Деловая этика.

Цивилизованный рынок основывается на неписанных зако-
нах,правилах игры и на таких моральных категориях,как благо-
родство,надежность,порядочность,солидарность.
У нас сложились определенные антирыночные поведенческие
установки и стереотипы мышления.Я имею ввиду те проявления
общественного сознания,которые задерживают продвижение к эф-
фективной экономике, основанной на использовании рыночных
механизмов.Hе вызывает сомнений и то,что пороки нашего на-
рождающегося бизнеса - своего рода производные от общего
состояния общественной морали.
У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "При-
быль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих
новых российских бизнесменов другие принципы: "Прибыль лю-
бой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено",
"Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ле-
генду деловые этические нормы российского купечества, когда
миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купечес-
кое слово было дороже золота и гарантом этого слова была
жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на
доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышен-
ной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это
составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера.
Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии
многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не
сомневается в их надежности.
Вот пример:
Hедавно я присутствовал на переговорах американского биз-
несмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в
США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России.
Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про-
цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после
получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах
есть испорченные или бракованные упаковки, как вести
дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по-
лучатель не может предъявить претензии. Удивленный америка-
нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за
его счет, а для подтверждения количества брака он не будет
высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред-
ставителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять
поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я
думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые рабо-
тает на нашем рынке, что он еще не "обжигался".
В приведенном примере видно, что предприниматели, привык-
шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг
другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го-
ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю-
бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.
Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес
ущербным ?
1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей
привычки и традиций услужить,обслужить,наиболее очевидно
проявляющееся у работников сферы сервиса.Hе случайно при на-
боре персонала в многочисленные совместные предприятия (ма-
газины,кафе,отели) обязательным требованием к претендентам
является отсутствие опыта работы в государственной торгов-
ле,общественном питании, гостиничном хозяйстве.
2.Комплекс "неполноценности",покорность,боязнь пойти "до
конца",рискуя по-крупному.Психология не победителя,а вечно
проигрывающего до начала игры.И вместе с тем - надежда на
почти мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора на
собственные силы, настойчивость.
3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос-
ть,нетерпимость,нездоровое желание"растоптать",унизить.
Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей,
нежелание искать компромиссы.
4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология
рантье, объясняющаяся,с одной стороны,низким уровнем жиз-
ни,а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.
5.Стремление к ограничению конкуренции,монополизму,опи-
раясь на "блат".
6.Отсутствие имиджа делового человека,предпринимате-
ля,что проявляется в стиле мышления,манере одеваться,вести
себя.Hа Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес-
ти хорошее впечатление.С человеком,неопрятно одетым,просто
дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол-
жна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление
можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому -
наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные пар-
тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет
в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще. симости.В условиях тоталитарного общества у индивида отсут-
ствует возможность выбора. Именно свобода предполагает,что
люди добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра-
ничения,когда это целесообразно.По сути,сам процесс рыноч-
ной купли-продажи всегда является нахождением компромисса
между продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме все-
го прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий с помощью
конкуренции превратить личный,эгоистический интерес челове-
ка в общественное благо.
Существуют определенные нравственные нормы,позволяющие
находить эти компромиссы.Вот некоторые из них :
1) концепция "служения обществу",которой - благодаря
внутрифирменной политике - привержены все работники компа-
нии от президента до наемного персонала.Служить клиентам,по-
лучая за это разумную плату,-вот краеугольный камень их ми-
ровоззрения. " Благополучие производителя , - писал Генри
Форд,-зависит в конечном счете...от пользы,которую он прино-
сит народу".
2) как это ни парадоксально,неуважение к деньгам.Деньги
являются для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото-
рое используется для достижения поставленной цели.Деньги на-
ходятся в постоянном движении,в обороте.Дело,настоящее,зах-
ватывающее целиком,-вот главное богатство бизнесмена.Отсут-
ствие культа денег делает предпринимателя раскрепощен-
ным,дает возможность идти на разумный риск.
3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов-
летворенность достигнутым,не увядающее с годами чувство здо-
рового честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про-
цесс. Бизнесмену,как и писателю,всегда кажется,что главная
книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на ус-
пех,стремление к решению все более сложных и масштабных за-
дач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.
4) искренность,добросовестность,открытость.Честность
предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаи-
моотношений на Западе,ибо малейшее "пятнышко" на репутации
бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям,а
нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции
быть честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит не
только государство,но и многочисленные объединения предпри-
нимателей по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации, которые
уполномочены регулировать деятельность своих членов в инте-
ресах потребителей для обеспечения справедливой,равноправ-
ной и этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб-
ных объединениях существует профессиональный кодекс чести,
описывающий ряд поступков, которые признаются его членами,
как неэтичные.
5) гордость за свой бизнес независимо от его области и
масштабов.Любой бизнес,служащий удовлетворению потребностей
покупателей и приносящий доход, престижен.В основе такого
подхода лежат высокий профессионализм,уверенность в соб-
ственных возможностях.
6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться
за счет разрушения окружающей среды.
7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать
все те, кто участвовали в ее создании".
Деловой этикет - это определенные нор-
мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир-
мами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру
ведения переговоров и так далее.
Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партне-
рами было бы полезно знать основные моменты конкретного на-
ционального делового этикета. Ведь эти знания позволят лег-
че наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения
Итак, этика и современное управление.
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать
прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую
ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле-
дованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди
считают, что организация ведет себя правильно и является со-
циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис-
теме ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по-
ведения, важно иметь начальное представление об этике. Эти-
ка имеет дело с принципами, определяющими правильное и не-
правильное поведение.
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему со-
циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ-
ком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.
Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, ис-
пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример, поч-
ти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать
взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В
этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно-
гие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ю А Р
или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне-
ние этих людей является результатом действий правительств
ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на-
рушают ценностные представления людей об отношении к индиви-
дам в обществе.
Действия руководителей или рядовых работников, нарушаю-
щие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако
действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо-
гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной
системы ценностей. Приведу пример:
Вы преприниматель, выпускаете шампунь, который препят-
ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при-
менении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказы-
вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет-
ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как
вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалис-
та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо огромное коли-
чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят.
А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес-
тво людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом,
поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос-
ти от личной системы ценностей.
Другой пример сомнительной этики представлен действиями
корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан-
ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы-
ли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси в конечном
счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно при-
няла деловые решения о неприятии защитных или восстанови-
тельных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам
других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 %
своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю-
дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо-
ративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую ли-
нию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение
руководства. Руководители должны выдерживать равновесие -
блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что
при взгляде извне представляется недопустимым.
Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту
или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между
экономическими показателями организации, измеряемыми дохода-
ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной от-
ветственности, выраженными через обязательства по отношению
к другим людям как внутри организации, так и в обществе.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэ-
тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо-
жет также действовать неэтично. Это, например, и возмож-
ность использовать для себя лично то, что предназначено для
фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за-
кона относятся фальсификация документов, отправляемых служ-
бам государственного регулирования, присвоение средств и то-
му подобное.
К причинам расширения неэтичной практики ведения дел ру-
ководители предприятий относят :
1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти-
ческие соображения;
2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос-
ти каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;
3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково-
дителей за этичное поведение;
А рост количества людей,
"чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уро-
вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.