Контрольные вопросы:
9. Что представляет собой система продвижения (сбыта) туристского продукта? Каким причинами обусловлена необходимость правильной ее организации?
10. Какие этапы включает процесс разработки сбытовой стратегии?
11. Какие критерии используются при оценке оптимальности каналов сбыта?
12. Что такое канал сбыта и какие типы каналов выделяют. В чем их выгоды и недостатки?
13. Какие каналы сбыта используют крупные туристские фирмы?
14. В чем преимущества использования турагентской сети для туристских фирм?
15. Что представляют собой внешний и внутренние каналы сбыта?
16. Какие существуют разновидности организации каналов распространения туристских услуг?
17. Какие бывают типы вертикальных маркетинговых систем?
18. Какие критерии используются для выбора посредников для канала сбыта?
19. Какие подходы используются для определения количества посредников в сбытовой сети?
20. Какие формы работы используются с выбранными посредниками в туризме?
21. Опишите процесс взаимодействия участников канала сбыта при организации (традиционного, корпоративного, договорного, управляемого, горизонтального) канала. (Ответ излагается всеми студентами письменно по индивидуальным вариантам).
Задания:
1. Ситуация.
Туристская фирма «Солнечный день» отправляет на отдых клиентов в 11 стран мира, это Швейцария, Австрия, Чехия, Португалия, Кипр, Греция, Сомали, ЮАР, Польша, Россия, Белоруссия. Фирма заключила договоры со многими санаториями, туристскими базами в России, Белоруссии. Многолетний опыт работы, изученные направления, множество партнеров дают возможность фирме иметь эксклюзивные цены на путевки. Всем известно, что нередко стоимость тура перед принятием окончательного вида может иметь довольно много трансформаций, оказываясь, например, в руках всевозможных посреднических фирм. Они «запускают» путевку дальше, учитывая свою прибыль. Приобретая тур в «Солнечном дне», клиент оградит себя от ненужных расходов, связанных с поддержанием финансового достатка третьих лиц. В «Солнечном дне» предлагают отдохнуть, даже если человек выделил на поездку малое количество средств.
Даже располагая небольшим бюджетом, можно поехать всей семьей отдохнуть. Скидки предоставляются различные: на детей предлагаются скидки от 10 % до 60 % за проживание, имеются особые льготные условия для постоянных клиентов, молодоженов, супружеских пар и др. В будущем сезоне фирма предлагает отдых для детей в Австрии и на Кипре, отдых для взрослых в Швейцарии и Греции, на традиционных туристских базах в России.
Формирование туристского продукта в «Солнечном дне» начинается с исследования его потребительских качеств и свойств, поиска максимально привлекательных сторон для туристов, т. к. именно это является основой для разработки туристского продукта. При реализации туристского продукта фирма остановила свой выбор на определенном числе заграничных турфирм-посредников, взявших на себя по договору обязательства реализовывать на своей территории туристский продукт или услуги фирмы, посредником которой они являются. Фирма вынуждена использовать эту посредническую систему, так как организация собственных агентств за границей связана с крупными денежными расходами, а также с законодательной спецификой каждой страны. Намного выгоднее работать с зарубежными туристскими организациями, располагающими хорошими позициями на местном туристском рынке.
Вопросы:
А. В чем преимущества применения посредников для фирмы «Солнечный день» по сравнению с работой напрямую с клиентами?
Б. В чем заключаются недостатки использования дистрибьюции в сфере туризма?
2. Какими принципами нужно руководствоваться, выбирая себе посредников для реализации туристского продукта?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 8
Продвижение в туризме
Контрольные вопросы:
22. Что такое коммуникации? Какие функции они выполняют в деятельности туристского предприятия?
23. Какие элементы водят в систему коммуникаций? Кто является адресатом коммуникаций туристской фирмы?
24. Какова задача комплекса маркетинговых коммуникаций? Что предполагает планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций?
25. Что такое коммуникационная стратегия? Какие этапы включает в себя разработка коммуникационной стратегии предприятия?
26. Каковы типичные цели маркетинговых коммуникаций?
27. Какие виды коммуникаций составляют комплекс маркетинговых коммуникаций?
28. Что такое реклама? Каковы специфические функции туристской рекламы?
29. Какие проблемы решаются в рамках рекламной политики предприятия?
30. Какие требования предъявляют к рекламному сообщению?
31. Какие основные носители используются в туристской рекламе?
32. Каковы задачи пропаганды (связей с общественностью, PR) как инструмента продвижения в туризме?
33. Каковы основные цели любой PR-акции или компании? Каким образом привлекают журналистов для освещения PR-акции?
34. Каковы основные практические инструменты проведения PR-компаний?
35. Каковы основные цели туристических выставок? Кто является основными участниками туристических выставок?
36. Из каких этапов состоит вы ставочная деятельность туроператора?
37. Что необходимо спланировать и сделать при подготовке к выставке?
38. На что надо обратить внимание во время участия в выставке и каковы возможные мероприятия туроператора после завершения выставки?
39. Каковы цели стимулирования потребителей в туристском бизнесе?
40. Какие средства используют турфирмы для стимулирования продаж своих продуктов потребителям?
41. Что такое брэнд и как он используется в туристском бизнесе?
Задание 1
Одним из элементов коммуникационной политики в туризме является девиз или слоган. Ниже приведены слоганы турфирм и некоторых стран как туристских направлений. Изучите их.
Предложите возможный слоган для туроператора (турагентства) и слоган для России как туристского направления.
Слоганы турфирм
| Турфирма Нева Слоган турфирмы: Ваша надежная турфирма. | Натали Турс, туроператор Слоганы: Натали Турс – всегда удачный выбор! Выбор вместо иллюзий. Хорошо упакованный отдых. |
| VKO Клуб, сеть туристических агентств Девизы: ГотоV K Oтпуску? Вам будет что вспомнить! | Клуб Путешествий "КРЫЛЬЯ" (дочерняя компания Уральских авиалиний) Слоган: Только по Вашим правилам. - By your rules only. |
| Турфирма HTL Слоган: HTL - двери, ведущие в лето. | Аквилон Тревел, туроператор в Москве Девиз: Аквилон Тревел. Отдых без забот! |
| Инна тур, туроператор Слоган: Для хорошего отдыха нужна хорошая компания. Компания "Инна тур". | Крупный туроператор по Кипру "Зевс Трэвел". Слоганы: Так отдыхали Боги. Отдых, отличный от других. Бронируйте Online. |
| Турфирма Avantix Лозунг: Пора отдыхать. | Интурист, российский универсальный туроператор Слоган в рекламе: Лёгкое дело отдых. |
| GTI, немецко-турецкий туроператор Слоган: GTI. Простая формула отдыха. | Туристическая компания Турлюкс Слоган: Наше название оправдает Ваши ожидания. |
| Туристическая фирма ITS, Москва Слоганы: Хватит мечтать - пора отдыхать! Отдых - наша работа. | Туристическая фирма Detur Девиз: Позволь себе эксклюзивный отдых! |
| Сеть Магазинов Горящих Путевок Слоган: Вам позавидуют попутчики… | Роза Ветров, туристическая компания Слоган: Держи курс по Розе Ветров! |
| Минотель Экспресс, бюро путешествий, Минск Рекламный слоган: Мир начинается здесь… | SMOK Travel, туристическое агентство, Беларусь Слоганы: Настройся на отпуск. Купите место под солнцем! СМени ОKружение. |
| Барнаульское Бюро Путешествий Слоган: Ваш отдых начинается с визита к нам! | Туроператор Мондо Турс Девиз в рекламе: "Мондо" - это модно! |
| Туристическая компания “Лав Трэвл”, Нижний Тагил Слоган: Love Travel. Путешествуй с любовью. | Туристическая фирма Sport-Banc-Tour Лозунг: Отдых - наша профессия. |
| Турбюро Москва Слоган: Фейерверк незабываемых впечателений! | Турфирма Туральянс Слоган для турфирмы: Удовольствие надолго. |
| Турагентство Мерлинтур, Минск, белорусско-французское СП Слоганы: Зачем искать лучше? Путешествуйте свободно и легко! | Турфирма ST tour Девиз: Качественный отдых - гарантирован! |
| Туристическая компания Entire Travel Слоган: С нами вокруг света. | Группа компаний РВБ АЛЕАН Девиз в рекламе: Время отдыхать в России. |
| Турфирма Эптон, Санкт-Петербург Слоганы: Все меняется от перемены мест! Как прекрасен этот мир, просмотри! | Express Line, автобусные и железнодорожные туры по Европе Рекламный слоган: Экспрессом по Европе. |
| Турагентство Ост-Вест Рекламный слоган: Зарплату и дурак проест, а мир покажет Вам Ост-Вест. | Турфирма ИННА ТУР Слоган в рекламе: Коллекция солнечных туров. |
| Турфирма "Санни Трэвел", Беларусь Слоганы: Искусство путешествий. Если хотите хорошо отдохнуть! | Туристическое агентство Тропико-тур Лозунг: Тропико-тур. Жизнь в розовом цвете. |
| Туроператор Беларустурист Слоган: Беларусь не продаем... Продаем отдых в Беларуси. | Турфирма Laguna Travel Слоган: Laguna Travel … привелегия отдыха. |
| Тез Тур (Tez Tour), туроператор по Египту и Турции Девиз: Tez Tour. Высокие технологии туризма. | Турфирма DSBW, Москва, Питер Слоган: DSBW. Настоящее путешествие с интеллигентной компанией. |
| Туристическое агентство Кактус, Москва Лозунг: Только лучшие воспоминания от отдыха… | Турфирма Уфа-Тур, Уфа Рекламный слоган: Будь там, где твое сердце. |
| Туристическая фирма Holidaytime Слоган для рекламы: Holidaytime. Пора отдыхать. | Московское Городское Бюро Путешествий Слоган бюро: Искренне Ваше Московское городское бюро путешествий. |
| ЦМК-ТУР, туроператор по Израилю, Москва Слоган туроператора: ЦМК-ТУР. Из Года в Год, из Дня в День… | Туристическая компания Сказочный остров, Москва Рекламный слоган: Так Вы еще не отдыхали. |
| Турфирма Гайде-Тур, Санкт-Петербург Рекламный девиз: Истина - в движении! | Сеть бюро путешествий Куда.ру Слоган в рекламе: Путешествуйте с нами! |
| Poseidon Expeditions, экспедиционные туры, ледокольные круизы Слоган: Poseidon Expeditions. Свобода путешествовать. |