Экскурсионные компании или бюро обычно организуют экскурсионное
обслуживание туристов в местах их временного пребывания.
Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем
штате специально подготовленных и знающих родной язык туристов
профессионалов (гидов). Разумеется, отсутствие гида-перевозчика
испортит впечатление туристов о стране временного пребывания,
оставив неудовлетворенными их потребности в познании. Поэтому роль
гида-переводчика и организаторов экскурсий — основная среди
информационно-разъяснительной работы с туристами.
Требования к гиду-переводчику различны (вплоть до формы одежды), но
основные из них следующие:
■ знание большого фактического материала и умение изменять
предлагаемый текст в соответствии с особенностями контингента
туристов, их возраста и социального состава;
■ творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью
к родному городу всех присутствующих в группе. Если туристы
чувствуют, что гид-переводчик старается довести до них принципы
проживания в его родном государстве, городе, они изменят свое
изначально сложившееся отношение к месту пребывания (порой
негативное), задумаются над вопросами, затронутыми гидом;
■ систематическая работа над расширением своего общего кругозора,
совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного
языка, соблюдение установленных норм и правил поведения,
корректность во взаимоотношениях с туристами.
Обязанности гида-переводчика:
■ хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания
иностранных туристов;
■ сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и
заканчивая последним пунктом программы;
■ обеспечение устного перевода во время проведения всех
запланированных организаторами тура мероприятий;
■ строгий контроль за выполнением администрациями объектов
размещения и системы питания требований обслуживания иностранных
туристов;
■ систематическое самообразование и научная деятельность
(составление методик и лексических пособий, написание новых текстов
экскурсий) в свободное от работы время.
При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему
выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план
поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированных
мероприятий.
При встречах или проводах группы в обязанности гида входят:
оказание помощи туристам в прохождении таможенного или пограничного
контролей, информирование туристов о правилах въезда в государства
(особенно, таможенные правила и ограничения), о порядке обмена
валюты, фотографирования и киносъемки на территории государства,
организация получения багажа.
При размещении туристов гид-перевозчик должен: представиться
работникам отеля и сообщить о приезде группы, оказывать помощь
администрации гостиницы в целях быстрого расселения туристов
(например, заранее выяснить, кто и с кем будет проживать в одном
номере), проконтролировать заполнение регистрационных карточек и
помочь туристам с этим, составить списки туристов с указанием их
гостиничных номеров, заранее рассказать о программе на все время
пребывания в данном пункте стоянки, при выезде из отеля проверить
правильность сдачи ключей администратору.
Если гиду необходим ночлег (например, сопровождающий из другого
города), он размещается в том же отеле, что и туристы в одно- или
двухместных (с другим гидом или с водителями) номерах. Расселение
гида и туриста в одном номере не принято.
При организации питания гид обязан организовать прибытие в ресторан
в точно назначенное время, информировать службы питания ресторана о
прибытии группы, о пристрастиях и вкусах туристов (например, если
туристы мусульмане, предупредить поваров о недопустимости блюд из
свинины в меню). Если же питание организуется во время поездки,
например, во время стоянок или в вагоне-ресторане, гиду необходимо
заранее уточнить графики питания, о чем сообщить туристам.
При выполнении экскурсионной программы переводчик должен изучить
материалы методических пособий по маршруту, находиться с группой и
вести полный устный перевод на протяжении всей экскурсии.
Необходимо отметить, гид-переводчик обязан иметь при себе лицензию
на право заниматься экскурсоводческой деятельности при проведении
экскурсий. В противном случае ему грозит штраф (во многих
туристических центрах мира у экскурсоводов требуют доказательства
легальности их работы). При посещении объектов зрелищ, гид заранее
получает билеты, проверяет их качество, организует посещение и
выход из здания объектов зрелищ.
При работе с туристами гиду категорически запрещается:
■ самостоятельно изменять запланированный маршрут, вносить
изменения в программу;
■ изменять запланированное время проведения экскурсий, а также
длительность экскурсий;
■ самостоятельно организовывать посещение объектов показа, не
предусмотренных программой пребывания.
Туроператор, специализирующийся на организации экскурсионных туров,
должен заключить договор с экскурсионной фирмой, расположенной в
месте отдыха туристов. Такой договор должен обязательно содержать
информацию относительно:
■ перечня предлагаемых экскурсионной фирмой экскурсий (их маршрут,
вид транспортного обеспечения по маршруту, объекты посещения);
■ вариантов стоимости предлагаемых экскурсий (обычно стоимость
зависит от контингента экскурсантов, размера группы, длительности
экскурсий);
■ времени бронирования экскурсионного обслуживания (за какой
минимальный период времени туроператор может заказать желаемую
экскурсию);
■ ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии
(минимальный срок отказа от проведения экскурсии без штрафных
санкций, размер штрафных санкций со стороны туроператора за
нарушение этого минимального срока);
После оформления документального обеспечения избранных схем,
сотрудничества оператора с поставщиками туристических услуг,
анализа стоимости предлагаемых ими при работе по выбранной схеме
услуг, туроператор приступает к ценообразованию тура, что является
следующей фазой его работы.
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА И ЭКСКУРСИОННОЙ КОМПАНИИ
91
0
3 минуты
Темы:
Понравилась работу? Лайкни ее и оставь свой комментарий!
Для автора это очень важно, это стимулирует его на новое творчество!