Особый интерес для тех, кто готовится к самостоятельной управленческой деятельности или, приступив к ней, испытал определенные трудности в установлении, поддержании и развитии межкультурных коммуникаций, представляет еще одна научная концепция. Обобщив результаты уникального социологического исследования, в ходе которого было опрошено 115 тыс. сотрудников компании «IBM» в 75 странах мира, выдающийся нидерландский ученый Гирт Хофстеде (Geert Hofstede) предложил четырехфакторную модель культуры. Ключевыми параметрами деловой культуры, по его мнению, являются:
· соотношение индивидуализма и коллективизма;
· дистанция власти[22] ;
· соотношение мужественности и женственности[23];
· отношение к неопределенности[24] (см. табл. 3, 4).
В дальнейшем эта модель была развита учеными разных стран, которые сформулировали и описали свыше 20 различных параметров культуры.
Таблица 3
Влияние особенностей национальной культуры
на профессиональную деятельность[25]
| Общество с небольшой дистанцией власти | Общество с большой дистанцией власти |
| Иерархия означает неравенство ролей, основанное на полезности и необходимости Подчиненные ожидают консультаций со стороны руководства Идеальный руководитель – изобретательный демократ | Иерархия означает существующее неравенство Подчиненные рассчитывают на то, что им скажут, что нужно делать Идеальный руководитель – благосклонный автократ (хороший отец) |
| Общество с развитым коллективизмом | Общество с развитым индивидуализмом |
| Ценностные стандарты различаются внутри групп и вне их (сепаратизм) Другие люди оцениваются как члены их группы Более важны взаимоотношения между людьми, чем задачи Отношения между работодателем и работником строятся на основе морали | Одни и те же ценности применимы ко всем (универсализм) Другие люди оцениваются как потенциальные ресурсы Более важны задачи, чем взаимоотношения Отношения между работодателем и работником строятся на основе расчета |
| Женственное общество | Мужественное общество |
| Излишняя самоуверенность осмеивается Сотрудники согласны работать за более низкие ставки оплаты труда Фокус на качество жизни Интуиция | Излишняя самоуверенность ценится Сотрудники согласны работать только за более высокие ставки оплаты труда Фокус на карьерный рост Решительность |
| Общество с низким стремлением избежать неопределенности | Общество с высоким стремлением избежать неопределенности |
| Неприятие правил – писаных или неписаных Низкий уровень формализации и стандартизации Терпимость к людям с отклоняющимся поведением и идеями | Эмоциональная потребность в правилах – писаных или неписаных Высокий уровень формализации и стандартизации Нетерпимость к людям с отклоняющимися поведением и идеями |
Таблица 4
Четырехфакторная модель культуры Гирта Хофстеде[26]
| Государства и регионы | Дистанция власти | Избежание неопределенности | Мужественность и женственность | Индивидуализм и коллективизм |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Австралия | ||||
| Австрия | ||||
| Арабские страны | ||||
| Аргентина | ||||
| Бельгия | ||||
| Бразилия | ||||
| Великобритания | ||||
| Венесуэла | ||||
| Восточная Африка | ||||
| Гватемала | ||||
| Гонконг | ||||
| Греция | ||||
| Дания | ||||
| Западная Африка | ||||
| Израиль | ||||
| Индия | ||||
| Индонезия | ||||
| Иран | ||||
| Ирландия | ||||
| Испания | ||||
| Италия | ||||
| Канада | ||||
| Китай | ||||
| Колумбия | ||||
| Коста-Рика | ||||
| Малайзия | ||||
| Мексика | ||||
| Нидерланды | ||||
| Новая Зеландия | ||||
| Норвегия | ||||
| Пакистан | ||||
| Панама | ||||
| Перу | ||||
| Португалия | ||||
| Россия[27] | ||||
| Сальвадор | ||||
| Сингапур | ||||
| США | ||||
| Таиланд | ||||
| Тайвань | ||||
| Турция | ||||
| Уругвай | ||||
| Филиппины | ||||
| Финляндия | ||||
| Франция | ||||
| ФРГ | ||||
| Чили | ||||
| Швейцария | ||||
| Швеция | ||||
| Эквадор | ||||
| Югославия | ||||
| Южная Африка | ||||
| Южная Корея | ||||
| Ямайка | ||||
| Япония |
Следует отметить, что особенности национальной культуры нельзя преувеличивать. Они всегда относительны. Конкретные (ситуативные) обстоятельства, уровень образования и социальный статус, жизненный опыт – эти и другие факторы могут внести существенные коррективы в поведение отдельных групп и личностей, олицетворяющих собой нацию. Их мышление и поступки будут в той или иной степени отклоняться от «нормы» (подобно «фотороботу», отличающемуся от реальной личности). Более того, эти индивидуумы и группы единомышленников могут оказаться в изоляции, а затем и встать перед выбором: оставаться чужим среди «своих» или же стремиться стать своим среди «чужих». В условиях неуклонной интенсификации международных отношений на различных уровнях численность таких людей (космополитов) будет объективно возрастать. Сближение (сходство, доверие, взаимодействие, конформизм) и отчуждение (различие, зависть, конкуренция, эгоизм) – две стороны одной медали, две тенденции развития природы и общества, отражающие основной закон диалектики (закон единства и борьбы противоположностей).
Литература
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2001.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002.
3. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. – М.: ДеКА, 2003.
4. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003.
5. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003.
6. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001.
7. Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003 (Сер. «Вопрос – ответ»).
8. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула и М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.
[1][1] SWOT (strength, weakness, opportunity, threat) или ССВУ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).
[2] Концепция «management by objectives» предусматривает определение целей функционирования каждого структурного элемента организации (администрации, подразделений и работников) и реализуемых проектов, для последующего наблюдения и контроля результатов совместной деятельности.
[3] Модель «7S», разработанная американской консультативной фирмой «МакКинси», получила свое название от семи важнейших проблем организации и управления: strategy (стратегия) – skill (навыки, мастерство) – shared values (общепризнанные ценности) – structure (структура) – systems (система и процессы принятия решений) – staff (персонал, кадры) – style (стиль).
[4] Англ. OPEC = Organization of Petroleum Exporting Countries. ОПЕК создана в 1960 г., ее членами являются Алжир, Венесуэла, Габон, Индонезия, Ирак, Иран, Катар, Кувейт, Ливия, Нигерия, ОАЭ, Саудовская Аравия, Эквадор.
[1][5] См.: Большой толковый словарь русского языка / Сост. С.А. Кузнецов. СПб.: Норинт, 2000. С. 1189, 1282.
[1][6] Коммерсантъ. 2004 г. 29 мая С. 5.
[1][7] Фрагменты ранних греческих философов. Ч. 1: От эпических теокосмогоний до возникновения атомистики. М.: Наука, 1989. С. 209.
[8] Такое положение дел становится все более типичным. Так, например, 17 августа 1998 г. программа «Сегодня» (НТВ) вышла со специальной заставкой, извещающей зрителей о том, что Правительство РФ объявило о приостановке погашения финансовых обязательств на внутреннем и внешнем рынках. На ней было написано «мараторий». Одна дама, имеющая собственную фирму в Москве на Новом Арбате, в беседе с журналистом канала РТР несколько раз отчетливо произнесла, что ее фирма занимается оказанием экспорт-услуг (вместо «эскорт», т.е. сопровождение). В День Победы 9 мая 2001 г. ведущий программы «Вести» (РТР) Евгений Ревенко допустил две «азбучные» ошибки: «Президент России поднял (нужно: «произнес» или «предложил») тост»; «прощание с тысячью (нужно: «тысячей») павших в боях за Ленинград». Что касается склонения числительных, это по истине «притча во языцех». «Сам» Владимир Владимирович Познер нет-нет да и скажет: «В двух тысяче третьем году...» (Передача «Времена», эфир 8 июля 2001 г.). Если журналисты в России не всегда демонстрируют высокое ораторское искусство, что говорить о речи «новых губернаторов». В одном из своих первых интервью губернатор Приморского края Дарькин произнес: «Губернатор должен быть честным и беспринципным!»
[9] Диахрония (греч. диа – через + хронос – время) – последовательность зарождения и развития каких-либо явлений во времени как предмет научного изучения. Синхрония (греч. синхронос – одновре-менный) – сосуществование явлений или процессов, их одновременность, параллелизм.
[1][10] См.: Ленин В.И. К характеристике экономического романтизма // Полн. собр. соч. Т. 2. М.: Изд-во полит. лит-ры, 1971. С. 178.
[1][11] Ленин В.И. О государстве // Полн. собр. соч. Т. 39. М.: Изд-во полит. лит-ры, 1981. С. 67.
[12] См., например: Население России 1999. Седьмой ежегодный демографический доклад / Под ред. Вишневского А.Г. М.: Книжный дом «Университет», 2000. С. 7, 53, 82–94; Неравенство и смертность в России: Коллективная монография / Под ред. В. Школьникова, Е. Андреева, Т. Малевой. М.: Сигналъ, 2000.
[13] «Патологическое» стремление американцев поднять стартовую цену за выполнение какого-либо «экзотического» задания до максимума, на который соглашается ведущий телевизионного шоу, сегодня наглядно демонстрирует передача «I bet you will» (Давай на спор!), транслируемая по каналу MTV.
[14] Не будем забывать, что в России того времени царили феодально-крепостнические отношения, и до формальной отмены крепостного права оставалось еще целых 85 лет.
[15] Важнейший документ и артефакт американской культуры. Автором проекта «Декларация независимости» был американский просветитель и третий президент США (1801–1809) Томас Джефферсон (1743–1826), а день ее принятия является главным национальным праздником США. См. текст этого документа в книге: Сборник документов по истории Нового времени стран Европы и Америки (1640–1870): Учеб. пособие для вузов. М.: Высшая школа, 1990. С. 57 – 60.
[16] См.: Семь самоцветов Востока: Антология восточной классической поэзии. М.: Школа-Пресс, 1995. С. 516–608.
[17] См.: Солнце в своем начале // Panasonic idea for life. 2003. № 1 (сентябрь). С. 40.
[18] Выступая на заседании бюджетного комитета нижней палаты японского парламента и отвечая на вопрос об отношении к проекту закрытия японских портов для северокорейских кораблей, господин Коидзуми подчеркнул: «Очень опасно вступать в переговоры, будучи подверженным сиюминутным эмоциям. Я постараюсь спокойно и внимательно рассмотреть этот законопроект». Коммерсантъ. 5 марта 2004. № 40. С. 9.
[1][19] Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. – М.: Магистр, 1998. С. 253.
[20] По данным американской аналитической компании Equilar Inc., по мере выхода экономики США из кризиса выплаты топ-менеджерам стали вновь увеличиваться: в 2003 г. средний размер их бонусов повысился в 1,5 раза, составив 710 тыс. долл. по сравнению с 490 тыс. долл. годом раньше; при этом средний доход 500 крупнейших американских компаний возрос лишь на 18%. См.: Топ-менеджеры подорожали (Выплаты руководителям растут быстрее доходов их компаний) // Коммерсантъ. 2004. 9 февр. № 22/П. С. 17.
[21] См., например, обстоятельное учебное пособие С.П. Мясоедова, доктора социологических наук, профессора, ректора Института бизнеса и делового администрирования (ИБДА) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ «Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с предс-тавителями других стран и культур». М.: Дело, 2003. 256 с.
[22] Дистанция власти – это степень неравенства в распределении властных полномочий в обществе или организации, которая воспринимается их членами как норма. Низкие числовые значения по данной шкале свидетельствуют о «близости» органов власти к гражданину и их фактической доступности для решения конкретных проблем, высокие числовые значения – признак отдаленности власти от рядового гражданина. (Такова, например, Россия, в которой граждане по сей день считают, что их проблемы могут быть решены только в высших инстанциях, на уровне мэра, губернатора, президента, Верховного или Конституционного судов и т.д.)
[23] Мужественность, маскулинность (masculinity, M) – приверженность индивида, группы, организации таким ценностям, как сила, упорство в достижении цели, конкуренция, доминирование, материальный успех, героизм. Женственность, фемининность (femininity, F) – приверженность индивида, группы, организации таким ценностям, как мягкость, забота о других, взаимопомощь, скромность, уют, качество жизни, склонность к компромиссам, выстраиванию демократических отношений. Низкие числовые значения по данной шкале свидетельствуют о высокой степени эмансипации женщин, их равноправии в семье и обществе, достаточно высоком представительстве в высших эшелонах государственной власти, бизнесе и иных сферах профессиональной активности; высокие числовые значения подразумевают наличие выраженной патриархальной культуры, в которой доминируют мужчины, а поведение индивида, желающего добиться в жизни ощутимых результатов, должно быть ориентировано на мас-кулинность. «Если в обществе преобладает тенденция к самоутверждению личности, то его называют «мужественным», а если преобладают тенденции к заботливости и скромности, то общество «женственное». Женщины в женственных обществах обладают такими же тенденциями к проявлению заботливости и скромности, как и мужчины; в мужественных обществах женщины также проявляют тенденции к самоуверенности и конкуренции, но не в такой степени, как мужчины, и поэтому в этих странах наблюдается тенденция к расхождению в ценностях мужчин и женщин». (Хофстеде Г. Организационная культура // В кн.: Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула и М. Уорнера. СПб.: Питер, 2002. С. 318–320.) См. также: Понуждаев Э.А. Основы гендерологии: философия, стратегия и тактика управления персоналом. М.: ИМЭС, 2003. 273 с.
[24] Избежание неопределенности (uncertainty avoidance) – это степень социальной нестабильности и двусмысленности, которую в данной культуре воспринимают как нормальную и при которой члены общества чувствуют себя комфортно. В различных культурных системах люди по-разному воспринимают фактор неопределенности. Высокие числовые значения данного параметра свидетельствуют о стремлении людей «определить условия на берегу», удостовериться в том, что их деловые партнеры заслуживают доверия. Низкие числовые значения отражают практику ведения бизнеса с использова-нием общих (рамочных) договоренностей, а не «железобетонных» контрактов. Зачастую бизнесмены в таких странах руководствуются наполеоновским принципом: «S’angage et puis on voir» («Сначала ввяжемся в бой, а там посмотрим»). Подробный анализ четырехфакторной модели организационной культуры Г. Хофстеде содержится в книге Мясоедова С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003. С. 111–144.
[25] Источник: Хофстеде Г. Организационная культура // В кн.: Управление человеческими ресурсами. С. 320.
[26] Воспроизведено по: Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с предс-тавителями других стран и культур: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003. С. 141–142.
[27] Данные получены не на основе социологической выборки, как в случае с другими странами, а носят оценочный характер.
Комментируя полученные результаты, Гирт Хофстеде, в частности, отмечал: «Наиболее высокая дистанция власти характерна для латинских, азиатских и африканских стран, а наиболее низкая для германских («Германская часть Европы»). Индивидуализм преобладает в развитых и западных странах, в то время как коллективизм – в менее развитых и восточных; Япония занимает промежуточное положение. Наиболее высокий показатель мужественности – в Японии, в нескольких европейских странах (Германия, Австрия и Швейцария); умеренно высокий показатель – в англоязычных; наиболее низкий – в Скандинавских странах и в Голландии, а умеренно низкий – в некоторых латинских и азиатских странах, например во Франции, Испании и Таиланде. Показатель стремления избежать неопределен-ности самый высокий в латинских странах, в Японии и странах, говорящих на немецком языке, а самый низкий – в англоязычных, Скандинавских странах и китайской культуре. Долгосрочная ориентация (пятый – дополнительный – фактор) наиболее выражена в восточных азиатских странах, особенно в Китае, Гонконге, Тайване, Японии и Южной Корее.