Таблица 1
| Стиль разрешения конфликта | Метод использования и отношение к использованию | |||
| I Конкуренция (Я активно отстаиваю собствен- ную позицию) II Уклонение (Я стараюсь уклониться от уча- стия в конфликте) III Приспособление (Я стараюсь выработать реше- ние, удовлетворяющее обе сто- роны) IV Сотрудничество (Я ищу пути совместного ре- шения проблемы, удовлетво- ряющего обе стороны) V Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках) | Использую чаще всего | Предпочитаю использовать | Использую реже всего | Чувствую себя при использовании наименее комфортно |
Определите, насколько комфортно Вы чувствуете себя, применяя предпочитаемый подход, и что Вы можете получить, развивая способность использования других стилей. С этой целью вспомните конкретные конфликтные ситуации, в которых вы участвовали, и те стили, которые Вы использовали. Был ли эффективен Ваш подход к разрешению кон- фликта? Достигли ли вы желаемого? Или Вы считаете, что этот подход не оправдал себя? Какой подход, по Вашему мнению, следовало бы использовать?
Задание № 2
Следующая таблица поможет Вам обозначить те области, в которых Вам следует развивать свои способности.
Впишите в Таблицу 2 некоторые самые важные для Вас конфликтные ситуации, с которыми Вы сталкивались, укажите стиль или стили, которые использовали; оцените особую эффективность каждого стиля; отметьте, каков, по Вашему мнению, был резуль- тат — положительный или отрицательный. Отметьте, какой другой стиль (стили) Вы мог- ли бы использовать с большим успехом. Какими бы могли быть сейчас Ваши взаимоот- ношения?
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов
Таблица 2
| Конфликтная ситуация | Использованный стиль | Общая эффективность (от –3 до +3) | Результат применения этого стиля (положительный или отрицательный) | Альтернативный подход | Почему лучше было бы использовать альтернативный подход |
Тренировочные задания № 8
Шкала тактики поведения в конфликтах
Это список того, что твои мама и папа могут делать, когда у них конфликт. Вспом- ни все, а не только самые серьезные размолвки, и укажи, как часто при этом каждый из них совершает поступки, перечисленные ниже. Используя расшифровку, обведи кружком число, которое лучше всего показывает, как твои мама и папа решают свои проблемы.
0 = Никогда 1 = Почти никогда 2 = Инoгдa 3 = Почти всегда 4 = Всегда
МАМА ПАПА А. Стараются обсуждать спокойно 01234 01234
Б. Обсуждают вопрос спокойно 01234 01234
В. Ищут информацию для решения вопроса 01234 01234
Г. Призывают кого-то еще, чтобы рассудили и помогли 01234 01234
Д. Много спорят, но не кричат и не визжат 01234 01234
Е. Кричат, визжат и оскорбляют друг друга 01234 01234
Ж. Надуваются и отказываются разговаривать 01234 01234
3. Бросают что-нибудь (но не друг в друга) или разбивают что-нибудь
01234 01234
И. Бросают чем-нибудь друг в друга 01234 01234
К. Выбегают из комнаты 01234 01234
Л. Толкают, хватают или тащат друг друга 01234 01234
М. Бьют (или пытаются ударить) один другого чем-нибудь тяжелым
01234 01234
Н. Угрожают ударить или бросить чем-нибудь друг в друга 01234 01234
0. Бьют (или пытаются ударить) другого, но не чем-нибудь 01234 01234
Примечание: Мюррей Штраус и Сьюзан Штайнметц разработали «Шкалу тактики поведения в конфликтах» для изучения конфликтов между членами семьи. Хотя приве- денный выше пример предназначен для оценивания конфликтов между родителями, инст- рукции легко переделать для оценивания конфликтов между любыми другими членами семьи (S. К. Steinmetz, 1977).
Исследователи заключают, что переживание насилия в семье может способствовать будущей агрессивности детей, в частности, благодаря возможности тренировки такой формы поведения.
Итоговый тест № 1
1. Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов является:
а) социальным;
б) психологическим.
2. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет со-
бой деятельность:
а) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намере-
ния;
б) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
в) по регуляции взаимоотношений.
3. Недопущение или институциализация конфликта и четкое определение границ его про-
текания характерны для какой формы предупрежедения:
а) поддержания сотрудничества;
б) институциализации отношений;
в) принятия нормативных механизмов.
4. Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает воздействие:
а) информационное;
б) ценностное;
в) принудительное.
5. Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:
а) да;
б) нет.
6. Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:
а) конфлик присущ человеку, как и всем животным;
б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;
в) конфликт – есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бед-
ствие;
г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.
7. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:
а) деньги;
б) власть;
в) престиж;
г) нехватка средств к существованию.
8. Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:
а) социального неравенства людей;
б) несовершенства человеческой психики;
в) естественной агрессивности человека вообще.
9. Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтности:
а) они не связаны друг с другом;
б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;
в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.
10. Можно ли рассматривать конфликт как способ лучшего узнавания друг друга и сбли-
жения:
а) да;
б) нет.
11. Забастовочный комитет можно определить как:
а) подстрекателя конфликта;
б) пособника конфликта;
в) организатора конфликта.
12. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
а) своими интересами;
б) своими социальными функциями и ролью;
в) ситуацией;
г) личностными особенностями;
д) намерениями оппонентов.
13. Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание.
Это суждение
а) верно;
б) отчасти верно;
в) не верно.
14. Суждение о том, что градиент избегания растет быстрее градиента стремления:
а) верно;
б) не верно.
15. Чередование этапов развития конфликтной ситуации:
а) обязательно последовательно;
б) произвольно;
в) не обязательно.
16. Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции -
это:
а) рефлексивный прогноз;
б) рефлексивная защита;
в) рефлексивное управление.
17. «Фоновая» напряженность – это:
а) абстрактное научное понятие;
б) неотъемлемый элемент общественных отношений;
в) показатель социального конфликта.
18. Метод практической эмпатии означает:
а) психологическую «настройку» на оппонента;
б) использование личностных особенностей оппонента;
в) многообразное воздействие на оппонента.
19. Стратегические методы разрешения конфликта:
а) планирование социального развития;
б) конкретные требования к работе каждого;
в) система поощрения за инициативу и добросовестность.
20. Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:
а) «сглаживания»;
б) «быстрого решения»;
в) «скрытых действий».
21. Возможность «беспредметного» конфликта:
а) исключена;
б) реальна в ряде случаев.
22. Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, – это:
а) объект конфликта;
б) предмет конфликта.
23. Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:
а) да;
б) нет.
24. Причины возникновения конфликта:
а) депривация;
б) неадекватность восприятия ситуации; в) семантические трудности в общении; г) недостаток информации.
25. К простой форме паталогической конфликтности относят:
а) бойкот; б) саботаж; в) протест.
26. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат групповые противоречия;
б) когда в его основе лежат личные противоречия;
в) таких случаев нет.
27. Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сто-
рона:
а) да;
б) нет.
28. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:
а) пособник;
б) подстрекатель;
в) посредник.
29. Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
а) рациональный;
б) иррациональный.
30. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) «избегание – избегания»;
б) «стремление – избегание»;
в) двойное «стремление – избегание».
Итоговый тест № 2
1. Возможность «беспредметного» конфликта:
а) исключена; б) реальна в ряде случаев.
2. Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремя-
щихся к единоличному контролю над ним, – это:
а) объект конфликта; б)предмет конфликта.
3. Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:
а) да; б) нет.
4. Причины возникновения конфликта:
а) депривация;
б) неадекватность восприятия ситуации; в) семантические трудности в общении; г) недостаток информации.
5. К простой форме паталогической конфликтности относят:
а) бойкот; б) саботаж; в) протест.
6. Позитивные функции конфликта:
а) разрядка напряженности;
б) коммуникативно-информационная;
в) продуктивная конкуренция.
7. Перегруппировка участников конфликта возможна:
а) в любом конфликте;
б) не возможна;
в) в массовых и длительных конфликтах.
8. Участниками конфликта могут быть:
а) физические лица;
б) социальные группы, общности.
9. Индивидуализированы и незаменимы в конфликте:
а) противоборствующие стороны;
б) подстрекатели;
в) организаторы.
10. Результат конфликта в первую очередь зависит от возможностей, навыков, умений а) организаторов;
б) посредников;
в) противоборствующих сторон.
11. Забастовочный комитет можно определить как а) подстрекателя конфликта;
б) пособника конфликта;
в) организатора конфликта.
12. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
а) своими интересами;
б) своими социальными функциями и ролью;
в) ситуацией;
г) личностными особенностями;
д) намерениями оппонентов.
13. О том, что стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание:
а) верно;
б) отчасти верно;
в) не верно.
14. Суждение о том, что градиент избегания растет быстрее градиента стремления:
а) верно;
б) не верно.
15. Чередование этапов развития конфликтной ситуации:
а) обязательно последовательно;
б) произвольно;
в) не обязательно.
16. Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные пози-
ции – это:
а) рефлексивный прогноз;
б) рефлексивная защита;
в) рефлексивное управление.
17. «Фоновая» напряженность – это:
а) абстрактное научное понятие;
б) неотъемлимый элемент общественных отношений;
в) показатель социального конфликта.
18. Метод практической эмпатии означает:
а) психологическую «настройку» на оппонента;
б) использование личностных особенностей оппонента;
в) многообразное воздействие на оппонента.
19. Стратегические методы разрешения конфликта:
а) планирование социального развития;
б) конкретные требования к работе каждого;
в) система поощрения за инициативу и добросовестность.
20. Для какого метода разрешения конфликта характерны подкуп, кулуарные перего-
воры, обман:
а) «сглаживания»;
б) «быстрого решения»;
в) «скрытых действий».
21. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат групповые противоречия;
б) когда в его основе лежат личные противоречия;
в) таких случаев нет.
22. Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:
а) да;
б) нет.
23. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:
а) пособник;
б) подстрекатель;
в) посредник.
24. Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
а) рациональный;
б) иррациональный.
25. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) «избегание – избегание»;
б) «стремление – избегание»;
в) двойное «стремление – избегание».
26. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:
а) молчание;
б) демонстративное удаление;
в) затаенный гнев;
г) депрессия;
д) игнорирование обидчика;
е) едкие замечания по «их» поводу;
ё) переход на «чисто деловые отношения».
27. В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:
а) минимальный выигрыш от его разрешения;
б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.
28. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:
а) достижение реальных результатов;
б) требование подчинения;
в) поддержание конструктивного климата;
г) использование авторитета власти;
д) процедурная гибкость.
29. Успешные переговоры предполагают исход:
а) «выиграть/проиграть»; б) «выиграть/выиграть»; в) другой исход.
30. Посредничество предполагает, что третья сторона:
а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;
б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержа-
нием;
в) отказывается от права принимать решения и рекомендации.
Итоговый тест № 3
1. Совмещение обстоятельств и интересов, создающее почву для противоборства, –
это:
а) конфликтная ситуация;
б) социальная напряженность;
в) эскалация конфликта.
2. Началом конфликта является:
а) осознание сторонами несовместимости своих позиций;
б) действие первой стороны;
в) ответное действие другой стороны.
3. Воздействие на противника с целью побудить его принять выгодное для себя ре-
шение - прием, который называют:
а) рефлексивным управлением;
б) рефлексивным прогнозом;
в) рефлексивной защитой.
4. Каким образом эскалация конфликта влияет на поиск «правых» и «виноватых»:
а) облегчает их поиск; б) затрудняет их поиск; в) нейтральна.
5. Прекращение действия всех противоборствующих сторон, независимо от причин –
это:
а) завершение конфликта; б) разрешение конфликта; в) пресечение конфликта.
6. Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:
а) да;
б) нет.
7. Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:
а) конфликт присущ человеку, как и всем животным;
б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;
в) конфликт – есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бед-
ствие;
г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.
8. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:
а) деньги;
б) власть;
в) престиж;
г) нехватка средств к существованию.
9. Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:
а) социального неравенства людей;
б) несовершенства человеческой психики;
в) естественной агрессивности человека вообще.
10. Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликт-
ности:
а) они не связаны друг с другом;
б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;
в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.
11. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат групповые противоречия;
б) когда в его основе лежат личные противоречия;
в) таких случаев нет.
12. Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:
а) да;
б) нет.
13. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:
а) пособник;
б) подстрекатель;
в) посредник.
14. Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
а) рациональный;
б) иррациональный.
15. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) «избегание – избегание»;
б) «стремление – избегание»;
в) двойное «стремление – избегание».
16. Позитивные функции конфликта:
а) разрядка напряженности;
б) коммуникативно-информационная;
в) продуктивная конкуренция.
17. Перегруппировка участников конфликта возможна:
а) в любом конфликте;
б) не возможна;
в) в массовых и длительных конфликтах.
18. Участниками конфликта могут быть:
а) физические лица;
б) социальные группы, общности.
19. Индивидуализированы и незаменимы в конфликте:
а) противоборствующие стороны;
б) подстрекатели;
в) организаторы.
20. Результат конфликта в первую очередь зависит от возможностей, навыков, уме-
ний:
а) организаторов;
б) посредников;
в) противоборствующих сторон.
21. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:
а) молчание;
б) демонстративное удаление;
в) затаенный гнев;
г) депрессия;
д) игнорирование обидчика;
е) едкие замечания по «их» поводу;
ё) переход на «чисто деловые отношения».
22. В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:
а) минимальный выигрыш от его разрешения;
б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.
23. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:
а) достижение реальных результатов;
б) требование подчинения;
в) поддержание конструктивного климата;
г) использование авторитета власти;
д) процедурная гибкость.
24. Успешные переговоры предполагают исход:
а) «выиграть/проиграть»; б) «выиграть/выиграть»; в) другой исход.
25. Посредничество предполагает, что третья сторона:
а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;
нием;
б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержа-
в) отказывается от права принимать решения и рекомендации.
26. Постороннее вмешательство во взаимоотношения людей, даже с благими намере-
ниями, не гуманно, а иногда и безнравственно. Это положение:
а) полностью верно;
б) отчасти верно;
в) ошибочно.
27. Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов явля-
ется:
а) социальным;
б) психологическим.
28. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представ-
ляет собой деятельность:
а) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намере-
ния;
б) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
в) по регуляции взаимоотношений.
29. Недопущение или институциализация конфликта и четкое определение границ его протекания характерны для какой формы предупреждения:
а) поддержания сотрудничества;
б) институциализации отношений;
в) принятия нормативных механизмов.
30. Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает определенное воз-
действие. Какое:
а) информационное;
б) ценностное;
в) принудительное.
Учебная программа
1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
1. Цель изучения дисциплины
Цель: Дать системные знания студентам о социальных конфликтах и развить навы-
ки по управлению и разрешению конфликтных ситуаций.
Задачи курса:
• Познакомить студентов с теорией социального конфликта и систематизировать их соответствующие представления.
• Развить умения студентов моделировать развитие конфликтной ситуации и пове- дение партнеров по общению и прогнозировать результаты межличностных взаи- модействий.
• Развить навыки разрешения и предупреждения социальных конфликтов и успеш-
ного ведения переговоров.
Связь с другими дисциплинами. Курс «конфликтология» тесно связан со многими дисциплинами общегуманитарного характера и менеджмента. Прежде всего следует отме- тить тесную связь конфликтологии и социальной психологии, социологии, политической социологии и менеджмента персонала.
Курс «конфликтология» базируется на следующих дисциплинах:
• социальная психология
• политическая социология
• социология
• менеджмент
• психология деловых отношений.
В свою очередь, «конфликтология» как учебная дисциплина является основой для более глубокого и системного исследования следующих учебных дисциплин:
• социология труда
• персональный менеджмент
• организационное поведение
• культурология и других.
Учебная дисциплина «конфликтология» предусматривает развитие и совершенст-
вование студентов в следующих направлениях:
Знания – формирование и систематизация знаний о
• природе социального конфликта;
• причинах социальных конфликтов и путях их преодоления;
• закономерностях конфликтного и неконфликтного поведения;
• возможностях управления нестандартной ситуацией и оказания позитивного влия-
ния на окружающих.
Умения – развитие и совершенствование умений
• распознавать модели поведения, закономерно приводящие партнеров по общению к эскалации противоборства;
• прогнозировать развитие конфликтной ситуации;
• предупреждать появление нежелательных конфликтов;
• выбирать наиболее эффективную тактику поведения в нестандартной ситуации.
Навыки – развитие и совершенствование навыков
• управления эмоциональными переживаниями;
• поведения в стрессовой ситуации;
• позитивного влияния на партнеров;
• успешного ведения переговоров и защиту своих интересов.
Основные виды проведения занятий и особенности их проведения: 8 лекций и
8 семинарских занятий с использованием интерактивных методов обучения.
Формы активных методов, используемых при проведении занятий:
• деловые игры (симуляции и ролевые игры);
• совокупность интерактивных упражнений, направленных на более глубокое ос- мысление информации и укрепление связей между персональным опытом слуша- телей и новыми теоретическими знаниями;
• тестирование;
• групповые дискуссии.
Виды контроля и оценки знаний студентов:
• промежуточное тестирование на качество усвоения теоретического материала по авторским методикам;
• итоговый зачет в виде тестирования, в том числе с использованием электронных средств.
2. Список дисциплин учебного плана, которые необходимо освоить до начала изучения данного курса.
1. История отечества
2. Философия
3. Психология
4. Социология
5. Политология
6. Менеджмент.
3. Список дисциплин, для изучения которых необходимы знания данного курса.
1. Управление персоналом
2. Организационное поведение
3. Персональный менеджмент
4. Культурология
2. Содержание дисциплины