Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.
Конфликт может быть:
1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.
2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.
3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекра-
щен в результате вмешательства третьей стороны.
Завершение конфликта – это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Это более широкое понятие, чем разрешение конфликта.
Разрешение конфликта – то или иное положительное действие участников, пре-
кращающее противоборство мирными или силовыми методами.
В целом для этой ситуации характерны следующие события:
1. Намечаются тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).
2. Имеют место эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настрое-
ния подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.
3. Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоцио-
нально-волевая сфера взаимодействия.
Хотя конфликт, как и любое социальное явление, не может длиться вечно, не сле- дует пускать его на «самотек». Поскольку существует реальная опасность его срастания с другими конфликтами, что способно полностью разрушить социальную систему.
Пример: Типология восприятия коммерсанта и потребителя в развитии конфликта
«Богатые-бедные» в России
№ п/п | Восприятие потребителями конфликтов | Восприятие коммерсантами потребителей | Основная стратегия сторон |
1. | Образ «врага- потребителя» | Образ «врага- коммерсанта» | «Надуть», обмануть половчее. |
2. | Образ «врага- коммерсанта» | Образ «партнера по купле-продаже» | На одной стороне конфронтация, на другой – сглаживание углов, щадящие цены. |
3. | Образ «цивилизованного коммерсанта» | Степень зависит от последовательно- сти. Образ потребителя как источника максимальной выгоды | Нет правил «честной игры». |
Образ «цивилизованного коммерсанта» | Образ «цивилизованного потребителя» | Соблюдение правил «честной игры». |
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
Прогнозирование возможных последствий своих поступков является неотъемлемой характеристикой человека, способного не только контролировать собственные личност- ные проявления, но также управлять динамикой событий собственной жизни. Прогнози- рование возможности возникновения и развитие социального конфликта дает человеку:
• представление о социальных и личностных последствиях конфликта, включая ресурсные затраты на участие в нем и его разрешение,
• позволяет обойти, предупредить возникновение нежелательных конфликтов,
• регулировать протекание конфликта, минимизируя потери и используя конст-
руктивный потенциал.
Безусловно, наиболее точно могут прогнозировать возникновение и развитие соци- альных противоречий, включая конфликты, профессионалы: конфликтологи и социологи. Только на основе всесторонних научных исследований симптомов возникающих противо- речий и диагностики можно смоделировать возможный конфликт и составить программу действий по сведению к минимуму его негативных последствий для общества. Однако каждый человек может развить свои способности в прогнозировании и управлении ре- зультатами социальных взаимодействий. Для этого необходимо иметь совокупность взаи- мосвязанных знаний, навыков и отношений.
Мы столько можем, сколько знаем.
Знание – сила
Ф. Бэкон
Прогнозирование социальных конфликтов как особый вид деятельности опирается на достаточно глубокие и систематизированные знания:
1. психологии личности,
2. социально-психологических закономерностей взаимодействия людей,
3. социально-политических закономерностей развития общества,
4. закономерностей экономической жизни общества,
5. правовых механизмов, регулирующих общественную жизнедеятельность,
6. социальных конфликтов (их сущности, генезиса развития, классификации, при-
чинно-следственных связей и т.д.).
Кроме того, прогнозирование конкретных социальных конфликтов обязательно предусматривает знание максимально полного набора факторов, обусловливающих пове- дение всех втянутых «в орбиту» возникающего противоречия людей.
К необходимым навыкам, определяющим эффективность прогнозирования, можно отнести следующие:
• коммуникативные навыки (вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации);
• аналитические навыки (сбор и обработка многоплановой информации о ситуа-
ции и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей);
• навыки психологической корреляции и самокорреляции (контролъ и управле- ние эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окру- жающих и др.);
• навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных ситуаций (чрез-
вычайных, конфликтных).
Не в исследовательской лаборатории, а в обычной жизни обыкновенного человека прогнозирование представляет собой вид деятельности, который зачастую протекает на уровне подсознания и во многом определяется неконтролируемыми (или отчасти контро- лируемыми) формами поведения, такими, как условные рефлексы и привычки. Обычно поведение контролируется сознанием только в момент обучения. Поэтому склонность к прогнозированию и моделированию будущего обусловлена определенными привычками, например:
• рационализировать свои поступки (думать прежде, чем действовать);
• уменьшать разрыв между отдаленными (стратегическими) и ближайшими (так-
тическими) целями;
• соизмерять желания и возможности;
• учитывать как свои интересы и планы, так и интересы и планы других людей;
• уважительно относиться к другим людям, как бы их внешний вид, образ жизни и привычки ни отличались от собственных.
Факторы, обусловливающие способности человека предвидеть будущее, представ-
лены в следующей схеме:
Детерминанты прогнозирования
Внутриличностные факторы
• Знания
• Навыки
• Отношения
Внешние факторы
• Доступность необходи-
мой информации
• Достоверность информа-
ции
• Аналитические способности
• Опыт
• Характерологиче-
Ские черты
• Привычки
• Условные рефлек-
сы
Наличие времени для ос- мысления фактов и приня- тия решения
Наличие/ отсутствие силь- нодействующих источников дезинформации
Процесс прогнозирования состоит из следующей последовательности действий:
1. Выявление симптомов –некоторых фактов и событий, которые в своей сово- купности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуж- дают к активности по поиску дополнительной информации.
2. Поиск и анализ информации –сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.
Моделирование
• возможных вариантов развития событий;
• альтернатив своих действий;
• последствий развития ситуации и своих действий.
Цель прогнозирования – принятие такого решения, которое позволит субъекту наи-
более эффективно решить поставленные перед ним задачи в конкретных условиях.
Методы этой деятельности широко известны.
Используя индуктивный метод, т.е. выявляя и изучая многообразные конфликты в быту, сфере досуга, спорта, можно анализировать, объяснять и прогнозировать возникно- вение более сложных конфликтов (от простого конфликта – к более сложному, от кон- кретного конфликта – к обобщению).
Дедуктивный метод, наоборот, позволяет на основе знания общих закономерно- стей, информированности о социальных программах прогнозировать конфликты в опре- деленных социальных сферах или регионах. В этом и заключается роль конфликтологии.