Наибольшее значение с практической и теоретической точек зрения
имеют правила и требования, соблюдение которых является основой
эффективного коммуникативного поведения руководителя. Неэффективные
коммуникации — одна из главных причин плохого руководства.
Сфера коммуникативного поведения руководителя подразделяется на
несколько основных видов: параллельные коммуникации, сопровождающие
выполнение других функций и задач; беседы и переговоры; организация
и проведение деловых совещаний; публичные выступления руководителя;
речевые исполнительские действия как форма воздействия на
подчиненных с целью организации их деятельности. Существуют также
невербальные формы коммуникации — мимика, пантомима и письменные
(деловые письма). Каждый их этих видов предъявляет специфические
требования к речевому поведению руководителя.
Основные требования предъявляются к общей культуре речи. Важнейшее
среди них — соблюдение лингвистических норм.
Неотъемлемый компонент культуры речи — информационная насыщенность
сообщения, которое должно быть предварительно сформулировано в
идеальном плане, а затем в вербальном.
Эффективность коммуникации заключается в лаконичности и структурной
простоте построения фраз.
Ошибки речи — отсутствие эмоциональной окраски и ее
гипертрофирование; необходима гармония содержания высказывания и
меры его эмоциональной насыщенности.
Такое же требование предъявляется к сочетанию вербальных и
невербальных средств коммуникации.
Коммуникации необходимо строить с учетом их целевой направленности;
по содержанию они должны соответствовать той задаче, для которой
осуществляются.
Важное требование культуры речи — ее адекватность особенностям
адресата.
Сочетание всех этих требований — одно из условий коммуникативной
компетентности руководителя, которая наиболее полно проявляется при
проведении бесед и переговоров. При этом следует соблюдать и
специфические правила: установление контакта с первых этапов
беседы; тщательная подготовка к разговору (четкость своих целей,
тактики своего поведения); умение слушать; уважение и внимание к
партнеру; не делать поспешных выводов; не занимать
оборонительно-пассивную позицию; не вступать в спор без
необходимости; помнить о последствиях, к которым может привести
беседа.
Эти требования правомерны и в ходе деловых совещаний. Выделяют пять
основных этапов: начало совещания, передача основной информации,
аргументация, нейтрализация или опровержение встречных аргументов,
принятие решения. Им соответствуют пять основных принципов
проведения деловых совещаний — для каждого основного этапа:
привлечь внимание участников к проблеме, мотивировать
необходимость их участия в обсуждении;
пробудить личный интерес участников к наиболее эффективному решению
обсуждаемой проблемы;
максимально аргументировать все высказывания;
прежде чем опровергать чужие аргументы, следует попытаться раскрыть
их действительные причины;
учитывать интересы участников совещания при выработке
окончательного решения.