Особым видом практической деятельности менеджеров является управленческое консультирование. Под управленческим консультированием (управленческим консалтингом) понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению преимущественно руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в выявлении, анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в виде советов и разрабатываемых совместно с клиентом управленческих решений. Весьма существенным является то, что консультант сам не отвечает за решение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.
Обращение к услугам консультантов в области менеджмента обусловлено следующими основными причинами:
- наличием у них особых специальных знаний и навыков по выявлению управленческих проблем, их анализу и разрешению;
- возможностью получения интенсивной профессиональной помощи на временной основе, когда у штатных специалистов невозможно освободить для работы по крупной проблеме;
- необходимостью в беспристрастном взгляде на проблемы организации со стороны, не скованном корпоративными традициями и ценностями, в ситуациях, когда члены организации не могут быть объективными;
- потребностью в обосновании решений, принятых руководством организации ссылкой на рекомендации консультанта;
- стремлением обучить собственных работников посредством консультирования.
К числу важнейших факторов растущего спроса на консультативные услуги в России относятся:
- беспрецедентная скорость изменений в окружающей среде организаций (в том числе и в предпринимательской среде),
- постоянные новации в государственной политике и законодательстве;
- инновации в российском и международном предпринимательстве,
- усложнение производственных отношений,
- изменение структуры занятости населения,
- ужесточение требований по уровню защиты окружающей среды,
- применение новых компьютерных и коммуникационных технологий в управлении и т.д.; «информационный взрыв» в мире и в российском обществе;
- криминализация российского общества.
Виды управленческого консультирования весьма разнообразны. Так, в Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 групп: общее управление, деятельность администрации, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги. В числе специализированных услуг: обучающее консультирование, консалтинг по управлению электроэнергетикой, инженерный консалтинг, экологический консалтинг, информационный консалтинг, юридический консалтинг, консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг по телекоммуникациям.
В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг, принятым и введенным в действие Постановлением Госстандарта России № 17 от 6 августа 1993 года, в перечень консультативных услуг по вопросам управления коммерческой деятельностью входят следующие: по общим вопросам управления, по вопросам финансового управления, по вопросам управления маркетингом, по вопросам управления трудовыми ресурсами, по вопросам управления производством, по связи с общественными организациями, по арбитражу и примирению, по руководству проектами и прочие.
В России в силу особенностей переживаемого периода, особое значение приобрели следующие направления консалтинга: стратегическое управление; управление риском; менеджмент неплатежеспособных предприятий; антикризисный маркетинг; реинжиниринг; банкротство предприятия; безопасность организации.
Вместе с тем, для консультантов и консалтинговых фирм характерна не отраслевая, а размерная специализация: некоторые из них специализируются на проблемах крупных организаций, а другие – на проблемах средних и малых.
В качестве продукта консультирования рассматриваетсясовет, который дается клиенту, а также изменение, которое происходит в организации или в проекте клиента в результате вмешательства консультанта. В результате деятельности консультативной фирмы клиент получает: более эффективную систему управления; снижение издержек; повышение конкурентоспособности организации; увеличение доходности; уверенность в безопасности собственной деятельности; информацию о собственных рисках, тенденциях и перспективах; знания и навыки эффективного управления (на уровне структурированной методологии); улучшенный имидж и т.д. Иные возможные результаты деятельности консультанта:
- снижение негативного воздействия риска и усиление действия позитивных составляющих риска на деятельность клиента (экономического субъекта);
- нейтрализация давления, оказываемого на клиента (на экономический субъект) правоохранительными органами, преступными организациями;
- лоббирование интересов клиента в органах государственной власти.
Существуют внешние и внутренние консультанты. В качестве внешних консультантов выступают независимые консалтинговые фирмы или индивидуальные консультанты, которые приглашаются заинтересованными организациями для выполнения конкретного заказа на основе договора. Внутренние консультанты организации – это ее собственные специалисты по управлению, числящиеся в штате организации.
Работник становится консультантом по вопросам управления, имея профессиональную подготовку менеджера, приобретает посредством обучения и накопления практического опыта глубокие познания в анализе разнообразных управленческих ситуаций, обретает навыки, необходимые для эффективного и оперативной диагностики возникающих проблем, нахождения нужной информации, четкого формулирования предложений по совершенствованию работы, планирования нововведений и т.д.
Претенденты на работу в консультативных организациях проходят жесткий конкурсный отбор. Важными условиями прохождения конкурса являются: предпочтительный возраст 30 – 40 лет, наличие ученой степени, опыт преподавательской работы в высшем учебном заведении и опыт руководящей работы в государственном учреждении или коммерческой фирме. Прошедший конкурс нередко работает в течение года стажером.
В качестве важных конкурентных преимуществ консультативной фирмы рассматриваются следующие: обширный опыт работы в различного рода управленческих ситуациях; тесные связи и взаимодействие с государственными органами, объединениями деловых кругов; системное использование методологии управления; высокий уровень квалификации работников; особая корпоративная культура, незапятнанная репутация.
Виды предоставляемых консультативных услуг:
- ресурсное (экспертное) консультирование – консультант производит диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению, при этом роль клиента состоит в обеспечении консультанта необходимой информацией и оценке результатов;
- процессное консультирование – консультант постоянно взаимодействует с клиентом, оценивает его идеи, предложения, проводит при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультанта состоят, главным образом, в аккумулировании идей, а также оценке решений, полученных в процессе совместной работы с клиентом, приведении их в систему и подготовке рекомендаций;
- обучающее консультирование – консультант подготавливает основу для появления у клиента идей и решений, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в виде лекций, семинаров, пособий и т.д., а затем систематизирует идеи и анализирует решения, предложенные клиентом.
Принято выделять следующие основные фазы управленческого консультирования:поиск; ознакомление; диагноз; планирование; внедрение; оценка; завершение; сопровождение. Конечной фазой консультирования может быть любая, начиная с третьей (диагноз).
Режимы консультирования:
- разовое консультирование по выделенной управленческой проблеме или комплексному риску;
- разовое комплексное консультирование по деятельности организации, в частности, по всей совокупности рисков проекта или предприятия;
- консультативное сопровождение проекта;
- консультативное сопровождение деятельности предприятия
Важнейшими принципами оказания консалтинговых услуг являются:
- независимость (политическая; административная, финансовая, эмоциональная);
- объективность (непредвзятость);
- доверие во взаимодействии с клиентом;
- индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уникален, каждая проблема клиента уникальна);
- совещательность (консультант отвечает лишь за качество и законченность совета; клиент несет всю полноту ответственности, которая проистекает из принятия совета или его непринятия);
- активное участие клиента;
- профессионализм (высокое качество услуг, честность сотрудников, клиент всегда получает то, за что платит);
- руководящая роль в процессе консультирования специалиста по безопасности;
- творческий подход (гибкость используемых методик позволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги);
- демонстрация постоянного интереса руководства консультативной фирмы к качеству работы и к каждому клиенту.
Основными функциями, выполняемыми в процессе управленческого консультирования, являются:
- оптимизация условий деятельности клиента;
- обоснование вариантов управленческих решений в интересах клиента;
- предложение клиенту новой информации, идей и предложений, для повышения конкурентоспособности его предприятия и успешности проекта;
- обучение клиента.
В процессе консультирования используются разнообразные методы работы:наблюдение, в том числе включенное; деловые игры; анализ нормативно-правовых документов; проведение опросов, бесед; тестирование; эксперимент; моделирование; использование неофициальных связей; анализ открытой информации (в частности СМИ); использование разрешенных законом детективных методов; подготовка отчетов и др. Весьма эффективен метод, предполагающий демонстрацию консультантом руководителю организации объективной картины его собственной деятельности таким образом, что тот сам начинает видеть недостатки, слабые места и изъяны в управлении и организации работы, переосмысливает свои методы и стиль руководства.
Как видим, в консультативной и научной деятельности менеджеров много общего. Имеющиеся различия отражены в Таблице 6 (воспроизводится здесь с небольшими уточнениями по книге «Управленческое консультирование». – М.: «Интерэксперт». – 1992).
Таблица 6