В соответствии с пунктом 2 статьи 10указанного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
В соответствии с пунктом 3 статьи 10 указанного закона ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
На основании изложенных обстоятельств, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГР РФ,
П Р О Ш У :
1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь магазин ЗАО «Русская телефонная компания» фактический адрес:119311, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского,
д. 6 ТЦ «Капитолий», юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2 к предусмотренной законом ответственности.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.
3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.
Приложение:
копия паспорта
копия кассового чека
копия чека и договора с ООО «Контакт»
копия акта выполненных работ
копия акта выполненных работ
«____»_________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Мировому судье судебного участкаN 373 г.Москвы
Адрес: 109544, г. Москва, ул. Рабочая, д. 29в
Истец:
Гвоздев Павел Александрович
Адрес: Курганская область, г. Петухово, ул. Октябрьская, д. 2, кв.75
Адрес проживания:117218, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 26, кв. 328
тел. 89851809298
Ответчик:
ЗАО «Русская телефонная компания»
Фактический адрес:119311,
г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6 ТЦ «Капитолий»
Юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2
Цена иска: 20840 рублей
Компенсация морального вреда: 30000
рублей
Юридические расходы: 13930 рублей
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи взыскании компенсации причиненного морального вреда, юридических расходов
25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.
В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключаться, затем отключились нижние кнопки дисплея.
25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03006978
После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.
31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.
После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.
Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку телефон оказался ненадлежащего качества, так как телефон в период гарантийного срока ломался три раза, по одной и той-же причине.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, я считаю, что приобретенный мною телефон является товаром с существенными недостатками.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, иливыявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Согласно статьи18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Своими действиями ЗАО «Русская телефонная компания» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 30000 рублей, поскольку я вынужден был потратить свое время и нервы на устранение данной проблемы.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статьей 15 ГК РФ предусмотрено возмещение убытков, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Исходя из этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.
В адрес ЗАО «Русская телефонная компания», мною была направленна письменная претензия с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, и возвратом уплаченных денежных средств.
Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынужден обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.
В соответствии со статьей 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 12, 13, 18 , 19, 20, 22, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ,
П Р О Ш У:
1.Взыскать с ответчика, ЗАО «Русская телефонная компания», в мою пользу уплаченную мной сумму в размере 20840 (двадцати тысяч восьмисот сорока) рубля, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи.
2. Взыскать с ответчика, ЗАО «Русская телефонная компания», в мою пользу уплаченную за юридическую помощь ООО «Контакт» сумму в размере 13930 (тринадцати тысяч девятисот тридцати) рублей.
3. Взыскать с ответчика, ЗАО «Русская телефонная компания», в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 30000 (тридцати тысячи) рублей.
Приложение:
копия искового заявления- 1 экз.
расчет исковых требований- 2 экз.
копия претензии с уведомлением о вручении- 2 экз.
копия паспорта- 2 экз.
копия кассового чека- 2 экз.
копия чека и договора с ООО «Контакт»- 2 экз.
копия акта выполненных работ - 2 экз.
копия акта выполненных работ - 2 экз.
«____» _________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Расчет исковых требований:
1.Денежная сумма, уплаченная мной в размере 20840 рублей, которую прошу взыскать в связи с продажей некачественного товара.
2.Денежная сумма, уплаченная мной за оказание юридической помощи ООО «Контакт» в размере 13930 рублей.
3.Компенсация морального вреда в размере 30000рублей.
«____»_______2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Справка:
1. Претензия в ЗАО «Русская телефонная компания»
2. Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
3. Жалоба в Прокуратуру г. Москвы
4. Проект Искового заявления в суд к ЗАО «Русская телефонная компания» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи взыскании компенсации причиненного морального вреда, юридических расходов
5. Консультация по вопросу о защите прав потребителей