Операционный менеджмент - это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
Цель операционного менеджмента - формирование эффективной системы управления операциями в производстве, сервисе. Он нацелен на построение управляющих систем, обеспечивает выполнение необходимых действий и процедур для получения рыночного результата деятельности фирмы.
Предмет операционного менеджмента - закономерности планирования , создания и эффективного использования операционной системы организации .
Основная задача операционного менеджмента – построение управляющих систем , обеспечивающих выполнение необходимых действий и процедур для получения рыночного результата от функционирования операционной системы любой организации .
Функции операционного менеджмента:
Функция планирования предполагает выбор цели организации ( на далее - операционной системы) , а также инструментов и механизмов их достижения. Функция планирования допускает использование моделирование для выполнения операций в заданном временном поле и моделирования развития операционной системы для достижения поставленных целей.
Функция организации . Операционные менеджеры создают и по стоянно развивают ее для реализации принятых ( запланированных ) планов ( программ) отдельными исполнителями и подразделениями . Функция организации должена обеспечивать четкость выполнения операций, четкая взаимосвязь исполнителей и подразделений операционной системы и повышается эффективность труда .
Функция мотивации отражает необходимость выполнения поручений исполнителем, то есть прямых функциональных обязанностей . Задача функции мотивации - обеспечить выполнение работы всеми согласно их служебных полномочий и разданого плана . Цель функции мотивации - создание внутренней мотивации для исполнителей в части эффективного соблюдения своих обязанностей ( а точнее - осуществление операций).
Функция контроля . Под « контролем » понимается система четкий процесс , с помощью которого операционные менеджеры регулируют деятельность организации ( операционной системы) , обеспечуют ее соответствие планам , целям и нормативным показателям. Для этого операционные менеджеры разрабатывают ( создают ) стандарты и коммуникационные сети - гаранты того, что исполнители, руководство, организация ( операционная система) реализовывать соответствующие планы для достижения цели.
Функция координации является важным звеном в деятельности операции системы , где реализуется определенный комплекс операций . Без координации операционного поля система перестает быть эффективной.
Операционной функцией называется то главное, чем занимается организация. Потенциально ею может быть любая из стадий бизнеса: академические исследования, конструкторские и проектные работы, добыча сырья, снабжение и закупки, производство, сборка, сбыт, распределение или оказание услуг.
Операционная функция включает те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Бизнес-процесс организации в целом представляет собой операционную функцию, использующую ресурсы на входе компании для их переработки в конечный результат деятельности, представляющий ценность для потребителя.
Так как цель операционной функции - предоставление клиенту товаров и услуг, удовлетворяющих его потребности, именно она определяет возможность достижения выраженной компетентности и конкурентоспособности организации на рынке. В качестве операционных функций, таким образом, выделяют те виды деятельности, которые будут выполняться организацией сравнимо или лучше, чем это делают конкуренты. Это и обеспечит конкурентоспособность компании на рынке.
Реализация операционной функции требует обеспечения материальными, информационными и человеческими ресурсами, а также управляющим воздействием. Входы и выходы этого бизнес-процесса, таким образом, для полноты описания бизнес-процесса должны быть дополнены еще двумя блоками.
СИСТЕМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
Любое производство связанно с операцией.
Операция есть процесс методов или ряд действий главным образом практического характера.
Операционный менеджмент это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращение в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.
Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработка информации в финансовой сфере, издательском бизнесе, при оказании услуг (парикмахерских, медицинских). В процесс переработки вовлекаются даже покупатели.
Операционный менеджмент это все виды деятельности, связанные с преднамеренным преобразованием, перетрансформацией материалов, информации или покупателей. Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров по большому счету не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты, или страховой конторы так и для заводского цеха или фабрики.
Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями.
Рациональность это достижение целей или удовлетворение потребностей использованием минимума ресурсов.
Эффективность может быть определена как достижение поставленных перед системой целей, в общем смысле эффективность это удовлетворение потребностей покупателей.
Повышение эффективности увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. Повышение рациональности, несомненно, сокращает затраты, но это никогда на должно делаться в ущерб эффективности.
Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности.
Операционный процесс — это последовательность или совокупность производственных операций, посредством которых ресурсы преобразуются в продукцию.
Операционный процесс в производственной подсистеме — это совокупность производственных операций, организованных во времени и пространстве в результате которых осуществляется производственная деятельность организации.
Операционный цикл — это отрезок времени от момента начала до завершения операционного процесса.
ОПЕРАЦИОННЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ
Менеджеры по операциям (операционные менеджеры) – часть персонала организации, которая несет особую ответственность за управление частью или всеми ресурсами, которые применяются в операционных (производственных) функциях (менеджер по персоналу, менеджер по сбыту, управляющий, администратор).
Все хорошие менеджеры выполняют основные функции процесса менеджмента. Процесс менеджмента включает:
· Планирование - менеджеры определяют цели и выигрыши для организации и развивают программы, политику и процедуры, которые будут помогать организации достигать их. Соподчиненность планов определяется для каждого подразделения, группы и лица в организации;
· Организацию - менеджеры развивают структуру отдельных исполнителей, групп, отделов и подразделений для выполнения задач;
· Мотивацию - менеджеры определяют потребности в рабочей силе и лучшие способы приема, обучения, переобучения и увольнения персонала;
· Руководство - менеджеры руководят, следят и стимулируют персонал к выполнению задач;
· Контроллинг - менеджеры развивают стандарты и коммуникационные сети, необходимые для гарантии того, что организация, штат и руководство выполняют соответствующие планы и решают свои задачи.
Операционные менеджеры применяют этот процесс менеджмента к решениям и функциям, выполняемым в операционном менеджменте.
Менеджеры по операциям несут большую ответственность за всю деятельность организации. Эта деятельность вносит важнейший вклад в эффективность производства продуктов и услуг. И хотя характер ответственности за конкретные операции будет в известной степени зависеть от того, как организация определяет границы конкретной функции, можно выделить несколько общих направлений деятельности менеджеров:
- понимание стратегических целей операций. Главное, за что несет ответственность команда менеджеров по операциям, - выработка стратегии достижения целей на конкретном производстве и определение путей их достижения. Менеджеры по операциям определяют краткосрочные задачи организации в области качества, скорости, устанавливают взаимосвязи процессов, степень гибкости производства и затраты применительно к конкретным операциям для достижения общих целей организации.
- разработка операционной стратегии для организации. Операционный менеджмент связан с принятием текущих решений;
- проектирование продукции, услуг и процессов;
- планирование и контроль операций. Планирование и контроль – направление деятельности, связанное с решениями о том, как будут использоваться операционные ресурсы, и контролем того, как они реально используются в конкретной организации;
- улучшение процессов выполнения операций.