1. перестаньте говорить
2. будьте терпеливы
3. задавайте вопросы
4. планируйте беседу+
39. Слушатель оценивает у оратора следующее:
1. Как вы держитесь на трибуне?
2. Как вы говорите?
3. Как вы одеты?
4. Все ответы правильные+
40. К невербальным средства комуникации не относят:
1. нерефлексивное слушание+
2. взгляд
3. тактильный контакт
4. рефлексивное слушание
41. Движения тела человека и визуальный контакт – это:
1. жест
2. походка
3. мимика
4. все ответы правильные+
42. К параметрам речи в невербальных коммуникациях относят:
1. смех
2. кашель
3. вздох
4. все ответы правильные+
43. К тактильному контакту в невербальных коммуникациях не относят:
1. поцелуй
2. рукопожатие
3. поглаживание
4. жест+
44. К невербальным средствам коммуникации не относят:
1. параметры речи
2. тактильный контакт
3. рефлексивное слушание+
4. движения тела человека и визуальный контакт
45. Если дистанция между общающимися составляет 0,51…1,2 м – это дистанция:
1. интимная
2. социальная
3. личная+
4. публичная
46. Если дистанция между общающимися составляет 0…0,5 м – это дистанция:
1. публичная
2. социальная
3. интимная+
4. личная
47. Если дистанция между общающимися составляет более 3,6 м – это дистанция:
1. интимная
2. личная
3. социальная
4. публичная+
48. В условиях скученности людей не рекомендуется:
1. разговаривать даже со знакомыми
2. проявлять эмоции
3. в упор смотреть на других
4. все ответы правильные+
49. Формальному общению соответствует дистанция:
1. более 3,6 м
2. 0…0,5 м
3. 0,51…1,2 м
4. 1,21…3,6 м+
50. Неформальному общению соответствует дистанция:
1. 0…0,5 м
2. 0,51…1,2 м+
3. более 3,6 м
4. 1,21…3,6 м
51. В процессе общения ближе старается подойти к собеседнику:
1. экстраверт+
2. лицо с более высоким должностным статусом
3. невысокий мужчина
4. высокая женщина
52. Самая удобная позиция для торгового агента во время презентации товара – это:
1. позиция сотрудничества+
2. угловая позиция
3. позиция соперничества
4. независимая позиция
53. Позиции общающихся за прямоугольным столом:
1. независимая, зависимая, угловая, сотрудничества
2. угловая, независимая, сотрудничества, сопнрничества+
3. сотрудничества, противоборства, зависимая, угловая
4. зависимая, интимная, социальная, угловая
54. К основным требованиям к речи как вербальному средству общения не относят:
1. говорить в среднем темпе
2. говорить разборчиво
3. сначала думать, а потом говорить+
4. высказываться коротко
55. Упражнения для развития внятности речи:
1. «Выступалки»
2. «Шепталки»
3. «Притворялки»
4. все ответы правильные+
56. К упражнениям для развития внятности речи не относят:
1. «Кричалки»
2. «Выступалки»
3. «Распевалки»+
4. «Шепталки»
57. Речь спокойная, равномерная с остановками, без резко выраженных эмоций и мимики характерна для:
1. сангвиника
2. холерика
3. флегматика+
4. меланхолика
58. Речь громкая и отчётливая, часто сопровождаемая жестами и выразительной мимикой характерна для:
1. сангвиника+
2. холерика
3. флегматика
4. меланхолика
59. Речь часто слабая и тихая, иногда снижающаяся до шепота характерна для:
1. сангвиника
2. холерика
3. флегматика
4. меланхолика+
60. Создаётся впечатление, что говорящий навязывает своё мнение в том случае, если речь:
1. слишком быстрая
2. слишком громкая+
3. слишком медленная
4. неразборчивая
61. Речь состоящая из длинных фраз:
1. показывает эрудицию говорящего
2. плохо воспринимается по смыслу+
3. свидетельствует о гибкости ума
4. свидетельствует о неуверенности говорящего
62. Неразборчивая речь:
1. снижает интерес у собеседника+
2. плохо воспринимается по смыслу
3. вызывает мысль, что человек тянет время, либо тугодум
4. создаёт впечатление, что говорящий навязывает своё мнение
63. Виды рукопожатий:
1. «перчатка»
2. доминирующее
3. «косточки трещат»
4. все ответы правильные+
64. Мимика обеспечивает окружающих информацией об:
1. интеллектуальных способностях личности
2. эмоциональном состоянии индивида+
3. волевых возможностях личности
4. нет правильного ответа
65. Мимика определяется различным сочетанием положения:
1. глаз
2. губ
3. бровей
4. все ответы правильные+
66. Наиболее информативными для определения эмоционального состояния индивида являются:
1. морщины на лице и брови
2. брови и губы+
3. веки и глаза
4. веки и губы
67. Все разнообразные движения руками и головой, которые сопровождают разговор – это:
1. мимика
2. жесты+
3. позы
4. жесты и позы
68. Жесты открытости:
1. пиджак расстегнут
2. ладони рук прижаты к груди
3. развёрнутые на встречу собеседнику руки с ладонями вверх
4. все ответы правильные+
69. К жестам оценки не относят:
1. жесты с очками
2. пощипывание переносицы
3. потирание глаз+
4. подбородок опирается на ладонь
70. К жестам ожидания не относят:
1. почёсывание руки
2. опора на стол с широко расставленными руками+
3. подтирание ладоней
4. руки на спиной, одна рука сильно сжимает запястье
71. К жестам подозрительности и скрытности не относят:
1. рука прикрывает рот
2. прикосновение к носу
3. пощипывание переносицы+
4. почёсывание шеи и оттягивание воротника
72. Взгляд сверху вниз(при откинутой голове) – это:
1. чувство превосходства, высокомерие+
2. признак инертности, равнодушия, скуки
3. скепсис, недоверие
4. нет правильного ответа
73. Суженный или прищуренный взгляд – это:
1. обнаруживает чувство превосходства
2. либо сконцентрированное пристальное наблюдение, либо коварность и хитрость+
3. скепсис, недоверие
4. признак инертности, равнодушия
74. Почерк тела нагляднее всего проявляется в:
1. мимике
2. походке+
3. жестах
4. позе
75. Равномерная походка (маршевый шаг):
1. волевая деятельность, стремление к цели+
2. приподнятое настроение или радость
3. стремление вверх, ведомое сильной потребностью
4. часто экстраверсия, целеустремлённость, предприимчивость, непринуждённость
76. Широкие шаги:
1. часто интроверсия, осторожность, расчёт
2. волевая деятельность, стремление к цели
3. часто экстраверсия, целеустремлённость, предприимчивость, непринуждённость+
4. приподнятое настроение или радость
77. Твёрдая, угловатая «ходульная»походка:
1. часто экстраверсия, целеустремлённость
2. зажатость, недостаток контактов, робость+
3. отказ от волевых усилий и стремлений
4. часто интроверсия, осторожность расчёт
78. Составляющими позы или пантомимики являются:
1. осанка человека
2. посадка человека
3. положение ног и ступней человека
4. все ответы правильные+
79. К осанке человека не относят:
1. вялую
2. напряжённую
3. непринуждённую
4. закрепощённую+
80. Хорошая восприимчивость и открытость, уверенность в себе соответствует:
1. вялой осанке
2. непринужденной осанке+
3. напряженной осанке
4. нет правильного ответа
81. Стойка с широко расставленными ногами:
1. потребность в самоутверждении
2. подготовка к активному движению, действию, агрессивная установка+
3. сильный, уравновешенный человек, умеющий осваиваться в любых ситуация
4. нет правильного ответа
82. Изменчивая стойка при недостатке напряжения, частая смена основной опорной ноги и позиции ступней:
1. потребность в самоутверждении, широкие претензии, завышенная самооценка
2. недостаток твёрдости и дисциплинированности, ненадёжность и боязливость+
3. подготовка к активному движению, действию, агрессивная установка, либо заносчивость
4. нет правильного ответа
83. Покачивание, приподнимание на носки:
1. потребность в самоутверждении+
2. характерно для сильного, уравновешенного человека
3. подготовка к активному движению, действию, агрессивная установка
4. нет правильного ответа
84. Виды посадки на стуле:
1. закрытая посадка
2. открытая открытая посадка
3. посадка на кончике стула
4. все ответы правильные+
85. Посадка на кончике стула с выпрямленной спиной:
1. самоуверенность, благодушие настроения, нет готовности к деятельности
2. крайне отрицательное отношение к собеседнику+
3. высокая степень заинтересованности в предмете разговора
4. недостаток дисциплины, бесцеремонность, леность
??? 86. Посадка при постоянной готовности вскочить (одна ступня под сидением стоит полностью, другая позади неё на носке):
1. человек готов бросить вызов, это лидер и возмутитель спокойствия+
2. типичная позиция для нервно-боязливых и озлобленно-недоверчивых
3. характерна для скромных и застенчивых женщин
4. нет правильного ответа
87. Теория трансактного анализа:
1. объясняет поведение человека в различных жизненных ситуациях+
2. позволяет преодолевать негативные моменты внутриорганизационного общения
3. позволяет овладеть тонкостями делового общения
4. все ответы правильные
88. Относительно устойчивая, осознанная система представлений о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относиться к самому себе – это:
1. кредо человека
2. я-концепция+
3. характер личности
4. нет правильного ответа
89. Состояния человеческого Я:
1. детское Я
2. родительское Я
3. взрослое Я
4. все ответы правильные+
90. К состояниям человеческого Я не относят:
1. взрослое Я
2. женское Я+
3. детское Я
4. родительское Я
91. Единица взаимодействия партнёров по общению, сопровождающаяся заданием позиции каждого:
1. разговор
2. трансакт+
3. беседа
4. диспут
92. Трансакт (в трансактном анализе) – это:
1. вопрос+ответ
2. стимул+реакция+
3. утверждение+опровержение
4. причина+следствие
93. Трезво оценивает, логично мыслит, владеет собой – характерно для человека, с эго-состоянием:
1. Я-родитель
2. Я-дитя
3. Я-взрослый+
4. нет правильного ответа
94. Учит, направляет, оценивает, осуждает, опекает, покровительствует – характерно для человека, с эго-состоянием:
1. Я-родитель+
2. Я-взрослый
3. Я-дитя
4. Я-мужчина
95. Капризничает, упрямствует, творит, протестует – это характерно для человека, с эго-состоянием:
1. Я-родитель
2. Я-взрослый
3. Я-дитя+
4. Я-женщина
96. Взаимное пристраивание в общении на равных:
1. родитель→дитя
2. дитя→родитель
3. взрослый↔взрослый+
4. нет правильного ответа
97. Взаимное пристраивание сверху:
1. родитель→дитя+
2. дитя→родитель
3. взрослый↔взрослый
4. нет правильного ответа
98. Взаимное пристраивание снизу:
1. родитель→дитя
2. дитя→родитель+
3. взрослый↔взрослый
4. нет правильного ответа
99. Проявление превосходства в трансактном анализе:
1. родитель→дитя+
2. дитя→родитель
3. взрослый↔взрослый
4. нет правильного ответа
100. Проявление подчинения в трансактном анализе:
1. родитель→дитя
2. дитя→родитель+
3. взрослый↔взрослый
4. нет правильного ответа
101. Партнёрство в трансактном анализе:
1. родитель→дитя
2. дитя→родитель
3. взрослый↔взрослый+
4. нет правильного ответа
102. Стратегии поведения в общении с точки зрения трансактного анализа:
1. пристройка сверху на фоне дружелюбия
2. пристройка снизу на фоне дружелюбия
3. пристройка на равных на фоне дружелюбия
4. все ответы правильные+
103. Стратегии поведения в общении с точки зрения трансактного анализа:
1. пристройка на равных на фоне нейтральности
2. пристройка на равных на фоне дружелюбия
3. пристройка на равных на фоне враждебности
4. все ответы правильные+
104. В трансактном анализе выделяют:
1. 7 стратегий поведения в общении
2. 9 стратегий поведения в общении+
3. 3 стратегии поведения в общении
4. 12 стратегий поведения в общении
105. К формам трансактов не относят:
1. скрытые
2. перекрёсные
3. параллельные
4. диаганальные+
106. Трансакты, которые могут продолжаться сколь угодно долго:
1. параллельные+
2. скрытые
3. перекрестные
4. диаганальные
107. Трансакты, которые являются потенциальной базой для конфликтов:
1. параллельные
2. скрытые
3. перекрестные+
4. диаганальные
???108. Трансакты, которые осуществляются на социальном и психологическом уровнях:
1. параллельные+
2. скрытые+
3. перекрестные+
4. диаганальные
109. Деловое общение должно происходить, как правило, на уровне:
1. родитель – дитя
2. взрослый – взрослый+
3. дитя – родитель
4. нет правильного ответа
110. Не бывает хороших или плохих эго-состояний. Это утверждение:
1. не верно
2. верно+
3. отчасти верно, отчасти не верно
4. нет правильного ответа
111. Только изменив своё поведение в общении, можно изменить поведение другого человека. Это утверждение:
1. верно+
2. не верно
3. отчасти верно, отчасти не верно
4. нет правильного ответа
112. Восприимчивый стиль общения:
1. я выигрываю – ты выигрываешь
2. я выигрываю – ты проигрываешь
3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь
4. ты выигрываешь – я выигрываю+
113. Стиль утверждения себя:
1. я выигрываю – ты выигрываешь+
2. я выигрываю – ты проигрываешь
3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь
4. ты выигрываешь – я выигрываю
114. Пассивный стиль общения:
1. я выигрываю – ты выигрываешь
2. я выигрываю – ты проигрываешь
3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь+
4. ты выигрываешь – я выигрываю
115. Агрессивный стиль общения:
1. я выигрываю – ты выигрываешь
2. я выигрываю – ты проигрываешь+
3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь
4. ты выигрываешь – я выигрываю
116. Способность индивидуума предъявлять требования и запросы во взаимодействии с социальным окружением и добиваться их осуществления – это:
1. уверенность в себе+
2. самооценка
3. конгруэнтность
4. я-концепция
117. Способность разрешать себе иметь запросы и требования, осмеливаться их проявлять и обладание навыками их осуществления – это:
1. самооценка
2. конгруэнтность
3. я-концепция
4. уверенность в себе+
118. Внутреннее психологическое состояние человека, определяющее стиль его поведения, указывающее на силу характера, определённость и надёжность человека – это:
1. конгруэнтность
2. я-концепсия
3. уверенность в себе+
4. самооценка
119. Перечень ситуации, когда не хватает уверенности:
1. сделать замечание, высказать недовольство
2. противостоять манипуляции
3. сказать комплимент
4. все ответы правильные+
120. К перечню ситуаций, когда не хватает уверенности, не относят:
1. поблагодарить за обслуживание в ресторане+
2. разрешить конфликт
3. отстоять своё право на что-либо
4. не поддаваться уговорам приятных тебе людей
121. К факторам, которые мешают быть уверенным в себе человеком, не относят:
1. комплексы
2. плохая самопрезентация
3. адекватная самооценка+
4. некомпетентность
122. К моделям поведения человека относительно его степени уверенности, не относят:
1. неуверенное поведение
2. агрессивное поведение
3. уверенное поведение
4. адекватное поведение+
123. Испытывает чувство беспокойства, даёт возможность другим решать за себя. Это поведение:
1. неуверенного человека+
2. агрессивного человека
3. уверенного человека
4. нет правильного ответа
124. Доволен собой, делает выбор для себя, ущемляет интересы других, решает за других. Это поведение:
1. неуверенного человека
2. агрессивного человека+
3. уверенного человека
4. нет правильного ответа
125. К практикуму для шлифовки уверенного поведения не относят:
1. говорить комплименты всем, с кем общаешься
2. вовремя приходить на все мероприятия+
3. попроситься выступить на собрании
4. поздороваться с пятью малознакомыми людьми
???126. Пути выхода из неуверенности:
1. делать ошибки и быть ответственным за них
2. просить того, чего хочешь
3. быть независимым
4. все ответы правильные+
???127. К путям выхода из неуверенности не относят:
1. быть выслушанным и принятым всерьёз
2. действовать в стиле уверенного в себе человека
3. отвечать отказом на просьбы, не чувствуя себя виноватым
4. подвергать всё сомнению+
128. К последствиям уверенного поведения не относят:
1. как правило оптимистичны
2. отношения с людьми складываются в желаемом направлении
3. труднее принимаете решение+
4. чаще добиваетесь того, к чему стремитесь, чем не добиваетесь