Процесс решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения.
Слайд 52
Фазы процесса управленческого решения
Каждая фаза подразделяется на этапы.
Фаза подготовки управленческого решения подразделяется на следующие этапы: уяснение проблемы, анализ исходной ситуации, постановка задачи, разработка вариантов решения.
Слайд 53
Фаза подготовки управленческого решения
На этапе уяснения проблемы необходимо четко представить желаемую ситуацию и трудности, связанные с ее достижением. При этом важно ясно определить, что можно сделать для решения проблемы внутри системы, а что и в какой степени зависит от окружающей среды.
Слайд 54
Наличие проблемы (критического рассогласования между желаемым положением и реальным) — это фактор, активизирующий усилия менеджмента.
Существуют два подхода к определению проблемы.
Согласно первому подходу проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты.
Во втором случае в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность.
Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значениями эффекта. Это критическое значение определяют для каждой конкретной ситуации, используя типовые представления.
Слайд 55
Индикатор проблемы — достижение одним или несколькими параметрами эффекта критического значения.
При этом выделяют:
- осознание проблемы;
- определение проблемы.
Осознание проблемы — установление факта ее существования в результате контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров;
Определение проблемы — ответ на вопросы: что действительно происходит в организации, каковы причины происходящего и что за всем этим стоит. Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. Кроме того, весьма важно, чтобы все лица, связанные с разработкой управленческого решения, одинаково (однозначно) понимали суть проблемы.
После обнаружения факта критического рассогласования между заданными (или желаемыми) и наблюдаемыми значениями параметров системы осуществляется диагностика проблемы.
Рассмотрим этапы процесса принятия решения подробнее.
Слайд 56
Диагностика проблемы — анализ величин и соотношений параметров организационно-производственной системы и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления причин возникновения проблемы,
Слайд 57
иерархического уровня системы (уровня выполняемых функций, структуры или параметров), на котором возникла и может быть устранена проблема.
Диагностика должна основываться на знаниях функциональной и агрегатной структуры и параметров объекта управления при нормальном его функционировании.
На этапе анализа исходной ситуации анализируют потенциал организации и состояние окружающей среды на момент принятия решения с точки зрения возможности достижения поставленной цели или получения желаемого результата.
Постановка задачи — этап, в ходе которого конечную цель подразделяют на этапы ее достижения, а на каждом этапе намечают конкретные задачи, увязанные с конечной целью. При этом особенно важно, чтобы задачи имели количественную определенность и последовательность решения.
Разработка вариантов решения — заключительный этап фазы подготовки управленческого решения. Основное его содержание заключается в предложении различных вариантов решений поставленных задач. К разработке таких вариантов привлекают специалистов. Количество предлагаемых вариантов может быть различным, но каждый вариант должен содержать четкую формулировку задачи, основные этапы ее решения по времени и данные о необходимых ресурсах (материальных, трудовых, финансовых), а также возможные последствия осуществления конкретного варианта,
Фаза принятия решения включает анализ предлагаемых вариантов и выбор оптимального варианта.
Слайд 58
Фаза принятия решения
Анализ предлагаемых вариантов решения осуществляется обычно руководителем совместно со специалистами и содержит: выбор критериев для сравнения вариантов и расчет эффекта от реализации каждого варианта; сопоставление принятых критериальных показателей с аналогичными показателями по каждому варианту.
Выбор оптимального варианта проводится обычно руководителем по результатам анализа предложенных вариантов.
Слайд 59
Оптимальный вариант — это наилучший вариант в данных условиях по заданному критерию.
Однако на практике любой из вариантов может иметь не одну, а несколько целей, каждой из которых соответствуют свои критерии оптимальности.
Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его возможных положительных и отрицательных последствий. Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение формулируется и документально оформляется, подписывается руководителем, после чего задания доводятся до непосредственных исполнителей, т.е. осуществляется организация исполнения.
Тест 6
При выборе оптимального варианта руководитель и специалисты должны рассчитывать только положительные последствия управленческого решения, негативные последствия непросчитываются.
А. Нет
Б. Да
Заключительная фаза принятия управленческого решения — организация выполнения — включает доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана, организацию контроля.
Слайд 60
