В случае наличия конкурентных предложений на туристическом рынке
оператор должен выделить и популяризовать ряд конкурентных
преимуществ разрабатываемого тура, для того,чтобы выгодно
выделяться на фоне конкурентных предложений, эту процедуру в
маркетинге называют дифференциацией.
Дифференциация необходима в проектной деятельности оператора по
нескольким причинам:
■ она позволяет потребителям реально оценивать преимущества
предложений различных операторов;
■ она является дополнительным фактором повышения привлекательности
тура;
■ она демонстрирует ориентированность тура на тех или иных
потребителей.
Определение уникальных и отличающих его от конкурентных предложений
качеств тура проводится на основе анализа потребительских свойств
фокус-группы. Так, например, нельзя выделить в разряд преимуществ
дешевизну предлагаемого тура, если сам тур изначально
ориентировался на удовлетворение потребностей элиты или
VIP-клиентов.
Основаниями для дифференциации туров могут стать:
■ уникальные возможности мест отдыха («Воды Пятигорска омолодят
ваши почки!»);
■ уникальность маршрута («Вся Европа у ваших ног!» или «Четыре
столицы за три дня»);
■ дополнительные или скрытые возможности тура («Италия: отдых у
моря + отличный шоппинг» или «Круиз по Нилу + 10 дней на пляжах
Хургады»);
■ высокие гарантии того, что групповой тур состоится («вылет
регулярными авиалиниями «Киев-АВИА»);
■ возможности модификации тура («Более 100 отелей на ваш выбор» или
«Пять вариантов отдыха в Турции за $200 каждый»);
■ уникальная продолжительность тура («В Анталию с пятницы по
понедельник!», «Горнолыжный week-end»);
■ уникальность транспортного обслуживания («В Рим с «ALITALIA»,
«Автобусом в Киев»);
■ уникальные услуги отелей, проживание в которых предлагается в
туре («Кипр по системе все включено!» и т.д.);
■ уникальность предлагаемых в туре экскурсий («Стамбул:
экскурсионный и малознакомый», «Остров специй Цейлон» и т.д.);
■ уникальность сервисных услуг туроператора («Подтверждаем заявки
мгновенно!», «Собственный блок в пансионатах Ялты!», «Бесплатный
вызов консультанта на дом», «Мы удачно расположены по адресу:
...»);
■ уникальные качества персонала туроператора («Мы торгуем тем, что
видели своими глазами», «Наши менеджеры прошли обучение в
Италии»);
■ широкая агентская сеть оператора («Выгляни в окно! Может быть, и
там есть наш агент!»);
■ положительный имидж туроператора («Путевки от ведущего
туроператора по Португалии»);
■ искусственное создание дефицита и ажиотажа вокруг планируемого
тура («До конца летнего сезона осталось 30 дней!!!», «Количество
мест ограничено»);
■ уникальная цена предлагаемых туров:
1) цена — загадка — без указания в рекламных сообщениях конкретной
стоимости («Наши цены вас приятно удивят», «У нас опять подешевел
Таиланд...»);
2) «сползание вниз» — в рекламных сообщениях указывается
минимальная стоимость туров («Турция из Луганска от $270»);
3) «растягивание вверх» — в рекламных сообщениях, наоборот,
указывают максимальную стоимость предлагаемого тура («Италия не
дороже $700»);
4) перечень ценовых компонент («Мармарис — $420 — и все
включено!!!».
Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке
81
0
2 минуты
Темы:
Понравилась работу? Лайкни ее и оставь свой комментарий!
Для автора это очень важно, это стимулирует его на новое творчество!