Критерии оценки эссе:
| Критерий | Требования к студенту | Максималь-ное количество баллов |
| Знание и понимание теоретичес-кого материала. | - определяет рассматриваемые понятия четко и полно, приводя соответствующие примеры; - используемые понятия строго соответствуют теме; - самостоятельность выполнения работы. | 2 балла |
| Анализ и оценка информа-ции | - грамотно применяет категории анализа; - умело использует приемы сравнения и обобщения для анализа взаимосвязи понятий и явлений; - способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и прийти к сбалансированному заключению; - диапазон используемого информационного пространства (студент использует большое количество различных источников информации); - обоснованно интерпретирует текстовую информацию с помощью графиков и диаграмм; - дает личную оценку проблеме | 4 балла |
| Построе-ние суждений | - ясность и четкость изложения; - логика структурирования доказательств - выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией; - приводятся различные точки зрения и их личная оценка. - общая форма изложения полученных результатов и их интерпретации соответствует жанру проблемной научной статьи | 3 балла |
| Оформле-ние работы | - работа отвечает основным формальным требованиям к оформлению, соблюдению лексических, фразеологических, грамматических и стилистических норм русского литературного языка; | 1 балл |
Тематика эссе:
1. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента.
2. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
3. Понятие репутации и ее роль в корпоративном управлении. Репутационный менеджмент.
4. Структура коммуникационной программы.
5. Понятие и типологии ключевых аудиторий.
6. Принципы целеполагания при планировании корпоративной коммуникации.
7. Принципы составления бюджета коммуникационной кампании.
8. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.
9. Методы сбора социальной информации в КМ.
10. Системный подход в коммуникационном менеджменте.
11. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.
12. Процесс принятия решений в коммуникационном менеджменте.
13. Принципы разделения труда в коммуникационном менеджменте и связь форм организации коммуникативной деятельности с особенностями деловой среды.
14. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере.
15. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.
16. Структура и функции департамента информации и печати МИД РФ.
17. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций.
18. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.
19. Коммуникационный менеджмент в организации: PR руководителей.
20. Внутренние средства коммуникации: специфика, разнообразие, функции.
21. Кризисный менеджмент и принципы коммуникации в экстремальных условиях.
22. Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация.
23. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
9. Вопросы для подготовки к зачету
1. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента.
2. Предмет и объект коммуникационного менеджмента.
3. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
4. Основные типы коммуникации.
5. Коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика организации.
6. Место и роль коммуникационного менеджмента в развитии коллектива и личности.
7. Персонал организации. Средства внутриорганизационной коммуникации. PR и управление персоналом
8. Цели, задачи и функции коммуникационного менеджмента.
9. Основные этапы коммуникационного процесса в организации.
10. Обратная связь в коммуникации.
11. Коммуникатор, сообщение, аудитория как составные части коммуникационной среды.
12. Коммуникативное пространство.
13. Организация управления коммуникативным пространством.
14. Коммуникативная структура организации.
15. Виды, формы и стили общения коммуникатора.
16. Формы и методы организационных коммуникаций, их роль в коммуникационном менеджменте.
17. Содержание ключевых проблем PR - деятельности.
18. Основные характеристики репутационных технологий.
19. Виды общения на групповом и межличностном уровне в организации.
20. Методы убеждения и внушения, механизмы заражения и подражания в коммуникации
21. Структура коммуникационной программы.
22. Приемы и методы работы с ключевыми и целевыми аудиториями в коммуникационном менеджменте.
23. Принципы целеполагания при планировании корпоративной коммуникации.
24. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.
25. Понятия политический маркетинг, социальный маркетинг. Привести примеры их деятельности.
26. Методы сбора социальной информации в коммуникационном менеджменте.
27. Понятия лоббизм, спонсорство, меценатство.
28. Системный подход в коммуникационном менеджменте.
29. Процесс принятия решений в коммуникационном менеджменте.
30. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере.
31. Специфика коммуникаций в государственных и муниципальных органах государственной власти.
32. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
33. Коммуникационный менеджмент в кризисных и конфликтных ситуациях.
34. Цели кризисного менеджмента. Ошибки при реагировании на кризис. Недостатки работы в PR - службы в кризисной ситуации.
35. Схема коммуникаций в кризисной ситуации.
36. Национальный характер и его отражение в коммуникационном менеджменте.
37. Мотивационный ресурс коммуникационного менеджмента.
38. Самоменеджмент в коммуникативном пространстве организации.
39. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
40. Задачи коммуникационного менеджмента в создании информационной привлекательности региона и предприятия, проблемы реализации.
10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Литература
Основная:
1. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие / Под ред. В. М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. – 352 с.
2. Ричи Ш., Мартин П. Мотивационный менеджмент. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 399 с.
3. Шарков Ф. И. Коммуникология: коммуникационный консалтинг. – М.: Дашков и К, 2011. – 408 с.
Дополнительная:
1. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний. Краткий курс. – Спб.: Питер, 2010. – 176 с.
2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. – СПб: Питер, 2009. – 384 с.
3. Глобализация и социальные институты: социологический подход: монография = Globalization and social institutions: a sociological approach / Институт социологии РАН (М.); ред.: И. Ф. Девятко, В. Н. Фомина. – М.: Наука, 2010. – 335 с.
4. Григорьева Н. Н. Коммуникационный менеджмент: учебный курс / Московский институт экономики, менеджмента и права. – URL: http://www. e-college. ru/xbooks/xbook157/book/index/index. html? go = part-007*page. htm (дата обращения 28.09.2011).
5. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 352 с.
6. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. – 2-е изд. – М.: Смысл, 1999. – 279 с.
7. Леонтьев А. А. Психология общения: учебное пособие / А. А. Леонтьев. – 4-е издание. – Москва: Смысл: Академия, 2007. – 368 с. – (Психология для студента).
8. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика). – Киев: ДаКор, 2002. – 500 с.
9. Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2005. – 368 с.
10. Основы теории управления / Под ред. В. Н. Парахиной и Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 304 с.
11. Петухов Д. В. Актуальные аспекты подготовки менеджеров в условиях глобального экономического кризиса // Образование и общество и в условиях глобализации: V Международная научная конференция/ сост. Ю. Г. Бабаева, В. В. Любецкий, Е. И. Полякова, В. А. Потатуров, Е. И. Тимина, В. С. Юрчук. – М.: МИЭМП, 2009. – С. 394 – 397.
12. Рева В. Е. Коммуникационный менеджмент. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. – 161 с.
13. Федотова М. Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие. – Омск: ОмГТУ, 2006. – 76 с.
14. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
15. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М. А. Шишкина [Фак. Журналистики СпбГУ]. – СПб.: Паллада-медиа: Русич, 2002. – 448 с.
Рекомендуемая:
1. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. А. Борисова. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.
2. Гришина, Н. В. Психология конфликта: хрестоматия / Н В. Гришина. – 2-е изд., доп. – М.; СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 477 с.
3. Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверицев. – СПб.: СОЮЗ, 1997. – 286 с.
4. Мунин, А. Н. Деловое общение: курс лекций / А. Н. Мунин; Российская академия образования; Московский психолого-социальный институт. – М.: Флинта; МПСИ, 2008. – 374 с.
5. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2005. – 495 с.
10.2. Методическое обеспечение дисциплины
1. Глоссарий (словарь терминов по тематике дисциплины).
2. УМК «Современный менеджмент». –М.: РГТУ, 2010. –56 с.
10.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины
Специализированная аудитория с мультимедийным комплексом: ноутбук, экран, проектор.
Интернет-ресурсы:[1]
http://lib. students. ru/lib. php? word=%C0 – студенческая Библиотека Онлайн.
http://abc. vvsu. ru – библиотека студента: электронные учебные пособия от экономики, философии, сервиса, дизайна до права и социологии (более 420 единиц).
Другие библиотеки для студентов:
http://de-01.narod. ru/main. html
http://abc. vvsu. ru
http://www. classis. ru
http://www. referats. com
http://www. public. ru/1.asp – проект «Публичная библиотека». Основные фонды библиотеки составляют публикации российских периодических изданий с 1990 года по настоящее время. В библиотеке представлено около 500 источников: центральные и региональные газеты и журналы.
http://www. ftp. nsk. su/dirtree. html – «Файловый архив» Rinet Corp в Новосибирске: тексты произведений отечественных и зарубежных писателей, рефератов на любые темы и т. д.
http://bookz. com. ua и http://www. studlib. net/down/ – учебники он-лайн.
http://www. neva. ru – библиотека Академии наук.
http://www. rsl. ru – Российская государственная библиотека.
http://www. infomanagement. ru – сайт для всех кто связан с менеджментом или интересуется менеджментом и управлением (лекции, статьи, литература).
http://www. iteam. ru – все о методах и технологиях эффективного управления, применяемых в отечественной практике.
http://www. cecsi. ru/coach/new_economy. html – обучающий портал помогающий делать бизнес инновационно, на основе системного подхода.
http://www. econline. h1.ru – сборник ресурсов по экономике и менеджменту.
http://www. profy. ru – публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.
http://www. ecsocman. edu. ru – Федеральный образовательный портал «Экономика, Социология, Менеджмент».
http://www. aup. ru – основой портала является электронная библиотека деловой литературы и документов, а также бизнес-форум по различным аспектам теории и практики организации, планирования и управления деятельностью предприятий.
http://biznestoday. ru/ob/menikons/404-kommunikacionnyj-menedzhment. html– бизнес портал
http://www. managment. aaanet. ru/management/kommvmenedjmente. php
– портал менеджмента (библиотека менеджмента)
http://www. profy. ru – публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.
Глоссарий
Аномия –состояние сознания, вызванное невозможностью достижения людьми своих целей «законными» путями, что приводит к разочарованию в социальных нормах и правилах, стимулирует их игнорирование в поведении.
Внешняя среда организации – субъекты и объекты, с которыми взаимодействует организация (дальнее и ближнее окружение), а также факторы и условия, влияющие на деятельность организации, включая биосферу (прямое и косвенное влияние).
Внутренняя среда организации – все, что находится внутри организации: персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная культура, психологический климат и т. д.
Внутрисредовое взаимодействие –особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие.
Доминирование –стремление одного или нескольких общающихся удовлетворять исключительно собственные потребности с использованием ресурсов партнера по общению, иногда без его согласия и ведома.
Имидж (image) – образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности.
Информация –сведения, знания, сообщения, которые содержат необходимые данные для принятия управленческих решений и их реализации.
Коммуникации – это действующие связи и отношения между людьми, представляющими элементы системы и внесистемные элементы в социальной среде.
Конфликт– динамический тип социальных отношений, связанный с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, получивший резонанс в прессе и в общественном мнении.
Кризис – это крупное происшествие, затрагивающее безопасность людей, окружающей среды, репутацию организации, которое требует немедленного внимания к себе или постоянного контроля и которое получило или может получить широкие неблагоприятные отзывы.
Лоббирование– распространение одной организацией своего влияния на другие с целью склонить их на лояльные объекту лоббирования позиции, принять близкие точки зрения, повлиять на совершение дружественных действий.
Локальные информационные ресурсы–внутренние ресурсы информационных продуктов и носителей информации, поступивших или созданных в результате информационного обмена с внешней средой и обобщения результатов собственной работы организации.
Массовые недовольства –выражение неудовлетворения происходящими событиями, действиями организации или конкретных лиц, условиями жизни и другими социальными факторами, определяющими гражданское самочувствие людей. Массовые недовольства проявляются в оппозиционных настроениях, негативизме, протестном поведении, гражданском неповиновении.
Менеджмент (management) – совокупность принципов, методов, средств и форм управления экономическим субъектом для улучшения эффективности его деятельности, снижения затрат и увеличения прибыли. Основными методами М. являются: ситуационный подход, стратегическое планирование и целевое управление. Основными задачами М. являются принятие и реализация принятых решений. Решение задач М. достигается путем определения способов осуществления целей, выполнением управленческих решений, подготовкой и переподготовкой работников, контролем и корректировкой реализации решений.
Методические средства публичной коммуникации –специально разработанные документы, содержащие требования к процессу сбора информации, алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения PR-мероприятий.
Общение – взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений, передачи информации и воздействия общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций для удовлетворения собственных потребностей.
Операторы информационного рынка– организации, которые обеспечивают доступ к информации, предоставляют вторичные информационные продукты.
Переговоры – это средство, позволяющее разрешать дилеммы, разногласия, конфликты.
Публичные кризисы общения– крупные скандалы, возникающие в результате несовпадения целей, ценностей организаций или отдельных лидеров, политических и общественных деятелей, занимаемых ими позиций, действий или заявлений.
Сотрудничество– активные совместные действия, направленные на удовлетворение собственных и совместных интересов общающихся. Включает такие приемы, как: компромисс, игнорирование, приспособление к требованиям и нормам общения, разделяемым всеми общающимися; взаимоподдержка; взаимопомощь, одобрение, согласие, деловое партнерство и т. д.
Социальное взаимодействие –форма социального общения, обеспечивающая публичное воздействие. Реализуется в процессе проведения культурных, спортивных, праздничных и других массовых мероприятий, демонстраций, манифестаций, карнавалов и т. д.
Средства связи публичной коммуникации – технические средства, которые обеспечивают координацию и синхронизацию взаимодействия участников коммуникации. К ним относят телефон, почтовую связь, телеграф, факс, радио, телевидение, электронную почту, Интернет.
Технические средства публичной коммуникации – специальные приспособления, используемые для получения, хранения, передачи информации, создания условий для информационного взаимодействия
Управление –это продуманная и спланированная деятельность, предназначением которой является воссоздание системы из разрозненных элементов, разумное использование человеческих, технических и финансовых ресурсов, способствование цивилизованному развитию общества.
Целевой обмен информацией– метод публичного коммуникативного воздействия, включающий процессы информирования, который решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности.
Целеполагание –процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в продукции и услугах и учета имеющихся реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.
Цель управления –желаемое, возможное и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто.
Цикл управления –полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления:
а) получения информации;
б) принятия управленческого решения;
в) передачи решения для реализации.
Этика управления –система нравственных норм, которые определяют поведение субъекта управления в любой управленческой ситуации. Последние требуют совмещения основных управленческих принципов с общегуманистическими, нравственными требованиями, что предполагает не только знание основных нравственных норм взаимоотношений между людьми, но и соблюдение их в практической управленческой деятельности.
Этика деловая –нормы поведения в бизнесе с точки зрения нравственности.
Приложение 1.
Письмо клиента банка.
Здравствуйте!
Хочу рассказать вам трогательную историю своих взаимоотношений с вашим банком. И ведь говорила мне бабушка, не связывайся с этой конторой, но я не поверил пожилой женщине, за что, видимо, и был наказан. Всё началось с того, что ребёнок наших знакомых заболел лейкозом. Мы решили скинуться, кто сколько может и собрать денег на лечение. Аккумулировать средства решили у меня. В частности, я дал реквизиты своей банковской карты одной девушке из Москвы, которая тоже выразила желание помочь.
О том, как работает служба тех поддержки банка, я во избежание нервного срыва писать подробно не буду. Ограничусь упоминанием, что дозванивался до оператора я на протяжении трёх часов, и всё равно пришлось топать ногами в ближайшее отделение банка, чтобы узнать номер счёта. Зачем мне это надо было, учитывая, что на руках находятся карты других банков, для меня до сих пор остаётся загадкой. Но самое интересное началось позже.
В субботу мне перечислили определённую сумму и в банке отправителя заверили, что деньги придут в течение трёх дней. Было это в рабочую субботу 27 февраля. В среду, выждав положенный срок, я пошёл к банкомату, но денег на счёте не обнаружил. Сразу же пошёл в банк и попросил оператора объяснить ситуацию. Девушка ответила, что суббота в их бухгалтерии за рабочий день не считалась, а, значит, деньги мне придут в четверг. Я, конечно, удивился, что столь крупная федеральная организация живёт не совсем по федеральному расписанию, но возмущаться не стал и наведался к банкомату в четверг, а потом и в пятницу. Денег не было. Теперь уже другая девушка объяснила мне, что переводы у них идут не три дня, а три-пять дней и, видимо, мне не повезло. А так как рабочая суббота у них была не рабочей, а пятница 5 марта тоже сокращённый день, потому что впереди опять праздники, то перевода мне было сказано ждать не раньше понедельника. Я снова удивился, но деньги девочке мы планировали передавать как раз в понедельник, и время ещё было, поэтому я снова не стал возмущаться.
К слову о возмущении – напоследок миловидная барышня сказала мне буквально следующее: «паниковать ещё рано». При том, что вёл я себя исключительно спокойно, эта фраза меня несколько насторожила – позволила предположить, что были таки прецеденты, когда единственным выходом в общении с банком была именно паника. В общем, в понедельник денег не было…
Сколько мы ещё будем разбираться, это одному Богу известно. Сегодня я опять в вашем офисе с номером платёжного поручения. Недостающую сумму мы, конечно, доберём и деньги отправим, но подобное отношение к клиентам не может не шокировать. Я на своём веку пообщался с представителями разных банков и местных и федеральных, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. Не берусь гадать, что позволило этой конторе стать крупнейшей в своём сегменте рынка, это в России дело неблагодарное, но ничего хорошего это точно не означает.
Спасибо,
Виктор.
Приложение 2.
Тест «Степень мотивации личности к успеху»
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать, чем отложить на какое-то время?
2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.
3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.
4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.
5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.
6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.
7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.
8. Я более доброжелателен, чем другие.
9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.
11. Усердие – это не основная моя черта.
12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.
13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.
14. Порицание меня стимулирует сильнее, чем похвала.
15. Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.
16. Препятствия делают мои решения еще более твердыми.
17. У меня легко вызвать честолюбие.
18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.
19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.
20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.
21. Нужно полагаться только на самого себя.
22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги.
23. Всегда, когда мне предстоит выполнить задание, я ни о чем другом не думаю.
24. Я менее честолюбив, чем многие другие.
25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.
26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.
27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.
29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.
30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.
31. Мои друзья иногда считают меня ленивым.
32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.
33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.
34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.
35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.
36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.
37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.
38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.
39. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
40. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.
Ключ
Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ «да» на вопросы
2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 40
за каждый ответ «нет» на вопросы 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39.
28 – 32 балла– у Вас очень сильная мотивация к успеху. Вы упорны в достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.
15 – 27 баллов –у Вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели приходит к Вам в форме приливов и отливов. Порой Вам хочется все бросить, так как Вы считаете, что цель, к которой Вы стремитесь, недостижима.
0 – 14 баллов –мотивация к успеху у Вас довольно слабая. Вы довольны собой и своим положением. На работе «не горите». Вы убеждены, что независимо от Ваших усилий все пойдет своим чередом.
Приложение 3.
Блок тестов
Тест «Умение слушать».[2]
Задание 1.
Инструкция:
ответьте, пожалуйста, поставив галочку или крестик в соответствующей графе, на следующие вопросы:
| № | Вопрос | Ответ | |||
| всегда | часто | иногда | никогда | ||
| Даете ли вы собеседнику возможность высказаться? | |||||
| Обращаете ли вы внимание на подтекст высказывания? | |||||
| Стараетесь ли вы запомнить услышанное? | |||||
| Обращаете ли вы внимание на главное в сообщении? | |||||
| Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты? | |||||
| Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения? | |||||
| Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов? | |||||
| Воздерживаетесь ли вы от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения? | |||||
| Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника? | |||||
| Охотно ли беседуют с вами? |
Задание 2.
Инструкция:
перед Вами 16 вопросов, не задумываясь, дайте, пожалуйста, однозначный ответ «да» или «нет» на каждый из вопросов.
| № | Вопросы | Ответы | |
| да | нет | ||
| Вы нетерпеливо ожидаете, пока другой закончит говорить и даст возможность высказаться Вам? | |||
| Не спешите ли Вы принять решение до того, как поймете проблему? | |||
| Вы слушаете лишь то, что Вам нравится? | |||
| Мешают ли Вам слушать собеседника Ваши эмоции? | |||
| Отвлекаетесь ли Вы, когда Ваш собеседник излагает свои мысли? | |||
| Не запоминаете ли Вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные мелочи? | |||
| Мешают ли Вам Ваши предубеждения слушать другого? | |||
| Прекращаете ли Вы слушать собеседника, когда появляются трудности? | |||
| Занимаете ли Вы негативную позицию к говорящему? | |||
| Всегда ли Вы настроены слушать собеседника? | |||
| Ставите ли Вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так? | |||
| Принимаете ли Вы во внимание тот факт, что у Вас с собеседником могут быть разные предметы обсуждения? | |||
| Допускаете ли Вы, что у Вас и у Вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов? | |||
| Пытаетесь ли Вы осознать и принять тот факт, что спор может быть вызван различием точек зрения или постановкой вопроса | |||
| Избегаете ли Вы взгляда собеседника в разговоре, не смотрите ли Вы по сторонам, когда слушаете? | |||
| Возникает ли у Вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его выводы? |
Задание 3.
Инструкция:
ответьте, пожалуйста, поставив галочку или крестик в соответствующей графе, на следующие вопросы:
| № | Вопросы | Ответы | ||||
| почти всегда | в большинстве случаев | иногда | редко | почти никогда | ||
| Стараетесь ли Вы закончить беседу, если тема или собеседник кажутся неинтересными? | ||||||
| Могут ли Вас раздражать манеры собеседника? | ||||||
| Может ли неудачно сказанное выражение спровоцировать Вас на резкость и грубость? | ||||||
| Избегаете ли Вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым Вам человеком, даже когда он стремится к этому? | ||||||
| Имеете ли Вы привычку перебивать собеседника? | ||||||
| Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? | ||||||
| Меняется ли Ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто Ваш собеседник? | ||||||
| Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся «щекотливой» для Вас темы? | ||||||
| Поправляете ли Вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесен-ные слова, названия, термины, вульгаризмы? | ||||||
| Может ли у Вас быть снисходительный, менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии в общении? |
Ключи и интерпретация данных: