Предметом изучения И.Л. – являются особенности построения и функционирования информационных систем, обеспечивающих функционирование логистических систем, являются предметом изучения информационной логистики.
Цель информационной логистики – определяется общей целью логистики, т.е. и шестью правилами: нужный продукт, в нужном месте, в нужное время, в необходимом количестве и необходимого качества, с минимальными затратами.
Целью информационной логистики является наличие: нужной информации, в нужном месте, в нужное время, необходимого содержания, с минимальными затратами.
Средства И. Л. должны позволять планировать материальные потоки управлять ими и контролировать их. Основные задачи: планирование логистических потребностей; анализ решений, связанный с продолжением материальных потоков; управленческий контроль логистических процессов; интеграция участников логистической цепочки.
Современное развитие логистика получила в основном благодаря появлению и развитию средств передачи и обработки данных.
2. Информационные потоки в логистике.
Одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока. Информационный поток – это совокупность циркулирующих в логистической системе, междулогистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций.
Виды информационных потоков: 1)вид носителя информации (бумажные; электронные; смешанные); 2) вид связываемых потоком систем (горизонтальные; вертикальные); 3)плотность (малоинтенсивные; среднеинтенсивные; высокоинтенсивные);4) направление по отношению к логистической системе (входное; выходное); 5) периодичность (регулярные; оперативные; случайные; оn – eine); 6) место прохождения (внешние; внутренние).
Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него: - опережающий информационный поток (сведения о заказе); - опережающий информационный поток в прямом направлении – это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза; - одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока; - вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или по качеству разнообразные претензии, подтверждения.
Информационный поток характеризуется следующими показателями: источник возникновения; направление движения потока; скорость передачи и приема; интенсивность потока.
Управлять информационным потоком можно следующим образом:изменяя направление потока ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема; ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.
Измеряется информационный поток: количеством обрабатываемой или передаваемой информации за единицу времени; количеством обрабатываемых или передаваемых документов; суммарным количеством документострок в обрабатываемых или передаваемых документах.
3. Информационные системы в логистике: понятие, требования, виды, информационных систем в логистике.
Значимым элементом любой Л.С. является подсистема, обеспечивающая прохождение и обработку информации, которая при ближайшем рассмотрении сама разворачивается в сложную информационную систему, состоящую из различных подсистем. В информационной системе можно выделить две подсистемы: функциональную; обеспечивающую.
Информационная система в логистике – это определенным образом организованная совокупность персонала, взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников, необходимых средств программирования и обеспечивающая возможность планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистичекой системы.
Целью функционирования логистической информационной системы в общем случае является совокупность шести правил логистики.
Требования к логистических информационным системам опережающее прохождение информационных потоков: стандартизованные технические интерфейсы и протоколы передачи данных; возможность для партнеров доступа к прикладным программам; объединение существующих систем банков данных, возможность для партнеров доступа к ним; однократная безошибочная регистрация данных; организация селективного санкционированного доступа к данным; обработка или архивация данных в момент и в месте возникновения; открытость архитектуры системы.
Информационные системы в логистике могут создаваться с целью управления материальными потоками на уровне отдельного предприятия, а могут способствовать организации логистических процессов на территории регионов, стран даже групп стран.
На уровне отдельного предприятия информационные системы подразделяют на три группы: плановые; диспозитивные (диспетчерские); исполнительные (оперативные).
4. Принципы построения информационных систем в логистике.
В соответствии с принципами системного подхода любая система сначала должна исследоваться во взаимоотношении с внешней средой, а уже затем внутри своей структуры.
Этот принцип – последовательного продвижения по этапам издания системы – должен соблюдаться и при проектировании логистических информационных систем.
С позиций системного подхода в процессах логистики выделяют три уровня:
«Уровни в процессах логистики с позиции системного подхода»
| Первый уровень | Рабочее место, на котором передвигается грузовая единица, деталь или любой другой элемент материального потока |
| Второй уровень | Участок, цех, где происходят процессы транспортировки грузы |
| Третий уровень | Система транспортирования и перемещения в целом |
В соответствии с концепцией логистики информационные системы, относящиеся к различным группам, интегрируются в единую информационную систему. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию.
«Принципиальная схема информационных потоков в микрологистических системах»
| Вид отчетности | Вид информационных систем | Уровень руководства | Решаемые задачи |
| Годовой отчет | плановые | высшее руководство | выработка стратегии и тактики доведения целей |
| Еженедельный, месячный, квартальный отчет | диспозитивные | средний менеджмент | определение способа действий, доведение правил, инструкций, заданий |
| Ежедневный отчет | исполнительные | непосредственные исполнители | исполнение инструкций, обработка и группировка первичной информации |
При построении логистических информационных систем на базе ЭВМ необходимо соблюдать определенные принципы:
1) принцип использования аппаратных и программных модулей (узел радиоэлектронной аппаратуры).
2) принцип возможности поэтапного создания системы.
3) принцип гибкости системы с точки зрения специфических требований конкретного применения.
4) принцип приемлемости системы для пользователя диалога «человек – машина».
5) принцип четкого установления мест стыка (информационных и материальных потоков)
6) принцип недопустимости несовместимых локальных решений.
7) принцип согласованного построения интерфейсов для различных подсистем.
8) принцип учета взаимовлияния материальных и информационных процессов.
9) принцип достижения синергетических эффектов за счет интеграции систем.
Эффект от внедрения логистических информационных систем: совокупность важнейших экономических выгод от введения логистических информационных систем можно изложить в семи пунктах: сокращение времени прохождения процесса; снижение запасов в результате снижения рисков; рациональное использование ресурсов; повышение качества логистического процесса; сокращение потребления бумаги; сокращение ошибок; сокращение затрат на актуализацию данных.
Информационные технологии в логистике. Если в информационной системе осуществляется автоматизированная обработка информации, то техническое обеспечение включает в себя электронную вычислительную технику и средства связи ее между собой. Основной частью технического обеспечения в этом случае является ЭВМ.
Логистический подход к управлению материальными потоками предусматривает непрерывное отслеживание перемещения и изменения каждого объекта потока, а также оперативную корректировку его движения. В условиях интенсивных и многономенклатурных материальных потоков сделать это можно лишь при условии применения современной техники и технологии сбора, обработки и передачи информации в режиме реального масштаба времени.
5. Методы идентификации и хранения данных в логистике (см. рис.7.4)
Тема «Сервисная логистика».
6. Сервис в логистике: понятие логистического сервиса (ЛС).
В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. Покупатель диктует свои условия не только на товар, но и на состав и качество услуг, оказываемых ему в процессе поставки товара.
Услуга– это конкретное действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг называется сервисом.
Логистический сервис связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис самим поставщиком либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.
Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:
1. Предпродажные работы по формированию системы логистического сервиса (организация услуг, их планирование);
2. Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров (информирование о наличии товарных запасов на складе, исполнение заказа (подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц), обеспечение надежности доставки, информирование о движении грузов);
3. Послепродажный логистический сервис (гарантийное обслуживание, рассмотрение претензий, обмен, возврат на доработку и т.д.).
7. Формирование системы логистического сервиса (ЛС).