Возможно, это его минутная слабость, тогда лучше выдержать мирную паузу. Может быть, вы ненароком спровоцировали агрессию в свой адрес – в таком случае, очевидно, следует загладить свою вину. Или вы видите перед собой пожилого человека, у которого явное недержание эмоций, – уместно проявить великодушие. Если вы сообразили, что имеете дело с фрустрированной особой, которой "чего-то хочется, но не можется", -пожалейте ее про себя.
Во-вторых, надо "просчитать" партнера' какая ответная реакция вероятнее всего нейтрализует агрессию. Один человек с благодарностью воспримет вашу миролюбивую паузу, другому надо искренне посочувствовать, третьему сказать слова утешения, кому-то лучше напомнить о правилах хорошего тона, а кого-то послать крепким словом подальше, ибо лишь такое обращение он сможет понять.
Однако будьте осторожны, наблюдательны и мобилизуйте весь опыт общения с людьми и интуицию Не дай бог, неправильно "вычислить" партнера. Тогда вы пройдетесь "против шерсти" вместо положенных слов утешения, вы промолчали; вместо извинения, послали его "куда подальше" и т. п. В случае промашки, вы возгоните агрессию на более высокую волну, и немедленно расплатитесь за ошибку. Агрессор получит дополнительный аргумент в пользу выбранной им тактики общения,
В-третьих, вам необходимо ознакомиться с разными возможными средствами нейтрализации агрессии, но выбрать несколько из них, соответствующих вашей натуре. Если же вы будете насиловать себя, применяя заманчивый, но непосильный вариант, толку не будет. Агрессоры еще больше обозлятся, и вы будете терпеть одно фиаско за другим.
Итак, приемы нейтрализации агрессии.
ВОЗДЕРЖАНИЕ ОТ РЕАКЦИИ НА АГРЕССИЮ.
\. Игнорирование агрессии:
- не заметить агрессию;
- дать партнеру время успокоиться.
2. "Включение" приятных представлений:
- представляете себя в приятной обстановке – в саду, на пляже, на качелях, под душем;
- думаете о лучших минутах, проведенных с данным партнером ВООБРАЖАЕМЫЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА «АГРЕССОРА".
\. Мысленная нейтрализация агрессора:
- "включить" мысленно нейтрализатор типа: "Это не мой троллейбус", "ругайся со своей тещей" и т. п.;
- примените формулу самоуспокоения: "сегодня я не обращаю внимания на пустяки", "у меня более серьезные проблемы",
- мысленно ввести агрессивного партнера в комичную ситуацию (как бы он выглядел в состоянии агрессии голым или в клетке зоопарка, или в шапочке с кисточкой на голове).
2. Мысленное наказание за агрессию:
- делаете вид, будто у вас кольнуло в сердце, заболела голова, зубы;
- "После разговора с вами не буду спать всю ночь";
- "Я теперь расстроен на весь день".
- Ъ. Мысленная месть "агрессору":
- думаете про себя: чтоб ты в люк провалился;
- желаете про себя: отольются тебе мои слезы, бог накажет,
- замечаете про себя "вон как шея надулась, вот-вот- лопнет", "спать плохо будешь".
СГЛАЖИВАНИЕ АГРЕССИИ ПАРТНЕРА.\. Дружеское участие:
- "Я вас понимаю ";
- "У вас такая ответственная должность, приходится нервничать"; -"У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы";
- "Ятоже не переношу подобные вещи"; "И меня возмущают такие выходки".
2. Шаг к примирению или "лапки вверх":
- искреннее покаяние. "Я виноват и заслужил упрек";
- подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию;
- сокращение коммуникативной дистанции' прикоснуться к партнеру, подойти ближе, посмотреть прямо в глаза;
- предложить сесть (если партнер – подчиненный), попросить разрешения сесть (если партнер руководитель);
- подчеркнуть общность интересов в вопросе, вызвавшем бурную реакцию партнера;
- предложить разделить ответственность за решение вопроса;
- предложить подумать о том, что скажут общие недруги о ваших с партнером отношениях.
3. Снижение значимости повода для агрессии:
- "Если разобраться, то случай (дело) пустяковый"; -"Бывало и хуже.";
- "Если посмотреть на вопрос с другой стороны, то окажется, что он не стоит переживаний (нервов, ссоры)";
- "Жизнь не в том, чтобы переживать из-за таких вещей".
4. Обращение к здоровью как ценности.
- "Не рвите себе сердце"; -"Будем беречь наше здоровье";
- "Это не тот случай, чтобы тратить на него свое здоровье". ФИКСАЦИЯ ВНИМАНИЯ ПАРТНЕРА НА ЕГО АГРЕССИИ.\. Мягкая фиксация внимания:
- "Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)";
- "Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)";
- "комплимент с укором": "Резкость вам не идет"; "Вы же интеллигентный человек"; "Мы же воспитанные люди";
- мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело скрыть глаза);
- призыв сохранять дружеский тон;
- "Не понял вас..."; "Простите, не расслышал...". 2. Жесткая фиксация внимания:
- "Вы излишне горячитесь"; -"У вас неприятности?";
- "Я бы на ваше месте... (воздержался от резкостей, подумал бы о последствиях)";
- "Вы подаете плохой пример подчиненным (окружающим)";
- взгляд в упор – осуждающий, откровенно удивленный;
- "Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе,
руководителе и партнере).
Ъ. Пресечение агрессии:
- приказ, требование вести себя должным образом; -угроза наказания;
- требование прекратить грубость; -просьба покинуть помещение. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА АГРЕССИЮ.
1. Выдерживание интеллектуально нагруженной паузы:
- понять причину, мотив агрессии партнера, чтобы определить ответную реакцию;
- засечь время агрессии партнера с целью дождаться ее окончания (в некоторых случаях можно сообщить партнеру: "Вы потеряли самообладание
на... минут и... секунд");
- надеть маску непроницаемости: посмотрю, как он будет вести себя дальше, что еще выкинет;
- мысленный прогноз поведения партнера: сейчас он, вероятно... (начнет выпячивать глаза, вспомнит прошлое, начнет ходить по комнате и т.
п.);
- проекция действий "агрессора" на себя (узнавание себя: такой же заводной, как и я, такой же невыдержанный, глупый; это состояние мне знакомо).
2. Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка):
- перевод разговора на другую тему; -анекдотпо случаю;
- "А вы знаете, я сейчас подумал...";
- смех в сторону – рассмеяться как бы ни с того, ни с сего, рассказать дежурную шутку, а затем извиниться и попросить продолжить разговор;
- попросить у партнера разрешение на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т. п.);
- абсурдная фраза, брошенная как бы невзначай.
Правило 12. Не используйте агрессию в качестве психологической защиты.
Прямо скажем, следовать этому правилу нелегко. Напомним читателю, что агрессия широко распространена и стала повседневным явлением. Тем не менее невозможно безоговорочно принять ее как форму защиты своих интересов и собственного достоинства. Преодоление или хотя бы снижение агрессивности возможно в том случае, если выявить ее "механику": как она действует, в чем конкретно проявляется, что именно подлежит контролю и регуляции.
Предлагаем вам подумать над вопросами, позволяющими понять отличительные особенности собственной агрессии.
/. Часто ли вы переживаете спонтанную агрессию?
Инстинкт агрессии, как и другие инстинкты, внезапно прорывается изнутри человека. Если бы агрессия была всего лишь реакцией на определенные внешние условия, то положение было бы не столь тревожное, как в действительности. Тогда можно было бы основательно изучить и исключить факторы, порождающие эту реакцию. Но, увы, все обстоит не так.
Агрессия возникает не только в результате вполне определенных причин. Она, кроме того, действует ритмически и самопроизвольно. Очевидно, энергия – как положительная, так и отрицательная -постепенно накапливается в организме и порождает периодические агрессивные разряды.