9. Положительные черты вашего характера ____________________________
10. Вредные привычки
Подпись Дата заполнения
Билет 25.
1. Управление деловой карьерой персонала.
Карьера – это индивидуальная осознанная позиция, связанная с трудовым опытом и деятельностью рабочей жизни человека.
Деловая карьера бывает:
Внутриорганизационная – стадии, которые работник проходит последовательно в стенах одной организации.может быть специализированной и неспециализированной.
Межорганизационная – стадии, которые работник проходит последовательно в разных организациях. Может быть спец.и неспец.
Профессионально-специализированная – стадии, которые работник может пройти последовательно как в одной, так и в разных организациях, но в рамках своей профессии.
профессионально-неспециализированная – стадии, которые работник может пройти в разных организациях, но на разных участках работы;
Вертикальная – повышение статуса;
Горизонтальная – вид карьеры, предполагающей либо перемещение в другую функциональную область деятельности, либо выполнение определеннойслужебной роли на ступени, не имеющее жесткого формального закрепления в организационной структуре;
Скрытая – наименее очевидная карьера для окружающих;
Ступенчатая.
Этапы карьеры возраст Потребности достижения цели Моральные потребности Физические и материальные потребности
1. становление 18-25 лет Учеба, испытания на разных работах Начало самоутверждения Безопасность существования
2. продвижение От 30 до 45 лет Освоение работы, развитие проф.навыков, формирование квалиф.специалиста Самоутверждение, начало достижения независимости Безопасность существования, уровень зарплаты
3. сохранение От 45 до 60 лет Рост квалификации, подготовка к смене вида деятельности Стабилизация независимости, самовыражение Сохранение уровня зарплаты, поиски другого источника дохода
4. пенсионный От 60 Занятие другими видами деятельности Самовыражение в новом виде деятельности, стабилизация уважения Здоровье, новые источники дохода, размер пенсии
2. Процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей или целей организации.
Содержательные теории мотивации основываются на выявлении тех внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать так, а не иначе.
Процессуальные теории мотивации основаны на моделях поведения людей с учетом их восприятия и познания.
Виды потребностей:
Первичные – физиологические и врожденные
Вторичные – психологические и приобретенные
Мотивация труда – стремление работника удовлетворить свои потребности посредством трудовой деятельности
Мотивы труда различаются след.образом:
А. по потребностям, которые человек стремиться удовлетворить посредством трудовой деятельности
Б. по тем благам, которые требуются человеку для удовлетворения своих потребностей
В. По той цене, которую работник готов заплатить за получение искомых благ
стимулирования персонала:
Материальное – зарплата, бонусы, участие в акционерном капитале, участие в прибылях, планы доп.выплат
Нематериальное – стимулирование свободным временем, трудовое или организационное стимулирование
Материальное:
оплата транспортных расходов или обслуж.собств.транспортом
сберегательные фонды
организация питания
продажа товаров, выпускаемых организацией или получаемых по бартеру
стипендиальные программы
программы обучения
Моральное:
Стимулирование, регулир.поведение работника на основе выражения общественного признания.
3.Желаемая должность: контролера кассира
Уровень дохода: По договоренности
Тип работы: Полный рабочий день Место работы: Не имеет значения Домашний телефон: (495) 111-22-33 (с 10 до 19) Мобильный телефон: (495) 111-22-33 (с 8 до 22) E-mail: work@site.ru Другие контакты: ICQ 1111111
Личная информация
Фамилия И.О: Иванов Иван Николаевич Город проживания: Москва (готов переехать в другой город) Район проживания: Центральный Ближайшее метро: Баррикадная, Краснопресненская Уровень образования: Высшее Дата рождения: 22 мая 1975 г. Пол: Мужской Семейное положение: Женат
Опыт работы
Период работы С мая 2004 по май 2009 года Должность Контролер-кассир(Полная занятость) Название организации ОАО "Сбербанк", г. Волжский
Автокредитование, ипотека, пластиковые карты. Должностные обязанности и достижения Прием наличных денег и выдача наличных денег, инкассация, прием коммунальных платежей. Денежные переводы по Western Unuion, Контакт, Лидер, Анелик, ИнтерЭкспресс, Мигом.
Образование
Учебное заведение МОУДО "Центр развития и совершенствования", г. Волжский Дата окончания Ноябрь 2003 года Факультет Экономический Специальность Банковское дело Форма обучения: Дневная/Очная
Иностранные языки и компьютерные навыки
Английский язык Компьютерные навыки и знания MS-Office Word, Excel, Интернет. Английский со словарем, специальные программы:Cur (обменный пункт), КАССА; положение №318-П, Инструкция 113-И, удостоверение валютного кассира.
Билет 26
1. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом - это совокупность документов организационного, организационно-методического, организационно-распорядительного, технического, нормативно-технического, технико-эконом[ического и экономического характера, а также нормативно-справочные материалы, устанавливающие нормы, правила, требования, характеристики, методы и другие данные, используемые при решении задач организации труда и управления персоналом и утвержденные в установленном порядке компетентным соответствующим органом или руководством организации.
Группировка нормативно-методических материалов, характеристика их содержания, примеры норм, нормативов, документов и наименования некоторых документов представлены.
Типовая структура правил внутреннего трудового распорядкасодержит следующие разделы:
1). Общие положения (1.1.Право на труд. Определение дисциплины;1.2. Цели правил;1.3. Использование правил;1.4. Применение правил)
2). Порядок приема и увольнения рабочих и служащих(2.1.Документы;2.2. Обязанности администрации при приеме;2.3. Трудовые книжки;2.4. Прекращение трудового договора)
Основные обязанности рабочих и служащих
Основные обязанности администрации
5). Рабочее время и его использование(5.1. Начало и окончание работы, перерывы для отдыха и питания;5.2. Учет рабочего времени;5.3. Сверхурочные работы;5.4. Запрещенная деятельность в рабочее время
Поощрения за успехи в работе
7). Ответственность за нарушения трудовой дисциплины
2.Причины конфликта- это явления, события, факты, ситуации, предшествующие конфликту и вызывающие его при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия.
Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно разделить на три группы: возникающие в процессе труда, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, обусловленные личностными особенностями сотрудников организации.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов:
--объективных(Объективными причинами конфликтного взаимодействия считаются те обстоятельства социального взаимодействия людей, приводящие к столкновению их мыслей, интересов, ценностей и т. п.)
--организационно-управленческих
--социально-психологических (является психологическая несовместимость, несбалансированное взаимодействие людей.)
--личностных. ( Обусловлены особенностями психики человека (степени ее возбудимости, эгоцентризма, устойчивости к стрессам, уровнем настойчивости, самооценки и т. п.).
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступают в противоречие с интересами другой стороны. Возникает несогласие.
Внутриличностный конфликт
Возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования или когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.
Межличностный конфликт
Этот тип конфликта самый распространённый. Выражается в борьбе руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.д. такой конфликт может проявляться и как столкновение личностей, т.е. люди с разным характером, темпераментом просто не в состоянии ладить друг с другом. Конфликты между личностью и группой
В связи с тем, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Межгрупповой конфликт
Как известно, организация состоит из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникать конфликты