Метод визуализации – представить самого себя делающим что либо или говорящим, то есть мысленное выражение своих чувств человеку, на которого вы раздражены, цель добиться ощущения освобождения от гнева, ничем при этом не рискуя.
Метод заземления – вы представляете гнев, который входит в вас от оппонента, как пучок отрицательной энергии, затем эта энергия опускается в ноги и свободно уходит в землю.
Метод проецировать – полное расслабление, а затем излучение гнева на некий мысленный экран.
Очищение энергетического поля или ауры вокруг себя - сядьте ровно и потрите руки над головой, представляя себе, что этими движениями вы очищаете энергетическую оболочку вокруг своего тела и выдавливаете из себя раздражение и гнев, стряхните их с себя. Или представьте человека, который вызывает у вас гнев ниже вас ростом.
Мщение с помощью воображения, но это подходит не всем. Одни успокаиваются, а у других мысль о мщении способна усугубить чувство опустошенности. Нужно уметь направить свои отрицательные эмоции на обидчика, а не внутрь себя, и ощутить при этом эмоциональное облегчение и освобождение.
Правил избегания конфликта.
– Устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседников.
– Недопущение при деловом обсуждении спора, поскольку в этом случае человеку редко удается сохранить самообладание и собственное достоинство.
– Умение слушать собеседника.
– Уважительная манера разговора - «Прошу извинить».
– Устранение из деловой беседы предупреждений, так как это приводит к
неприятным замечаниям, если точка зрения одной из сторон в чем-то ошибочна.
– Устранение из диалога ироничных замечаний, являющихся следствием
плохого настроения одного из собеседников.
– Устранение из диалога явно грубых возражений - «В данном случае вы совершенно не правы», «Все как раз наоборот».
– Отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника.
– Признание правоты собеседника, если вы заметили, что замечания и
возражения собеседника направлены лишь на поддержание его престижа, то очень выгодно почаще признавать его правоту.
– Стремление вести обсуждение не на поводу занимаемых сторонами
позиций, а по существу проблемы, основываясь на обычных суждениях.
Практикум по дисциплине «Психология деловых отношений»
Практикум по психологии деловых отношений предназначен для проведения практических и семинарских занятий со студентами и другими категориями обучаемых, а также для самостоятельной работы над содержанием данной дисциплины.
Целью практикума является закрепление и углубление теоретических знаний, получаемых на лекциях, а также формирование и развитие у обучаемых навыков и умений решения конкретных задач в различных сферах деятель-ности.
Практическая работа: «Невербальное общение».
Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо внима-тельно изучить теоретический материал по данной проблеме (см. Лекция №1. Общение как социально-психологическая проблема).
Словарь жестов: Укажите, что означают нижеследующие жесты партнера по общению. Ответы найдите среди позиций Состояние партнера, приведенных вслед за данными вопросами.
1. Пощипывает мякоть руки между большим и указательным пальцем.
2. Руки охватились одна за другую, образовывая один большой кулак, при этом большие пальцы могут ритмично потирать друг друга.
3. Взгляд опускается, лицо отворачивается.
4. Рот расслаблен, подбородок слегка выпячен вперед.
5. Взгляд собеседника встречается на несколько секунд с Вашим взглядом, на лице – легкая боковая улыбка.
6. Отводит глаза, услышав вопрос.
7. Во время ходьбы голова опущена, руки сцеплены за спиной.
8. Сидит «верхом» на стуле.
9. Человек скрестил ноги (сидит нога на ногу).
10. Скрестил руки на груди, скрещены ноги.
11. Женщина, скрестив ноги, покачивает верхней.
12. Взгляд поверх очков.
13. Быстро срывает очки и бросает их на стол.
14. Захватывает нос в щепоть, часто при этом глаза закрыты.
15. Сидит, отклонившись назад.
16. Наклон головы вперед, взгляд исподлобья.
17. Тело повернуто в сторону, взгляд сбоку.
18. Руки на бедрах (стоя).
19. Руки опираются на колени (сидя).
20. Стоя, опирается на стул руками, широко расставив их.
21. Переплетены пальцы рук, большие пальцы потирают друг друга.
22. Женщина медленно поднимает руки к шее, если надета цепочка, дотрагивается до нее.
23. Грызет ногти, ручку или карандаш.
24. Короткое дыхание, часто сопровождаемое неясными звуками.
25. Кисти рук сжимают друг друга.
26. Потирание шеи ладонью.
27. Женщина поправляет прическу.
28. Мужчина начинает пинать (например, стол).
29. Держится прямо.
30. Раскрытые кисти рук упираются друг в друга пальцами (наподобие «домика»).
31. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.
32. Одна ладонь мягко вложена в другую.
33. Покашливает.
34. Закуривает сигарету.
35. Гасит или оставляет догорать сигарету, не докурив.
36. Локти на столе, кисти рук перед ртом.
37. Позвякивание монетами в кармане.
38. Подергивает мочку уха.
39. Теребит ухо.
40. Руки заведены за спину и одна сильно сжимает другую.
41. Скрещенные лодыжки, руки вцепились в подлокотники кресла.
42. Крепко держит себя за запястье или сдерживает всю руку, держа за спиной.
43. Постукивание по столу или по полу ногой.
44. Щелканье колпачком ручки.
45. Голова лежит на ладони, глаза полуприкрыты.
46. Машинально рисует на бумаге.
47. Отсутствие какого-либо движения глаз.
48. Мужчина прикладывает руку к груди.
49. Женщина прикладывает руку к груди.
50. Мужчина поправляет галстук.
51. Мужчина выпрямляет тело, двигает подбородком вверх-вниз.
52. Женщина балансирует туфлей на кончике пальцев ноги.
53. Женщина поглаживает колено.
54. Потирание ладоней.
55. Скрещивание среднего и указательного пальцев.
Состояние партнера (перечень ответов)
Притяжение
11. Честность и открытость.
12. Искренность.
13. Доверие.
14. Доверительность и большая уверенность в своих силах.
15. Желание понравиться.
16. «Рядом с Вами мне хорошо».
Принятие решения
21. Обдумывает Ваше предложение.
22. Большая сосредоточенность на принимаемом решении.
23. Решает проблему.
24. Склонность принять Ваше предложение.
25. Готовность к действию.
Ожидание - тревога
31. Ожидание.
32. Нервное ожидание.
33. Беспокойство.
34. Неуверенность.
35. Обеспокоенность.
36. Гнетущая тревога.
Защита - отрицание
41. Попытка обуздать сильные чувства.
42. Чувство неудобства, вины.
43. Защитная реакция.
44. Считает вопрос обвинением для себя.
45. Произносится то, что ставит в неловкое положение.
46. Собирается отказать Вам, недовольство, отрицание.
Желание высказаться
51. Желание перебить собеседника.
52. «Слушай же меня, черт возьми!»
Соперничество
60. Играет в «кошки-мышки»
61. Соперничество.
62. Угрожающая поза.
63. «Ну, что там ещё?!»
64. Гнев, общее возбуждение.
65. Злость.
66. Момент наибольшего напряжения.
67. Агрессия.
68. «Ну, это уж слишком!»
69. Это Ваш противник.
Авторитарность
71. Уверенность в себе.
72. Авторитарность.
Скука
81. Напряжение спадает.
82. Интерес снижается.
83. Наскучила ситуация.
84. Скука!
85. Полное безразличие, крайняя степень скуки.
Деньги
9.1. Озабочен проблемой денег.
Итоговый тест для оценки знаний по дисциплине «Психология деловых отношений»
1. Как действуют на собеседника применение Вами слов, терминов, не понятных для него:
а) я получаю преимущество;
б) это вызовет его раздражение;
в) в целом нейтрально, так как противоположные чувства уравновешиваются.
Собеседник вмешивается в Ваш рассказ, не давая изложить суть. Как Вы отреагируете на это?
а) «сначала выслушай, а потом - критикуй»;
б) «давай дадим друг другу по 5 минут, послушаем, не перебивая, а потом обсудим».
Что такое общение?
4. Сложный процесс формирования поддержания контактов, включающий взаимодействие одного человека с другим, - это …
а) общение;
б) сотрудничество;
в) отношение.
Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения?
а) правильно;
б) неправильно.
Поясните понятия: коммуникативная сторона общения, перцеп-тивная сторона общения, интерактивная сторона общения.