ЗАО «Русская телефонная компания»
Фактический адрес:119311,
г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6 ТЦ «Капитолий»
Юридический адрес: 109147,
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2
Гвоздев Павел Александрович
Адрес: Курганская область, г. Петухово,
ул. Октябрьская, д. 2, кв.75
Адрес проживания:117218, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 26, кв. 328
тел. 89851809298
ПРЕТЕНЗИЯ
25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.
В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключаться, затем отключились нижние кнопки дисплея.
25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03006978
После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.
31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.
После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.
Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку телефон оказался ненадлежащего качества, так как телефон в период гарантийного срока ломался три раза, по одной и той-же причине.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, я считаю, что приобретенный мною телефон является товаром с существенными недостатками.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, иливыявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Согласно статьи18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Своими действиями ЗАО «Русская телефонная компания» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 30000 рублей, поскольку я вынужден был потратить свое время и нервы на устранение данной проблемы.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статьей 15 ГК РФ предусмотрено возмещение убытков, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Исходя из этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 12, 13, 18, 22, 15, , Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ,
П Р Е Д Л А Г А Ю :
1. Возместить уплаченную мной сумму в размере 20840 (двадцати тысяч восьмисот сорока) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи телефона HTC Incredible S.
2. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «Контакт» сумму в размере 13930 (тринадцати тысяч девятисот тридцати) рублей.
3. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 30000 (тридцати тысяч) рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, а также с жалобами в соответствующие инстанции.
Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение:
копия паспорта
копия кассового чека
копия чека и договора с ООО «Контакт»
копия акта выполненных работ
копия акта выполненных работ
«____» ________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Прокуратура города Москвы
Адрес: 115184, г. Москва,
Ул. Новокузнецкая, д. 27
Гвоздев Павел Александрович
Адрес: Курганская область,
г. Петухово,
ул. Октябрьская, д. 2, кв.75
ЖАЛОБА
25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.
В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключаться, затем отключились нижние кнопки дисплея.
25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03006978
После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.
31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.
После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.
Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Своими действиями ЗАО «Русская телефонная компания» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 30000 рублей, поскольку я вынужден был потратить свое время и нервы на устранение данной проблемы.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статьей 15 ГК РФ предусмотрено возмещение убытков, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Исходя из этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.
В адрес ЗАО «Русская телефонная компания», мною была направленна письменная претензия с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, и возвратом уплаченных денежных средств.
Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынужден обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.
В соответствии со статьей 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» № 2202-1 от 17.01.1992 г. при осуществлении возложенных на него функций прокурор:
рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина;
разъясняет пострадавшим порядок защиты их прав и свобод;
принимает меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод человека и гражданина, привлечению к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба.
На основании статьи 10 указанного Федерального закона в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
На основании изложенного, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» № 2202-1 от 17.01.1992 г.,
П Р О Ш У :
1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь магазин ЗАО «Русская телефонная компания» фактический адрес:119311, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского,
д. 6 ТЦ «Капитолий», юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2 к предусмотренной законом ответственности.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.
2. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.
Приложение:
копия паспорта
копия кассового чека
копия чека и договора с ООО «Контакт»
копия акта выполненных работ
копия акта выполненных работ
«____»_________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Правительства Москвы
Адрес: 125032, Москва,
ул. Тверская, д. 13
Гвоздев Павел Александрович
Адрес: Курганская область,
г. Петухово,
ул. Октябрьская, д. 2, кв. 75
ЖАЛОБА
25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.
В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключатся, и не работали нижние кнопки дисплея.
25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03006978
После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.
31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.
После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.
Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Своими действиями ЗАО «Русская телефонная компания» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 30000 рублей, поскольку я вынужден был потратить свое время и нервы на устранение данной проблемы.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статьей 15 ГК РФ предусмотрено возмещение убытков, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Исходя из этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.
В адрес ЗАО «Русская телефонная компания», мною была направленна письменная претензия с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, и возвратом уплаченных денежных средств.
Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынужден обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.
Согласно ст. 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
На основании изложенного, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» № 2202-1 от 17.01.1992 г.,
П Р О Ш У :
1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь магазин ЗАО «Русская телефонная компания» фактический адрес:119311, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского,
д. 6 ТЦ «Капитолий», юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2 к предусмотренной законом ответственности.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.
3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.
Приложение:
копия паспорта
копия кассового чека
копия чека и договора с ООО «Контакт»
копия акта выполненных работ
копия акта выполненных работ
«____»_________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Пер., д. 4/9
Гвоздев Павел Александрович
Адрес: Курганская область,
г. Петухово,
ул. Октябрьская, д. 2, кв.75
ЖАЛОБА
25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.
В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключаться, затем отключились нижние кнопки дисплея.
25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03006978
После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.
31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.
После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.
Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Своими действиями ЗАО «Русская телефонная компания» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 30000 рублей, поскольку я вынужден был потратить свое время и нервы на устранение данной проблемы.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статьей 15 ГК РФ предусмотрено возмещение убытков, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Исходя из этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.
В адрес ЗАО «Русская телефонная компания», мною была направленна письменная претензия с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, и возвратом уплаченных денежных средств.
Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынужден обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.
Согласно ст. 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», на Роспотребнадзор РФ возложены следующие полномочия:
проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);
выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;
направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;
обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.
На основании изложенных обстоятельств, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГР РФ,
П Р О Ш У :
1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь магазин ЗАО «Русская телефонная компания» фактический адрес:119311, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6 ТЦ «Капитолий», юридический адрес: 109147, г. Москва,
ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2 к предусмотренной законом ответственности.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.
3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.
Приложение:
копия паспорта
копия кассового чека
копия чека и договора с ООО «Контакт»
копия акта выполненных работ
копия акта выполненных работ
«____»_________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/
Гвоздев Павел Александрович
Адрес: Курганская область,
г. Петухово,
ул. Октябрьская, д. 2, кв.75
ЖАЛОБА
25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.
В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключаться, затем отключились нижние кнопки дисплея.
25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03006978
После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.
31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора,что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.
После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.
Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.