Важнейшую роль среди личностных факторов конфликта играют основные психологические доминанты поведения личности, к которым относят:
- ценностные ориентации;
- цели;
- мотивы;
- интересы;
- потребности.
Все они имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого. Рассмотрим их более подробно.
Ценностные ориентации людей как субъектов конфликта формируются в процессе социализации личности и выражаются в тех моральных, идеологических, политических и других принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение в этой ситуации. На базе ценностных ориентации происходят вычленение и дифференциация объектов конфликта по их значимости, решается вопрос о том, следует ли вообще участвовать в конфликте. Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и светского человека может быть совершенно различной. Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами «не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принципом «око за око», «кто не с нами, тот против нас» и т.д. Ценностные ориентации обнаруживаются прежде всего в целях участников конфликта.
Цель - это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Применительно к конфликту цель его субъектов - это представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники. Именно этот полезный для участников конфликта результат и определяет направленность их поведения. Образ предвосхищаемого позитивного результата конфликта приобретет побудительную силу и таким образом становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это происходит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения.
Мотив - побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей личности. Применительно к конфликту мотив - это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Такой основой вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реализации его субъектами своих интересов.
Интересы участников конфликта - это осознание ими объекта конфликта как своей потребности. Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а не к другому. Именно противоречие интересов рождает конфликт. Если объект не представляет никакого интереса, конфликт из-за него не возникает. Это объясняется тем, что основой интереса является потребность.
Потребность. С точки зрения психологии потребность субъектов конфликта - это такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования. Поэтому она является самым глубинным источником активности субъектов и толкает их на конфликтные действия. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том числе и конфликтное поведение. Но при этом эта регуляция осуществляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и ценностными ориентациями личности.
3.3.2 Черты характера и типы личностей
Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые характеристики.
Черты характера личности - это индивидуальные психофизиологические свойства человека, проявляющиеся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагирования на слова и поступки людей.
В этой связи выделяют, прежде всего, две основные психологические оси личности:
- экстраверсия - интроверсия;
- эмоциональная неустойчивость - эмоциональная стабильность.
Эта типология черт характера была дана Карлом Густавом Юнгом (1875-1961гг.; швейцарский психолог и психиатр, основатель одного из направлений глубинной психологии – «Аналитической психологии», основоположник психоанализа.) в книге «Психологические типы» (1921г.), которая до сих пор считается одной из самых убедительных и широко используемых как в теоретической, так и в практической психологии.
Согласно взглядам австрийского психолога Альфреда Адлера (1870-1937; австрийский психолог и психиатр, создатель так называемой «индивидуальной психологии». Будучи врачом-практиком, в 1902 г. Примкнул к кружку Фрейда) формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности. Впоследствии этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и т.п.
В зависимости от доминирования той или иной черты характера выделяют следующие типы личностей:
Экстраверты - люди, требующие постоянной стимуляции, "подпитки" от внешней среды. Они общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены. Для них характерны раскованность поведения, веселость, вспыльчивость.
Интроверты - стимулы для жизненной активности они черпают изнутри, живут в основном своим внутренним миром. Они замкнуты, мало общительны, медлительны, серьезны, любят порядок, дружат с немногими, но преданно.
Эмоционально неустойчивые люди характеризуются постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам.
Эмоционально стабильные люди - им свойственны эмоциональная уравновешенность, негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других людей.
Крайние проявления названных качеств у личности очень редки. Каждый обычно занимает позицию в диапазоне ближе к тому или иному плюсу. Но в зависимости от того, в какой степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре основных типа характера личности (темперамента).
Автором учения о типах темперамента является древнегреческий врач, живший в 5 в. до н.э. (460-377 гг. до н.э.). Его учение основано на том, что в теле человека существует определенное соотношение четырех соков (крови, слизи, желтой и черной желчи).
Он постулировал, что пропорция этих четырех основных элементов в человеческом теле определяет течение физических и душевных болезней. Доминирование какого-либо одного элемента проявляется как тип темперамента.
Темперамент (от лат. temperamentum – соразмерность, надлежащее соотношение) - совокупность индивидуальных особенностей эмоциональных реакций и волевой деятельности человека.
Гиппократ разделил темпераменты человека на четыре типа:
- первый (сангвинический) полнокровный темперамент (полнокровие связано с ветром);
- второй (флегматический) - слизистый темперамент;
- третий (холерический) - темперамент желтой желчи;
- четвертый (меланхолический)- темперамент черной желчи.
Темперамент сангвинический (лат. sanguis, sanguinis - кровь) - это темперамент, характеризующийся живостью и подвижностью эмоциональных реакций, быстротой и силой волевых проявлений.
Сангвиник - в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности. Ему присущи такие черты, как общительность, открытость, доступность, разговорчивость, инициативность, активность, работоспособность, оптимистичность. Легко сходится с людьми, но в общении с другими сангвиники несколько поверхностны в восприятии людей и явлений.
Сангвиники имеют быструю реакцию, живую речь и движения, обладают высокой работоспособностью, но трезвы и расчетливы. Сангвиники не выносят монотонной и однообразной работы, но очень хорошо справляются с опасными и ответственными заданиями.
Для сангвиников необходима яркая цель - новые и интересные задачи. Отношения с такими людьми лучше строить формальные, т.к. они склонны к анализу личностных проблем. Женщины-сангвиники очень чувствительны к личным отношениям, поэтому им необходимо постоянно чувствовать поддержку. Поощрение и положительная оценка их деятельности мобилизует сангвиников к активным действиям. А разбор ошибок лучше проводить в присутствии очень ограниченного круга лиц.
Темперамент флегматический (греч. phlegma, phlegmatos – слизь, флегма) - это темперамент, характеризующийся устойчивым настроением, мало поддающемуся внешнему влиянию, вялостью эмоциональных реакций и медлительностью в волевой деятельности.
Флегматик - сочетает в большей степени свойства интроверта и эмоциональной стабильности. Он обладает следующими чертами: старательностью, вдумчивостью, сдержанностью в поведении, миролюбием, уравновешенностью, надежностью, спокойствием, терпением. В общении флегматики надежные друзья и не склонны к перемене своего окружения, хорошо сопротивляются сильным и продолжительным раздражителям. Владеет собой, но, как правило, мало активен.
Флегматики медлительны, но чувства бурные; неинициативны, повторяют ошибки, имеют медленно нарастающую, но длительную и глубокую реакцию на произошедшее; работоспособны, но им необходимо длительное время, чтобы втянуться в работу. Хорошо работают в спокойной обстановке, если труд монотонный. Лидерами в коллективе флегматики бывают редко. При терпеливости и постоянстве темперамента флегматики способны на мощные взрывы, если их терпение долгое время несправедливо эксплуатировалось.
Бунт флегматика очень трудно погасить, поэтому лучше стараться не доводить отношения с ним до конфликта. В коллективе флегматики хорошо уживаются с людьми всех типов темпераментов, а споре могут спокойно выслушать, но остаться при своем мнении. Флегматики незаменимы в стрессовых ситуациях - они не поддаются панике и отчаянию, а анализируют ситуацию и выбирают правильную стратегию поведения. При работе необходимо привлекать флегматиков к активной деятельности, заинтересовывать их, а чтобы «оживить» полезно организовать совместное дело с сангвиником и меланхоликом.
Темперамент холерический (греч. chole - желчь) - это темперамент, характеризующийся повышенной возбудимостью, порывистостью и силой эмоциональных реакций и бурными волевыми проявлениями.
Холерик - сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности. Это человек обидчивый, неспокойный, легко возбудимый, импульсивный, резкий, активный, несдержанный, его речь и движения стремительны. Холерик быстро мыслит, работоспособен, инициативен, любит трудности и умеет их преодолевать, стремится к самостоятельной работе, увлеченно берется за новые дела, но сил у него хватает не надолго. Ему свойственны спады и подъемы настроения. В общении холерики часто вспыльчивы, излишне прямолинейны и нетерпеливы.
В коллективе холерики плохо подчиняются власти, часто бывают эмоциональными и деловыми лидерами. Таких людей не стоит стараться подавлять, нельзя допускать резкого тона в общении с ними, а лучше наладить с ними хорошие отношения. Холерики нуждаются в социальном признании, в служении высоким целям. Ошибки холерика можно вынести на коллективное обсуждение, так как холерики наказаний и аудитории не боятся. Люди такого склада хорошо работают с меланхоликами и флегматиками, но никогда с холериками.
Темперамент меланхолический (греч. melas, melanos – темный, черный + chole – желчь) – это темперамент, характеризующийся преобладанием подавленного настроения и слабостью волевых проявлений, а также нерешительностью и неуверенностью в себе.
Меланхолик - человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости. Его основные характеристики: замкнутость, пессимизм, неуравновешенность, угрюмость, тревожность, впечатлительность, нерешительность, медлительность. В общении и взаимодействии с другими людьми меланхолика настораживает новая обстановка и новые люди. Поэтому он часто уходит в себя, уединяется. Мимика его часто невыразительна, поэтому по его лицу трудно заметить те чувства и переживания, которые он испытывает в данный момент.
Итак, меланхолики - эмоциональны, речь и движения медлительные и плавные, очень наблюдательны, не способны длительное время переносить нервные перегрузки. Работоспособность зависит он настроения, необходима постоянная эмоциональная поддержка. В коллективе меланхолики нередко находятся в позиции ведомых, они избегают лишних волнений, стараются уйти от конфликтов, теряются от неожиданностей, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать неприятности.
Следует отметить, что "плохих" и "хороших" индивидуальных характеристик не бывает. Однако важно отметить, что все названные личностные качества человека играют существенную роль в возникновении и развитии конфликта. Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Например, холерика легко вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.
3.3.3Акцентуации характера
Особо важным личностным элементом конфликта является акцентуация характера. Данный термин «акцентуация» ввел Карл Леонгард - немецкий невролог, психиатр и психолог, профессор неврологии в неврологической клинике университета им. Гумбольда в Берлине, специалист в области психологии акцентуированных личностей.
Акцентуация характера есть определенное направление характера, чрезмерная выраженность отдельных черт характера индивида.
Акцентуированные личности испытывают дополнительные трудности во взаимодействиях с другими. А отдельные чрезмерно выраженные черты характера прямо носят конфликтную направленность.
Выделенные Леонгардом типы акцентуированных личностей разделены на две группы:
1. Акцентуации характера (демонстративность (истероидность), педантичность, застревание, возбудимость) и
2. Акцентуации темперамента (гипертимность, дистимность, тревожность, циклотимность, эмотивность, экзальтированность).
Демонстративность (демонстративный (истероидный) тип) - высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности, легкости.
Педантичность (педантичный тип) - высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжелости на подъем, длительном переживании травмирующих событий. Отличается добросовестностью, аккуратностью, серьезностью в делах. Легко уступает лидерство другим. На работе ведет себя как бюрократ, предъявляя окружающим много формальных требований. В конфликты вступает редко, но сильно реагируют на любые нарушения порядка, что, как правило, может вызывать конфликтную ситуацию. В конфликте ведет себя пассивно.
Застревание (застревающий тип) - основная черта этого типа - склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, мстительность, ревность). Занудлив, склонен к нравоучениям, занимает позицию родителя. Стремится к высоким показателям в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе. Часто выступает инициатором конфликтов, в которых активно и жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей. Самооценка неадекватна.
Возбудимость (возбудимый тип) – отличается замкнутостью, низкой контактностью. Основная черта – угрюмость. В коллективе неуживчив, часто конфликтен.
Гипертимностъ (гипертимический тип) - отличается постоянным повышенным настроением, оптимистичность, чрезвычайной контактностью в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью. Быстро переключается с одного дела на другое, но может не довести начатое дело до конца, не дисциплинирован, необязателен, склонен к аморальным поступкам, самооценка завышена. С трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество. Конфликтен. Часто выступает инициатором конфликтов.
Дистимность (дистимический тип) – противоположен гипертимному типу. Характеризуется пессимистичным настроением, серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости. Предпочитает одиночество, ведет замкнутый образ жизни. Склонен к занижению самооценки. Редко вступает в конфликты с окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.
Тревожность (тревожно-боязливый тип) - основная черта - склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко вступают в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.
Циклотимность (циклотимический тип) - характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду деятельности, говорливость; печальные - подавленность, замедленность реакций и мышления; также часто меняется их манера общения с окружающими людьми. В период подъема настроения поведение гипертимно, в период спада – дистимно. Самооценка неустойчива. Конфликтен, особенно в период подъема настроения. В конфликте не предсказуем.
Эмотивность (эмотивный тип) - это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью.
Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип) - лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.
Сравнительная характеристика акцентуированных личностей приведена в таблице 2.
Таблица 2 - Сравнительная характеристика акцентуированных личностей
| № | Акцентуации характера | Основные характеристики |
| 1. | Демонстративность (истероидность) | контактен, стремление к лидерству, эгоистичен, лицемерен, конфликтен |
| 2. | Педантичность | добросовестен, аккуратен, серьезен в делах, в конфликты вступает редко |
| 3. | Застревание | умеренно общителен, склонен к нравоучениям, обидчив, подозрителен, конфликтен |
| 4. | Возбудимость | низкая контактность, угрюм, неуживчив в коллективе, конфликтен |
| 5. | Гипертимность | повышенное настроение, оптимистичен, контактен, конфликтен |
| 6. | Дистимность | пессимист, неконтактен, замкнут, редко вступает в конфликты |
| 7. | Тревожность | низкая контактность, неуверенность в себе, самокритичность, в конфликте уступчив |
| 8. | Циклотимность | смена настроения, самооценка неустойчива, конфликтен |
| 9. | Эмотивность | общение в узком кругу, чувствителен, исполнителен, редко вступает в конфликт |
| 10. | Экзальтированность | высокая контактность, словоохотлив, внимателен к людям, подвержен сиюминутным настроениям |