Решение спорных вопросов
73
0
2 минуты
Темы:
Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций В
психологической литературе обычно выделяют такие сущностные
свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями,
целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов
конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции,
чувства по отношению друг к другу. Структуру конфликта, как
правило, образуют: стороны или участники конфликта (количество
участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за
чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о
противостоящих сторонах. В своем развитии конфликт проходит
следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное
взаимодействие; разрешение конфликта. Психологические исследования
свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности
персонала организации являются: - серьезные недостатки в
организации управления; - нечетко обозначенные права и обязанности
персонала; - неритмичность и нестабильность режима труда;
-неудовлетворенность материальным стимулированием; - неправильная
оценка труда персонала; -психологическая несовместимость в силу
личностных, возрастных и других различий; - нарушение сложившихся
норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями
персонала и т. д. Как показывает практика, способы разрешения
конфликтных ситуаций могут быть различными: - уход из ситуации,
вплоть до увольнения с работы; - заключение компромисса, сделка,
переговоры; - полный отказ от своих намерений; - достижение целей
любой ценой; - ориентация на сотрудничество. Крайне важно учитывать
факторы, препятствующие возникновению конфликтов: ( 1) правильный
подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но
и психологических качеств; ( 2) авторитет руководителя, позитивное
признание его заслуг; ( 3) позитивные традиции в коллективе,
носителями которых является большая часть сотрудников.
Администрации и специалистам кадровых служб при разрешении
конфликта следует руководствоваться следующими принципами. 1.
Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия
(следует отделить повод от причины конфликта, определить его
деловую основу, уяснить истинные мотивы конфликта). 2. Разрешение
конфликта с учетом его целей (необходимо определить целевую
направленность разногласий оппонентов, провести грань между
особенностями межличностного и делового взаимодействия). 3.
Разрешение конфликта на основе учета эмоционального состояния
сторон (нужна разъяснительная беседа в спокойной, непринужденной
обстановке). Существуют различные методы преодоления конфликтов,
которые широко рассматриваются в учебниках по конфликтологии.
Приведем некоторые из них: - формирование коллективе определенного
общественного мнения о конфликтующих сторонах; - обращение к
«третейскому судье»; - организация сотрудничества конфликтующих
сторон; - административные санкции. Нижеприведенные правила
позволяют противодействовать возникновению серьезных конфликтов: -
признавать друг друга; - слушать, не перебивая; -демонстрировать
понимание роли другого; - выяснить, как другой воспринимает
конфликт, как он себя при этом чувствует; - четко формулировать
предмет обсуждения; - устанавливать общие точки зрения; - выяснить,
что вас разъединяет; - после этого снова описать содержание
конфликта; - искать общее решение. Отметим наиболее серьезные
ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта: -
партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах; -
партнер не раскрывает полностью свои мотивы; - партнер уходит в
оборону; - партнер прикрывается поддержкой вышестоящего начальства;
поведение партнера диктуется исключительно тактическими
соображениями; - партнер укрывается за «производственной
необходимостью»; - партнер использует служебное положение; -
партнер использует знание самых уязвимых мест оппонента; - партнер
припоминает старые обиды; - выявляются победитель и побежденный.
Понравилась работу? Лайкни ее и оставь свой комментарий!
Для автора это очень важно, это стимулирует его на новое творчество!