Lektsia - бесплатные рефераты, доклады, курсовые работы, контрольные и дипломы для студентов » Дайте определение и раскройте сущность социально-психологических методов управления.

Дайте определение и раскройте сущность социально-психологических методов управления.

Социально-психол-кие ме-ды упр-я - совок-ть способов возд-вия на общ-ое и инд-ое сознание, соц-ую активность в целях повышения эффек-ти деят-ти управляемого объекта.

Сущность социально-психологических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на неэкономические интересы работников и экономических контрагентов задействовать эффективный механизм работы.

Социально-психологические методы воздействуют на потребности и интересы человека и группы, их иерархию, активизируют творческую или исполнительскую деятельность, общение.

Данные методы предполагают использование моральных стимулов, особых способов и условий коммуникации, образов, метафор и других приемов воздействия на психологические установки и эмоциональную сферу психики людей. Среди этих методов – убеждение, внушение, «заражение», демонстрация примеров поведения. Современная деятельность по управлению невозможна без широкого применения социально-психологических методов управления.

2. Дайте определение понятия «документационное обеспечение управления». Охарактеризуйте этапы организации делопроизводства на сельскохозяйственном предприятии.

Документационное обеспечение управления (делопроизводство) — это специфическое направление деятельности, которое заключается в составлении, оформлении документов, их обработке и хранении. В документах отражается и учитывается деятельность организации, фирмы, предприятия. Поэтому ведение многих документов предписано законами.

делопроизводство - это деятельность, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.

Делопроизводство состоит из трех составных частей:1.подготовка управленческих документов;2.работа с документами;3.систематизация документов и организация их архивного хранения.

Организация работы с документами, описана в Основных положениях Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ).

Используемую на предприятиях АПК документацию можно разделить на несколько групп: организационно-распорядительную, планово-экономическую, отчетно-статистическую, учетно-бухгалтерскую, финансовую, технологическую, оперативную, кадровую, научную.

Вся документация предприятия делится на три документопотока: входящие (поступающие) документы; исходящие (отправляемые) документы; внутренние документы. Количество документов всех потоков за год составляет объем документооборота предприятия.

На предприятии прежде всего проверяют правильность доставки корреспонденции, целостность конвертов (пакетов), затем их регистрируют. Регистрации подлежат все документы, требующие какого-то решения или ответа. Не регистрируют бухгалтерскую и статистическую отчетность, печатные издания, информационные сообщения. Завершающими этапами делопроизводства являются: систематизация документов, формирование дел, организация хранения и сдача в архив.

3. Дайте определение понятия «документирование». Перечислите основные требования, предъявляемые к документации.

Документирование -- регламентированный процесс записи информации на бумаге или ином носителе, обеспечивающий ее юридическую силу. В деловом общении документирование имеет особое значение. Действительно, ссылка на какую-либо устную договоренность или распоряжение может быть опровергнута или подвергнута сомнению, но если данная договоренность или распоряжение имеют форму документа, то ссылка на него обоснована юридически. Правила документирования устанавливаются правовыми актами каждого государства или вырабатываются традицией.

Документ-- это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации" от 20.02.95 № 24-ФЗ

Поэтому документы можно классифицировать в соответствии с их назначением как средства:1. регламентации деятельности (уставы, положения, регламенты, правила, инструкции и др.);2. распорядительной деятельности (приказы, указания, постановления, решения, распоряжения и др.);3. накопления и обобщения информации (отчеты, акты, доклады и др.);4. передачи информации (письма, телеграммы, телефонограммы и др.).

Общие требования предъявляемые к документации СМК:

· системность- документация должна быть структурированной, с указанием четких взаимосвязей между док-ами;

· функциональная полнота – документация должна отражать все аспекты деят-ти в СМК и содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах;

· адекватность – соответствие требованиям стандартов ИСО 9000, регламентов, положений, организационно-распорядительной документации вышестоящих организаций;

· индентифицируемость – каждыйлист документации должен быть однозначно отнесен к определенному документу, а документ – к определенной части системы;

· адресность – каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям (пользователям);

· простота – текст документа должен быть краток, точен, однозначен и понятен для исполнителя;

· актуализированность – все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе;

Дайте определение понятия «инфраструктура». Перечислите и охарактеризуйте основные блоки инфраструктуры

.Инфраструктура менед-та (структура системы менед-та) – это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем Инфраструктура менед-та(структура системы менед-та)

1.1 – повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг; 1.2 – ресурсосбережение; 1.3 – расширение рынка сбыта и повышение качества сервиса товара на конкретном рынке;

1.4 – организационно-техническое развитие произ-ва; 1.5 – социальное развитие колл-ва и охрана окр среды; 2.1 – методическое обеспечение; 2.2 – ресурсное обеспечение; 2.3 – информационное обеспечение; 2.4 – правовое обеспечение; 3.1 – стратегический маркетинг; 3.2 – НИОКР;

3.3 – организационно-технологическая подготовка произ-ва; 3.4 – производство;

3.5 – тактический маркетинг; 3.6 – сервис выпущенных товаров; 4.1 – управ-е персоналом; 4.2 – разработка управл-ого решения;– оперативное управ-е реализацией решения.

Дайте определение понятия «коммуникационный процесс». Перечислите базовые элементы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). Этот процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и пр.

Коммуникация представляет собой сложный процесс, основными компонентами которого являются:
1. Субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель
сообщения (коммуникатор и реципиент);
2. Средства коммуникации - код, используемый для передачи в знаковой форме (слова, картинки, ноты и т. д.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммутатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.д.);
3. Предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т.п.) и отражающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.);
4. Эффект коммуникации - последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.

Дайте определение понятия «методы управления». Классифицируйте методы управления по содержанию воздействия.

Метод управления-систем.способная воздейств.субъекта на объект для достижения опред.цели

Дайте определение понятия «система». Приведите классификацию системы.

Систе́ма (от др.-греч. σύστημα — целое, составленное из частей; соединение) множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство^[1].

Классификация системы

1. По природеэлементов системы делятся на реальные (материальные) и абстрактные.

Реальными (физическими) системами являются объекты, состоящиеиз материальныхэлементов.Абстрактные (идеальные) системы составляют элементы, не имеющие прямых аналогов в реальном мире. Такие системы есть продукт мышления человека, т.е. они образуются в результате творческой деятельности человека.

Пример: гипотезы, различные теории, планы, идеи, системы уравнений.Абстрактные могут преобразоватся в реальные и наоборот.

2.В зависимости от происхождения выделяют естественные(природные) и искусственные системы (но это все материальные)

Естественные системы –совокупность объектов природы(солнечная система, живой организм, почва, климат, ветер, течение и т.д.)возникли без вмешательства человека.

Искусственные системы -этосовокупность социально-экономических или технических объектов.Искусственные системы отличаютсяот природных наличием определенных целей функционирования (т.е. назначением) и наличием управления.

3. По длительности существования системы делятся напостоянные и временные.

Постоянные – это все естественные системы, а также искусственные, которые сохраняют в процессе заданного времени функционирования свои существенные свойства, определяемые предназначением этих систем.

4. По степени связи с внешней средой системы делятся на закрытые (замкнутые) и открытые.

Система является замкнутой, если у нее нет окружающей среды, т.е. внешних контактирующих с ней систем.

К замкнутым относятся и те системы, на которые внешние системы не оказывают существенного влияния. Пример замкнутой системы – часовой механизм, локальная сеть для обработки конфиденциальной информации, космические.

Открытой называется система, если существуют другие, связанные с ней системы, которые оказывают на нее воздействие и на которые она тоже влияет. Такая система обменивается с окружающей средой энергией и веществом (массой), и информацией.

Пример: высыхания Арала, экологическая обстановка вокруг о. Байкал, появление озоновых дыр.Закрытых систем в природе практически не существует. Все живые системы – открытые системы.

12. Дайте определение понятия «функции управления», охарактеризуйте общие функции управления.

Функции менеджмента– это относительно самостоятельные, однородные,специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Для того чтобы считаться таковой, функция менеджмента должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление.

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля.
Планирование. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей функция планирования отвечает на три следующие основные вопроса:
4. Где мы находимся в настоящее время?
5. Куда хотим двигаться?
6. Как мы собираемся сделать это?
планирование- это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.
Организация. Организовывать- значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю.
Мотивация. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.
Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются.
В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.
Контроль -это процесс обеспечения того, чтобыорганизация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля: Установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнутоза определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, - стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

13. Дайте определение понятия «эффективность управленческой деятельности». Укажите варианты эффективности управления и трудности оценки эффективности управления.

Эффективность управления – это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности

Виды эффективности:
1) По субъекту: индивидуальная, групповая и организационная
2) По сфере:
– экономическая (соотношение доходов и затрат по управленческому решению)
– социальная (факт достижение социальных целей для большого количества человек или общества за более короткое время, с меньшим числом работников и наименьшими затратами)
– технологическая (факт достижения определенного запланированного уровня производства за более короткое время или с наименьшими затратами)
– правовая
– экологическая
– этическая
– политическая и т.д.
Методологические подходы к оценке эффективности:
1) Логико-управленческий (рациональность и оптимальность действий)
2) Финансово-экономический
– Социально-психологический
– Специфико-производственный Социальную эффек-ть упр-я можно оценивать с помощью показателей, характеризующих: условия труда работников организации; социально-бытовые условия работников организации; квалификацию работников; организацию и мотивацию труда.

14. Дайте определение понятия «юридическое лицо» и укажите требования, предъявляемые к юридическим лицам.

Юридическим лицом признается организация, которая имеет отраженное на самостоятельном балансе или в смете обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

. К числу таких признаков относятся: организационное единство; наличие обособленного имущества; обязательное наличие учредительных документов; самостоятельная гражданско-правовая ответственность; наличие сформированного органа; наличие печати; выступление в гражданском обороте и при разрешении споров в судах от своего имени.
2. Юр лицо должно быть зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц в одной из организационно-правовых форм, предусмотренных настоящим Кодексом.
3. К юр-им лицам, на имущество которых их учредители имеют вещные права, относятся государственные и муниципальные унитарные предприятия, а также учреждения.
К юр-им лицам, в отношении которых их участники имеют корпоративные права, относятся корпоративные организации (статья 65.1).
4. Правовое положение Центрального банка Рос Фед (Банка России) опред-ся Конституцией Рос Фед и законом о Центральном банке Рос Фед. си 48 ГК РФ.

Стили управления

1.Авторитарный – излишнее употребление властью, неумение пользоваться методами управления, нетерпимое отношение к критике, неправильное использование специалистов, неумение прислушиваться к мнению других, поэтому в трудовом коллективе гасится инициатива, создаётся неблагоприятный климат, начинается текучесть кадров, нет социальной удовлетворённости.

Характерные черты авторитарного стиля:

догматичность руководителя;отсутствие доверительности к подчиненным;запреты;

жесткая требовательность к подчиненным; угроза наказания; позиция руководителя — вне коллектива;связи между подчиненными сведены до минимума и проходят, как правило, под контролем руководителя;официальная дистанция между руководителем и подчиненными; мелочная опека;оценка носит субъективный характер;эмоции в расчет не принимаются;расходуется много времени и энергии на поиск и «распекание» виновных.

2.Демократический – опирается на согласие трудового коллектива в принятии решений, он выдаёт полную информацию, считается с мнением работников, правильно реагирует на замечания, поэтому трудовой коллектив стремиться к самоуправлению и самоконтролю.

Характерные черты демократического стиля:-не монополизируется информация, она максимально открыта и доступна всем членам коллектива; инструкции выдаются в форме советов; предоставляется возможность подчинённым самим выбирать наилучший способ решения возникающих проблем;руководитель остается доступным для дискуссий, обсуждений предложений и консультаций;

позиция руководителя - внутри коллектива;

оценка носит объективный характер;побуждение в сотрудниках чувства собственного достоинства; способствование повышению инициативы, активности и самостоятельности;товарищеский тон

3. Либеральный – не вмешивается в дела подчинённых, уклоняется от решений проблем, строит с подчинёнными дружеские отношения.

Данный стиль руководства эффективен в коллективах работников с высоким уровнем знаний, умений, навыков, с потребностями в независимости, в творчестве, и в большей степени свойственен научным и проектным организациям. Негативные последствия либерального стиля руководства проявляются:-в слабом закреплении обязанностей и ответственности;в полном согласии с мнением подчиненных; в панибратских отношениях с ними;в непредсказуемых ситуациях и конфликтах во внутриколлективных отношениях;

-в состоянии неуверенности и отсутствии целеустремленности работников.

Корпоративный дух

Таким образом, по мнению А.Файоля, управление является универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных функций.

Школа человеческих отношений и поведенческие науки(1950 г. — по настоящее время) как научное направление являются естественным продолжением упомянутой выше школы научного управления и логично дополняют ее пониманием важности психологической составляющей в трудовой деятельности человека. Авторами школы человеческих отношений считают Мери Фоллет и Элтону Мейо.

В своих научных трудах М. Фоллет и Э. Мейо впервые обратили внимание на то, что далеко не всегда только высокая заработная плата приводит к росту производительности труда. Достигнуть увеличения выработки можно при большем внимании и заботе о подчиненных со стороны руководителя. Кроме того, рабочие действуют и принимают решения чаще как члены группы, а не как отдельные личности. Группа является инструментом коллективной реализации проблем.

Школа количественных методов(1950 г. — по настоящее время) возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики и др. Суть количественного научного подхода заключается в следующем. Для решения задачи управления каким-либо объектом (например, машиностроительным предприятием) разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое отображение будущей реальной ситуации. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. Таким образом, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации управления каким-либо объектом.

27. Перечислите и охарактеризуйте требования, предъявляемые к руководителю.

Руко-ль- должностное лицо, в предприятии, наделённое полномочиями выбора стратегии развития компании, работы с кадрами, определения финансовых потоков предприятия. Тpeбoвaния к иx пpoфeccиoнaльнoй кoмпeтeнции руко-ля делятся нa 2 гpyппы: 1) знaния и yмeния выпoлнять пpoфeccиoнaльнyю paбoтy: -yмeниe oбocнoвывaть и пpинимaть peшeния в cитyaцияx;-компетентность в paзвитии oтpacли:cocтoяниe тexники, тexнoлoгии, кoнкypeнции, динaмики cпpoca нa пpoдyкцию;-знaние мeнeджмeнтa в дpyгиx oтpacляx;-cпocoбнocть yпpaвлять pecypcaми;-пpoгнoзиpoвaть и плaниpoвaть paбoтy пpeдпpиятия, влaдeниe cпocoбaми пoвышeния эффeктивнocти yпpaвлeния;-знание и yмeниe иcпoльзoвaть coвpeмeннyю информацию и средств коммуникации. 2)cпocoбнocть мeнeджepoв paбoтaть c людьми и yпpaвлять caмими coбoй:-выcoкoe чyвcтвo дoлгa и пpeдaннocть дeлy;-чecтнocть в oтнoшeнияx c людьми и дoвepиe к пapтнepaм;-yмeниe чeткo выpaжaть cвoи мыcли и yбeждaть;-yвaжитeльнoe и лояльное oтнoшeниe к людям;-cпocoбнocть быcтpo вoccтaнaвливaть cвoи физичecкиe и дyшeвныe cилы.Поведенческие характеристики современных менеджеров:1респектабельная внешность.2умение самостоятельно принимать решения.3правильно поставленная речь.4знание правил этикета;5умение выслушивать и спокойно относиться к критике. Современный менеджер:1активен, самостоятелен, предприимчив, предоставляет подчиненным максимальную свободу действий, идет на оправданный риск.2Разрабатывает стратегии решения проблем, разрешает конфликты,ведет переговоры.3стремится к достижению общих целей.4Создает надежную команду5.новые идеи, широкий взгляд на жизнь.6лояльность к персоналу.

Классификация системы

1. По природеэлементов системы делятся на реальные(материальные) и абстрактные.

Искусственные системы этосовокупность социально-экономических или технических объектов.Искусственные системы отличаютсяот природных наличием определенных целей функционирования (т.е. назначением) и наличием управления.

3. По длительности существования системы делятся напостоянные и временные.

4. По степени связи с внешней средой системы делятся на закрытые (замкнутые) и открытые.

Система является замкнутой, если у нее нет окружающей среды, т.е. внешних контактирующих с ней систем.

Открытой называется система, если существуют другие, связанные с ней системы, которые оказывают на нее воздействие и на которые она тоже влияет. Т.е. открытая система отличается наличием взаимодействия с внешней средой. Такая система обменивается с окружающей средой энергией и веществом (массой), и информацией.

Дайте определение и раскройте сущность социально-психологических методов управления.

Общие требования предъявляемые к документации СМК:

· системность- документация должна быть структурированной, с указанием четких взаимосвязей между док-ами;

· адресность – каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям (пользователям);

· простота – текст документа должен быть краток, точен, однозначен и понятен для исполнителя;

· актуализированность – все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе;