В.№ 2. Соотношение понятий: общение и коммуникация.

Общение– это процесс выработки новой инф-ции, общей для общающихся людей и рождающей их общность. Часто происходит смешение понятий “общение” и “коммуникация”. Они различаются в 2-х главных отношениях. 1-ое состоит в том, что общение имеет и практический, материальный, и духовный, инф-ый, и практически-дух-ый характер, тогда как комм-ция (если не иметь в виду другого значения этого термина, когда он употребляется во множественном числе и обозначает пути сообщения, средства связи) является чисто инф-ым процессом – передачей тех или иных сообщений.

2-ое отношение, в к-ом различаются общ-е и комм-ция,– характер самой связи вступающих во взаимодействие систем. Для общ-я характерны субъектно-субъектные отношения, для комм-ции – субъектно-объектные отношения; в системе субъектно-объектных отношений ч-к может выступать и в позиции субъекта деят-сти, и в позиции объекта – предмета преобразования, познания или оценки.

Комм-ция есть инф-ая связь субъекта с тем или иным объектом – ч-ом, животным, машиной. Она выражается в том, что субъект передает некую инф-ию (значения, идеи, деловые сообщения, фактич-ие сведения, указания, приказания и т. п.), к-ую получатель должен всего-навсего принять, понять (правильно декларировать), хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Получатель инф-ии и является в подобных случаях объектом, ибо отправитель на него смотрит как на пассивный (в информационном смысле) приемник, хорошо настроенный, точно и надежно работающий.

В комм-ции мы имеем дело с процессом однонаправленным, инф-ия течет только в одну сторону, и – по законам, установленным теорией комм-ции, – количество инф-ии уменьшается в ходе ее движения от отправителя к получателю. В общении инф-ия циркулирует между партнерами, поскольку оба они равно активны и потому инф-ия не убывает, а увеличивается, обогащается, расширяется в процессе ее циркуляции. Структура первого типа инф-ой активности, следовательно, асимметрична:

отправитель послание получатель;

а структура 2-ого типа активности – симметрична:

средства

партнер партнер

общения

Общ-е нельзя рассматривать как отправление инф-ии какой-то передающей системой или как прием ее другой системой, потому что в отличие от простого “движения инф-ии” между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением 2-х индивидов, каждый из к-ых является активным субъектом: взаимное информ-ние их предполагает налаживание совместной деят-сти. Другой участник также предстает как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему инф-ию, на него необходимо ориентир-ся, т. е. анализ-ать его мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа и своих собств-х целей, мотивов, установок). Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную инф-ию будет получена новая инф-ия, исход-ая от другого партнера. Поэтому в общ-и происходит не простое движение инф-ии, но как минимум обмен ею.

Особую значимость инф-ия приобретает потому, что люди не просто обмениваются значениями, но, как отмечает А. Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать свой смысл. Это возможно лишь при условии, что инф-ия не просто принята, но и понята, осмыслена.

Симметричность межсубъектного взаимодействия С. Л. Рубинштейн обосновал след-им образом: “Во взаимодействии субъектов нет никакой принципиальной привилегии у моего частного “я”. Поэтому отношения между различными частными “я” обратимы. Теоретически не существует никакого преимущества для вот этого данного “я”. Мое отношение к другому предполагает и отношение другого ко мне: “я” такой же другой для того, которого я сперва обозначил как другого, и он такой же “я” (исходная точка системы координат), как “я””.

Речь идет при этом только о тех случаях, когда общение является контактом друзей. Оно может быть и спором идейных противников, но при том непременном условии, что целью спора является не обмен инф-ей и не подчинение одного оппонента другому, а совместный поиск некоей общей позиции, отчего столкновение и борьба мнений становится диалогом, а его участники – партнерами.

 

4.Виды коммуникаций .

Личностно-ориентированная коммуникация – взаимодействие с одним реципиентом; социально-ориентированная коммуникация – взаимодействие с группой. По количеству субъектов коммуникация бывает диадическая коммуникация (2 – диада); триадическая коммуникация(3 – триада, 1+2, в триаде обязательна смена ролей); тетра- коммуникация (4; 1+3 – эффективнее, 2+2 – тоже возможна, всегда обязательна смена ролей); внутригрупповая коммуникация (5 и больше субъектов). Коммуникации по нисходящей (руководитель-подчиненные). Это наиболее очевидный вид организационных коммуникаций. Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существую- щей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях. Коммуникации по восходящей (снизу вверх ). Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства организации о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. Горизонтальные коммуникации (между подразделениями). В дополнение к обмену информацией по вертикали (нисходящие или восходящие) организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании отношений сотрудничества между работниками организации. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. Коммуникации между руководителем и рабочей группой. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера. Неформальные коммуникации. Организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Слухи «витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами». Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной ин- формации или сведений типа «только между нами». Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.

 

5. Особенности массовой коммуникации. Массовая коммуникация - процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории. Массовая коммуникация прежде всего характеризуется: наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью; социальной значимостью информации, способствующей повышению мотивированности массовой коммуникации; массовостью аудитории, многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств,.

Массовая коммуникация как разновидность человеческого общения имеет структурные компоненты:

• коммуникатор, т. е. тот, кто сообщает информацию;
• аудитория, т. е. те, кому говорят, сообщают информацию;
• сообщение – то, что говорят (сама информация);
• канал, т. е. техническое средство, с помощью которого осуществляется передача сообщения.

Следует подчеркнуть особую роль канала в массовой коммуникации, т. к. именно опосредованность общения техническими средствами задает, предопределяет основные специфические особенности массовой коммуникации как разновидности человеческого общения. Одной из отличительных особенностей массовой коммуникации, вытекающей из межгруппового этого вида общения, является ее ярко выраженная социальная направленность. В массовой коммуникации – это всегда социально-ориентированное общение, это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей. Технические средства дают людям возможность передавать колоссальные объемы информации. Осуществление этого процесса немыслимо без должной организации и управления.

Использование технических средств приводит к тому, что общение в условиях массовой коммуникации носит организованный характер. Деятельность средств массовой коммуникации организуется и управляется специальными учреждениями – редакциями газет, радио, телевидения, которые в реализуют интересы той или иной социальной группы, прежде всего интересы правящих классов общества. Массовая коммуникация является по существу общением больших социальных групп.

Следующая важная особенность массовой коммуникации заключается в том, что из-за опосредованности техническими средствами в ней отсутствует прямой непосредственный контакт коммуникатора и аудитории. Иначе говоря, в массовой коммуникации отсутствует непосредственная обратная связь. Надо отметить и такую особенность общения в условиях массовой коммуникации как повышенную требовательность в обществе норм общения по сравнению с межличностным общением. Это диктуется тем, что передаваемые сообщения должны быть максимально четкими понятными для самой широкой аудитории. Коммуникатор приобретает в массовой коммуникации как бы коллективный характер. Это объясняется тем, что в общении больших социальных групп, чем, по сути, является массовая коммуникация, каждый коммуникатор, сознает он это или нет, объективно выступает не только и не столько от своего имени, сколько от имени группы, которую он представляет. Массовая коммуникация выполняет роль регулятора динамических процессов социальной психики;

• роль интегратора массовых настроений;
• канала циркуляции психоформирующей информации.

Благодаря этому органы массовой коммуникации являются мощным средством воздействия и на личность, и на социальную группу.

 

№7 Трансакционная модель коммуникаций. Диффузная модель Э. Роджерса

Трансакционная модель коммуникацийДанный подход основан на предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидами, обладает ограниченным «набором» состояний своего Я.

Выбор определенного состояния придает взаимо­действиям конкретный смысл и содержание. При межличностной коммуникации каждый индивид может вести себя по-разному в соответствии с одним из трех основных состояний Я:

1) состояние Я, ориентированное на образы родителей (состояние «родитель»). Такое состояние характерно для руководителей, лидеров, экспертов при их взаимоотношениях с остальными членами социаль­ной группы или подразделения в организации;

2) состояние Я, автономно направленное на объективную оценку реальности (состояние «взрослый»). В основном отличается стремлением к равному диалогу и равноценным социальным обменам;

3) состояние Я, действующее с момента его фиксации в раннем детстве, когда индивид занимает коммуникационную позицию «ребе­нок». Состояние характеризуется стремлением к игре, раз­влечению, а также восприятию указаний «взрослого». В соответствии с трансакционной моделью обмен информацией между индивидами может осуществляться по трем каналам: родитель Р, взрослый В, ребенок Ре.При этом процесс взаимного обмена информацией может быть:

а) параллельным, когда «стимул (посылаемая инфор­мация) влечет за собой уместную, естественную ожидаемую реакцию», а процесс коммуникации протекает гладко, без напряжения, на основе взаимопонимания;

б) пересекающимся, когда стороны обмениваются информацией, но имеют разные позиции, неадекватно воспринимают внутреннее состояние партнера, что обусловливает напряженность в отношениях и далее разрыв соглашений, отказ в общении и социально-психологические конфликты.

Трансакционный подход полезен при выявлении возможных пре­град вкоммуникационных процессах, выборе форм оптимального поведения при взаимодействиях в различных ситуациях, при профи­лактике социальных конфликтов и ситуаций напряженности, поиске возможностей для изменения поведения партнера в ходе обмена ин­формацией. Применение трансактного анализа позволяет руко­водителю корректировать собственное поведение при контактах с подчиненными. Однако анализ трансакций касается только межлич­ностных коммуникаций и не может служить основой для анализа коммуникационных сетей организации.

Диффузная модель Э. Роджерса.Как показали исследования, часть общества достаточно консервативна, а часть, наоборот, легко включается в новые процессы. Нет смысла воздействовать целиком на все общество, в первую очередь необходимо убедить в полезности продукта наиболее активную новаторскую часть (обычно это не более 5% общества). Достичь этой цели можно только при охвате не менее чем 50% аудитории.

Э. Роджерс разделил процесс диффузии на шесть этапов:

1.внимание;2.интерес;3.оценка;4.проверка;5.принятие;6.подтверждение.

При этом Роджерс разделил все общество на пять групп, в соответствии с их желанием участвовать в новаторской деятельности.

1. Новаторы – около 2,5 % всего общества. Рискованны и образованны, имеют контакты за пределами своего круга и легче воспринимают абстрактные идеи.

2. Ранние последователи – 13,5 % общества. Известны, образованны, стремятся использовать новые технологии, чтобы внедрить новинку в общество, часто рискуют, хотя и с осторожностью, обычно с ними советуются прежде чем принять решение, среди них больше всего лидеров мнений.
3. Ранее большинство – 34 %. Осмотрительны и имеют много неформальных контактов. Лидерами мнений бывают редко. Их мнение часто формируется под влиянием предыдущей группы.
4. Позднее большинство – 34 % общества. Скептичны, традиционны, предусмотрительны, обычно низкого социального статуса. Воспринимают новинку только после того, как ее опробовало не менее половины потенциальных потребителей.
5. Отстающие – 16 %. Традиционны, очень подозрительны к инновациям, не являются лидерами мнений. Новшество воспринимают только тогда, когда оно начинает принимать черты традиций.