Неуверенность в стабильности социального и материального положения, конкуренция за
престижную и высокооплачиваемую работу, изменения запросов на рынке труда и
необходимость быстрого реагирования на них — все это требует максимальной мобилизации
адаптационного потенциала личности и может стать причиной возникновения
СЭВ - синдрома эмоционального выгорания. СЭВ относится к числу феноменов личностной
деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных и
психологических переживаний, связанных с .продолжительными и интенсивными
межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной
насыщенностью или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные
стрессмежличностных коммуникаций [Водопьянова, Старченкова, 2005].
На Европейской конференции ВОЗ (2005) отмечено: стресс, связанный с работой, - одна из
важнейших проблема примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.
В Международной классификации болезней (МКБ-Х) С Э В отнесен к рубрике Z73 - ≪Стресс,
связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни≫). Термин ≪Ьигпоиг.≫
(эмоциональное выгорание) был введен американским психиатром X. Дж. Фрейден- берегром в
1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, профессиональная
деятельность которых связана с интенсивным и тесным общением с клиентами (пациентами).
В отечественной психологии синдром эмоционального выгорания привлек внимание
специалистов и стал предметом исследования с середины 1990-х годов.
Концепция эмоционального выгорания К. Маслач.К. Мас-
лач [2006] рассматривает выгорание как ответную реакцию на длительные профессиональные
стрессы межличностных коммуникаций, включающие в себя три взаимосвязанных измерения:
эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.
Эмоциональное истощение — ключевой компонент — проявляется в ощущениях
эмоционального перенапряжения и чувстве опустошенности, исчерпанности собственных
эмоциональных ресурсов. Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать
негативное, бездушное, циничное отношение к окружающим.
Формируются цинизм, дистанцирование (причем не только у профессионалов, работающих в
системе ≪человек—человек≫), враждебное отношение к тем, кто требует выполнения работы
. Люди продолжают работать, но ≪на расстоянии вытянутой руки≫, стараясь не тратить лишних
сил, становятся мнительными, враждебными. Страдает качество выполнения работы.
Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в
своей работе, недовольство собой, формирование заниженной самооценки (профессиональной
и личной), негативное самовосприятие в профессиональном плане.
Симптомы выгорания могут возникнуть у обычных людей без каких бы то ни было
патологических проблем. Это реакция не на острый, а на хронический стресс.
Зарубежные и отечественные исследования подтверждают, что выгорание является следствием
профессиональных стрессов [Poulin, Walter, 1993; Форманюк, 1994 и др.]. Результатом же
становятся:
• ухудшение качества работы (из-за истощения, или цинизма);
• опоздания, больничные листы, преждевременный уход с работы
(человек стремится свести к минимуму расход энергии и времени
на рабочем месте);
• текучесть кадров (вследствие увольнений), необходимость учить
новые кадры;
• проблемы со здоровьем (возникающие под бременем стрессоу-
язвимости); у женщин повышается вероятность ожирения;
• злоупотребление алкоголем, лекарствами (как попытка справиться
со стрессом);
• семейные проблемы (из-за отвержения человеком помощи близких):
конфликты, разводы.
Главная причина СЭВ - конфликт между ресурсами человека и требованиями, предъявляемыми к
нему им самим и обществом, в результате которого возникает душевное переутомление,
нарушается состояние равновесия.
Единых взглядов на вопрос этиопатогенеза выгорания не существует. Одни исследователи
считают основными предпосылками наличие организационных проблем, другие полагают
более важными личностные характеристики. Синдром выгорания представляет собой следствие
воздействия комбинации организационных, профессиональных стрессоров и личностных
факторов. Специалисты в области стресс-менеджмента считают, что выгорание заразно, как
инфекционная болезнь. Например, К. Маслач отмечает, что появлению
СЭВ могут способствовать и личностные качества человека, и контекст. Она предлагает
концепцию корреляции между личностью и средой, на основе которой психолог может
выстраивать стратегии вмешательства. И если мы изучаем только ситуацию или только
особенности личности, помощь человеку будет неполноценной.
По ее мнению, существует шесть провоцирующих СЭВ факторов (причем некоторые из них могут оказаться критическими):
1. Рабочая нагрузка (как чрезмерная, так и недостаточная). Перегруженность
возникает, когда ролевые ожидания намного больше,
чем индивидуальные возможности и мотивация к выполнению задачи.
Многие исследования показывают взаимосвязь между ролевыми
проблемами и выгоранием как следствие попытки выполнить
неопределенные или совместить противоречивые требования, что
обычно приводит к негативным эмоциональным переживаниям
и утрате чувства доверия к организации.
Недостаточная загруженность на рабочем месте также может
стать причиной СЭВ, поскольку человек может ощущать ненужность,
невостребованность, безысходность.
2. Контроль (возможность контролировать ситуацию). Если человеку
кажется, что у него мало контроля над рабочей ситуацией
(или контроль вообще отсутствует), то его уверенность в способности
решать проблемы, касающиеся работы, уменьшается.
3. Вознаграждение (материальное подкрепление, признание заслуг,
участие в распределении премиального фонда, в разработке
перечня функциональных обязанностей). Исследования показали,
что более низкая оплата труда в бюджетных организациях, так же
как отстранение от участия в принятии организационных решений,
ведет к неудовлетворенности жизнью и выгоранию как следствию
переживания социальной несправедливости.
4. Сообщество (организационная общность, социальная поддержка).
В напряженных социальных ситуациях у большинства людей
возрастает потребность в социальной поддержке, отсутствие которой
может приводить к негативным переживаниям и мотивацион-
но-эмоциональной деформации личности (Б. П. Бунк и В. Хоренс).
Социальная поддержка традиционно рассматривается как буфер
между профессиональным стрессом и дисфункциональными последствиями
стрессовых событий, поскольку она влияет на уверенность__
человека в возможности справиться с ситуацией и помогает предупредить
разрушающее влияние стресса.
5. Справедливость. Исследования (Buunk & Schaufeli) показали,
что существует взаимосвязь между переживанием сотрудниками организации
несправедливости и проявлением симптомов профессионального
выгорания. Одна из возможностей избежать воздействия
этого разрушительного фактора — соблюдение всеми субъектами
организационного взаимодействия разработанного в организации
устава, свода правил. Желательно, чтобы в разработке этих правил
участвовали специалисты разных уровней.
6. Ценности. Несовпадение ценностей работника и организации
может привести к выгоранию, что особенно актуально в настоящее
время, когда люди вынуждены выполнять работу, противоречащую
их системе ценностей и установок, поскольку необходимо добывать
средства к существованию семьи. При выявлении причин СЭВ необходимо
проанализировать, помогает работа следовать ценностям человека
или противоречит им, выяснить ключевые верования человека.
Итак, существует шесть факторов, связанных с работой, которые
могут спровоцировать СЭВ. Человек может во всех других сферах,
кроме работы, ощущать себя позитивно. К. Маслач приводит примеры,
когда преподаватели, неудовлетворенные процессом преподавания,
ощущали собственную профессиональную неэффективность,
но были достаточно успешны в исследовательской работе. Одним из
средств профилактики СЭВ является развитие способности человека
получать удовольствие от собственной деятельности.
Таким образом, выгорание - связующее звено между человеком
и средой. И задача руководителей, психологов организации -
своевременная профилактическая работа по предотвращению воздействия
потенциальных ≪провокаторов≫ синдрома выгорания.
Стадии эмоционального выгорания.В настоящее время существует несколько теорий,
выделяющих стадии эмоционального выгорания.
Модель Дж. Гринберга [2002]:
1. ≪Медовый месяц≫. Работник позитивно относится к работе,
но по мере накопления рабочих стрессов профессиональная деятельность
начинает приносить все меньше удовольствия и работник
становится менее энергичным.
2. ≪Недостаток топлива≫. Появляются усталость, апатия, бессонница.
При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования__
у работника снижаются интерес к трудовой деятельности, продуктивность
работы, могут развиться дистанцирование, цинизм. Если
мотивация достаточно высока, используя НЗ (неприкосновенные
запасы энергии), показывает высокие результаты, но за счет своего
здоровья.
3. Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха приводит
к измождению, снижению иммунитета, к постоянной раздражительности,
подавленности.
4. Кризис. Часто развиваются хронические заболевания, что
может привести к частичной или полной работоспособности; усиливаются
переживания по поводу недостаточной профессиональной
компетентности, качества жизни.
5. ≪Пробивание стены≫. Физические и психологические проблемы
переходят в острую форму и могут спровоцировать угрожающее
жизни человека заболевание.
Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартпман [1982]:
1. Возникает напряженность вследствие:
• недостатка навыков и умений работника, необходимых для соответствия
статусно-ролевым и профессиональным требованиям;
• несоответствия работы ожиданиям человека, потребностям или
ценностям.
2. Появляются сильные ощущения и переживания стресса.
3. Состояние человека характеризуется реакциями основных
трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие)
в индивидуальных вариациях.
Модель М. Буриша:
1. Предупреждающая фаза.
2. Снижение уровня собственного участия.
3. Эмоциональные реакции.
4. Фаза деструктивного поведения.
5. Психосоматические реакции.
6. Разочарование.
Модель Р. Т. Голембиевского и Р. Ф. Мунзенридера:
Фазы 1-3. Низкая степень выгорания. Наличие ресурсов для
преодоления стресса.
Фазы 4-5. Средняя степень выгорания. Усиление эмоционального
истощения.
Ф а з ы 6 К. Высокая степень выгорания. Истощение. Дефицит
1. Составить список реальных и абстрактных причин, побуждающих
вас работать. Определить мотивацию, ценность и значение
работы.
2. Перечислить то, чем вам нравится заниматься, в убывающей
последовательности. Вспомнить, когда вы занимались этим в последний
раз.
3. Регулярно встречаться с друзьями и сотрудниками - это ваша
группа поддержки.
4. Начать заботиться о физическом здоровье: зарядка, правильное
питание, борьба с вредными привычками.
5. Начать заботиться о психическом здоровье: использовать
тренинги релаксации, ведения переговоров, ассертивности и др.
6. Делать каждый день что-либо легкомысленное: кататься на
скейте, прыгать через скакалку, пускать мыльные пузыри...