В современной науке понятие «конфликт» рассматривается как противоречие или стадия его развития, как столкновение, противодействие, тип конкурентного взаимодействия. Конфликт может служить способом разрешения значимых противоречий, возникающих в социальном общении людей.
Основными его признаками, по мнению А.Я.Анцупова, А.И.Шипи-лова являются:
- наличие противоречия между людьми;
- взаимное противодействие, направленное на защиту кем-либо своих интересов, блокировку действий другого, нанесение ему ущерба;
- формирование негативного отношения друг к другу в виде проявления негативных эмоций.
Конфликты как социально-психологические явления могут быть внутриличностными, межличностными, межгрупповыми и межгосударственными. К примеру, в воинских коллективах наиболее часто происходят межличностные конфликты, реже - межгрупповые. Кроме этого, конфликты подразделяются на кратковременные и затяжные, конструктивные и деструктивные, по вертикали (между начальниками и подчиненными), по горизонтали (между равными по должности и воинскому званию) и т.д. .
Исследования военных психологов показывают, что в подразделении, насчитывающем 50-70 военнослужащих, ежедневно происходит до 10 конфликтов. Они возникают по различным причинам и протекают по-разному: из них более 38 % - кратковременные, около 40 % продолжаются до нескольких недель. Конфликт может длиться и в течение месяца. Более того, конфликты порой затягиваются и до года и более, практически на весь срок службы (хотя это и очень редко). Наиболее частыми в воинских коллективах являются конфликты между начальниками и подчиненными, составляющие до 75 % всех межличностных конфликтов. Они могут быть вызваны следующими причинами: качеством воинской деятельности (38 % от общего числа конфликтов), внутригрупповой борьбой за роль лидера в коллективе (23 %), борьбой военнослужащего за честь и достоинство (15 %), оценкой результатов деятельности (7,4 %), внедрением новшеств в подразделении (5,2 %). Обычно конфликт считают негативным социально-психологическим явлением, отрицательно влияющим как на конфликтующих, так и на коллектив в целом. Но, по мнению А.Г.Маклакова [15], это не совсем так. При изучении более 1500 конфликтов в частях различных видов Вооруженных Сил было установлено, что практически каждый конфликт несет в себе и конструктивные, и деструктивные функции.
Последствиями конструктивного воздействия конфликта являются:
- конфликт разрешился объективно и своевременно;
- утвердилась истина;
- устранены недостатки (противоречия) .
При этом, как указывает Э.Н.Вольфсон, конфликт может оказывать следующие позитивные воздействия на его участников (отношения между ними) и социальную среду:
- снимает психическое напряжение (разрядка);
- позволяет лучше узнать друг друга;
- улучшает самочувствие, а также индивидуальную (групповую) деятельность;
- повышает статус (авторитет) участников;
- нормализует взаимоотношения в коллективе (психологический климат);
- вооружает социальным опытом разрешения проблемных ситуаций взаимодействия и др.
Конфликт может иметь и деструктивное воздействие. Тогда, как отмечает Р.Л.Кричевский значительно ухудшаются настроение людей, а также взаимоотношения между ними, что влечет за собой снижение качества служебной деятельности военнослужащих.
Конфликты порой могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит травмированием военнослужащих. Так, применение физического насилия в конфликтах между военнослужащими по призыву является относительно частым явлением - от 27 % до 50 % конфликтных ситуаций.
Для успешной профилактической работы по предупреждению негативных конфликтов необходимо знание динамики их протекания. Это специфический процесс, состоящий из трех периодов и составляющих их этапов.
В конфликтологической литературе указывается, что любой конфликт в своем развитии проходит несколько стадий. Начальная стадия получила название «конфликтная ситуация». Она соответствует устойчивому состоянию системы, при котором ее элементы находятся в отношениях содействия или нейтралитета. Конечная (завершающая) стадия выступает в одном из трех вариантов: возврат системы к своему исходному устойчивому состоянию, образование в ней нового устойчивого состояния или её катастрофа (разрушением в результате противоборства). Помимо начальной и завершающей, в развитии конфликта выделяют латентную и активную стадии.
Конфликтная ситуация - это начало конфликта. В этот период формируются условия, необходимые для перерастания противоположных свойств системы в противоречия между ее элементами. Находясь в этой стадии, конфликт как бы дремлет, а противоположные свойства «дожидаются своего часа», чтобы вначале перерасти в противоречия, расчленив тем самым систему на противонаправленные части, а затем материализоваться в активные внешние действия (противоборство). Переход противоположностей в противоречия осуществляется под воздействием факторов, которые принято называть источниками конфликта. Источник конфликта - это есть условие, служащее основанием для превращения противоположных свойств системы в противоречия между ее элементами. В качестве такого условия выступает дефицит ресурсов и ограниченность коммуникаций .
Итак, возникновение дефицита ресурсов фиксирует образование конфликтной ситуации. Далее конфликт может развиваться по трем направлениям, то есть перейти в одну из трех стадий: завершения, активных действий или латентную. В физических конфликтах направление развития зависит от доминирования тех или иных физических законов, действующих данной системе, в биологических - от инстинктивного поведения особей, в социальных - от уровня развития общественного сознания и принимаемых людьми решений. Как свидетельствуют исследования В.И.Новосельцева , движение конфликта по первому направлению соответствует развитию событий без противоборства сторон.
К числу фундаментальных способов поддержания сотрудничества Б.С.Волков рекомендует отнести:
- объединение духовных, культурных, интеллектуальных, информационных, экономических, финансовых и других ресурсов сторон, что позволяет за счет своеобразного синергетического эффекта восполнить и даже превзойти ресурсные потребности общества, социальных групп и отдельных индивидов;
- взаимное дополнение недостающими ресурсами, прежде всего, за счет ускоренного развития информационной, энергетической и вещественной коммуникации;
- совместное изыскание новых ресурсов, необходимых человеческому обществу для своего развития.
Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся теоретические и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать будущее, распространяя, таким образом, область познанного на еще непознанное. Эта человеческая способность имеет особое значение в управленческой деятельности. Справедливо говорят, что руководить - значит предвидеть.
Профилактика конфликта и представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности, по мнению А.Анцупова, В.Ковалева , определяется рядом предпосылок:
- знанием общих принципов управления воинскими коллективами, формулируемых современной теорией менеджмента, и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций;
- уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причинах, видах и этапах развития, которые формулируются конфликтологией;
- глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию;
- степенью соответствия избранных методов корректировки сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию; эта адекватность используемых средств реальной ситуации зависит не только от глубины теоретических знаний возможных участников конфликта, но и от их умения опереться на свой опыт и интуицию.
Из этого следует, что деятельность по предупреждению конфликтов является весьма непростым делом. Поэтому возможности профилактической деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать. В целях обеспечения ее эффективности следует ясно видеть те трудности, которые подстерегают нас на этом пути.
Выводы:
1. Сложность проблемы конфликта высока и требует высокой конфликтологической культуры и компетентность.
2. Военные психологи в практической деятельности может и должен опираться на научную теоретическую базу современной конфликтологии.
3. Современное развитие отечественной конфликтологии имеет чётко выраженные задачи:
1) углубление процесса изучения конфликта;
2) развитие как теории, так и практики;
3) создание системы конфликтологического образования.