Статистики и информатики
АНО «Евразийский открытый институт»
М.В. Цыбульская
Конфликтология
Учебное пособие
Руководство по изучению дисциплины
Практикум по курсу
Учебная программа
Москва 2007
| УДК | 301.162 |
| ББК | 66.3(0,6)15 |
| Ц |
Цыбульская М.В. КОНФЛИКТОЛОГИЯ:Учебное пособие, руководство по изу- чению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государствен- ный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2007. – 150 с.
Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области ан- тикризисного управления в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 351000 «Антикризисное управление» и дру- гим экономическим специальностям.
ISBN 5-77-64-0370-7 © Цыбульская М.В., 2007
© Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2007
Содержание
| УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ........................................................................................................ | |
| Введение ................................................................................................................................. | |
| 1. Общие вопросы теории социального конфликта ........................................................... | |
| 1.1. Характеристика концепций социального конфликта .............................................. | |
| 1.2. Основные этапы анализа социального конфликта................................................... | |
| 1.3. Причины социальных конфликтов. Типология конфликтов .................................. | |
| 1.4. Функции социальных конфликтов ............................................................................ | |
| 2. Участники и динамика конфликта ................................................................................... | |
| 3. Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов.................................... | |
| 4. Методы разрешения конфликтов ..................................................................................... |
4.1. Внеюридические методы разрешения конфликтов
в системе управления организацией (предприятием, фирмой, компанией)........... 56
4.2. Юридические способы разрешения конфликтов. .................................................... 62
|
| ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ ................................................................................................ | |
| Тест № 1.................................................................................................................................. | |
| Тест № 2.................................................................................................................................. | |
| Тест № 3.................................................................................................................................. | |
| Тест №4................................................................................................................................... | |
| Тест №5................................................................................................................................... | |
| Тренировочные задания ........................................................................................................ | |
| Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов ........................ | |
| Итоговый тест № 1 ................................................................................................................ | |
| Итоговый тест № 2 ................................................................................................................ | |
| Итоговый тест № 3 .............................................................................................................. | |
| УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ................................................................................................. |
Введение
Конфликты в ХХ веке стали основной причиной гибели огромной массы людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные войны, репрессии то- талитарных режимов, вооруженная борьба за власть, самоубийства унесли в ХХ столетии около 300 млн человеческих жизней. Россия является бесспорным лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их последствиям: материальным и мо- ральным. Этот факт поставил Россию перед выбором: либо власть и народ смогут хотя бы удерживать социальные конфликты в регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и властью. Сегодня каждому гражданину необходимы знания о спосо- бах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней.
Эти знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл, нельзя их полно- стью позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты очень специфичны. Для решения этой проблемы важно систематизировать уже имеющие- ся знания о конфликтах, наметить перспективы приоритетных конфликтологических ис- следований.
Проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объек- тивной действительностью. В связи с взрывным ростом конфликтности, прежде всего, в сфере предпринимательской деятельности и наемно-трудовых отношений, перед общест- вом остро встал вопрос о необходимости управления конфликтами в этих областях, про- гнозирования их возникновения и последствий.
Любой конфликт имеет свои причины. Ключевое противоречие общества, возни- кающее между производительными силами и производственными отношениями в рамках уходящей тоталитарной системы, является основным в противоборствах самых различных групп, работающих с представителями этой системы.
Ухудшающееся положение в сферах распределения и потребления влечет за собой увеличение числа экономических конфликтов. В происходящее вносят свою лепту такие факторы, как игнорирование со стороны властей социальных нужд людей, нарастающее отчуждение работников от результатов труда и управления, неподготовленность проф- союзов к защите людей труда.
Нынешнее социальное управление в РФ – это смесь командного и технократиче- ского подходов, осуществляемых практически с полным пренебрежением к человеку. Эти проблемы в мире не новы, многие страны ими уже переболели. Есть уже достаточный опыт и успехи, которые нам следует позаимствовать там, где это возможно. В демократи- ческом обществе конфликт столь же нормален, как и свобода слова, выборность. По имеющимся в мире наблюдениям управляющие предприятий тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов.
В данном пособии нами сделан акцент на решении нескольких основных вопросов:
1. Как предупредить конфликт? Речь не идет о том, как вообще избежать, напри-
мер забастовки, но избежать дикой забастовки чаще всего можно.
2. Как действовать, если конфликт уже возник? Во-первых, руководителю нико- гда не следует терять голову, исходя из управленческой истины: «Руководитель не обижа- ется, а думает». Во-вторых, нужна помощь посредников.
3. Что делать после конфликта? Для этого нужно познать «технологию» протека- ния конфликта, без которой не построишь алгоритма рациональных действий по его раз- решению.
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ТЕОРИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА
. .
| . |
. . .
. .
| . |
| ... |
. .
. . .
. .
t
Третьим этапом анализа конфликта является разбивка его течения на временные интервалы.
Любой конфликт диктует определение временного горизонта и временных интер- валов внутри этого горизонта. Каждое рассматриваемое событие должно быть привязано к сетке интервалов и уровню эскалации.
Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта.
Прогноз – это вероятностное научно обоснованное суждение относительно ненаблюдае-
мого состояния объекта в определенный момент времени.
Прогнозирование – это разработка на основе прогностических методик, историко-
логического анализа, системного подхода, дедуктивных выводов и др.
В задачу прогноза, главным образом, входит получение ответа на вопрос: что бу-
дет, если будут иметь место определенные события.
Пятый этап анализа – разрешение конфликта. Это процесс решения проблемы, его цель – разрешить конфликт в самой его сути, добраться до действительных его при- чин. Это процесс распознавания потребностей и ценностей, о которых не удается догово- риться, таких как: страх за собственную безопасность, гнев людей из-за отсутствия доста- точного общественного признания и т.д.
Эти опасения, а не только материальные интересы (например, более высокая зар-
плата), обычно лежат в основе самых трудноразрешимых конфликтов.
Схема разрастания конфликта
3
Таблица 1
Типология участников конфликта по степени вовлеченности и влияния на развитие конфликта
| № | Группы | Цели | Действия |
| Первые группы | Цели объективно или субъективно не совпадают. | Непосредственно взаимодействуют, стремясь удовлетворить свои интересы. | |
| Вторые группы | Не стремятся быть замешанными в конфликте непосредственно. | Вносят косвенный вклад в развитие конфликта. В период его нарастания могут стать первичными. | |
| Третьи группы | Заинтересованы в успешном разрешении конфликта. | Предпринимают усилия по завершению конфликта. |
В любом конфликте обязательно присутствуют противоборствующие стороны– это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.
Именно противоборствующие стороны являются стержнем конфликта. Если одна из них по какой-либо причине отпадает, то конфликт прекращается или изменяется состав его участников.
Обычно в конфликте участвуют две противоборствующие стороны, но их может быть и больше. Каждая из противоборствующих сторон имеет свой интерес и свои задачи в конкретном конфликте.
Несмотря на существование различных уровней противоборствующих сторон, в конкретном конфликте они индивидуализированы и незаменимы. Разница лишь в том, что в групповом конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе; в геополити- ческом – к государству (а не к должностному лицу или органу).
Разновидности противоборствующих сторон:
• индивид;
• группа;
• коллектив;
• этническое образование;
• социальный слой, класс;
• общество;
• государство.
Ранг и значение конфликта не в полной мере зависят от ранга его участников, так как со-
циально более значимы направленность и механизм конфликта.
Противоборствующие стороны могут быть неравными, например:
• индивид – группа,
• коллектив – государство,
• индивид – церковь или государство и т.д.
Не всегда сразу можно легко выделить противоборствующие стороны из осталь-
ных участников конфликта, но вскоре они со всей определенностью проявятся.
Исход конфликта во многом зависит от следующих характеристик противобор-
ствующих сторон:
Х а р а к т е р и с т и к и
| возможности | навыки | умения |
а физические б социальные
в материальные
г интеллектуальные
Например, масштабы социальной поддержки, опыт поведения в конфликтной, кри- зисной ситуации, владение человековедческими технологиями, широта социальных связей и т.п.
Противоборствующие стороны (одна из них, или все) могут на некоторое время выходить из конфликта (например, объявить перемирие, покинуть территориальные гра- ницы конфликта и т.д.). Но основная роль противоборствующих сторон в течение раз- вития конфликта остается неизменной.
Социальные роли других участников конфликта: подстрекателей, пособников, ор- ганизаторов, посредников и судей – более эпизодические, но также оказывают исключи- тельно важное влияние на содержание конфликта и его развитие.
Ко второй группе участников конфликтаотносят тех, кто в силу различных при- чин заинтересован в развитии конфликта. В отличие от противоборствующих сторон, при- сутствие участников этой группы в конкретном конфликте не обязательно. Однако, если участники второй группы существуют, то их роли и влияние на развитие конфликта раз- нообразны. Обычно в этой группе выделяют:
• подстрекателей,
• организаторов,
• пособников.
Подстрекатель– это лицо или группа (государство, организация), которые подталки- вают другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача– спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.
Безусловно, подстрекатель обязательно преследует свой определенный интерес,
свои цели и задачи.
Древний принцип: «Разделяй и властвуй» извечно торжествует на практике. Общест- во разделено на конфликтующие группы, каждая из которых заинтересована в под- держке третьей силы. Как правило, именно эта третья сила и получает, в конечном счете, максимальную выгоду от сложившейся ситуации.
Сложность в выявлении подстрекателей заключается в следующем:
• его истинные мотивы могут быть скрыты не только от окружающих, но и от самого себя;
• наличие сознательных и бессознательных элементов мотивации поведения;
• попытка скрыть свою неблаговидную роль, подставить под «удар» общественного мнения третье лицо;
• невозможность предугадать все последствия своего поведения («нечаянный» под-
стрекатель).
Пособник– лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами.
Пособников разделяют на активных и пассивных. Активные пособники предпри- нимают определенные действия, прилагают усилия к развитию конфликта. У них есть оп- ределенные интересы, связанные с конфликтом, и их деятельность преследует определен- ную цель.
Например, журналист публикует статью, которая направлена на разжигание меж- национального конфликта. Возможные цели – привлечение внимания к своему имени, по- лучение гонорара и т.д.
Пассивные пособники – наблюдатели, которые только своим сочувствием, или да-
же присутствием побуждают противоборствующие стороны к эскалации конфликта.
Во время массовых беспорядков, сопровождающих многие социальные конфликты, множество людей фактически выступают пособниками, бросая предметы, давая советы присутствующим. В подобной ситуации основная задача по наведению порядка сводится к дифференциации участников и локализации конфликтов.
Порой люди невольно становятся свидетелями ссоры, которая на их глазах приобретает характер конфликта. В такой ситуации все ведут себя по-разному:
• стараются помочь конфликтующим разрешить их противоречие неконфликтным способом,
• рады поразвлечься за чужой счет, наблюдая экстраординарное событие, которое не сулит личных проблем и неприятностей,
• стараются скорее покинуть место происшествия без каких-либо действий.
Какой бы вариант поведения ни выбрал случайный свидетель конфликта, следует знать, что вмешательство в конфликтное взаимодействие противоборствующих сторон уже произошло. Несмотря на чувства участников и их желания, сам факт присутствия третьих лиц в момент противостояния вынуждает участников совершать действия «на публику», то есть рассчитанные на защиту в глазах общественного мнения своего досто- инства и личностной состоятельности. В свою очередь, действия «на публику», как прави- ло, приводят к ужесточению противоборства.
Организатор– это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и по- следствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, собст- венности и др.
Организатор может поддерживать одну из противоборствующих сторон, но может быть и самостоятельной фигурой.
Посредники и судьистремятся разобраться в причинах и обстоятельствах кон- фликта и по возможности примирить стороны или снизить негативные последствия кон- фликта, влияя своим авторитетом, статусом или применяя иные средства.
Для эффективного выполнения своих социальных ролей посредники и судьи долж-
ны быть нейтральными фигурами.
Посредник, в отличие от судьи, не наделен властью принимать какое-либо реше-
ние, а лишь помогает достичь согласия.
Восприятие конфликта
Любая жизненная ситуация обязательно отличается от ее восприятия людьми. В целом, восприятие характеризуется определенным искажением, отражающим субъектив- ное осознание реальности. В основе субъективного отражения действительности лежат:
• индивидуальные особенности,
• жизненный опыт;
• уровень образования;
• направленность личности и присущие ей интересы;
• коммуникативные барьеры и другие факторы.
Искажение восприятия конфликтной ситуации еще более значительно, чем обыч- ной. Степень искажения восприятия конфликтной ситуации зависит от силы воздействия многих факторов. Наиболее существенными являются следующие:
- интеллектуальный потенциал и свобода мышления субъектов;
- влияние негативных эмоций на восприятие;
- качественные и количественные характеристики опыта и кругозора субъектов;
- доступность объективной информации о ситуации;
- значимость целей субъектов в контексте ситуации;
- психологические особенности субъектов (тип темперамента, особенности характе-
ра, склонности и так далее);
- психические состояния (стресс, отклонения в здоровье, фрустрация, алкогольное или наркотическое опьянение и другие);
- степень недопонимания людьми друг друга;
- психологическая готовность к самозащите от априорной агрессивности своего партнера.
По данным Минздрава РФ (1995 г.) в России:
состоит на учете в психиат-
рических диспансерах 220,8 тыс. чел.
состоит на консультативном
наблюдении 1 млн 14,3 тыс. чел.
алкоголиков на учете официально 2,5 млн чел.
Реально в 3,5 раза больше наркоманов на учете официально 70 тыс. чел.
Реально в 10 раз больше
Отражая реальную ситуацию, восприятие создает несколько отличные от нее субъективные образы. Эти образы восприятия, как правило, представляют собой стерео- тип сознания.
Стереотип характеризуется следующими чертами:
6) схематичность и упрощенность образа;
7) несамостоятельность производства, то есть оно скорее было воспринято от других людей, чем получено в непосредственном опыте с действительностью, устойчивость к воздействию нового опыта;
8) избирательность восприятия, которое выражается в активном поиске фактов, под- тверждающих сформированный образ, и игнорировании или вольной интерпретации фак- тов, ему не соответствующих.
Как правило, степень стереотипности исследуется по четырем пунктам:
- схематичность;
- истинность;
- автономность производства;
- фиксированность.
Стереотипность восприятия сужает источники получения необходимой информа- ции о ситуации, ограничивает поиск вариантов ее решения, повышает вероятность кон- фронтации и закономерно ведет к неадекватной оценке собственных возможностей и по- тенциала противника.
Субъективные образы оказывают сильное воздействие на эмоции и чувства участ- ников, вызывая недоверие, страх, подозрительность и враждебность; или напротив, успо- коенность и умиротворенность. Эти образы обязательно усиливают или ослабляют жела- ния добиться своей цели в конкретной ситуации.
Американский конфликтолог К. Боулдинг отмечал, что искаженные образы разви- ваются по присущим им закономерностям, так, под давлением обстоятельств они могут меняться и исчезать.
В целом, искажение восприятия конфликтной ситуации повышает вероятность ир-
рационального выбора модели поведения в конфликте.
Рациональный выбор является более продуктивным и предполагает трезвый ана-
лиз и оценку всех возможных альтернатив, а также прогнозирование результатов.
Выбор стратегии поведения
рациональный, с адекватной оценкой аль-
тернатив и результатов
иррациональный,
без осознания всех альтернатив (сужен), приводит к неадекватным действиям
На выбор модели поведения влияет фактор времени: не во всем можно сразу разо-
браться объективно.
Общие и типичные дилеммы, возникающие перед субъектом, вынужденным делать выбор:
1. «Стремление – стремления» – нужно выбрать одну из двух привлекательных аль-
тернатив. Не типична для конфликта.
2. «Избегание – избегания» – выбор из двух «зол», ничего не приобретая. Цель – по-
нести наименьшие потери, с большей вероятностью сохранить имеющийся потенциал.
3. «Стремление – избегание» – одно и то же одновременно притягивает и отталкивает. Например, применение насилия, с одной стороны, эффективно, а, с другой, может вызвать ответную реакцию.
4. Двойное «Стремление – избегание» – связано с комплексом противоречивых оценок ситуации, когда не в одной, а в двух или более альтернативах усматриваются и положи- тельные, и отрицательные стороны. Более типично для конфликта.
Сила выбора зависит от следующих взаимосвязанных факторов:
Величины валентности цели
(ее ценности для субъекта)
Латентная стадия
Латентная стадия конфликта – т.е. скрытая, когда присутствуют все элементы кон-
фликта (участники, объект, предмет конфликта), за исключением внешних действий.
Формально латентная стадия состоит из пяти последовательных этапов:
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация – это такое совпадение обстоятельств и человеческих интере-
сов, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами.
Конфликтная ситуация
Складывается независимо от воли и желания сторон
сознательно или несознательно формируется одной из сторон
Характеристика конфликтной ситуации:
• она имеет объективное содержание, которое определяется происходящими в действи-
тельности событиями.
• она имеет субъективное значение, которое зависит от интерпретации сторонами событий.
Этапы вызревания конфликтной ситуации:
1. Осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуации.
2. Осознание обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов. Препятст-
вия могут:
а) вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции других субъек-
тов – потенциальных участников конфликта;
б) быть собственными личностными качествами (только внутренние, субъективные);
в) быть объективными, персонифицированными, т.е. исходить от конкретного субъекта.
3. Осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой стороной.
4. Начало действий, предпринятых одной из сторон для отстаивания своих интересов,
которые ущемляют интересы другой стороны.
Эти этапы не обязательно чередуются в указанной последовательности. Некоторые из них могут выпадать, другие повторяться.
Латентная стадия – это предтеча конфликта. Его еще нет, если действует только одна сторона, или участниками проводятся лишь мысленные операции (планирование по- ведения, обдумывание, прогнозирование развития конфликта). Конфликт представляет собой форму взаимодействия и обязательно выражается в поведенческих действиях, а не в намерениях и замыслах.
Нередко на этой стадии развития конфликта стороны (или одна из сторон) предпри-
нимают действия неконфликтного характера для разрешения противоречивой ситуации.
На этой стадии развития конфликта возможны различные варианты решения про-
блемной ситуации:
• переход конфликтной ситуации в открытый конфликт,
• неконфликтное решение противоречия асимметричным способом,
• неконфликтное решение противоречия симметричным способом,
• игнорирование ситуации и взаимный отказ от активных действий.
В конфликтной ситуации всегда содержится угроза безопасности одной из сторон (или всех), по крайней мере, именно так она воспринимается. Восприятие ситуации как угрожающей своему положению и интересам может быть следствием:
• потенциальной угрозы;
• непосредственной угрозы.
В зависимости от степени воспринимаемой угрозы субъекты оценивают свои сти- мулы для начала противоборства, то есть восприятие ситуации как непосредственно уг- рожающей является важным фактором развития конфликта.
Необходимым условием развития конфликтной ситуации можно назвать инцидент
– повод, который использует одна из сторон для начала противостояния. Этот повод – подходящее по случаю основание, позволяющее без ущерба для собственной репутации или соотношения сил предпринять первый опыт реализации своего интереса в сложив- шейся ситуации.
Повод для развязывания конфликта может вытекать из ситуации, может также быть
сознательно или неосознанно создан одним из участников.
Ответные действия другой стороны являются началом конфликта, так как позиции сторон четко определились и началось противостояние.
Логическая схема
"идеального" развития конфликта
конфликтная ситуация
осознание интересов I
осознание интересов II
осознание препятствий I
осознание препятствий II
действия
I стороны
действия
II стороны
латентная стадия начало конфликта
Открытая стадия
Взаимные действия сторон приводят к изменению ситуации. Открытая стадия кон- фликта начинается после того, как один из участников «нажмет пусковой крючок» и стороны перейдут к взаимным действиям, направленным на ущемление интересов друг друга.
Для открытой стадии характерно:
1. Конфликт очевиден для всех участников. Действия участников становятся практи- ческими, они приобретают внешнюю форму (включая использование средств массовой коммуникации, действия по захвату спорного объекта, угрозы, насилие и т.д.).
2. О конфликте осведомлены третьи стороны, которые в разной степени влияют на его ход.
В этот момент конфликт приобретает устойчивость, которая выражается в том, что все субъекты, втянутые в его орбиту, вынуждены подчиняться правилам, предписанным их ролям, постепенно теряя личный контроль за развитием ситуации и свободу выбора лучшей альтернативы собственной модели поведения.
Таким образом, внутренняя логика социального конфликта заставляет субъектов следовать определенному сценарию. Это не значит, что финал предопределен и любые позитивные усилия бесполезны. Каждый момент развития конфликта имеет свои точки бифуркации, предусматривающие несколько вариантов дальнейшего развития. Выбор ва- рианта всегда остается за участниками противоборства, поэтому все социальные конфлик- ты имеют свои особенности и отличительные черты.
Конфликтное поведение сторон состоит из противоположно направленных дейст- вий участников конфликта. Сложность его анализа определяется тем, что внешне наблю- даемое противоборство часто не дает адекватных представлений о его подлинных причи- нах. В реальности конфликт может основываться на более глубоких противоречиях, чем те, которые служат предметом противоборства.
Возможна ситуация, когда стороны не осознают истинные причины противоборст-
ва, подлинный предмет конфликта скрыт от них.
Также возможно иное развитие противоборства сторон, когда они осознают два и более «плана» конфликта: осознают истинный предмет конфликта, но сознательно пере- водят свое противоборство в иную плоскость (например, начиная полемику в печати), учитывая общественное мнение (требования соблюдения приличий, попытки избавить се- бя от обвинений в «личных» пристрастиях, корыстных мотивах и прочие).
Однако сущностью конфликта остается чередование внешних реакций, направ-
ленных на утверждение своих интересов и ограничение интересов противника.
Условно все действия сторон классифицируются на
Основные вспомогательные
непосредственно направлены на предмет конфликта;
меняют или сохраняют сущест-
вующее противоречие интересов.
играют подчиненную роль, обеспе-
чивают выполнение основных;
сами по себе для решения проблемы не предназначены.
Основные действия
Воборствующей стороны
− удержание спорного объекта;
− самозащита;
− защита материальных ценностей от уничтожения;
− различные превентивные поступки. выполняют промежуточные, такти- ческие функции
Разновидности действий, характеризующиеразные типы противоборства
1. Действия, направленные на захват, удержание спорного объекта, зависят от характе-
ра, типа, уровня объекта и участников конфликта.
2. Создание помех и причинение ущерба, цель – блокировать деятельность противника,
снизить ее эффективность.
3. Задевающие и оскорбительные слова, цель – вызвать обиду, задеть самолюбие,
честь, достоинство, лишить самообладания (психологически ослабить противника).
4. Подчинение и захват субъекта, цель – проявить власть, ограничить свободу другой стороны.
5. Нанесение прямого физического ущерба (насилие), цель – причинить боль, нанести повреждения, увечья и т.д.
Если участники конфликта не предпринимают адекватных усилий по прекращению противоборства, социальный конфликт стремительно «набирает обороты».
Изменения конфликта
Внешне наблюдаемые Внутренние
Усиление социального конфликта выражается в разрастании его по «горизонтали» и по «вертикали». Горизонтальное разрастание конфликта характеризуется увеличением количества участвующих в нем людей. Расширение круга участников происходит в ре- зультате усилий противоборствующих сторон по формированию лагеря своих сторонни- ков, которые в процессе взаимодействия постепенно проходят путь от постороннего на- блюдателя и сочувствующего к активному пособнику, или даже становятся одной из про- тивоборствующих сторон.
Как правило, эти события сопровождаются изменением предмета конфликта, за- ключающимся в переходе к новым, более глубоким противоречиям и дифференциации уже имеющихся проблем.
Вертикальное развитие конфликта определяется закономерным обострением от- ношений, которое выражается в увеличении враждебных действий сторон, то есть в эска- лации противоборства.
Механизм эскалации действует следующим образом: действия одной стороны при- водят к многократно усиленным ответным действиям другой, на что следует опять много- кратно усиленный ответ первой стороны и т.д. В подобной ситуации найти «правых» и
«виноватых» уже невозможно.
Таким образом, задача контроля над конфликтом на открытой стадии сводится к недопущению втягивания в него новых участников и использованию новых ресурсов.
Внутренние изменения конфликта также очень важны. В основном они заключают- ся в смене предмета конфликта и, соответственно, формы взаимодействия (от дела – к личностям; от аргументов – к претензиям, оскорблениям или физическим воздействиям).
Специалисты объясняют его следующим образом: человек придает значительную личностную окраску плодам своего интеллекта. Критика результатов его деятельности воспринимается как негативная оценка его способностей, самого человека как личности, то есть представляет собой угрозу самооценке личности, что приводит к попыткам ее за- щиты. Подобные усилия закономерно ведут к смещению предмета конфликта в «личност- ный» план (например «сам дурак»).
Формы эскалации конфликта
Исследователи выделяют две формы эскалации:
- интенсификацию,
- усиление агрессивности поведения сторон.
Интенсификация характеризуется учащенностью обмена агрессивными действиями между сторонами, сопровождающимися угрозами и взаимными обвинениями.
Усиление агрессивного характера действий выражается в переходе от претензий к обвинениям, затем к угрозам и блефу и так далее, вплоть до насильственных действий.
Обычно две формы эскалации дополняют друг друга и закономерно приводят к
отчуждению и поляризации сторон.