Куда бы вы ни шли, не забывайте об улыбке; улыбаясь, вы почувствуете себя легко, и другие ответят вам тем же. Однако помните, что постоянная улыбка сковывает лицо и может показаться фальшивой.
1. Приходя на собеседование:
· Вежливо приветствуйте всех сотрудников компании, начиная с охранника и заканчивая секретарем. В хорошей компании уважают мнение всех ее работников. Впечатление о вас начинает складываться с телефонного разговора или с того момента, как вы входите в здание.
· Приходите, по крайней мере, за десять минут до назначенного времени.
· Приходите подготовленным. Когда вы забываете бумаги «дома», создается впечатление, что вы уделили недостаточно внимания подготовке к собеседованию. Готовьтесь тщательно дома.
· В вашей внешности должны отражаться самоуважение, род ваших занятий и то положение, которое вы хотели бы занимать. Люди, заботящиеся о своем внешнем виде, создают впечатление, что они также заботятся о компании, в которой служат. Хорошо уложенные волосы, начищенная до блеска обувь, подходящая к случаю одежда, минимум аксессуаров, тонкий аромат лосьона для бритья или духов – все это создает прекрасный имидж служащего компании.
· Уделяйте большое внимание личной гигиене: дезодорант для рта и тела, ухоженные ногти – неотъемлемая часть вашего имиджа.
В ходе собеседования
· Вашими первыми словами, адресованными тому, кто будет с вами беседовать, должны быть: «Благодарю Вас»,- за то, что вам уделят время.
· Никогда не забывайте о рукопожатии.
· Не садитесь, пока вам не предложат.
· Сидите прямо. Руки держите свободно (не делайте ими суетливых движений).
· Смотрите в глаза собеседнику.
· Ничего не трогайте на столе того, что лежит у него на столе.
· Не называйте женщину, беседующую с вами, ни «мэм», ни «моя дорогая», ни другими словами, подчеркивающими ее пол; дождитесь, пока к ней обратятся Мисс или Миссис, или когда она сама даст понять, как ее называть.
· Говорите так, чтобы вас было хорошо слышно. Отвечайте, подумав, правдиво и уверенно. Положительную реакцию у слушателя вызывают, главным образом, выражение лица и тон голоса.
· Слушайте! Будьте внимательны. Отвечайте кратко.
· Не отзывайтесь дурно о других людях или о другой компании.
· Имейте при себе хорошую ручку и блокнот, чтобы при необходимости делать записи.
· Следите за жестикуляцией. Язык тела может обидеть и выказать плохие манеры. Никогда не грозите пальцем; манера сидеть развалившись демонстрирует ваше неуважение к окружающим.
Уходя с собеседования
· Следите за сигналами окончания разговора.
· Прежде чем уйти, подчеркните в одном предложении свое желание работать в данной фирме. Не просите, не умоляйте, не хнычьте: просто выскажитесь положительно.
· Пожмите руку. Улыбнитесь.
· Выйдите неторопливо, уверенным шагом.
После собеседования
· Сразу после беседы напишите благодарственное письмо интервьюеру, выражая свою заинтересованность в работе и признательность за предоставленное вам время. Сообщите, как важно для вас получить работу в этой компании. Разумеется, вы должны написать благодарственное письмо тому, кто помог вам добиться собеседования или написал письмо от вашего имени.
· Не надоедайте нанимателю. Если вы не получили ответа, достаточно позвонить в течение месяца или через несколько месяцев, чтобы сообщить, что вы все еще заинтересованы в сотрудничестве, если вакансия открыта.
Когда вы проводите собеседование
Перед беседой
o Если вы получаете запросы по поводу работы, а сотрудники вам не требуются, вы не обязаны беседовать с людьми, но не ответить претендентам – дурной тон. Если вы даете объявление о вакансии, нет необходимости контактировать с каждым откликнувшимся, за исключением тех, кто желал бы побеседовать. Несмотря на то, что это – общепринятая в деловых кругах практика, считается исключительно хорошим тоном ответить на все запросы по вашей рекламе.
o Хорошим тоном было бы поставить в известность ваш отдел или людей, которым предстоит работать с новым сотрудником, о том, что вы собираетесь побеседовать с претендентами. Дурным тоном считается заставлять интервьюируемого томиться в ожидании. Выйдите из своего кабинета, чтобы поприветствовать его, или попросите своего секретаря проводить его к вам в кабинет.
o Пожмите ему руку и проявите всю свою деловую и профессиональную обходительность (например, помогите повесить пальто, предложите стул). Задайте в общении тот тон, который принят в фирме, где ему предстоит работать,- консервативный или менее традиционный – тот, что соответствует ситуации. Организуйте встречу так, чтобы вам не мешали, тогда вы сможете все внимание уделить беседе.
В ходе собеседования
· Сохраняйте деловую осанку. Не сутультесь и не откидывайтесь на спинку стула; сидите в позе активного слушателя.
· Смотрите в глаза собеседнику.
· Не вертите в руках предметы со своего стола.
· . После приветствия называйте собеседника по имени.
· Дайте ему знать, как к вам обращаться.
· Будьте в той одежде, в какой обычно ходите на работу.
· Следите за своей внешностью – ведь вы представляете компанию. Чтобы привлечь хороших работников, вы сами должны представить свою компанию в наилучшем свете. Чистые, хорошо уложенные волосы, одежда, обувь и ногти, а также дезодоранты для рта и тела – все это очень важно.
· Говорите внятно. Вопросы задавайте короткие и по существу. Дайте разъяснения, если это необходимо.
· Слушайте! Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник, а не на своем следующем вопросе.
· Подведите беседу к удовлетворяющему обе стороны завершению так, чтобы ваш собеседник понял, что разговор подошел к концу.
· Сообщите собеседнику, когда он получит от вас уведомление.
· Пожмите руку (если собеседник мужчина). Проводите вашего посетителя до дверей.
После собеседования
· В течение двух недель после собеседования сообщите интервьюируемому о положение вещей. Если вакансия закроется, сообщите об этом письмом претенденту. Не обсуждайте претендентов за пределами своего кабинета и не упоминайте ни о чем, кроме их деловых качеств
Когда вас нанимают на работу
· Задавайте вопросы, но не касайтесь личных тем.
· Не обсуждайте свои опасения или заботы.
· Не рассказывайте всем и каждому, как «мы это делали на моей прежней работе».
· Не сближайтесь ни с группой, ни с кем-либо из сотрудников. Будьте дружелюбны, но дайте себе время лучше узнать людей. Проявляйте доброжелательность к каждому из сотрудников.
· Не слушайте сплетен.
· Всегда благодарите тех, кто приходит к вам на помощь.
Вопросы для проверки знаний к теме 6
1. Что такое этика?
2. Что такое профессиональная этика?
3. Понятие этикета.
4. Деловой этикет.
5. Правила делового этикета.
6. Назовите правила приветствия коллег и руководства.
7. Когда уместна просьба, а когда приказ в деловых отношениях?
8. Каковы правила этики телефонного общения?
9. Что такое комплимент?
10. Чем комплимент отличается от лести?
11. Каковы требования к комплименту?
12. Правила дарения подарков.
13. Как принимать подарки?
14. Что можно дарить в деловых отношениях?
15. Какие подарки не рекомендуется принимать?
16. Какие правила дарения подарков за рубежом вы знаете?
17. Что необходимо знать при собеседовании?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении отметим, что знание основ психологии помогает людям в формировании психологической и нравственной культуры делового общения, во многом определяет его эффективность – будет ли оно успешно развиваться в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопонимание друг у друга. Именно психология (общая, социальная) помогает нам разобраться, во-первых, прежде всего, в себе, во-вторых - в своих партнерах, в-третьих, в умении конструктивно взаимодействовать и влиять на окружающих, владеть ситуацией, продуктивно строить межличностное общение. Только через познание всего этого Вы добьетесь успеха в жизни.
7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ