Конфликтов
Конфликт — напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов и стремлений людей и ведущее к борьбе сторон-участников напряжения. Конфликты бывают: между личностями (учитель—учитель, учитель — родитель, учитель —ученик, ученик — ученик, родитель —ребенок); внутри группы (учителей, учащихся); между отдельными группами (учащихся разных классов, учителей разного возраста и разных ценностных и профессиональных ориентации, которые вынуждены сотрудничать друг с другом).
Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.
Важно отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:
кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу и человек становится способным на крайности);
недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);
инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);
напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и его поступков, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);
дискомфорт (интуитивные ощущения волнения, страха, которые трудно выразить словами).
В практике социального педагога наиболее важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», тогда как конфликтная ситуация в этом случае сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.
Социальному педагогу в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возникновению конфликта, это:
- доминантность в общении, консерватизм в мышлении, необоснованная критичность в отношении партнера;
- нарушение персонального пространства партнера;
- резкое и неожиданное убыстрение темпа беседы, намеренное создание дефицита времени при решении проблемы;
- принижение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение его вклада в общее дело, нежелание признать его правоту в суждениях и т.п.);
- постоянное навязывание своей точки зрения;
- демонстрация своей постоянной занятости;
- подчеркивание разницы с партнером в свою пользу;
- неискренность, несдержанность, негибкость, несправедливость.
При возникновении напряжения в общении специалисты рекомендуют:
проявлять естественное внимание к собеседнику, быть доброжелательным, терпимым, дружелюбным;
держаться спокойно, не терять самоконтроля и выдержки, говорить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;
установить контакт глазами и стараться не терять его;
дать выговориться собеседнику, не пытаться перебивать его;
уменьшить социальную дистанцию в пространстве, приблизиться, наклониться к собеседнику, дать понять, что вы понимаете его состояние;
признавать свою вину, если таковая есть. Тактично покажите, в чем, как вам кажется, неправ и собеседник;
показывать, что вы заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;
разделять с собеседником ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества.
Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, { выбор способа разрешения конфликта, формирование плана дей-, ствий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.
Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:
• объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
• участники (общие данные о них, их психологические особенности; отношения участников; возможности по усилению своего ранга; их цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы их требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.);
• собственная позиция специалиста (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед участником и др.);
• причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
• социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);
• вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает субъекта и его представление о конфликте и т.д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.
Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, участники прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: пра-115
вовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом.
Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится пересмотр ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).
Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др.
По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки в собственном поведении; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состояниях, деятельности и поведении.
В. М. Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты подростков зависит от позиции педагога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:
1) позиция авторитарного вмешательства в конфликт — педагог, не будучи убежден, что конфликт — это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;
2) позиция нейтралитета — педагог старается не замечать столкновения, возникающие среди воспитанников, и не вмешиваться в них;
3) позиция избегания конфликта — педагог убежден, что конфликт — показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситуации;
4) позиция целесообразного вмешательства в конфликт — пе
дагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников,
соответствующие знания и умения, анализирует причины воз
никновения конфликта, принимает решение либо подавить его,
либо дать возможность развиться до определенного предела. Дей
ствия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать
конфликт и управлять им1.
Взаимодействуя с участниками при урегулировании конфликта, социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:
1 См.: Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие / Под ред. А. Б. Белинской. - М., 2000. — С. 7—8.
• тактика поочередного выслушивания на совместной встрече
рименяется для уяснения ситуации в период острого конфлик
та, когда разъединение сторон невозможно;
• сделка — посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссных решений;
• челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;
• давление на одного из участников конфликта — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки;
• директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель — склонение сторон к примирению.
Правила грамотного преодоления конфликта включают в себя следующее:
- попытайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;
- не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некоторое конкретное время, чтобы осмыслить создавшуюся ситуацию: урегулирование конфликта — это решение проблемы «что делать», а не расследование вины «кто виноват»;
- не давайте конфликту разрастись, чтобы в него не втягивались новые участники; проблемы должны решаться преимущественно теми, кто их создал;
- преодолеть конфликт помогает общая деятельность и постоянная коммуникация между партнерами;
- ищите момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения к партнерам по переговорам;
- при обсуждении анализируйте мнения противоположных сторон, ищите компромисс, выслушивайте мнение каждой стороны: не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть. Согласия в конфликте можно достичь путем определения общей основы оценок;
- конфликт разрешим при твердом намерении обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;
- по частям, шаг за шагом, можно разрешить любое напряжение, преодолеть любые межличностные противоречия.
Социальному педагогу необходимо не только самому руководствоваться вышеперечисленными требованиями в организации общения, разработке мер по преодолению конфликтных
ситуаций, но иинформировать о них воспитанников, использовать упражнения, тренинги для выработки неконфликтного стиля поведения.
Вопросы и задания
1. Каковы задачи и специфика социально-педагогической диагностики личности?
2. Охарактеризуйте содержание социально-педагогической работы с различными категориями детей.
3. Раскройте сущность понятия «профилактика».
4. Дайте определение понятиям «социальная дезадаптация», «девиант-ное поведение», «криминогенное поведение». Раскройте взаимосвязь обозначаемых этими понятиями явлений.
5. Какова роль десоциализирующих влияний в развитии различного рода отклонений в поведении несовершеннолетних?
6. Ресоциализация, реабилитация, коррекция. Что общего и особенного в содержании данных понятий?
7. Охарактеризуйте технологию проведения индивидуальной консультации. Какую роль в системе работы социального педагога занимает эта технология?
8. Какова специфика работы телефона доверия? Спроектируйте ситуацию использования телефона доверия в деятельности социального педагога образовательного учреждения.
9. Каковы требования к поведению социального педагога по урегулированию межличностных конфликтов?
Литература
Беличева С. А. Основы превентивной психологии. — М., 1993.
Беличева С. А. Социально-педагогические методы оценки социального развития дезадаптированных подростков // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1995. — № 1. — С. 3—17.
Диагностика школьной дезадаптации: Научно-методическое пособие для учителей начальных классов и школьных психологов / Под ред. С.А.Беличевой, И.А. Коробейникова, Г.Ф. Кумариной. — М., 1995.
Кевля Ф. И. Социально-педагогическая поддержка семей и детей «группы риска» // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитаци-онной работы. — 1998. - № 1. — С. 22 — 3 1 .
Криминология: Учебник / Под ред. акад. В.Н.Кудрявцева, проф. В.Е.Эминова. - М., 1995. - С. 274-299.
Куган Б. А. Социально-трудовая адаптация детей группы социального риска. — Курган; Челябинск, 1995.
Маслова Н. Ф. Рабочая книга социального педагога. — Орел, 1994. — 4.1.
Профилактика правонарушений в детской среде // Советская педагогика. - 1989. — № 7. - С. 35 — 39.
Рычкова Н.А. Дезадаптивное поведение детей: Диагностика, коррекция, психопрофилактика. — М., 2000.
Садовский М.Г., Семенов С.Д., Стойко Н.Г., Чиганова С.Д. Опыт работы красноярского Центра социального здоровья «Качинский» с деви-антными подростками // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1996. — № 3. — С. 59—65.
Санников А.Л. Методические аспекты медико-социальной и психологической реабилитации в уголовно-исполнительной системе // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1998.— № 1.-С. 10-14.
Словарь-справочник по социальной работе / Под ред. Е. И.Холосто-вой. - М., 1997.
Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие / Под ред. А. Б. Белинской. — М., 2000.
ГЛАВА V