1) Рост влияния человеческого фактора в управлении. Чем сложнее структура управляемого объекта или, наоборот, чем централизованней управление в фирме, тем более значимо становится влияние субъективного подхода руководства на принятие решений.
2) Быстрое изменение факторов внешней среды: законодательные и нормативные акты. Используемые в оценках коэффициенты в некоторых случаях оказывались устаревшими, не отражающими действительного состояния фирмы.
3) Ускорение научно-технического прогресса: техники и технологии. Жизненный цикл товара сократился настолько, что применение одних и тех же методов оценки управления оказывалось искажающим фактором (например, при возникновении Интернет-компаний).
4) Все представленные варианты ответа являются правильными.
Коммуникации
Каковы основные КОМПОНЕНТЫ процесса коммуникаций (обмен информацией между людьми)?
1) Отправитель, Сообщение, Канал связи, Получатель.
2) Формулировка задачи. Принятие решения. Управляющие воздействмя. Оценка результата.
3) Готовность слушать. Сопереживать говорящему. Проявлять терпение. Задавать вопросы. Отбор информации для принятия решений.
4) Все перечисленные ответы.
Каковы основные взаимосвязанные ЭТАПЫ коммуникативного процесса? (их задача – составить сообщение и использовать канал связи для передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею)
1) Разработка идеи. Кодирование и выбор канала связи. Передача сообщения. Декодирование (расшифровка) сообщения.
2) Формулировка задачи. Принятие решения. Управляющие воздействмя. Оценка результата.
3) Восприятие. Преодоление семантических барьеров и невербальных преград. Регулирование информационных потоков. Налаживание обратной связи. Управленческие воздействия.
4) Готовность слушать. Сопереживать говорящему. Проявлять терпение. Задавать вопросы. Отбор информации для принятия решений.
Лидерство
Выберите наиболее правильный ответ, определяющий понятие «лидерство»
1) Способность руководителя влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения общих целей.
2) Стиль руководства, характерный для управленцев, которые обладают определенным набором личных и профессиональных качеств, манерой поведения по отношению к подчиненным, и которые показывают себя наиболее эффективными в организации усилий людей, направленных на достижение целей организации?
3) Это проявление выраженного влияния одних людей на других и умение вести людей за собой.
4) Все представленные варианты ответа являются правильными.
Какие подходы к изучению лидерства наиболее популярны в современном менеджменте?
1) Личностная теория лидерства. Поведенческий подход к лидерству. Ситуационный подход к лидерству.
2) Автократичный подход, демократичное руководство и ситуационное управление.
3) Подход, ориентированный на человека. Управление по целям. Проектный метод управления.
4) Все представленные варианты ответа являются правильными.
Конфликт
Какое определение конфликта наиболее адекватно отражает его суть?
1) Конфликт – это прямое открытое противодействие двух и более сторон в пространстве общих интересов.
2) Конфликт – это ситуация, в которой цели и интересы одних людей противоречат целям и интересам других людей. Конфликт возникает при столкновении несовместимых действий между людьми, действий индивида в группе, в социуме.
3) Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе взаимодействия людей, групп, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
4) Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами, что обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов и т.д.
Какие способы разрешения конфликтов Вы знаете? (укажите всего 5 из нижеприведенных)
- отрицание
- принятие
- дискуссия
- соучастие
- обострение
- взаимопонимание
- нейтралитет
- уклонение
- приспособление
- конфронтация
- сотрудничество
- компромисс
Какие конфликты НЕ следует относить к социальным?
1) Межличностные.
2) Личность-группа, группа-группа.
3) Иерархические (субординационные).
4) Группа-общество, общество-общество.
-----------------------
См. Часть 2
Часть 2
Принятие управленческих решений
Определите наиболее правильный вариант ответа, определяющий термин «управленческое решение».
1) Результат управленческой деятельности, который является основой управления и проходит стадии идентификации проблем и возможностей, их анализа и последующим их устранением и / или использованием для достижения наилучшего результата из возможных.
2) Выбор, осуществляемый менеджером из одного или нескольких вариантов действий из множества возможных вариантов (т.е. альтернатив), что принято считать важнейшей частью процесса принятия решений, необходимой для выполнения любой управленческой функции.
3) Выбор одного или нескольких вариантов действий, направленных на достижение поставленной цели.
4) Все перечисленные ответы правильные.
Принятие управленческих решений – это:
1) основная функция управления, способ нахождения эффективного компромисса между возможностями и ограничениями в достижении цели организации.
2) особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор способа (из множества возможных) достижения поставленной цели.
3) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации).
4) Все перечисленные ответы правильные.
Определите правильный порядок этапов принятия решений
1) диагностика проблемы – формулировка критериев принятия решения – определение альтернатив – оценка альтернатив (обсуждение) – выбор наилучшей альтернативы.
2) оценка альтернатив (обсуждение) – формулировка критериев принятия решения – определение альтернатив – диагностика проблемы – выбор наилучшей альтернативы.
3) определение альтернатив – оценка альтернатив (обсуждение) – формулировка критериев принятия решения – – диагностика проблемы – выбор наилучшей альтернативы..
4) 1) формулировка критериев принятия решения – диагностика проблемы – определение альтернатив – оценка альтернатив (обсуждение) – выбор наилучшей альтернативы.
Компетентность
Определите наиболее правильный вариант ответа, определяющий термин «rомпетентность».
1) Совокупность знаний и умений, определяющих результативность труда (деятельности) специалиста (менеджера), а также комплекс значимых личностных качеств, готовность к труду и др., а в целом– уровень достижений на шкале компетенций.
2) Обобщенная квалификационная характеристика специалиста (менеджера) применительно к осуществлению его профессинальной деятельности (например, для менеджера).
3) Совокупность качеств специалиста: а) умение специалиста работать со знаниями, б) степень профпригодности специалиста к осуществлению данной профессиональной деятельности; в) личностно обусловленные социально профессиональные свойства человека (социальные или профессиональные, образовательные или познавательные, информационно-коммуникационные, культурные и духовные и др. качества специалиста; г) уровень достижений индивида (кандидата, исполнителя, специалиста) в области определенной компетенции; д) способность специалиста осуществлять ту или иную деятельность.
4) Все перечисленные ответы правильные.
Компетенция – это:
Область деятельности, значимая для эффективной работы организации в целом, в которой индивид (кандидат, исполнитель, специалист) должен проявить определенные знания, умения, поведенческие навыки, гибкие способности и профессионально-важные качества личности.
Название некоторой интегральной шкалы ответственности или полномочий специалиста (внутренние потенциальные качества, способности, основанные на знаниях, опыте, личностных качествах, жизненных ценностях)
3) готовность и способность целесообразно действовать в соответствии с требованиями данной профессии, самостоятельно решать профессиональные задачи, а также адекватно оценивать результаты своей деятельности.
4) Все перечисленные ответы правильные.
Профессиональная компетентность – это: