Организму нужно "выпустить пар напряжения и стресса". Указанные жесты могут предоставить объекту столь нужную паузу перед ответом на вопрос. Эти жесты, обычно, наблюдаются совсем не к месту, когда объект говорит неправду.
1. Потирать и заламывать руки - нервы, фрустрация.
2. Почесывать, поглаживать, пощипывать и оттягивать волосы, кожу - подсознательные действия по снижению напряженности.
3. Подергивать нос, мочку уха, волосы и одежду - нервничать.
4. Облизывать губы и судорожно глотать (горло пересохло) - психологический признак стресса, который может быть вызван различной степенью лжи.
5. Прочищать горло, покашливать - тактика затягивания, применяется для того, чтобы выиграть время для ответа.
6. Вздыхать и зевать - дыхание становится затрудненным при стрессе, стресс, возможно, испытывается от лжи; надо помнить, что иногда вздох или зевок требуется, чтобы пополнить уровень кислорода в организме.
7. Покусывание губ, ногтей - нервничать.
8. Вытирать пот, испытывать чрезмерное потовыделение - пытаться что-то скрыть.
9. Ерзать, выбивать ногами чечетку, раскачивать ногой - неподотчетное желание уйти.
10. Ковырять в носу, в ухе и т.п. - снятие напряжения.
11. Плакать (по-настоящему или притворно) - снятие напряжения.
12. Курить - снятие напряжения. (Не позволяйте курить при разговоре!)
13. Косметические нужды:
а) поправлять одежду обычно начинают после вопроса, вызвавшего напряжение;
b) отряхивать пылинки, выдергивать нитки обычно начинают также для снятия напряжения;
c) изучать ногти начинают для того, чтобы избежать визуального контакта.
14. Потение - наблюдайте за чрезмерным потовыделением лба, ладоней, подмышек и пр., т.к. оно может быть физиологической реакцией на стресс (ложь)
15. Урчание в животе, отрыжка и т.п. также может быть психологической реакцией на стресс.
Признаки искренности | Признаки лживости |
Повернутые вверх (раскрытые) собеседнику ладони, расставленные пальцы | Частичное или полное прикосновение к области рта пальцами, ладонью |
Прямой взгляд | Частое отведение взгляда в сторону (мужчины – в пол, женщины – в потолок) |
Руки и ноги слегка разведены, голова прямо поставлена, плечи свободно опущены | Скрещение рук на груди, на животе, за спиной |
Доброжелательная улыбка | Натянутая улыбка, стиснутые губы. Покашливание |
Сокращение расстояния (сближение) между партнерами. Положение лицом к партнеру | Преувеличенная жестикуляция или ее полное отсутствие (руки сжимают подлокотники кресла) |
Снимание очков при разговоре. Свободное жестикулирование | Потирание пальцами века, брови. Прикосновение пальцами к носу, уголкам губ, щеке |
Наклон корпуса, ладоней вперед в сторону собеседника | Тело повернуто в сторону от собеседника. Держится за какой-либо предмет либо облокачивается на него |
Расстегнутый пиджак, нога выдвинута в сторону партнера | Оттягивание, поправление воротничка |
Прикладывание открытой ладони к груди | Руки часто потираются или вытираются |
Свобода, гармоничность движений | Рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах) |
Признаки доверия | Признаки недоверия |
Ровная речь | Прерывистая речь |
Посадка на краешке стула с полной обращенностью к партнеру | Отворачивание от собеседника. Занятие «стартовой» позиции (готовность уйти) |
Наклон вперед к собеседнику, разомкнутые руки. Демонстрация открытых ладоней. Стоящая на локте рука подпирает щеку, но не подбородок | Сцепление пальцев рук. Сжатие пальцев в кулак. Скрещение рук на груди. Указательный палец на щеке направлен к виску. |
Утвердительные кивки | Отрицательные кивки |
Легкий наклон головы в бок | Приподнятые плечи и опущенная голова («набычиться») |
Заинтересованный продолжительный взгляд | Взгляд поверх очков |
Собеседник копирует позы партнера | Закидывание ноги на ногу |
Ноги, скрещенные в коленях, направлены в сторону партнера | Прижаты друг другу лодыжки ног |
Одобрительная улыбка | Кривая улыбка, натянутая улыбка |
Для женщин: поправление причесок, демонстрация внутренних поверхностей запястий | Прикосновение пальцем к носу, уголкам губ. Потирание или прикосновение к уху, потягивание мочки уха |
Свобода, гармоничность движений | Порывистые неконтролирующие движения. Собирание несуществующих ворсинок с одежды |
Признаки уверенности | Признаки беспокойства |
Копирование жестов собеседника | Ерзанье на месте, статичность позы |
Раскованная поза. Голова прямо поставлена | Опущенная голова, плечи |
Взгляд сосредоточен на лице собеседника | Отведение в сторону глаз, «бегающий» взгляд |
Сидение на всей поверхности стула | Сидение на краю стула |
Ноги широко расставлены | Скрещение ног. Прижатие друг другу лодыжки |
Руки на бедрах | Поправление манжетов, часов, стряхивание «мнимых» ворсинок с одежды |
Пальцы, сжатые в кулак. Ладонь повернута вниз. Вертикальная жестикуляция | Скрещение рук на груди, ладони под мышкой |
Закладывание рук за голову | Прикосновение к носу, уху, оттягивание воротничка |
Демонстрация больших пальцев: закладывание их за ремень, в карманы | Защита рта рукой, нервное покашливание |
Расположение ладоней и пальцев рук в виде «островерхой крыши» | Покусывание ногтей |
Разомкнутые пальцы рук. Перстоуказующие жесты | Сцепление пальцев рук |
Вторжение в интимную зону собеседника (от 50 до 20 см.) | Стремление вести беседу на границе персональной зоны (от 45 см. до 1,3 м.) |
Признаки симпатии | Признаки антипатии |
Общение в личной зоне пространственной территории (от 45 см. до 1,2 м.) постепенно переходит в интимную зону (от 20 до 45 см.) | Общение в личной зоне пространственной территории (от 45 см. до 1,2 м.) постепенно переходит в интимную зону (от 20 до 45 см.) |
Рукопожатие с использованием обеих рук (левая рука обхватывает запястье, локоть, предплечье, плечо) | Отсутствие рукопожатия или краткое рукопожатие прямыми напряженными руками |
Разомкнутые руки, открытые собеседнику ладони | Сцепленные пальцы рук. Скрещенные на груди руки |
Стоящая на локте рука подпирает щеку, но не подбородок | Большой палец потирает или подпирает подбородок, указательный направлен вверх к виску |
Одна нога слегка отставлена назад, другая чуть вперед, носок ее указывает на собеседника | Закладывание ноги на ногу. Прижаты друг к другу лодыжки ног |
Утвердительные кивки. Наклон головы на бок | Отрицательные покачивания головой. Наклон головы вниз |
Взгляды собеседников встречаются более 2/3 времени беседы | Взгляд исподлобья, свысока: прикрытые веки. Собеседник менее 1/3 времени смотрит в глаза, часто отводит взгляд |
Взгляд искоса со слегка поднятыми бровями и улыбкой | Взгляд искоса с нахмуренными бровями и опущенными уголками губ |
Интимный взгляд – с ног до головы (и наоборот) | Только деловой взгляд – не ниже области глаз |
Расширение зрачков | Взгляд поверх очков |
Прихорашивание у мужчин: поправить галстук, волосы, воротник, запонки, ремень и т.д. Прихорашивание у женщин: поправить волосы, часть одежды, использование губной помады и т.д. | Отворачивание от собеседника, занимание «стартовой позиции», готовность уйти |
Положение ног чуть шире обычного | Постукивание, дрожание ногой |
У женщин: демонстрация внутренней стороны запястья, плеча, колен, стоп | У мужчин: руки со сжатыми кулаками на бедрах |
Копирование жестов собеседника | При курении – струя дыма направляется вниз |
Разворот корпуса тела в сторону собеседника, передвижение в интимную зону | Намеренное нежелание менять позицию вслед за собеседником |
При составлении конспекта (подготовке ответа по предложенному материалу) воспользуйтесь методическими рекомендациями на стр. 148
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
! Задание для внеаудиторной самостоятельной работы №3 (4 часа).
Подготовить вопросы для обсуждения к семинару по теме: «Особенности предупреждения и разрешения конфликтов в служебной деятельности».
При выполнении задания воспользуйтесь методическими рекомендациями на стр. 147.