1. Общение как сложный многогранный процесс.
2. Структура общения.
3. Коммуникативная сторона общения.
4. Модели коммуникационного процесса. Эффект коммуникации.
5. Обратная связь в коммуникационном процессе.
6. Интерактивная сторона общения. Трансактный анализ Э.Берна.
7. Перцептивная сторона общения.
8. Две формы восприятия: межличностное и межгрупповое.
Литература
Андреева, Г.С. Социальная психология / Г.С. Андреева. М.: Аспект-Пресс, 2000.
Бодалев, А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. М.: Модэк, 2002.
Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебн. пособие / Г.В. Бороздина. М.: Инфра-М, 2005.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2001.
Панфилова, А.Б. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.Б. Панфилова. СПб.: Питер, 1999.
Контрольные вопросы
1. Назовите основные составляющие процесса общения.
2. Что входит в структуру коммуникации?
3. Какие виды коммуникативных каналов вам известны?
4. Что такое «социальная перцепция»?
5. Что представляет собой интерактивная сторона общения?
6. Какие стили взаимодействия вы знаете?
7. Расшифруйте понятия «эффект ореола», «эффект новизны», «эффект стереотипизации».
8. Что такое обратная связь?
9. Назовите основные виды обратной связи.
10. Как действует на собеседника применение вами слов, терминов, не понятных для него?
а) я получаю преимущество;
б) это вызовет его раздражение;
в) в целом нейтрально, так как противоположные чувства уравновешиваются.
11. Как вы расцените привычку говорить «О`кей» в разговоре русскоязычных партнеров?
12. Вы идете на прием к руководителю – балагуру и весельчаку. Как вы изложите ему свою просьбу – устно или письменно? Почему?
13. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать:
а) достоинства;
б) недостатки.
14. При поступлении противоречивой информации, проверить которую не можем, мы склонны принимать как более достоверную:
а) более свежую;
б) поступившую ранее.
Семинар 2. Вербальное общение
1. Основы деловой риторики.
2. Принципы речевого воздействия.
3. Коммуникационные эффекты.
4. Человеческая речь как источник информации.
5. Официально-деловой, научный и публицистический стили речи.
6. Разговорная речь и подтекст.
Литература
Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2001.
Смелкова, З.С. Деловой человек: культура речевого поведения / З.С. Смелкова. М., 2001.
Сопер, Поль Л. Основы искусства речи / П.Л. Сопер. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
Контрольные вопросы
1. Назовите четыре вида речевой деятельности.
2. Каковы составляющие национального языка?
3. Каковы функции языка в общении?
4. Какие психотехнические приемы влияют на разговорный стиль речи?
5. Назовите основные правила речевой коммуникации.
6. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
7. Чем отличается научный стиль речи?
8. Чем отличается публицистический стиль речи?
9. Назовите характеристики и особенности разговорной речи.
10. Назовите принципы речевого воздействия, используемые в деловой риторике.
11. Выполните задания к семинару из приложения 2.
Семинар 3. Речевой этикет в деловом общении: культура речи
1. Культура речи и культура общения.
2. Понятие о литературном языке. Нормативность литературного языка.
3. Устная и письменная речь.
4. Основные качества речи: содержательность, точность, понятность, чистота речи, богатство и разнообразие.
5. Понятие делового стиля и его подстили.
6. Текстовые нормы делового стиля.
7. Формулы речевого этикета.
Литература
Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: учебное пособие для вузов / М.В. Колтунова. М.: Экономика, 2000.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2001.
Мучник, Б.С. Культура письменной речи / Б.С. Мучник. М.: Аспект-Пресс, 1996.
Контрольные вопросы
1. Что включает в себя понятие «культура речи»? Охарактеризуйте основные качества речи.
2. Охарактеризуйте особенности устной и письменной речи.
3. Что такое норма языка и каковы ее характерные особенности?
4. Почему необходимо следить за чистотой речи и добиваться устранения слов и звуков-паразитов?
5. Приведите примеры эмоционально окрашенных слов – как положительно, так и отрицательно. Приведите примеры нейтрально окрашенной лексики.
6. Какова роль образной и эмоционально окрашенной лексики в отпоре словесной агрессии?
7. Какие средства выразительности используются в деловой речи?
8. Что представляет собой варьирование тональности выступления, каковы особенности выделения главных мыслей?
9. Выполните задания к семинару из приложения 2.
Семинар 4. Невербальные средства общения
1. Невербальная коммуникация и системы, которые ее представляют.
2. Средства невербальной коммуникации.
3. Внешние проявления эмоциональных состояний.
4. Кинесические особенности невербального общения.
5. Мимика и взгляд. Поза в деловом общении.
6. Жестикуляция в деловом разговоре.
7. Паралингвистические особенности невербальной коммуникации.
8. Проксематические особенности невербального общения.
9. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
10. Факторы, влияющие на невербальный язык.
Литература
Биркенбил, В. Язык интонации, мимики, жестов / В. Биркенбил. СПб.: Питер, 1999.
Пиз, А. Язык телодвижений /А. Пиз. М., 2005.
Пронников, В.А. Язык мимики и жестов / В.А. Пронников. М., 2001.
Рюкле, Х. Ваше тайное оружие в общении / Х. Рюкле. М., 1999.
Холл, Э. Как понять иностранца без слов / Э. Холл. М., 1998.
Контрольные вопросы
1. Какие виды средств входят в группу невербальных?
2. Чем занимается кинесика?
3. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: гнева, презрения, страдания, страха, удивления, радости?
4. О чем говорят мимика и взгляд?
5. Перечислите сигналы «языка» глаз.
6. О чем «говорят» сигналы тела?
7. Какие виды рукопожатий вы знаете?
8. Какие выделяют зоны и дистанции в межличностном общении?
9. Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?
10. Каковы внешние проявления эмоциональных состояний?
11. Какие жесты выдают черты характера человека и отношение к ситуации?
12. Какие сигналы тела показывают, что вы нарушили границы интимной зоны партнера?
13. Как можно использовать проксемические знания?
14. Выполните задания к семинару из приложения 2.
Семинар 5. Психологические особенности публичного выступления
1. Из истории ораторского искусства.
2. Подготовка к выступлению.
3. Начало выступления.
4. Как завоевать и удержать внимание аудитории.
5. Завершение выступления.
6. Требования к публичной речи. Классификация видов речи.
Литература
Андреев, В.П. Деловая риторика / В.П. Андреев. Казань, 1999.
Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебн. пособие / Г.В. Бороздина. М.: Инфра-М, 2005.
Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: учебное пособие для вузов / М.В. Колтунова. М.: Экономика, 2000.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2001.
Контрольные вопросы
1. Каковы требования к публичной речи?
2. Какова внутренняя структура речи?
3. Каковы этапы подготовки и произнесения речи? Что нужно знать начинающим ораторам?
4. Чем устное выступление отличается от письменного текста на ту же тему?
5. Какие трансформации необходимо произвести, работая над письменным текстом, который вам предстоит изложить устно?
6. Какие факторы влияют на эффективность речи?
7. Сформулируйте требования к оратору?
8. Какие голосовые приемы привлечения внимания слушателей вы знаете?
9. Для чего оратору необходимо «чувство времени»?
10. Какие приемы привлечения внимания слушателей вы знаете?
11. Выполните задания к семинару из приложения 2.
Семинар 6. Имидж делового человека
1. Понятия «имидж» и «имиджмейкер».
2. Структура индивидуального имиджа.
3. Приоритетные качества, обладание которыми способствует решению проблемы имиджа.
4. Модели поведения. Критерии выбора модели поведения.
5. Телесный имидж. Внешний вид человека.
6. Тактика общения.
Литература
Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебн. пособие / Г.В. Бороздина. М.: Инфра-М, 2005.
Браун, Д. Имидж – путь к успеху / Д. Браун. СПб.: Питер, 2001.
Кузнецов, И.Н. Современный этикет / И.Н. Кузнецов. М.: ИТК «Дашков и К», 2004.
Ханников, А.В. Деловой этикет и ведение переговоров / А.В. Ханников. М., 2005.
Холопова, Т.И. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Холопова,
М.М. Лебедева. М.: Инфра-М, 2000.
Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. М., 2003.
Контрольные вопросы
1. Что включают в себя понятие «имидж» и «имиджмейкер»?
2. Какие компоненты входят в структуру индивидуального имиджа делового человека?
3. Назовите критерии выбора моделей поведения.
4. Какие модели поведения вам известны?
5. Какие качества делают имидж человека привлекательным?
6. Какие требования к костюму предъявляются в деловой ситуации?
7. Какая одежда соответствует приемам разного ранга?
8. Каковы правила использования косметики, парфюмерии в деловой сфере?
9. Выполните задания к семинару из приложения 2.