Характеристика и управление корпоративной культурой.
Posted By Автор не известен On In Ж | No CommentsЭффективность деятельности компании определяется следующими
факторами: техническим и организационным уровнем производства,
квалификацией персонала, уровнем мотивации и оплаты труда, наличием
стратегии развития. Эти механизмы, обычно регламентируются в
различных нормативных документах (технических паспортах, планах,
программах, тарифной системе и др.). В то же время в коллективе
любой корпорации имеется такая сфера отношений, которая не
поддается формальной регла-ментации. Эти отношения складываются в
течение ряда лет по неписаным правилам под влиянием исторического
опыта, менталитета людей, местных обычаев и традиций, духовных
ценностей и вкусов. В менеджменте предприятий названные отношения
проявляются в неформальном разделении труда, наличии неформальных
лидеров, устоявшихся привычек и традиций, а также особого
микроклимата в коллективе. Вся указанная сфера объединяется
понятием «корпоративная (или организационная) культура».
Корпоративная (организационная) культура базируется на
основополагающих ценностях, разделяемых членами компании. Эти
ценности в разных корпорациях могут быть разными и в том числе в
зависимости от того, чьи интересы лежат в основе деятельности
компании: самой компании в целом или отдельных ее членов. Из
названных выше ценностей вытекают стили руководства, поведения,
общения, деятельности. Высокий уровень корпоративной культуры
является важным стратегическим фактором, мобилизующим все
структурные звенья корпорации и ее отдельных работников на
достижение поставленных целей в рамках продекларированной миссии
компании. К наиболее значимым характеристикам корпоративной
культуры относятся: - осознание работником своего места в компании
(группе); - тип совместной деятельности; - нормы поведения; - тип
управления; - культура общения; - система коммуникаций; - деловой
этикет; - традиции компании; - особенности трактовки полномочий и
ответственности; - трудовая этика. Решающим фактором в становлении
корпоративной культуры является философия компании или другими
словами, принципы, которым следует руководство компании. Эти
принципы формируются в рекламных материалах, в речах основателей
компании, информационных документах. Формирование таких принципов
преследует цель создать в глазах своих сотрудников и во внешней
среде определенный имидж корпорации. Имидж корпорации — это
своеобразная медаль, одна сторона которой представляет собой
внутренний образ компании, то есть Шествующий в сознании членов
корпорации, а вторая — ее внешний образ, предназначенный для
партнеров, конкурентов, финансово-кредитных организаций налоговой
службы и т. п. Основная забота руководства компании — это внешний
облик организации, так как от этого во многом зависит успех ее
деятельности в конкурентной среде. Этот облик формируется в
сознании лиц и организаций под воздействием контактов с компанией,
как непосредственно с сотрудниками фирмы, так и в ходе знакомства с
рекламой, посещений выставок, презентаций. Имидж компании может
формироваться стихийно и целенаправленно. Часто у руководителей «не
доходят руки» до того, чтобы отслеживать возникающий образ своей
компании. Все силы отдаются формированию, главным образом,
производственного потенциала предприятия. В таких случаях
складывается стихийный имидж, имеющий обычно как положительные, так
и отрицательные черты, из-за чего об одной и той же компании можно
услышать прямо противоположные мнения. Естественно правиль-нее
начинать работу по формированию имиджа компании одновременно с
созданием предприятия. Таким образом, работа над имиджем тонкая и
сложная, охватывающая многие процессы и многих людей, но совершенно
необходимая, если корпорация хочет закрепиться на рынке и иметь
хорошие перспективы дальнейшего развития. Основные элементы
корпоративной культуры Тип совместной деятельности — характер
взаимодействия работников в рамках коллективного труда, способ
организации такого труда. Тип управления характеризует то, как
принимаются и реализуются в компании управленческие решения. Тип
управления должен соответствовать организационной (корпоративной)
культуре фирмы и в первую очередь, особенностям менталитета
персонала. То есть нельзя, например, управлять научным коллективом
методами, принятыми в армии, также как нельзя руководить
производственным предприятием методами театрального режиссера.
Корпоративные стандарты являются частью корпоративной культуры и
представляют собой правила, которые принято выполнять. В разных
компаниях эти правила могут быть разными, но их усредненный
перечень сводится к следующему: - отношения с коллегами (отношения
руководителей и подчиненных, поведение в конфликтных ситуациях,
правила взаимозаменяемости, общение при заказчике, порядок
повышения квалификации и обучение нового сотрудника); - отношения с
клиентами (приветствие, ведение переговоров, разговоры по телефону,
расчеты, поведение в конфликтной ситуации, прощание); - рабочее
место (оформление, поддержание порядка, поведение на рабочем месте,
передача его другому исполнителю); - отношения с внешней средой
(защита интересов компании, сохранение коммерческой тайны, способы
представления компании).