«Менеджмент в здравоохранении»:
Задача № 1. Прежде чем перейти к освоению темы «менеджмент»проверьте себя и ответьте на вопросы следующей анкеты.
(В каждом из 13 вопросов отметьте тот вариант ответа, который соответствует Вашим привычкам, характеру и мироощущению. Далее, пользуясь таблицей – ключом, подсчитайте сумму баллов, набранных Вами в ходе испытания).
Анкета № 1.
1. Вас назначили на руководящую должность и Вам предстоит руководить группой сотрудников, которые несколько старше Вас по возрасту. Чего Вы больше всего опасались бы в этом случае?
а) что можете оказаться менее осведомлёнными в сути дела, чем они?
б) что Вас будут игнорировать и оспаривать Ваши решения?
в) что не удастся выполнить работу на том уровне, как Вам хотелось бы?
2. Если Вас в каком-либо деле постигнет крупная неудача, то:
а) постараетесь ли Вы утешиться, пренебрегая ею, если считаете случившееся несущественным ("подумаешь, бывает и хуже")?
б) начнёте лихорадочно раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого-нибудь другого или, в крайнем случае, на обстоятельства?
в) анализируете причины неудач, оценивая, в чём был Ваш собственный промах и как исправить дело? '
г) опустятся ли у Вас от случившегося руки, испытываете ли Вы отчаяние, впадаете ли в депрессию?
Какое из нижеперечисленных сочетаний качеств и черт наиболее подходит к Вам?
а) скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добродушный, медлительный, послушный;
б) приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требовательный, решительный;
в) работящий, уверенный в себе, сдержанный, старательный, исполнительный, логичный.
4. Считаете ли Вы, что большинство людей:
а) любит работать хорошо и старательно?
б) добросовестно относится к работе только тогда, когда их труд оплачивается должным образом?
в) трактует работу как необходимость, не более? 5. Руководитель должен быть ответствен за:
а) поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не будет хлопот);
б) отличное и своевременное выполнение заданий (тогда и подчинённые будут довольны).
6. Представьте себе, что Вы являетесь руководителем какой-либо организации и должны в течение недели представить "наверх" план определённых работ. Как Вы поступите:
а) составите проект плана, доложите о нём начальству и попросите исправить, если что не так?
б) выслушаете мнение подчинённых специалистов, после чего составите план, принимая только те из высказанных предложений, которые согласуются только с Вашей точкой зрения?
в) поручите составить проект плана подчинённым и не станете вносить в него никаких существенных поправок, послав для согласования в вышестоящую инстанцию своего заместителя или другого компетентного работника?
г) проект разработаете совместно со специалистами, после чего доложите о плане руководству, обосновывая и отстаивая его положения?
7. На Ваш взгляд, наилучших результатов достигает тот руководитель, который:
а) бдительно присматривает, чтобы все подчинённые точно выполняли свои функции и задания;
б) подключает подчинённых к решению общей задачи, руководствуясь принципом "доверяй и проверяй";
в) заботится о работе, но за суматохой дел не забывает и о тех, кто её выполняет.
8. Работая в каком-либо коллективе, считаете вы ответственность за свою собственную работу равнозначной ответственности за итоги работы всего коллектива в целом?
а) да;
б) нет.
9. Ваш взгляд либо поступок встречен критически другими. Как Вы будете вести себя?
а) не поддаваясь мгновенной защитной реакции, не поспешите с возражениями, а сумеете трезво взвесить все "за" и "против";
б) не спасуете, а постараетесь доказать преимущества своего воззрения;
в) в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду и, возможно, обидитесь и разгневаетесь;
г) промолчите, но взгляда своего не измените и поступать будете по-прежнему.
10. Что лучше решает воспитательную задачу и приносит "наибольший успех"?
а) премирование, поощрение;
б) наказание;
11. Хотели бы вы:
а) чтобы другие видели в Вас хорошего друга?
б) чтобы никто не усомнился в Вашей честности и решимости оказать помощь в нужный момент?
в) вызывать у окружающих восхищение Вашими качествами и достижениями?
12. Любите ли вы принимать самостоятельно решение?
а) да;
б) нет.
13. Если вы должны принять важное решение или дать заключение по тому или иному ответственному вопросу, то:
а) стараетесь ли сделать это безотлагательно, а сделав, не возвращаетесь ли снова и снова к этому делу?
б) делаете ли это быстро, но потом долго мучаетесь сомнениями: "а не лучше ли было вот так, или так..."?
в) стараетесь ли не делать никаких шагов как можно дольше?
Теперь, когда Вы познакомились с вопросами, ответили на каждый, используя нижеприведённую таблицу, определите набранное число очков. Правильный ответ Вы получите в том случае, если на все вопросы ответите с полной откровенностью.
Ключ для подсчета баллов
№ п/п | а | б | в | г |
1. | а – 0 | б – 2 | в – 4 | г – 0 |
2. | а – 2 | б – 0 | в – 6 | |
3. | а – 0 | б – 3 | в – 2 | |
4. | а – 6 | б – 2 | в – 0 | |
5. | а – 3 | б – 5 | ||
6. | а – 3 | б – 0 | в – 1 | г – 0 |
7. | а – 2 | б – 6 | в – 4 | |
8. | а – 6 | б – 7 | ||
9. | а – 6 | б – 2 | в – 0 | г – 0 |
10. | а – 3 | б – 0 | ||
11. | а – 3 | б – 5 | в – 0 | |
12. | а – 3 | б – 0 | в – 2 | |
13. | а – 6 | б – 3 | в – 0 |
РЕЗЮМЕ:
1. Если вы набрали более 51 балла, значит у вас много задатков стать хорошим руководителем с современным стилем поведения. Вы верите в людей, в их знания и добрые качества, требовательны к себе и своим подчинённым, не станете терпеть в своём коллективе бездельников и бракоделов и не будете стараться завоевать дешёвый авторитет. Для добросовестных сотрудников вы будете не только начальником, но и хорошим товарищем, который в трудных ситуациях сделает всё возможное для оказания им помощи и поддержки словом и делом.
2. Если вы набрали от 36 до 50 баллов, то вы бы могли руководить определёнными работами и объектами, но нередко сталкивались бы с трудностями (и тем чаще, чем меньше очков Вы сумели набрать по нашей шкале). Старались бы быть для своих подчинённых опекуном, но иногда бы могли выместить на них своё дурное настроение и гнев; оказывали им помощь и давали бы разного рода советы, не взирая на то, ощущается ли в них необходимость.
3. Вы набрали меньше 36 баллов. Скажем откровенно, что у вас мало шансов одержать успех в качестве руководителя. Разве только у вас хватит силы воли пересмотреть многие свои взгляды и отказаться от укоренившихся привычек. Прежде всего, потребуется обрести веру в людей и в себя.
Задача № 2. (Составьте в рамках алгоритма классического цикла управления – обоснование управленческое решение).
Вариант 1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных пломбировочных материалов. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий пломбировочных материалов, до сих пор не были убеждены в том, что хирургический метод лечения кариеса по Блэку приводит к потере зуба в течение 5-12 лет. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между широким применением хирургических методов лечения кариеса и уровнем разрушения зубов.
ü Каково будет ваше решение?
ü Подпишите вы новый контракт или нет?
ü Почему?
Вариант 2.Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ для стоматологических учреждений. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.
ü Пойдете ли вы на тот, или иной шаг?
ü Почему?
Вариант 3. Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники для стоматологических учрежэдений. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить расходные материалы и медикаменты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.
ü Пойдете ли вы на такой шаг?
ü Почему?
Вариант 4.История менеджмента хранит имена выдающихся менеджеров. Эти люди, обладая незаурядными способностями, талантом и энергией добивались значительных результатов в организации компаний и управлении ими. Одним из таких менеджеров является Ли Якокка. Руководя автомобилестроительной компанией «Форд», он во многом способствовал ее процветанию, однако в итоге был безосновательно уволен владельцем этого предприятия Генри Фордом, который завидовал авторитету Ли Якокки и не мог терпеть рядом с собой такую сильную личность.
Ли Якокко болезненно переживал свое увольнение и лишь через некоторое время, успокоившись, принял предложение руководства компании «Крайслер» возглавить ее. Между тем финансово-экономическое положение этой компании было катастрофическим. «Крайслер» по всем статьям уступал своим основным конкурентам на автомобильном рынке США: фирмам «Дженерал Моторз» и «Форд».
Обладая богатым опытом, незаурядными способностями, энергией и другими присущими современному менеджеру качествами. Ли Якокка принялся за, казалось бы, безнадежное дело. Были проведены мероприятия по совершенствованию системы управления производством, поиску необходимых финансовых средств, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, ужесточен контроль за работой.
Ли Якокка установил себе символическую заработную плату в 1 долл. вплоть до стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно выправилось и «Крейслер» вновь заняла свое прочное место на автомобильном рынке.
1. В чем вы видите заслугу Ли Якокка как менеджера в стабилизации положения компании «Крейслер»?
2. Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе символического уровня оплаты труда:
ü красивый жест,
ü недостаточно продуманное решение;
ü хорошо просчитанный шаг менеджера.
Аргументируйте свои ответы.
Вариант 5.Профессор американского университета Британской Колумбии Лоуренс Дж. Питер, будучи наблюдательным человеком, в результате длительных размышлений пришел к казалось бы парадоксальному умозаключению, которое в теории управления получило название «Принцип Питера». Суть принципа сводится к тому, что, по мнению его автора, некомпетентность в профессиональных делах встречается повсеместно. Поэтому естественно предположить, что только компетентность должна вознаграждаться более высокой должностью, а некомпетентность следует рассматривать как преграду к продвижению по службе.
Отсюда, как считает Л. Дж. Питер, если компетентность служит основанием, а некомпетентность - препятствием для продвижения по служебной лестнице, любой работник остановится в конечном счете на уровне своей некомпетентности. Результат этого - испорченная работа, отчаяние коллег по службе и подрыв эффективности деятельности компания. Принцип Питера спорен, но и не лишен оснований.
Особую остроту уровень компетентности имеет для менеджеров, которые отвечают за работу не только свою, но и коллектива. Некомпетентность менеджера может непосредственно отразиться на результатах деятельности фирмы.
Вопросы
ü Согласны ли вы с Лоуренсом Дж. Питером? Постарайтесь найти аргументы в защиту своей позиции.
ü Как решать проблему некомпетентности менеджеров в России?
ü Предложите комплекс мер по возможному исключению ее из практики работы российских компаний.
Литература:
1. Дьяченко В.Г., Галеса С.А. Управление стоматологической помощью в новых экономических условиях. Хабаровск. 2004. 586 с.
2. Дьяченко В.Г. с соавт. Менеджмент в здравоохранении. Учебно-методическое пособие/Под ред. проф. В.Г. Дьяченко.- Изд. центр Дальневосточного государственного медицинского университета.- Хабаровск, 2005. 544 с.
3. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке». 2005.
4. Кудрявцев А.А. Менеджмент в здравоохранении. Изд. СП бГУ. 2004
5. Камынина, Н. Н. и др. Менеджмент и лидерство : учеб. для студентов учреждений высш. проф. образования / Н. Н. Камынина, И. В. Островская, А. В. Пьяных и др. — М. : ГЭОТАР-Медиа, 2009. – 528 c.
6. Примеры менеджмента медицинских услуг. Ситуационные задачи по курсу "Управление здравоохранением". - Под ред. Ракича Д.С., Лонгеста Б.Б., Дарра К. - Хабаровск, 1998, 226 с.
7.Лисицин Ю.П. Учебник «Общественное здоровье и здравоохранение»: Издательство: ГЭОТАР-Медиа – 507 с.
Итоговый контроль уровня знаний студентов
Вопросы | |
9. | Менеджмент: определение, основные этапы развития. |
10. | Дайте характеристику основным школам менеджментв. |
11. | Субъект и объект управления в здравоохранении. |
12. | Составные части схемы контуров управления. |
13. | Тенденции, характерные для развития менеджмента в 90-х годах. |
14. | Общие принципы управления. |
15. | Что лежит в основе планирования в условиях рынка? |
16. | С чем связана объективная необходимость использования экономических методов в управлении здравоохранением? |
17. | Назовите основные направления развития охраны здоровья населения и перестройки здравоохранения на период до 2010 - 2015 гг. |
18. | Укажите важнейшие направления (пути) использования экономических методов управления. |
19. | Основные функции управления. |
20. | Виды принимаемых решений. |
21. | Алгоритм классического цикла управления. |
22. | Основные факторы, влияющие на эффективность управленческого решения. |
Тема № 9.