Автоматизация туроперейтинга сегодня — не только дань моде и
достижениям научно-технического прогресса, но и объективная
необходимость, объясняемая, прежде всего, следующими причинами:
■ обилие рутинной работы в туроперейтинге (составление каталогов,
прайс-листов, описаний, сводок, графиков расселения, работа с
телефонными звонками, обработка заявок и т.д.), занимающая большую
часть рабочего времени менеджеров туроператора;
■ необходимость работы с бумагами и документами;
■ строгий учет и контроль в работе, призванные не допускать «потери
из вида» порой несущественных факторов;
■ необходимость повышения оперативности туроперейтинга, выраженной,
прежде всего, в быстром подтверждении заявок на бронирование, что
повышает качество обслуживания как клиентов, так и агентов
туроператора;
■ требование к снижению издержек туроператора и прежде всего, к
высвобождению менеджеров, снижению их занятости.
Основными направлениями автоматизации в современном туроперейтинге
являются следующие сферы приложения труда:
■ процедура формирования тура и составления ценовых приложений (в
связи с тем, что это довольно трудоемкий процесс, требующий,
однако, постоянной сосредоточенности и одновременной работы с
различными источниками информации);
■ контроль продаж и состояние блока мест на различные даты;
■ перманентный учет заявок туристов и турагентов, позволяющий
обеспечивать оперативное подтверждение заявок;
■ учет расчетов с партнерами (что особенно важно для туроператора,
работающего с множеством поставщиков по разовым заявкам);
■ формирование пакетов документов для туристов или агентств
(ваучеры, путевки, анкеты, страховые полисы, авиабилеты),
являющееся рутинной и требующей максимального внимания работой;
■ рассылка предложений агентствам;
■ бухгалтерская отчетность.
Наиболее популярны в российском туроперейтинге программные
обеспечения от следующих разработчиков «Само-софт», «Аримсофт»,
«Мегатек», «Инотек» и ряда других.
Компания «Само-софт» работает на рыке высоких технологий с начала
90-х годов, причем автоматизация туроперейтинга — один из основных
профилей работы компании. Ее программный продукт «Само-тур»
применяется более чем 140 ведущими туроператорами нашей страны.
Программа «Само-тур» ориентирована на программное обеспечение
работы как аутгоинговых, так и внутренних и инкаминговых
операторов. Программа позволяет работать с более 50 формами
отчетов, имеется встроенный редактор печатных форм. С помощью
программы осуществляется оперативный учет платежей, контроль оплаты
туров, услуг поставщиков, готовятся и печатаются первичные
бухгалтерские документы и финансовые отчеты.
Программный комплекс TurWinMultiPro (от «Аримсофт») в первую
очередь предназначен для автоматизации деятельности туроператора,
специализирующегося на небольшом количестве направлений по
внутреннему или международному туризму (для инсайд-туроператоров
программный комплекс адаптирован для работы с отелями, пансионатами
и санаториями). Его основные функции — учет клиентов, калькуляция
туров из отдельных услуг поставщиков, оформление заказов, учет
денежных средств, печать документов (счета, счета-фактуры,
приходные ордеры), учет рекламы. В комплексе предусмотрено создание
справочников по любому сегменту тур-продуктов, контроль загрузки
рейсов и отелей с учетом квот мест. Все основные действия менеджера
по оформлению документов туристов фиксируются в журналах событий. В
последних версиях программы появился ряд новаций — услуга по
подбору тура и быстрому заказу, расширены виды финансовой и
туристической отчетности, введено отображение загрузки отелей на
«плане-шахматке», улучшена работа с правами доступа различных типов
пользователей комплексом (администратор, продавец, менеджер,
бухгалтер), в клиентской базе появились так называемый «черный
список» нежелательных клиентов и туристических агентств, список
VIP-клиентов.
Комплекс «Мастер-тур» от компании «Мегатек» обеспечивает несколько
функциональных рабочих мест: формирования и расчета тур-продукта,
продажи туристических путевок, работы с индивидуальными и
групповыми турами, работа с базой данных партнеров, рабочие места
кассиров, финансового директора и администратора базы, статистика
по работе компании, работы с базой постоянных клиентов, визами,
страховками. «Мастер-тур» позволяет формировать тур-пакеты,
распечатывать различные документы (прайсы, тур-путевки, списки,
ваучеры, анкеты), есть режимы рассылки информации по электронной
почте и факсу в заданное время.
Программа «Тур» (от компании «Инотек») служит для автоматизации
ежедневной работы менеджера, начиная от оформления всех необходимых
документов и заканчивая финансовым анализом деятельности
предприятия. Основные функции программы — ведение базы данных
туристических услуг, калькуляция стоимости тура с учетом
клиентского запроса, создание типовых туров, расчет стоимости
тур-пакета, составление графиков заездов, контроль свободных мест,
формирование чартерных авиарейсов и круизов.
«Марко Поло» — продукт компании «Цифровые миры» — предназначен как
для автоматизации туроперейтинга, так и деятельности туристических
агентств. В числе основных функций программы — ведение баз данных
разновидностей услуг по поставщикам (перелеты, отели, экскурсионное
обслуживание) с учетом квоты мест; формирование тур-пакетов и
тарифных планов (ввод цен-нетто или цен-брутто для всего пакета или
каждой услуги в отдельности).