В работе В.Н.Вуколова отмечено, что одной из проблем развития туристской отрасли в Республике Казахстан является преобладание внутреннего и выездного туризма. Въездной туризм по-прежнему развивается слабо, что ведёт к целому ряду негативных последствий. Выездной туризм представляет собой не что иное, как невидимый импорт. Казахстанские туристы оставляют свои капиталы в другой стране. Известно, что один турист приводит к созданию десяти рабочих мест, и эти места создаются не в Казахстане. Не загружены отечественные гостиницы и аэропорты, мало распродаются отечественные сувениры. Поэтому для казахстанского туризма в настоящее время актуальной задачей является развитие въездного туризма. В Республике Казахстан 41,4 % всего объема обслуженных туристов приходится на выездной туризм, 39 — на внутренний, 19,6 — на въездной.
Доходы по видам туризма представлены в таблице 3.
Таблица 3
Доходы от деятельности туристских организаций по видам туризма
(тыс.тенге)
| № | Виды доходов | 2012 год | 2013 год | 2014 год | 2015 год |
| Доход от туристской деятельности, всего | 1658061,5 | 1694857,0 | 1716112,4 | 5449050,2 | |
| Въездной туризм | 257226,2 | 203523,4 | 253959,4 | 571629,5 | |
| Выездной туризм | 1169340,3 | 1124172,1 | 1049806,8 | 3959266,6 | |
| Внутренний туризм | 231495,0 | 367171,5 | 412346,2 | 918154,1 | |
| Примечание - [17, с.308]. |
В соответствии с таблицей 3. Доходы от сферы туризма, с каждым годом значительно увеличиваются. В 2015 г. в Республике Казахстан побывали туристы более чем из 90 стран мира. Наибольший поток туристов-нерезидентов наблюдается из таких стран дальнего зарубежья, как Германия, США, Франция, Китай. Прибывают в Казахстан по приглашению знакомых и родственников (гостевой туризм) 44,1 % нерезидентов, 35,2 — с деловыми и профессиональными целями (деловой туризм), 18,3 — для отдыха и лишь незначительный процент въезжающих нерезидентов преследует иные цели. [17]
Как известно, туристские фирмы многих стран наблюдают за направлением зарубежных маршрутов немецких туристов и при благоприятных результатах немецких туров отправляют в эту страну своих туристов. Поэтому для развития въездного туризма необходимо привлечь в Казахстан туристов из немецкоговорящих стран. К тому же между Германией и Казахстаном существуют глубокие культурные связи. Более двух миллионов немцев проживали на территории Казахстана, большая часть из них уехала в Германию, но связь с Казахстаном (культурная и экономическая) поддерживается и с каждым годом усиливается.
В КазГУ имени Аль – Фараби в 2014 г. были проведены встречи граждан Германии и Австрии с преподавателями и студентами по вопросам развития въездного туризма в Казахстане. Эти встречи помогли лучше понять проблемы въездного туризма РК, среди которых:
- оформление виз в Казахстан обходится дороже, чем в другие страны и занимает более продолжительное время;
- негативным моментом является обязательная регистрация в ОВИРе по приезду в новую местность;
- отсутствие за рубежом информации по Казахстану и путеводителя по нему;
- формирование за рубежом образа РК как страны, неблагоприятной для туризма. В средствах зарубежной массовой информации попадали в основном негативные сведения о Казахстане (Семипалатинский ядерный полигон, падение ракет с гептиловым топливом, экологические проблемы Арала и Каспия);
- языковые проблемы — в гостиницах нет работников, свободно владеющих английским языком, отсутствуют меню на английском языке;
- обслуживающий персонал не понимает английской речи — невозможно в аэропортах и вокзалах купить билет, не у кого спросить дорогу или получить информацию (опять же из-за незнания языка);
- в исторических местах отсутствуют указатели и щиты;
- формальности въезда в национальные парки (шлагбаумы);
- отсутствуют, как это принято в зарубежной туристской практике, карты городов и местности, в том числе и на английском языке;
- плохие дороги;
- низкий уровень сервиса;
- плохо развитая инфраструктура;
- отсутствие информации о культурно-исторических памятниках и национальных парках на иностранном языке.
Для решения проблем въездного туризма в Казахстане необходимо:
- упростить туристские формальности;
- отменить регистрацию на местах в ОВИРе;
- в местах культурно-исторического наследия установить указатели и щиты, в том числе и на английском языке;
- собрать из архивов материалы по историческим местам Казахстана (факты, события, имена людей), перевести их на иностранный язык. Перевести на иностранный язык баллады и легенды. Создать аудиогиды на звуковых кассетах;
- в предполагаемых местах расположения иностранных туристов создать указатели на иностранном языке, карты местности;
- усилить языковую подготовку обслуживающего персонала;
- создать веб-сайт о туристских возможностях Казахстана, в котором должна быть отражена информация о стране, климате, населении, флоре и фауне, национальной валюте, визовом режиме, туристских маршрутах и т.д;
- создать единую туристско-информационную сеть на территории Казахстана с целью дальнейшего ее интегрирования с аналогичными международными сетями;
- для разработки туров по Казахстану привлечь иностранные фирмы, имеющие опыт развития туризма в странах СНГ;
- в местах прохождения международных туров поднять уровень сервиса, ознакомить персонал с зарубежным опытом работы в области сервиса;
- создать рекламные материалы о Казахстане и показать их в зарубежных средствах массовой информации[18, с.168].
Рассмотрим, каким должен быть тур для иностранных туристов на примере Карагандинской области.
По количеству туристов Карагандинская область занимает пятое место в Казахстане (4,8 %) после г. Алматы — 34,6 %, Алматинской области — 21, г. Астаны — 18,8, Восточно-Казахстанской области — 6. Анализ распределения туристов по видам туризма показал, что в Карагандинской области туристический бизнес развивается пока с преимущественной ориентацией на выезд. Так, из общего количества обслуженных в 2015 г. туристов наибольший удельный вес (86 %) приходится на выездной туризм, доля путешествий по республике составила 13,9 %, въездной туризм — лишь 0,1. В 2015 г. в Карагандинской области побывали 12 иностранных граждан из 6 стран мира, это на 11 человек меньше, чем в 2014 г. Среди иностранных граждан, посетивших область, наибольшую долю составляют лица, прибывшие с целью деловых контактов — 6 человек (50 %) и с целью отдыха — 4 (33 %). В среднем иностранные граждане находились в области около 8 дней. 6430 граждан России посетили область в 2015 г., основная масса (76,6 %) — с целью делового визита.
Одной из главных ошибок отечественных турфирм, отмечает Ю.А.Александрова, является создание для западных туристов «европейских условий»3. Им предлагают европейскую кухню, номера гостиниц в европейском стиле и т.д. А иностранные граждане, напротив, хотят чего-то нового, экзотичного. Поэтому в программу тура необходимо включить национальную казахскую кухню, знакомство с национальными обрядами и обычаями, посещение памятников культурного наследия.
Самым важным фактором качества туристских услуг является гостеприимство. Гостеприимство является неотъемлемым качеством казахского народа, поэтому в тур должны быть включены обеды в юрте, народные эпос, танцы.
Между Европой и Казахстаном существует разница во времени в 5 часов. Первые дни тура должны быть посвящены во многом адаптации. В Казахстане, по мнению зарубежных граждан, городом с достойным уровнем сервиса и инфраструктурой является столица — Астана. Чтобы облегчить адаптацию туристов, первые и последние дни тура должны проводиться в Астане.
Для немецких граждан небезразлична судьба их соотечественников, побывавших в лагере ГУЛАГ. Многие погибли и похоронены в казахстанской земле. В программе тура необходимо предусмотреть поездку в посёлок Долинка — место расположения ГУЛАГа.
Казахстан знаменит как космическая гавань. Человечество сделало первый шаг в космос с Казахстанской земли. И многим туристам будет интересно посещение Байконура и музея космонавтики. Также в программе тура должно быть предусмотрено посещение Каркаралинского национального парка, озера Балхаш, Коргалжинского заповедника, Улытауского района[19, с.133-135].
В западных странах усложнена процедура разрешения рыбной ловли, охоты. В Казахстане в этом вопросе намного меньше бюрократических трудностей. Поэтому в программу тура необходимо включить рыбалку, охоту с беркутами.
Казахстан обладает богатым культурным и историческим наследием, великолепной природой. Жители Казахстана — одни из самых гостеприимных в мире. Обладая мощным потенциалом для развития туризма, Казахстан имеет хорошие шансы занять достойное место на мировом рынке туристских услуг.