Содержание:
Введение
В научно-практической литературе явно недостаточно изданий,
анализирующих проблему участия женщины в управлении.
Трудно отделить проблему личности человека от проблемы
человека-работника (ибо обязательно в каждом работнике в
определенный момент проявляется личность). Всего труднее выделить
из проблемы личности женщины— проблему женщины-работника,
женщины-руководителя, потому что женщина — личность, обязательно
проявит собственный потенциал на каждом, даже самом маленьком
участке работы независимо от профиля и уровня.
Проводились различные исследования по сравнению деловых и
психологических качеств женщины и мужчины, что относится к разделу
научной психологии, называемому половым диморфизмом. Так вот, в
исследованиях показано, что по ряду анализируемых параметров между
мужчинами и женщинами есть определенные различия. Например, женщины
терпеливее, точнее оценивают временные интервалы, более устойчивы
к монотонии, лучше владеют пальцами рук и т. д.
Вместе с тем, в серьезных научных ситуациях не находят
подтверждения мнения о различиях в умственных способностях, в
качествах характера, темперамента. Нет фундаментальных
исследований также об особенностях личности женщины-руководителя.
Однако вопрос достаточно актуален хотя бы потому, что в условиях
развития рыночной экономики расширяется мелкий и средний бизнес,
где руководителями становятся женщины, способные реализовать себя
всесторонне.
С другой стороны, руководство женским коллективом (например,
отделом до 10 — 15 человек) также требует учета ряда аспектов.
1. Характерные черты женщины руководителя.
Деловой женщине занимающейся предпринимательством и собственным
бизнесом, как правило, присущи следующие личные качества и
характеристики.
Женщины с их природой данными качествами особенно уверенно
чувствуют себя в финансовой структуре они скрупулезно и дотошно
умеют считать деньги (вот только в быту мужчины обвиняют женщин в
обратном). Если необходимо исследовать положение фирмы на рынке,
женщины успешно справляются и с этим. Усидчивость и скрупулезность,
целенаправленность и аккуратность, внимательность женщин в работе
известны всем. Сообразительность и гибкость мышления, способность к
анализу и оценкам, готовность к принятию решений,
коммуникабельность и социальная компетентность – вот те качества,
которые присуще женщине и которые необходимы ей как предпринимателю
и менеджеру.
Успеху женщин в предпринимательстве и бизнесе способствует их
умение превращать «надо» в «хочу». Для них «хочу» олицетворение
свободы в своих делах, мыслях, судьбе. Превращение «надо» в «хочу»
помогает им успешно разрешить еще одну немаловажную задачу: это
проблема «долгого ящика», преодоление соблазна отложить «на потом»
неприятное или нудное дело. И чтобы этот «ящик» не висел над ними
дамокловым мечем и не «давил на психику», они разбирают его
довольно быстро, знают, что успех сопутствует тому, кто не всегда
делает, что хочет, но всегда хочет того, что делает.
Для успеха в бизнесе очень важно уяснить себе, как вы относитесь к
деньгам. Власть, сила, слава, успех, благополучие, милосердие,
доброта, щедрость – все это деньги. Что в них видит конкретный
человек, зависит только от него. Конкретный деловой человек, даже
самый богатый, обладает лишь некоторым количеством денег, другие
владеют всеми остальными, способность чувствовать себя уютно в
такой реальности обуславливает психологический покой деловой
женщины, делает возможным субсидирование (инвестирование) средств в
развитие общества, в добрые дела, природа денег такова, что они
требуют от человека твердой позиции по отношению к себе. И платят
ему тем же. Если к ним относятся плохо, они уходят к другому.1
Деньги могут стать корнем всех бед и неудач. Они в состоянии
разрушить психику людей. Накапливая состояние и не пуская его в
деловой оборот, человек разоряет сотни других людей. Когда человеку
станет ясно, как он сам к деньгам относится, вопрос, почему у него
их столько, сколько есть станет очевидным. Деньги как горное эхо
возвращают ему то, что он думает о них, возвращают как эквивалент
затраченных разумных усилий.
Чрезвычайно важно для достижения длительного успеха в бизнесе быть
уверенным в том, что деньги зарабатываются честными способами, а
реализуемый бизнес несет добро людям. Соблюдение этих условий
позволяет деловым женщинам быть в ладу с собственным «Я», а деньги
будут им в радость. Хорошие дела не остаются незамеченными
обществом, повышают имидж, привлекают клиентов, обеспечивают
коммерческий успех предпринимательской деятельности.
В деловом мире существуют жесткие законы поведения, на основании
которых партнеры решают, можно ли с этим деловым человеком или
фирмой заключать сделку или лучше не делать этого. Хорошая
ориентация в этике и протоколе деловых партнерских взаимоотношений
необходима деловой женщине. Это обеспечит эффективное и надежное
осуществление коммерческих намерений и оградит от нежелательных
эффектов.
Протокол – форма выражения хороших манер в отношениях между
партнерами и, подобно вежливости, является совокупностью правил
поведения, норм и традиций на официальных переговорах и
неофициальных встречах протокол помогает избегать конфликтных
ситуаций еще древние говорили: « протокол – это фимиам дружбы».
Соблюдение протокола свидетельствует об уважение партнерами друг
друга. Так, например, точноть- признак серьезного отношения к делу,
обязательности. Опоздать на встречу на 10 – 15 минут еще допустимо,
но более длительное опоздание считается грубой невежливостью.
Деловой этикет — это компас поведения деловой женщины,
показывающий, как вести себя и как поступать в каждой конкретной
ситуации, в соответствии со служебным и общественным положением
участников общения. Деловому этикету присуще свои особенности,
отличающие его от общественного этикета. Так, например, в деловом
этикете иные правила, отношения к женщине. В соответствии с деловым
этикетом первым входит в помещение для переговоров и выходит из
него старший по чину; на почетное место в машине – задние правое
сидение – садится глава делегации. Здесь различая в статусе женщин
и мужчин отступает на второй план, а все определяется рангом
участника. В деловой обстановке мужчина не обязан подавать женщине
руку, когда она выходит из машины.
Мнения о женщинах – руководителях различны и порой противоречивы.
одни считают, что их нельзя пускать во власть, это «святая святых»
мужчин, мотивируя это тем что мужчины быстрей соображают, а,
главное, что они уверенней в себе.
Другие предпочитают руководителей в юбке, ведь они более сговорчивы
и менее амбициозны.
Психологи отдают предпочтение руководителям-женщинам, обосновывая
это тем, что :
А) из женщин получаются лучшие руководители, потому – что они умеют
думать сразу о нескольких делах и, одновременно, составлять планы
на будущее, тогда как мужчины способны сконцентрироваться на одном
вопросе, предпочитая решать вопросы последовательно.
Б) женщины по своей природе более организованы и способны
действовать эффективно, потому что они матери. Брать на себя
ответственность — это в природе женщины
В) женщины целеустремленней и последовательнее мужчины, лучше
подмечают, анализируют и учитывают нюансы в работе.
Г) женщины – менеджеры превышают своих коллег мужчин практически во
всем показателям. Они более коммуникабельны, лучше используют
возможности решать вопросы обратной связи, им свойственно
доверительное поведение. Они лучше выполняют организационные и
плановые функции, быстрее приспосабливаются к изменению условий,
четче осуществляют человекоориентированный менеджмент и, считаясь с
подчиненными, способствует этим повышению производительности
труда.
Д) женщины руководители лучше знают «шифр к сейфу»пользователей
продукцией своего бизнеса, ориентированны на клиента, на новый
продукт (услугу), в котором нуждается рынок.
Однако психологи указывают также на теневые стороны женщины-
руководителя:
— ей приходится демонстрировать чисто «мужские» черты, в частности,
агрессивность и жесткость.
— как руководитель женщина зачастую лишена масштабности, присущей
мужчинам
— власть портит женщину гораздо больше чем мужчину
— мужчина скорей поймет, что требует от него деловой партнер, и
быстрее включится в работу
— сосредоточение женщины на карьере, отдача любимому делу часто
вредит благополучию семьи.
Женщины руководители стремящиеся серьезно и плодотворно работать в
бизнесе и войти в когорту ведущих руководителей, должны, прежде
всего, четко ответить себе на вопрос, что для них значит работа?
Ибо безрадостная работа, даже если она престижна и
высокооплачиваемая – это тяжкий крест, который человек несет по
жизни.
Если работа не приносит удовольствия, вы будете считать, что
вкладываете в дело больше, чем вообще оно вам возвращает.
2. Этикет женщины руководителя
2.1 Стиль делового общения.
Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть.
Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем,
собственной позицией, непременно будет воспринят как личность. То,
что мужчина реагирует на вашу сексуальную привлекательность, —
вполне естественно (кстати, сексуальная привлекательность действует
положительно не только на мужчин, но и на представительниц женского
пола).
Абсолютно асексуальным особам, мужчины, как правило, дают очень
низкие оценки. Если же ваш деловой партнер — женщина, то у нее,
скорее всего, вызовет отрицательную реакцию, избыток элементов
сексуальной провокации в вашей одежде или поведении. Любые
формальные отношения предполагают большую сдержанность. Существует
ряд правил, выполнение которых позволяет настроить собеседника
(независимо от его/ее пола) на деловой стиль общения. Начнем с
внешнего вида.
ПОЗА
Во время деловых переговоров и встреч ваша поза должна быть
одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой.
Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою
сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение,
неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята
как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно
жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом
около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на
коленях, а положить или поставить рядом с собой.
ВЗГЛЯД
Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему
собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При
этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд
направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения
внимания — эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд
в глаза, может вызвать у вашего собеседника чувство дискомфорта).
При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз
в нижнюю часть лица — это сразу чувствуется.
ГОЛОС
Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас
высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так
как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое
желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень
раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с
зависимостью. Поэтому постарайтесь сделать свой голос грудным и
приятным, понизив его насколько это возможно. Но не говорите
слишком тихо и неуверенно. Неужели вы так боитесь своего
собеседника! Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника
голос. 2
ТЕМП РЕЧИ
Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда вы
позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем
что-то ответить, обдумываете услышанное. Сразу появляется ощущение,
что вы «человек разумный».Нежелательно говорить слишком быстро,
захлестывая собеседника потоками информации. Он может не сразу
понять, о каком таком грандиозном проекте вы ему сообщаете, и может
быть прервет вас и попросит повторить все сначала. Потеряете время,
а самое главное, — дадите понять, что вы человек мелкий, зависимый
и стараетесь как можно быстрее успеть все сказать, пока вас не
выгнали. Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и
несерьезностью. А если будете говорить слишком медленно, то утомите
вашего собеседника: ему уже все понятно, а вы еще заканчиваете
фразу.
РУКОПОЖАТИЕ
В деловых и политических кругах принято здороваться за руку.
Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия. У большинства
женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно
заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии
или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости,
лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни
в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под
углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите. Рукопожатие должно
быть лаконичным, и достаточно энергичным.
ПОВЕДЕНИЕ
Никогда не суетитесь — это производит плохое впечатление в любом
случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстренько
просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо
вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, то
считайте — вы пропали. Гораздо лучше войти, не торопясь, спокойно
поздоровавшись, осведомиться, куда можно сесть. Все делать без
суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Одним словом,
вести себя так, как будто вы — шикарная, роскошная женщина и можете
себе позволить не торопиться. Плавно садиться, не спеша брать
предметы, поднимая их так, как будто они живые, спокойно говорить —
этим вы, несомненно, произведете на собеседника приятное
впечатление. Будьте доброжелательны, открыты, сдержанны в
эмоциональных проявлениях, не демонстрируйте излишнюю напористость
и самоуверенность.
ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ
Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина.
Жестикуляция должна быть соразмерна ритму речи и примерно
соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем более формально
общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция. Но в то же
время полное ее отсутствие воспринимается как скованность.
Избегайте невротических жестов, свидетельствующих о вашем стеснении
и нервозности: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания,
поправления на себе одежды, прически. Большинство людей даже не
подозревают о том, какое огромное значение в беседе имеют жесты.
Жест может сообщить о нас гораздо больше информации, чем мы того
хотим. Жесты слишком часто выдают нас и неразумное использование
некоторых жестов порой приводит к нежелательному результату.
Поэтому, чтобы расположить к себе собеседника, используйте в
разговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть ваши ладони. Это
является свидетельством вашей открытости. А вот негативных, давящих
жестов следует избегать. Решительно разрубая ладонью воздух, можно
вызвать у собеседника неприятное чувство, что с ним не желают ни в
чем соглашаться. Если вы не собираетесь оказывать давление на
собеседника и в конце концов прихлопнуть его, как муху, — не
прессуйте стол ладонью, обращенной вниз. Не сжимайте кулаков во
время разговора и не тыкайте по-менторски в собеседника пальцем.
Также забудьте на время отвергающий жест ладонью: «Минуту! Я еще не
все сказала!», показывая тем самым, что вы желаете продолжить свой
чудный монолог, а он пусть послушает. У собеседника это жест
вызовет ощущение, что вы не хотите с ним говорить, и увеличит
дистанцию между вами.
ДИСТАНЦИЯ
Теперь поговорим о дистанции, устанавливающейся между людьми в
любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личной
эмоциональности сам определяет подходящую для данного случая
дистанцию. Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными,
скованные и сдержанные отодвигают собеседника на большее
расстояние. О сокращении дистанции говорит живая мимика, когда
играют бровями, щурятся, улыбаются, живые интонации, раскованные
позы. Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу
натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает
вещать бесстрастным голосом репродуктора или диктора телевидения.
Если вы сознательно хотите увеличить дистанцию, начните просто
чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству. Вообще
время от времени упоминать имя собеседника в разговоре необходимо.
Если вы, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвали
его по имени, он может заподозрить, что вы вообще забыли, с кем
разговариваете. Использование бюрократических, громоздких или
устаревших словесных конструкций вроде «разумеется», «непременно»
вызывает недоумение, увеличивает дистанцию и свидетельствует о
довольно прохладном отношении. Поэтому надо всегда стараться
учитывать массу нюансов во взаимоотношениях, играя которыми, можно
нащупать оптимальный стиль общения, устраивающий обоих
собеседников.
ВЛАДЕЙТЕ СИТУАЦИЕЙ
Представьте, что вы приходите на переговоры, в помещение, где нет
кондиционера, или вас сажают на более низкое сиденье, чем у вашего
собеседника, или лицом к окну, из-за чего вы видите только темный
силуэт на ярком фоне. Вы поставлены в невыгодные условия, на вас
оказывают давление. В таком случае, почувствовав, что вам неудобно,
скажите, что вы хотели бы пересесть, сославшись, например, на то,
что свет бьет в глаза. Если вам не идут на встречу, то лучше
откажитесь от переговоров. Владейте ситуацией и управляйте ею.
Надеюсь, что приведенные выше советы помогут выработать
выдержанный, лишенный суеты и ненужных попыток выставить на показ
все свои достоинства стиль поведения. Этот стиль поможет вам, с
одной стороны, соблюдать определенную дистанцию, а с другой
стороны, демонстрировать заинтересованность и приветливость.
Помните, чем больше чего-то истинного в человеке, тем более он
свободен в своем поведении, тем меньше ему надо изображать из себя
что-то.
2.2. Одежда деловой женщины.
Раньше в нашей стране не было деловых женщин — лишь партийные и
профсоюзные деятельницы. Одевались они соответственно: «школьные»
костюмчики и скромные блузочки под горло (вариант — бант на бюсте).
Как пел классик, «а жена моя, товарищ Парамонова...»
Зато теперь Россия уверенно выходит в мировые лидеры по числу
деловых и элегантных женщин. Успех предприятия в немалой степени
зависит от того, как одета businesswomen.
Каким же должен быть ее костюм?
Скучно, предсказуемо и безупречно — именно эти определения
непременны для женского делового костюма, считает известный
московский стилист, creator-директор группы Koty от известной фирмы
Margaret Astr Андрей Мановцев.
Главная же опасность, которая подстерегает женщину при выборе
делового костюма, — его гиперпровокационность. Деловой костюм
демонстрирует не только финансовые возможности деловой женщины, но
и ее воспитание, вкус, знание делового этикета. Поэтому женщина
должна всегда помнить о правиле: если занимаешься бизнесом, нужно
быть готовой пойти на определенные жертвы в моде.3
Несмотря на то, что вот уже тридцать лет силуэт женского делового
костюма остается практически неизменным, сам костюм постоянно
претерпевает косметические корректировки. Это связано с эволюцией
самого понятия «классика». Классический стиль в наши дни очевидно
тяготеет к умеренно-свободным, демократичным линиям, допускающим
сочетание с другими стилями.
Некоторая демократизация классики проявляется прежде всего в
свободном покрое жакета. Он притален — но слегка, и это не
акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак
может быть и двубортным, и однобортным; до, ниже и выше линии
бедер. Пуговицы — обязательно настоящие костяные или обтянутые
тканью, кожей. Желательно, чтобы они были одного цвета с костюмом.
Застежка может быть суппортной (внутренней), как у костюмов от
Chanel. Плечо слегка расширенное и слегка приподнятое, но не более
того.
Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке. И, наоборот,
приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных
фирм.
Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу. Признак
моветона — брюки в обтяжку.
Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют
ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям — английским
твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле.
Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.
Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки
темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.
Надо помнить, что одни и те же цвет и фактура ткани могут быть
приемлемы на одном деловом мероприятии и совершенно недопустимы на
другом. Например, костюм из хлопка по этикету можно надеть лишь в
том случае, если вы с деловым партнером завтракаете или обедаете в
ресторане на открытом воздухе. В костюме чисто-белого цвета вы
можете появиться только в летнее время на ужине.
Костюм в тонкую полоску пригоден для официальных мероприятий во
второй половине дня.
Особое внимание при выборе женского делового костюма следует
обратить на фирму-изготовителя.
Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще
предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак
хороши вечером.
Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо
для официальных публичных выступлений.
Заключение
В заключение данной работы хочу отметить, что изучение личности
работника в организации, в частности роли женщины-руководителя,
анализ влияние руководителя на социально-психологическую структуру
и развитие коллектива является одним из наиболее важных факторов в
вопросах повышения эффективности работы коллектива.
Руководитель должен заботиться о продвижении сотрудников любого
пола. А женщине в качестве руководителя можно отдать в некоторых
случаях (в зависимости от условий труда, характера работы и т.д.)
предпочтение, т.к. она более глубоко чувствует отношения в
коллективе, интуитивно оценивает поведение других людей, более
чутко реагирует на нюансы взаимоотношений между людьми и по
отношению к себе.
При выдвижении женщины на должность руководителя очень важно
признание ее равноправия, равенства ее возможностей и способностей
в управлении коллективом. В таких случаях для сохранения паритета
наиболее ценных качеств мужчин- и женщин-руководителей
рекомендуется в качестве заместителя или помощника назначать
мужчину.
Если женщина-руководитель сумеет сочетать качества настоящего
лидера (сильный характер, профессионализм, инициатива, умение
рисковать) с традиционно женскими ценностями, такими как чуткость,
гуманность, гибкость, хитрость, практичность и т.д., то она может
стать идеальным руководителем.
Список литературы
Гвоздева Е, Герчиков В. Женский менеджмент в российском бизнесе //
Эко. — 2007. — № 11. — С. 18-22.
Кочубей Б.И. Мужчина и женщина// Вопросы Психологии 1999 № 6.
Личко А.Е., Гендерная психология.- М. 2005 г.
Омаров А. М. «Руководитель. Размышления о стиле управления». М.
2007г.
Стэнтон К. Психология мужчины и женщины М.2001