Этапы процесса разработки и создания услуги
115
0
2 минуты
1-й этап «Поиск идеи новой услуги». Он включает в себя определение
потребности в инновации; формирование портфеля требований
потребителей; непосредственный поиск идей новой услуги,
соответствующей этим требованиям; ее разработку, а также
определение целесообразных временных параметров внедрения услуги на
рынок. Источниками инноваций могут быть различные организации
инновационного профиля, отдельные разработчики-инноваторы,
материалы наблюдения за лидерами рыночной среды, организованных в
рамках бенчмаркинга. Однако большинство идей (около 80%)
инициируется потенциальными потребителями. Это обстоятельство
необходимость интеграции инновационной и исследовательской функции,
когда в рамках маркетингового исследования предпринимаются попытки
поиска инноваций. Выбор инновационной идеи должен осуществляться в
условиях множественности вариантов и использования критериальной
базы. В качестве оценочного критерия следует использовать
показатель социально-экономической эффективности, механизм
формирования которого может видоизменяться под воздействием
факторов маркетинговой среды (условий конкуренции, состояния и
перспектив развития спроса, характера стратегии
предпри-нимательства и маркетинга). Итогом первого этапа является
разработка программы развития новой услуги, в которой
представляются цель, ресурсы и конкретные мероприятия по
проектированию, организации производства и продвижения услуги. 2-й
этап «Проектирование и организация производства новой услуги,
проведение лабораторных и рыночных испытаний».
В соответствии с
результатами оценки и выбора инновационной идеи производится
детальное проектирование процесса производства и предоставления
услуги. Проектирование учитывает ресурсные ограничения, заложенные
в программе развития новой услуг, и формирует конкретные решения,
связывающие спрос и ресурсный потенциал производителя. Далее
осуществляется организация производства пробных услуг и проведения
лабораторных и рыночных испытаний. Однако в современных условиях,
фирмы-производители часто отказываются от рыночных испытаний, что
позволяет достичь определенного преимущества во времени. 3-й этап
«Организация массового производства услуги». Этой организации
предшествует предварительная подготовка рынка. Она заключается в
информировании потребителей о намерениях производителя по внедрению
новой услуги и ее основных характеристиках. Наблюдение за рыночным
поведением услуги и использование соответствующего маркетингового
инструментария могут осуществляться в рамках самостоятельного
этапа, четвертого в данной совокупности. Инновационная политика
базируется на принципе перманентности инноваций. Под
перманентностью понимается сочетание 3 свойств: - преемственности,
т. е. такого развития, когда новое сменяя старое, сохраняет в себе
некоторые его элементы. - непрерывности, подразумевающей отсутствие
достаточно длительных временных интервалов, в течение которых
инновационные разработки не проводятся, что может привести к
нарушениям научно-технологического цикла. - последовательности,
означающей наличие совокупности этапов, подчиненных единой цели и
следующих один за другим.
Понравилась работу? Лайкни ее и оставь свой комментарий!
Для автора это очень важно, это стимулирует его на новое творчество!