Сущность коммуникации как психологического феномена.
В психологии явление общение является одним из важнейших,поскольку порождает такие феномены,как обмен информацией,восприятие людьми друг друга,руководство,лидерство,сплоченность и конфликтность, симпатия и антипатия и т.д.Исходя из идеи единства общения и деятельности (Б. Ананьев, А. Леонтьев, С. Рубинштейн и др.), под общением понимается реальность человеческих отношений, которая предусматривает любые формы совместной деятельности людей. То есть, любые формы общения,принадлежащие к специфическим формам совместной деятельности. К тому же люди не просто общаются в ходе выполнения ими определенных функций, но они всегда общаются во время соответствующей деятельности..Общение как самостоятельное и возведенное к деятельности понятие может быть определено следующим образом:это процесс межличностного взаимодействия,порожденный широким спектром актуальных потребностей партнеров, направленный на удовлетворение этих потребностей и опосредованный определенными межличностными отношениями.
Понятие «общение» толкуется в психологической литературе по-разному
как особый вид деятельности;
как специфическая социальная форма информационной связи;
как форма взаимодействия субъектов;как самостоятельная и сведенная к деятельности категория;
как процесс межличностного взаимодействия;как обмен мыслями, чувствами и переживаниями;
как существенный аспект человеческой деятельности;
как реальность человеческих отношений, что предполагает любые формы совместной деятельности людей;
как универсальная реальность бытия человека, порождается и поддерживается различными формами человеческих отношений.
Субъект-субъектный подход к проблеме общения преодолевает одностороннее понимание общения как формы или вида деятельности.
Современная психологическая наука изучает две основные формы общения: в одном случае - это способ организации деятельности, в другом - удовлетворение потребности человека в другом человеке, в живом контакте.То есть в процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами людей. Общение, таким образом, толкуется как форма взаимодействия субъектов,которая мотивируется их стремлением выявить психологические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними (привязанности, дружбы или неприязни).Кроме субъект - субъектного подхода к изучению природы общения, который еще в психологической литературе называют диалогическим (партнер по общению остается для собеседника значимой, уникальной, неповторимой личностью), имеют место и другие подходы.Моносубъективный подход опирается на представление о том, что человек в этом мире практически одинок, и общение для него является эпизодом в его жизни. При этом другой человек в жизни человека не играет заметной роли.Согласно с полииндивидным подходом, индивид не просто один в этом мире, а один из многих других. И влияние одного человека на другого основывается на учете психики последнего.Интерсубъективный подход имеет своим основанием согласие, которое означает одинаковое понимание людьми ситуации. Общаясь, люди уступают друг другу в разговоре, приспосабливаются друг к другу, строя межличностные связи.В результате общения происходят определенные контакты, межличностные отношения, осуществляется объединение (или разделение) людей, вырабатываются правила и нормы поведения. Успешность любых контактов зависит от налаживания взаимопонимания между партнерами по общению.Потребность человека в общении обусловлена общественным способом ее жизнедеятельности и необходимостью взаимодействовать с другими людьми.
Общение-это весь спектр связей и взаимодействий людей в процессе духовного и материального производства, способ формирования, развития, реализации и регуляции социальных отношений и психологических особенностей отдельного человека, которое осуществляется через прямые или косвенные контакты, в которые вступают личности и группы.Это широкое понимание общения, а узкий его контекст - межличностного общения - указывает на процесс предметного и информационного взаимодействия между людьми, в котором формируются, конкретизируются, уточняются и реализуются их межличностные отношения (взаимовлияния, восприятия друг друга и т.д.) и проявляются психологические особенности коммуникативного потенциала каждого индивида.В процессе межличностного общения происходит такое взаимодействие людей, в котором каждый из участников реализует определённые цели) и одновременно узнать друг друга, меняя себя и собеседника.
Модель М. Бахтина (культурологическая).
Михаил Бахтин вносит в свою модель коммуникации две основные идеи:
· диалогичность и
· карнавализацию.
Феномену диалога Бахтин придает универсальное значение. Диалогические отношения людей - не просто «одно из» проявлений их бытия, а явление, пронизывающее всю человеческую речь (и сознание), все отношения и проявления человеческой жизни, всё, что имеет смысл и значение.
«Быть - значит общаться диалогически. Когда диалог кончается, все кончается. <...> Два голоса - минимум жизни, минимум бытия»
Важнейшей бытийной характеристикой, порождающей диалог, Бахтин считает вовсе не необходимость передать, получить и т.д. некие сведения (содержания), а потребность человека отнестись к человеку. Говорящий установлен именно на «активно ответное внимание». По этому принципу монолог вливается в диалог.
Вторая базисная идея М. Бахтина - это карнавализация, системный анализ средневековых праздников дураков, ослов, карнавала, во время которых происходит перемешивание "верха" и "низа". При этом король и шут меняются местами: "ругаемое" и "восхваляемое" заполняются иными объектами. Это одна из существенных работ по изучению "праздничной коммуникации". В этом случае стирается разграничение актеров и зрителей.
Тренинг коммуникативных умений
Актуальность тренинга:
Общение всегда было значимым в жизни человека и его личностном развитии.
Проблема общения традиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить.
В структуре межличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга. Поэтому важно уметь общаться, грамотно доносить свои мысли, что бы тебя могли понять.
Цель тренинга: Развитие коммуникативных навыков.
Задачи:
§ отработать навыки убеждения
§ отработать умение найти аргументы в пользу своей позиции
§ развить умение находить подход к людям
§ подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации.
§ развитие умения невербального средства общения.
§ обучить эффективным способам общения.
Особенности и значение невербальной коммуникации.
Принципы активного слушания
1. Безусловное принятие.Если мы действительно хотим услышать человека, мы должны принимать его таким, какой есть, не оценивая.
2. Усиленное вниманиекоторое выражается во всем теле человека. Следите за тем, чтобы ваше лицо и тело всегда было повернуто к собеседнику. Не забывайте и о направлении стоп, это очень важно. Можете слегка наклониться к собеседнику. Не скрещивайте рук или ног, так возникает впечатление, будто вы закрыты от своего партнера по диалогу.
3. Эмпатия- сопереживание эмоциям другого человека. Это именно переживание тех же эмоций, что и собеседник, но в более мягкой форме.
4. Симпатия– это выражение теплого и доброжелательного отношения. Человек, с которым мы общаемся, должен чувствовать, что мы считаем его хорошим, даже несмотря на то, что он мог разозлить нас.. Особенности телефонного общения.Правила телефонного общенияЕсли звоните вы: 1. Обязательно сформулируйте цель предстоящего телефонного разговора. 2. Дозвонившись до собеседника, обязательно поздоровайтесь, назвав его по имени. 3. После приветствия обязательно представьтесь. 4. Если вы не были раньше знакомы с собеседником, сообщите ему, кто дал вам его контакты. 5. Кратко и четко изложите цель своего звонка. 6. Следите за голосом – он должен быть достаточно громким. 7. Если вам необходимо заинтересовать собеседника, начало беседы должно быть нестандартным. Если ваша цель – начать сотрудничество, употребляйте слова и фразы «мы», «мы с вами», «наши общие проблемы», «наша с вами задача»..8. Лучше всего понимают друг друга люди, говорящие на одном языке. Поэтому вслушивайтесь в речь собеседника, даже если она совсем короткая. Копируйте темп его речи. 9. Будьте кратким и конструктивным. Не давайте беседе уйти в сторону. 10. Прежде чем попрощаться, поблагодарите собеседника за то, что он уделил вам время, или поделился информацией, или откровенно высказал свое мнение. Выразите надежду на сотрудничество независимо от исхода вашей беседы.
Если звонят вам:1. Все правила, перечисленные в разделе «Если звоните вы», работают и в том случае, если звонят вам. Подняв трубку, обязательно назовитесь.2. Вы можете быть заняты беседой с посетителем, когда поступает телефонный звонок , лучше всего трубку поднять, назвать свою фамилию или имя-отчество и, выслушав приветствие собеседника и его имя, попросить перезвонить попозже, определив примерно время звонка. 3. Собеседник может оказаться косноязычным и упрямым и втянуть вас в беседу, которую вы не предполагали вести в данное время. В этом случае, дождавшись первой паузы в речи собеседника необходимо вежливо и твердо прервать собеседника. Если вы понимаете, что не хотите обсуждать эту тему, честно сообщите об этом .
Компоненты вербального общения.В общении социального работника большую) роль играет вербальный аспект общения. Этот аспект социальный работник должен учитывать не только при проведении консультационной беседы, но и при деловом и интимно-личностном общении.
Компоненты вербального и околовербального общения: темп, паузы, четкость речи, дыхание.
Условно средства поддержания контакта можно разделит на
· прямые и
· косвенные.
К первой группе относят все те формы обращения к пришедшему на прием человеку, которые направлены на установление с ним доверительных и откровенных отношений, - подбадривание, похвалу, выражение поддержки и т. Д
Одним из важнейших косвенных вербальных средств, направленных на поддержание контакта, является обращение по имени к клиенту. Наиболее традиционная форма поддержания вербального контакта в беседе – это выражение согласия и одобрения, высказываемые консультантом в то время, когда он внимательно слушает клиента. Сознание реагирует раньше на интонацию, чем на смысл слова и соответственно настраивает организм. Поэтому если тон голоса неприветливый, раздраженный, угрожающий, а слова нейтральные, то организм настраивается на самозащиту . Голос и язык тела часто воздействуют вместе, усиливая друг друга. Специальными упражнениями можно добиться того, чтобы голос не звучал устало, и стал одним из основных факторов создания нужного имиджа для социального работника
Темп речи зависит от расстановки пауз. Быстрый темп речи хорош при условии, что четко произносятся все слова, что паузы достаточно длинны и позволяют слушателю обдумать сказанное. Слушать человека, который говорит медленно, но не делает пауз, очень скучно. ТОН ГОЛОСА. Не существует стандартной оценки того, что должен представлять собой хороший, а что — плохой тон голоса. Наилучшим вариантом является тот, при котором лицевые мышцы расслаблены, но не вялы и бессильны, а гибки
20. Стихийные и организованные массовые коммуникационные процессы.
Массовая организованная коммуникация (МОК)- это систематическое распространение специально подготовленных сообщений с применением технических ср-в тиражирования информации (радио, телевидение, кино, пресса, видеоклипы, звукозаписи и т.п.), имеющих соц значение и используются с целью влияния на установки, поведение, мысли и оценки людей. Массовая систематич. коммуникация расширяет круг интересов людей. С одной стороны, их все больше волнуют проблемы соц. характера, а с другой – ср-ва массовой коммуникации( телевидение, кино) провоцируют агрессию в поведении определенной части индивидов, насилие в отношении друг друга. Обычно зрители имитируют экранные модели поведения в повседневном общении. МОК выполняет ряд функций:
-распространяет знания о действительности;
-имеет образовательно-воспитательный характер (вопрос лишь усталость, чему учит);
-осуществляет социальное регулирование;
-распространяет массовую культуру и развлечения;
-удовлетворяет потребность людей в получении соответствующей информации и т.д.
При этом источником информации (коммуникатором) есть определенная организованная группа людей, которая действует в рамках интересов другой группы, массовой аудитории (реципиента), удаленная от коммуникатора пространством или временем или тем и другим.
Основными признаками МОК.:
· публичность,
· темп передачи и
· быстротечный характер информации.
Получение и восприятие такого вида информации массовой аудиторией дает ряд типичных эффектов:
· утилитарный (удовлетворение от информации при решении различных жизненных проблем),
· престижный (утешение от информации, которая прямо или косвенно поддерживает цели и ценности определенной группы, к которой принадлежит и реципиент ),
· эстетический (радость эстетического обогащения),
· эмоциональный (эмоциональная разрядка) и т.д.
К стихийнымформам передачи информации принадлежат слухи, под которыми обычно понимают информацию, поступающую от одного или более человек, ничем не подтвержденными событиями. Слухи могут, как спонтанно возникнуть, так и преднамеренно распространяться с целью пропаганды или влияния. Информация, которая содержится в слухах, удовлетворяет определенную психич потребность человека или группы людей, которая не удовлетворена другими путями.
Слухи классифицируют:
1) Согласно информационной характеристики
абсолютно недостоверные;
недостоверные с элементами правдоподобия;
правдоподобные;
достоверные слухи с элементами неправдоподобности.
2)По признаку «экспрессивная характеристика»:
слух-желание;
слух страшилка;
агрессивный слух.
Факторы и мотивы, которые влияют на возникновение и распространение слухов:
компенсация эмоциональной недостаточности (тот, кто сообщает информацию, получает удовольствие от реакции слушателя; слушатель также получает удовлетворение от восприятия нового);
утверждение личности (с помощью того или иного слуха лицо пытается завоевать авторитет в группе,);
действительное желание людей предупредить других о определенной опасности;
неосознанно стремление уменьшить собственное напряжение, свое волнение со слушателями (особенно это касается панических слухов);
личностное озлобление, враждебные чувства по отношению к другим (эти мотивы служат для распространения агрессивных слухов) и др
.Для предотвращения слухов необходимы профилактические средства и активное противодействие Активное противодействие связано с контрпропагандой, которая должна исходить из того, что замалчивание слухов приводит к их распространению и накоплению. Одним из эффективных способов прекращения или уменьшения слухов- широкая и последовательная подача правдивой информации авторитетным и престижным источником.
Особенности писем, содержащих положительные и нейтральные сообщения. Подготовка служебных записок и отчетов.
Подготовка инструкций и деловой документации. Письменная коммуникация и эффективная деятельность социального работника.
Инструкция (от лат. instructio - устройство, наставление):
1. Акт управления, содержащий нормы и правила, регулирующие порядок и условия осуществления какой-либо деятельности, а также нормы, определяющие порядок и условия реализации нормативных актов, изданных данным или вышестоящим органом (например, Инструкция о порядке санаторно-курортного обеспечения в федеральных органах правительственной связи и информации).
2. Нормативный акт, определяющий порядок и способы осуществления какой-либо деятельности (например, Должностная инструкция заведующего складом).
Правила оформления
Текст проекта положения (правил, инструкции) печатается на общем бланке.
Общая структура документа:
1. Наименование органа, организации, учреждения, выпустившего данный документ.
2. Гриф утверждения.
3. Заголовок.
4. Констатирующая часть.
5. Основной текст.
6. Подпись лица, подготовившего проект документа, дата.
Обязательными являются пункты 2 - 5. В ряде документов наименование организации включается в пункт 2 и не дублируется в пункте 1.
Пункт 6 обычно используется, если документ готовится и подписывается руководителем подразделения, а утверждается вышестоящей организацией.
Основные правила оформления грифа утверждения, заголовка и подписи рассмотрены в разделе "Требования к оформлению реквизитов документа". Здесь мы остановимся только на особенностях оформления, присущих рассматриваемым документам.
Заголовок к тексту положения (правил, инструкции) отвечает на вопрос "о чем?", например: Положение о порядке заключения и исполнения договоров; Положение о персонале; Инструкция о порядке подготовки проектов приказа.
Заголовок к инструкции, содержащей должностные требования и порядок проведения работ (должностная инструкция), отвечает на вопрос "кого?, чья?", например: Должностная инструкция главного специалиста; Должностная инструкция заведующего складом.
В констатирующей части положения (правил, инструкции) указываются основания разработки, основное назначение нормативного акта и сфера его распространения, ответственность за нарушение установленных правил и технологий и т. п.
Констатирующая часть оформляется либо в виде отдельного абзаца перед основным текстом документа, либо как раздел "Общие положения" документа (см. примеры).
Основной текст положения (правил, инструкции) имеет следующие языковые особенности:
употребление специальных терминов, отыменных предлогов, слов, принадлежащих канцелярской речи;
преимущественное использование страдательных конструкций;
трафаретность в изложении текста;
применение рубрицирования, необходимого при перечислении положений устава, пунктов плана и отчета, обязательств и прав договора и контракта. Текст документа может делиться на главы, пункты и подпункты. Главы должны иметь названия. Главы нумеруются римскими цифрами. Нумерация пунктов и подпунктов производится арабскими цифрами;
изложение в сжатой форме от третьего лица единственного или множественного числа. Типовые глаголы, используемые в тексте: "должен", "следует", "необходимо", "запрещается", "не допускается", "устанавливает", "разработано", "признается", "возлагается" и т. п.
Письменные деловые коммуникациив деловой сфере выступают как инструмент деловых взаимоотношений, отбора и представления информации, передача её на расстояние, накопления и хранения информации, свидетельства и учета, при помощи реквизитов, позволяющих идентифицировать информацию.
Самые распространенные средства передачи информации – слова. Часто используются визуальные образы (фотографии, рисунки, диаграммы, схемы), облегчающие восприятие информации. Основными каналами являются: отправка сообщений по почте, телеграфом, с использованием курьерской доставки, а также публикация письменных сообщений в специальных СМИ. Современные каналы передачи письменных сообщений, такие как электронная почта и факс, используются в бизнес-среде очень активно, однако считаются менее официальными по сравнению с обычной почтой.
Существует два основных способа усиления воздействия письменного сообщения на получателя:
·кодирование сообщения с использованием различных средств передачи на одном канале (включение в брошюру иллюстраций)
·передача сообщения с применением множества каналов (сочетание традиционной почтовой рассылки с рассылкой по электронной почте).
Этика коммуникаций подразумевает выбор наиболее уместного вида коммуникаций, средств и каналов передачи сообщения.
Прежде чем выбрать один из видов деловой переписки, нужно уточнить:
1) действительно ли нужно передать данное сообщение именно этому респонденту
2) соответствуют ли друг другу статусы участников переписки
3) можно ли гарантировать, что выбранный тип связи доставит сообщение выбранному респонденту
4) какой из способов отправки сообщения, с учетом его реальной важности и срочности, будет приемлем.
Деловая письменная коммуникация организации осуществляется в виде деловых писем, отчетов, служебных записок, распоряжений, приказов, инструкций, договоров и т.д.
Деловые письма- основной объем документации, их предметом могут быть запросы, уведомления, соглашения, претензии, разъяснения и т.д. Нужный формат делового письма определяется целью сообщения и типом адресата.
Отчеты представляют собой не только форму хранения информации, но и способ пояснить что-либо, предлагать, мотивировать, убеждать. Форма и объем зависят от цели отчета, качество - от степени влияния, которое оказала изложенная в нем информация на принимая решения организации. Одна из самых простых форм - информационный отчет. В нем фиксируется положение дел по какому-либо вопросу в данный момент времени. Служит для обмена информацией внутри организации и составляются обычно в виде служебных записок или информативных справок. Различают также промежуточныеипериодические отчеты. Более сложная форма - аналитические отчеты, помимо исходной информации содержат анализ проблемы и ситуации, альтернативные подходы к решению вопроса, оценку возможных последствий, это требует подготовки.
Основные принципы ПДК:
1) Персональность - начинать сообщение следует с уважительного обращения и правильного указания имени получателя. Всегда уместно сопровождать обращение словами вроде "Уважаемый" и т.д.
2) KISS-принцип - наиболее успешный для деловой коммуникации. Расшифровывается как "Keep it short and simple" (придерживайтесь краткости и простоты) или более ненормативный вариант "Keep it simple and stupid" (придерживаейтесь простоты и тупости). На практике это значит:
8 слова должны быть короче
9 слов должно быть меньше
10 следует использовать картинки, если это возможно
3) Краткость (краткость - сестра таланта). Чтобы быть кратким, избегать длинных слов, многословных выражений, ненужных повторений, избитых фраз.
4) Ясность - подбор слов, определение структуры и общая организация текста. Следует исключить: абстрактные слова и выражения, эвфемизмы, незнакомые слова и жаргон.
5) Цельность и связность - употреблять простые предложения, для того, чтобы избежать прерывистости, комбинировать их со сложными. Связность достигается за счет выстраивания логики представления отдельных мыслей. Полезно употребление параллельных конструкций, слов-связок, структурирование текста с помощью перечисления или списков, задание в тексте ориентиров дальнейшего изложения.
6) Позитивность - восприятие текста будет более позитивным, если избегать употребления отрицательной частицы "не" в различных комбинациях с глаголами, как и слов "нельзя", "невозможно", "недоразумение", "несогласие". Стоит использовать концепцию реверсивных слов, таких как "однако", "с другой стороны", "тем не менее", акцентировать позитивную информацию в начале и в конце текста, а негативную помещать в середину, заменять страдательный залог действительным везде, где это возможно.
7)Тактичность. Следует концентрировать внимание на восприятии получателя, обращении к интеллекту адресата, его личности, не проявлять дискриминации.
8) Удобство чтения - удобным считается текст, в котором нет незаконченных мыслей, используются простые и знакомые адресату слова, среднее количество слов в предложении не превышает 20. Не рекомендуется использовать высокопарный слог.
9) Привлечение внимания - краткий, ясный, простой текстлучше подкрепить средствами, привлекающими внимание получателя. Для этого используют предложения разной длины, синонимы, образные выражения и сравнения, расставление смысловых акцентов при помощи пунктуации.
10) Визуальные образы - полезны, если помогают усваивать сложную информацию. Числа лучше представлять в виде графиков, диаграмм, схем, таблиц. Возможно использование фоторгафий, рисунков, символов, карт. Главное, чтобы визуальные средства точно соответствовали содержанию сообщения, дополняли его, а не перегружали.
11) Грамотность - Грамотный текст - это своеобразная "визитная карточка", вызывающая чувство уважения и доверия. Такой текст читатется легко, значит, не только более привлекателен, но и более понятен.
12) Стандартные элементы оформления.
Общепринятые стандарты для деловой корреспонденции таковы:
11 формат бумаги - А4 (297*210)
12 бланк организации, на котором размещается неизменная информация об организации (логотип, наименование и адрес) и отведено место для переменной (дата и номер документа)
№29 NET- МЫШЛЕНИЕ
Можно утверждать, что Всемирная сеть является не только как техническое средство, а представляется нам социально новым явлением, где центром становится появлениеновых форм бытия. Сеть создает не только новые формы отчуждения и самоотчуждения человека, но и создает все возможные условия для образования форм свободного самовыражения человека, его сообщества, отдельных малых и больших групп и субкультур, для творческого развития человека, дает гарантию группам и индивидам на свободную публичность при соблюдении своих свобод и прав другого, установленной анонимности и близости, а это значит, перемещает человека в новое пространственное поле, сопряженное как трудностями, опасностями, так и гарантиями его безопасности и спокойствия. Интернет основал новую парадигму мыслительных операций – сетевое мышление (или так называемое NЕТ-мышление).Изменение и становление личности индивида происходит под влиянием Интернета. Становление «нового человека» влечет за собой изменение в самокоррекции, психологии и адаптации человека к условиям жизни, интеллектуальности и культуры, формирует новый стиль демонстрации собственной личности и идентификации человека Сетевое мышление можно отнести к феномену современности, который активно влияет и изменяет мировоззрения людей, доминирующие в современном обществе. С другой стороны, сетевое мышление способствует развитию новейших видов коммуникации, независимости и творческих начал, ведёт к созданию цивилизации нового типа.Рассматривая сеть как важнейший социально-антропологический феномен современного общества, можно сказать, что он задает направление и стиль мышления человеку, его поступкам, преображает сферу деятельности человека, изменяет действия общества и окружение человечества в целом. Сетевое мышление на современном этапе его развития имеет ряд характерных черт, соединенных в первую очередь с расширением пространственного восприятия и безграничным доступом к неограниченному количеству разнообразной информации:
- Поиск информации затрагивает минимальное количество времени, что максимально приближено к непосредственному темпо-ритму мышления человека.
- Доступ к безграничному потоку информации, данным ресурсов сети значительно облегчает запоминание и хранение информации в памяти человека.
- Любой пользователь сети может в реальном времени принять участие с массовой коммуникации.
- Пробуждение чувства внутренней свободы личности и беспредела, доходя до неуязвимости. Интернет общение для всех становится доступной и равной.
- Каждый человек способен высказать свою точку зрения, возразить в неправильности, разделить свои впечатления с окружающими. Это создает культ субъективной публичности человека.
- Создание сетевых структур объединяет всех участников сети в целостный организм с отсутствующим центром.
- Большое скопление людей дает возможность соблюдать анонимность, а значит иметь личную безопасность коммуникантов.
Такое принципиальное трансформирование условий процессов знания естественным образом оказывать влияние на мышление человека, ослабляя одни свойства и развивая другие Теории этапов развития цивилизации М. Маклюэна являются подтверждением этому: «…общество, находясь на современном этапе развития, трансформируется в «электронное общество» или «глобальную деревню». Канадский философ, теоретик электронных СМК считает, что «электронный мир» позволяет многомерно воспринимать мир. Всестороннее развитие электронных средств общения ведет к возвращению человеческого мышления к дотекстовому периоду» Словосочетание «клиповое мышление» за период своего существования начинает приобретать сильно проявленную отрицательную коннотацию, прежде всего это относится к молодому поколению. Считается, что клиповое мышление катастрофично, ведь подростки и молодежь читают урывками, слушают музыку в автомобилях, посредством мобильных средств, т.е. принимают сообщения пульсами, фокусируясь не на идеи, а на отдельных образах и сиюминутных вспышках. Негативные стороны данного мышления состоят в том, что наш современный мир образует мозаичную форму разрозненных, мало соединенных между собой фактов, частей и информации. Сменяя друг друга, и часто требуя новых, люди привыкают к изменившейся среде (возникает потребность слушать музыку, просматривать фото и видео, общаться с друзьями в чатах, непрерывно находиться в сети, погружаться в виртуальные онлайн игры и т.п.). За последнее десятилетие возрос темп обмена информацией, произошла глобальная информатизация всего населения, что дает подростку быть уверенным в том, что любую сложную задачу можно просто решить с наименьшими затратами сил и временем. Клиповое мышление – подразумевает упрощение, т.е. оно «забирает» всю глубину изучения, освоения материала. Данное мышление нацеливает человека на легкий способ добычи информации.Оборотной стороной медали является то, что клиповое мышление можно использовать как защита организма на информационную перегруженность человека. Если учесть то информационное поле, которое испытывает, видит и чувствует за целый день человек, плюс Интернет, то ничего потрясающего в этом нет, что его мыслительные процессы изменяются, подстраиваются и адаптируются к новому окружающему миру. Клиповое мышление – это новое в развитии взглядов человека, отношений с информацией.Таким образом, удивительные информационные технические достижения человека оказывают воздействие на психику человека и зарождают новые мыслительные парадигмы. Сетевое мышление представляет собой свободу воли, выбора во всемирной глобальной сети. Клиповое мышления дает человеку беспрепятственно добираться до беспрецедентного числа информации и сообщений. Данные научных достижений показывают, что с каждым годом всемирная паутина превращает человека в рассеянных и легкомысленных потребителей, основательно воздействуя на процессы, проистекающие в нашей голове.
30 Особенности подготовки и проведения индивидуальных бесед и собеседований в условиях социальной работы.
I. Подготовка к проведению собеседования
Для качественного проведения собеседования понадобятся: Биографическая анкета. Возможно использование и иных анкет, с помощью которых можно получить не только биографические сведения, но и представление о личностных качествах кандидата или его профессиональных воззрениях,должностная инструкция или квалификационная характеристика, личностная спецификация (документ, описывающий параметры, которыми должна обладать личность для успешного выполнения работы). В документах подобного рода обычно указываются и обязательные требования, и желательные. Перед началом собеседования желательно лишний раз просмотреть анкету или резюме соискателя и отметить вопросы, которые следует уточнить в процессе беседы.
Индивидуальное собеседование. При индивидуальном собеседовании один интервьюер работает отдельно с каждым новым соискателем, что позволяет установить наиболее прочный контакт. При правильном подходе между ними возникают доверительные отношения, способствующие подробному и тщательному обсуждению всех необходимых тем. Однако здесь возможна ситуация, когда интервьюеры, находясь под впечатлением от предыдущих кандидатов, неверно, субъективно оценивают очередного соискателя, так как на фоне своих предшественников он может выглядеть «бледно» или, наоборот, слишком «ярко».Есть еще один момент, о котором часто забывают. Нередко на собеседование приходят соискатели, не слишком подходящие на заявленную должность. Но их навыки и опыт могут быть полезны на других участках работы в компании. Очень важно, чтобы сотрудник, проводящий собеседование, был заранее сориентирован на «параллельный» отбор таких кандидатов, осведомлен о возможных и планируемых изменениях в организации, проинформирован о потребностях различных структурных подразделений в персонале и не относился к работе излишне «формально». Это позволит не упустить ценного для компании соискателя и, в конечном итоге, сэкономить средства на подборе специалистов разного профиля.
Индивидуальная беседа как форма делового общения.Беседа - это форма общения с целью обмена идеями, информацией, чувствами и т.д. Беседа способствует также активизации усилий партнеров для обеспечения сотрудничества и влияния друг на друга. Ориентировочно можно назвать такие функции беседы:Обмен информацией, формирование перспективных мероприятий и процессов,* Контроль и координация уже предпринятых действий; Взаимное общение людей во время выполнения производственных заданий;Поддержка деловых контактов на уровне производственных подразделений, регионов, государств;Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей, стимулирование человеческой мысли в определенном направлении, Решение этических проблем, возникших в какой ситуации, и др.Каждая беседа - это новый акт потому не существует общих рецептов, которые бы обеспечивали высокую эффективность беседы во всех случаях.Это всегда процесс творческий, приносящее радость открытия нового в жизни, в собеседника и в себе. Вместе с тем сложились определенные моральные и психологические требования к организации индивидуальной беседы.Существуют общие положения, принципы, применение которых способствует достижению успеха беседы.
Беседа, как правило, характерна в общении между близкими людьми - родными, любимыми, детьми, друзьями и др. Основная особенность таких бесед заключается в том, что именно в них наиболее полно проявляются и реализуются наши гуманистические коммуникативные установки и моральные нормы. Вступая в контакт с близкими, человек надеется на то, что ее не только поймут,