Лекции.ИНФО


Какой результат вы получите? Что на выходе?



В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки с коллегами/клиентами/партнерами, который позволит:

• понять и использовать особенности деловой переписки как специальной формы коммуникации;

• максимально оперативно решать вопросы в e-mail переписке, сокращая время на подготовку и написание писем;

• удерживать инициативу в переписке;

• формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров;

• корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации;

• повысить эффективность письменной деловой коммуникации и общий уровень делового общения.

Кто проводит тренинг?

Тамара Воротынцева:

Сертифицированный бизнес-тренер.

Директор по развитию Тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва).

Кандидат филологических наук.

Автор книги «Строим систему обучения персонала», СПб.: Речь, 2008 и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины.

Автор интернет-рассылки «E-mail переписка в бизнесе» на портале http://subscribe.ru/catalog/economics.delovoepismo.

Приемы и методы, предлагаемые в тренинге, проверены на практике: в профессиональном багаже Т. Воротынцевой опыт работы в транснациональной компании (Japan Tobacco International), ведение активной деловой переписки с партнерами, внутренними клиентами, коллегами. С 2005 года. Т. Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «Бизнес Партнер», практик рынка и успешный бизнес-тренер. С 2009 года в тренинге «Деловая e-mail переписка» приняло участие более 1000 человек. Эффективность тренинга и предлагаемых инструментов подтверждают позитивные отзывы компаний таких направлений бизнеса, как рекламные агентства, сотовая связь, поисковые системы, интернет-порталы, торгово-производственные компании, банки, издательские дома и торговые сети.

В чем особенность подхода Т. Воротынцевой

• При количестве участников от 6 до 14 человек тренер осуществляет персональную предтренинговую диагностику

писем каждого участника и персональную посттренинговую обратную связь.

• Материалы для иллюстраций, анализа и разбора на тренинге тренером берутся из реальной переписки участников тренинга.

• Перед проведением тренинга тренер максимально адаптирует материал под конкретные задачи, стоящие перед участниками, ориентируется на их уровень профессиональной подготовленности и вид деятельности.

• В ходе тренинга участники параллельно анализируют надежно работающие практики и собственные письма. Выявляют и находят конкретные инструменты оптимизации своей переписки.

Как это происходит? Какова форма работы?

• Двухдневный тренинг с 10:00 до 18:00.

• Соотношение теории и практики – 10 на 90 %.

• Оптимальное количество участников – от 6 до 14 человек.

Возможные этапы работы:

• предтренинговая беседа с заказчиком для уточнения целей и задач тренинга;

• адаптация материала тренинга под потребности участников;

• предтренинговая диагностика писем участников;

• проведение тренинга;

• оценка эмоциональной удовлетворенности участников после тренинга;

• оценка изменения уровня знаний участников после тренинга;

• посттренинговая диагностика писем участников;

• посттренинговая персональная обратная связь участникам (и заказчику) с рекомендациями по улучшению навыков делового письма.

 

Программа тренинга

 

(Продолжительность 2 дня)

 

Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации. Принципы и приемы

 

• Возможности и ограничения письменного взаимодействия.

• Критические точки e-mail переписки. Что важно учитывать.

• Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее достижения.

• Что формирует в письме деловой имидж компании и специалиста?

• Как формировать клиентскую/партнерскую лояльность в письме?

• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

Модуль 2. Ясность изложения информации в электронном письме

 

• Структура электронного письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.

• Три важнейшие точки в поле электронного письма, определяющие степень его понятности.

• Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом.

• Почему трудно читать письма «узких специалистов»? Три приема, чтобы сделать сложную информацию понятной для адресата.

• Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.

• Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объем e-mail-сообщения. Логика. Графика. Прием смысловых уровней в объемном письме. Спасительный принцип 5×5.

• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

Модуль 3. Разъяснительные письма

 

• Почему наши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или многократно спрашивает об одном и том же.

• С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания.

• Как писать, чтобы избежать повторного вопроса.

• Язык и структура понятного предложения.

• Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.

• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

Модуль 4. Убедительность и выразительность электронного письма

 

• Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?

• Формула убедительного делового письма.

• Убеждающий смысл и убеждающая форма.

• Дополнительные приемы, чтобы сделать ваше письмо предельно убеждающим.

• Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма. Как писать: официально или доверительно?

• Профессиональные «хитрости» письма, на которое трудно не ответить.

• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

Модуль 5. «Продающие» электронные письма

 

• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать?

• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.

• Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.

• Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и достаточный. Что и как использовать, чтобы письмо привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.

• Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

 

Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно?

 

Содержание модуля полностью формируется под запросы участников тренинга.

Например:

• Как отвечать на агрессивные письма адресатов?

• Как цивилизованно требовать?

• Как признаваться в ошибках? Объяснять или оправдываться?

• Как написать письмо-отказ и оставить адресата максимально лояльным компании?

• Если мной манипулируют, как писать ответ? и др.

 

Модуль 7. Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме

 

• Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?

• Внешние атрибуты цивилизованного делового электронного письма.

• Время ответа. Каковы его допустимые границы?

• Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?

• Тема письма. Каких ошибок важно избежать.

• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.

• Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?

 









Читайте также:

  1. II.3. Анализ результатов обследования
  2. III. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ ПО ПРОФИЛЮ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
  3. IV.1.2. Взаимосвязь результатов исследования
  4. S: Какой способ связи слов представлен в словосочетании ЧЕРЕЗ ПОСТОРОННЕГО?
  5. S:Укажите вид предложения: Рассказать об этом человеке хотелось так, чтобы придерживаться фактов и чтобы было интересно. (Д.Гранин)
  6. Text D. Что такое телекоммуникация (электросвязь)
  7. VI. Система оценки результатов освоения Рабочей учебной программы
  8. А можно ли сказать, что Природа есть нечто определенное?
  9. А что если член Кооператива желает продать свой пай по ценам, действующим на рынке недвижимости на момент выхода?
  10. А4 Какой показатель даёт владельцу коммерческого предприятия представление об эффективности его работы?
  11. Автобиография. Что за документ? Кем оформлен?
  12. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия


Последнее изменение этой страницы: 2016-03-17; Просмотров: 78;


lektsia.info 2017 год. Все права принадлежат их авторам! Главная