Характеристика понятий «социальные технологии» и «технологии социальной работы». Функции, принципы, условия, признаки технологизации деятельности в социальной работе.
Соц. техн. — это сист. знаний об оптимальн. способ. преобразов. и регулир. соц. отнош. и процес. в жизнедеят-сти людей и практика применен. оптимальн. спос. преобразов. и регулир. соц. отнош. и процессов.Технол. СР — это отрасль соц. технол, ориентир-х на соц. обслуж, помощь и поддержку граждан, нах. в трудн. жизнен. ситуац. Объект. и соц. технол, и технол.СР явл. соц. проц, но это процес. различн. уровней.Но общ. объект исследов. определ. и обусловлив. налич. глубоких внутрен. межпредметн. связей соц. технол. и технол.СР, что в СР не сущ. изолирован. технол; всяк. действ, направл. на получ. желаем. рез-та, производит. при налич. согласов-го ансамбля технол, учитыв. междисциплинарн. хар-р СР, в этом ансамбле будут использ. и технол. смежн. наук и обл. практич. соц. деят-сти (психологич, мед, соц-правов, технол. осуществ-я связей с обществ-тью), и специфич. технол, принадл. СР (соц. диагност, надзор и контроль, адаптац. и реабилитац. и т.д.). Технологизация СР позвол. разделить ее виды на отдельн. единообразн. процед. и операц, действ. и рез-ты кот. синхронизиров. Соц. технол. опред-ся как совок-сть ср-в и методов воздейств. на соц. проц. и сист. с целью их упорядочения.Ф-ции. технол.СР:аналитика-прогнозная: выявл. и учет на подведомств-й территор. групп, семей и граждан, относящ. к категор. соц. риска, определ. нуждаем. в различн. видах и формах соц. поддерж, мониторинг динам. соц. процес, прогноз измен. сущ-щих параметров;диагностич: ан-з сущ-х актуальн. и потенциал. соц. пробл, установл. их причин, исследов. проблемн. поля соц. ситуац. конкретн. индивидуальн. и групп.. клиентов;системно-моделирующ: определ. хар-ра, объема, форм и метод. соц. пом. людям и групп, оказавш. в трудн. жизнен. ситуац, концептуальное обоснован. сист. оказан. такой пом, в 1-ю очер. сист. соц. обслуж. на различн. уровн;проектно-организаторс: разработка, ресурсн. обоснован, реализ. и оценка соц. проект, направл. на разрешен. соц. затруднен, помощь определ. категор. клиент;активационная: содейств. активац. потенциала собств. возможн. индивида, семьи или соц. группы, побужден. клиент. к самостоят. реш. своих пробл, выходу из трудн. жизн. ситуац, орг-я развит. самопом. и взаимопом;инструментально-практич: оказан. различн. видов пом. в ситуац. жизнен. затруднен, консультац. и тренинги д/ улучш. отнош. между людьми, оказан. содейств. в оформл. док-в и др. действ. д/ осущ-я клиент. своих соц. прав, опека и попечит. по отнош. к детям, лишивш. родит. попечен, или к нужд-ся в этом совершеннолет. лицам и т.д.;распорядит-управленч: менеджмент органов соц. управл, координац. деят-сти гос-х и негос-х орг-ций и учрежд. по оказ. пом. нужд-ся в соц. поддерж. гражд, участие в раб. по формиров. соц. полит, подбор и воспит. кадров;эвристическая: приращение соц. знания, углубл. пониман. соц. пробл, улучш. образоват. и общекультур. подготовки соц. раб-в, повыш. их квалификац. Принц.СР: 1.общефилософ. лежащ. в осн. всех наук об общ-ве, чел. и их взаимодействии: • детерминизм – учен. о всеобщ. закономерн, причинной обусловл-сти обществ-х явлен; • отраж – теория, учитыв. кач-е различ. между св-ми отражен. в природе и отражен. в обществ-й жизни – там механич, здесь – рез-т целенаправл. деят-сти.
2.общ. принц. соц. наук: • историзм – исследов. обществ-го явлен. в конкретно-историч. усл. его возникнов. и развит; • гносеология – изуч. источн, форм и метод. научн. познан. действит-сти, способн. чел. осозн. действит-сть.3.специфич. принц.СР: • гуманизм – человеколюб, забота о чел; • милосерд, как способн. бескорыстно помогать др. людям; • вариантность соц. пом. нуждающ. Призн. технол СР.:1. разграничение, разделен, расчленен. данн. процес. на внутрен. взаимосвяз. этапы, фазы;2. скоординир-сть и поэтапность действ. спец-в, реализующ. проект, программу и др. по достиж. искомого рез-та;3. кажд. технол. предусматрив. однозначность выполнен. включен. в нее процедур и операц.4. динамичность, кот. проявл. в постоянн. смене содерж. и форм раб. спец-та с клиентом в эвристическом хар-ре деят-сти;5. непрерывность, кот. диктуется необходим. постоянно поддерж. непосредственную связь с клиентом и оказ. на его влиян;6. цикличность, проявл-ся в стереотипном, устойчивом повторен. этапов, стадий и процедур при раб. с клиент. и обусловлен. цикличностью организат-кой раб.
Этапы разработки технологий социальной работы.
Выработка технологии решения социальных проблем — процесс сложный, требующий как научных обоснований, так и практической апробации теоретических выводов и рекомендаций. Можно выделить три основных этапа разработки технологии социальной работы: теоретический, методический и процедурный. Их совокупность представляет собой систему.
Теоретический этап связан с формулированием целевой установки, определением предмета технологизации, выделением структурных элементов и выявлением причинно-следственных связей и отношений, в которые включен объект социальной политики или клиент социальной работы.
Методический этап характеризуется решением задач выбора источников, путей и способов получения информации о состоянии объекта социальной политики или клиента социальной работы, определения приемов и средств обработки и анализа этой информации и принципов трансформации выводов в конкретные рекомендации для преобразующей деятельности.
Процедурный этап предполагает решение задач, связанных с организацией практической деятельности по апробации и устранению недостатков рекомендаций, и с составлением алгоритма действий.
Содержание технологии социальной работы заключается в обосновании проекта, программы деятельности, определенного алгоритма и логической последовательности действий в процессе решения поставленных задач, стандарта или норматива предписанных процедурных действий, объективных критериев оценки организации, хода и результатов деятельности.
4. Сущность, структура и содержание технологического процесса. Его процедурные этапы.
Техн. процесс – определ.промеж.врем. от формулир. цели до ее реш, харак-тся взаимодейств. организ-ров соц. работы и клиентов.Составляющие тех. процесса:1) алгоритм – точн. предписание последоват-сти операц, осущест-щее преобразован.объекта соц. работы;2) операция – простейш. действ, направл. на достиж. конкретн. цели;3) инструментарий – арсенал ср-в, обеспеч. достиж. цели воздейст. на личн. или соц. общность.Осн. этапы в тех. процессе:1) формулиров.цели воздейств. (сбор инф-ции, определ. конкрет. задач);2) выработка, выбор спос. воздейст, выбор оптимальн. варианта реш. пробл;3) орг-ция воздейств. (доведен. конкрет. задач до исполн);4) оценка и ан-з рез-в воздейств (выводы, итоги).
Этап формулиров. цели предусматр. выполн.таких операц, как сбор и ан-з информ, осущ-е соц. диагност, соц-психол. прогнозиров.разв.пробл, выраб. прогр. действ. и опред. конкр. задач.Выраб. и выбор спос. воздейств. предполаг. выявлен. и ан-з проблемн.ситуац, изуч, обоснован. и оценку вариант. и спос. действ, выбор оптимальн. вариан.реш. пробл.Этап орг-ции воздейст. вкл. операц.по реал-ции выбран. варианта, включ.распредел.и доведен. в рамках генерал. цели конкрет. задач до исполнит, координацию усилий и коррекц. прим-х спос. воздейст. на клиентов соц. служб.Ан-з и оценка рез-в соц.раб.сопровож-ся выполнен. таких операций, как сопоставл.прогнозир-х и достигн. рез-в, выявл. положит. и отрицат. моментов в орг-ции, обеспеч. и осуществл.намеч. мер, формулиров. выводов для послед. деят-сти.В практике соц. раб.те или иные операц. могут не фиксир-ся, если управленческие взаимоотнош.отлажены, т.к. мн. пробл, кот. по вседневно призван реш. персонал соц.служб, зачастую однотипны. Но это говорит лишь о предварит. и заблаговрем. их реш, о налич. у организ-ров соц. раб. готов. рез-в по этой операц, но не об игнориров. к-л операц. в стр-ре технол. процесса.
Направления,
Содержание социальных технологий по связям с общественностью.Задачи,функции и принципы работы специалиста по связям с общественностью.
Связь с общественностью-метод социальной работы, возникший в США и получивший широкое распространение в последние десятилетия. Использование этого метода позволило расширить масштабы социальной работы среди населения.В конце концов успех любой организации зависит именно от связи с общественностью, которую лучшие в мире организации рассматривают как базовый принцип своей деятельности. Для соцработы в силу специфики ее предметной области связь с общественностью приобретает особое звучание. Соцработа немыслима без элемента посредничества.Посреднический характер социальной работы — это следствие ее интегральности и пограничности, направленности на человека и решение его жизненных проблем. Необходимость посредничества между человеком и разного рода институтами возникает в том случае, когда человек не может самостоятельно реализовать свои права и возможности. Связь с общественностью — одна из базовых технологий социальной работы, позволяющая использовать многие другие методы и приемы: анкетирование, наблюдение и др.Основной акцент-использование средств массовой информации (СМИ), что обусловлено той ролью, которую играют они в современном обществе, удовлетворения интересов и потребностей населения;Соцработник выступает как посредник между конкретным клиентом и социумом. Он содействует, с одной стороны, эффективной адаптации клиента к этому социуму, а с другой -преодолению отчужденности социума от реальных забот людей. Это задача исключительной сложности. Каждый сотрудник создает имидж своей организации.Для достижения этого некоторые организации выпускают печатные издания для внутреннего пользования, имеющие пропагандистский, информационный уклон. Цель этой работы-создание благоприятного внутриорганизационного климата.Целесообразно использовать проведение социолог.исследования обстановки в организации. Возможные этапы исследования: 1) выяснение степени отождествления себя с организацией; 2) выявление конфликтных ситуации и предложение мер по их разрешению; 3) анализ взаимоотношений сотрудников с администрацией, общественными организациями; 4) изучение приемов пересмотра заработной платы и продвижения по службе; 5)насколько хорошо персонал знает свою организацию, ее цели, миссию,определяет положительные или отрицательные стороны;6) выяснение степени удобства рабочих мест; 7) изучение проблемных ситуаций,установление причин; 8) установление степени доверия сотрудников по отношению к их организации. Профессионализм в работе с персоналом во многом предопределяет и эффективность работы с общественностью.Пресса- одновременно и средство передачи информации, и аудитория, требующая особого внимания специалистов по связи с общественностью,следует учитывать огромное влияние СМИ на современное общество.Необходимо постоянное сотрудничество.Используется прием «корпоративный имидж»:эмблемы, униформы, фирменные бланки, плакаты.чтобы данная организация отличалась от других; социальная служба избирает свой образ в зависимости от намечаемой стратегии. Другой прием- паблисити(реклама)Цель-обращение к определенному виду социальных услуг, обращение к услугам данного учреждения, а не к услугам его конкурентов, спонсорская активность и т.д. Виды рекламы: пригласительные билеты, бланк письма, визитка, вывеска на здании, газетная реклама, книжная закладка, календари, рекламная листовка, обложка, полиэтиленовый пакет, реклама на транспорте, сувенир-реклама и др. Реклама наиболее эффективна при одновременном использовании разнообразных ее видов. Типовые разделы рекламы следующие: графическая часть, слоган (рекламный девиз, лозунг, зачин), информационный блок, диапазон предлагаемых услуг, побуждение потенциального клиента (спонсора, партнера) к действию, адрес и связь, элементы фирменного стиля.
Основополагающая цель связей с общественностью(PR):формирование ситуации успеха организации в обществе, формирование эффективной системы коммуникаций социального объекта с его общественностью.Основные цели: позиционирование, создание и поддержание понятного, благоприятного и управляемого имиджа; изучение влияния внешней среды на деятельность органиции.Важной функцией является коммуникативная. В системе коммуникаций: исследовательская, планирующая, организаторская и экспертная функции. Функции PR:1) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;2) сохранение репутации организации;3) создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями:1) создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой;2) предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе;3) расширение сферы влияния организации в обществе;4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей;5) создание конкретного психологического настроя в самой организации.
31. Направления работы социальных служб по связям с общественностью.
Отделы по связям с общественностью организаций, обслуживающих социальную сферу жизни граждан обеспечивают:- понимание и восприятие общественностью миссии организации;- формирование каналов общения с людьми, которым предоставляются услуги;- создание и поддержание условий для привлечения средств;- мотивацию людей, начиная от членов советов и наемных работников до волонтеров и чиновников, работать для реализации миссии организации;- формулирование и распространение идей, которые соответствуют миссии организации. Отношения с общественностью – это двусторонние взаимодействия и связи, разворачивающиеся в процессе действительного общения между совместно действующими социальными организациями и разнообразными социальными группами, общественными организациями, контактными (целевыми) аудиториями в условиях повседневной жизнедеятельности.Установление двустороннего общения как консенсусной коммуникации в рамках социальной ответственности обуславливает потребность:для организации – добиваться благоприятного отношения к себе со стороны общественности посредством распространения разъяснительного материала у своей деятельности в интересах общественности;для общественности – добиваться реализации права общественности знать все, относящееся к общественной жизнедеятельности в рамках деятельности социальной организации.Главной задачей пиара является формирование доверия.Социальный пиар призван устанавливать гармонию в отношениях организации и социума, сформировать доверительные отношения у населения и правительства, ведь это признак мирной жизни страны. Организации и инициативные группы берут на себя эти функции. Им необходимо уметь работать со своим окружением, доводить до каждого свою благородную миссию.Профессионализм в работе с персоналом во многом предопределяет и эффективность работы с общественностью.Пресса- одновременно и средство передачи информации, и аудитория, требующая особого внимания специалистов по связи с общественностью,следует учитывать огромное влияние СМИ на современное общество.Необходимо постоянное сотрудничество.Используется прием «корпоративный имидж»:эмблемы, униформы, фирменные бланки, плакаты.чтобы данная организация отличалась от других; социальная служба избирает свой образ в зависимости от намечаемой стратегии. Другой прием- паблисити(реклама)Цель-обращение к определенному виду социальных услуг, обращение к услугам данного учреждения, а не к услугам его конкурентов, спонсорская активность и т.д. Виды рекламы: пригласительные билеты, бланк письма, визитка, вывеска на здании, газетная реклама, книжная закладка, календари, рекламная листовка, обложка, полиэтиленовый пакет, реклама на транспорте, сувенир-реклама и др. Реклама наиболее эффективна при одновременном использовании разнообразных ее видов. Типовые разделы рекламы следующие: графическая часть, слоган (рекламный девиз, лозунг, зачин), информационный блок, диапазон предлагаемых услуг, побуждение потенциального клиента (спонсора, партнера) к действию, адрес и связь, элементы фирменного стиля.
Особенности пожилого человека как клиента.Требования к технологии соцработы с пожилыми и престарелыми людьми.
Изменение соц. статуса Ч в старости, вызванное прежде всего прекращением или ограничением трудовой Д, трансформацией ценностных ориентиров, самого образа жизни и общения, а также возникновением различ затруднений как в соц-бытовой, так и в психологич адаптации к новым условиям, диктует необходимость выработки и реализации специфических подходов, форм и методов СР с пожилыми людьми. Нельзя забывать и о том, что процесс старения у отдельных групп населения и индивидов происходит далеко неодинаково. Поэтому для того, чтобы успешно работать с пожилыми людьми, соц. работнику нужно знать их соц-экономич положение, особенности х-ра,материальные и духовные потребности, состояние Зд. Изменение соц. статуса Ч в старости, прежде всего негативно сказывается на его моральном и материальном положении, отрицательно влияет на психич состояние, снижает его сопротивляемость к заболеваниям и адаптацию к изменениям окруж. среды.Меняется и сам образ жизни, распорядок дня, цели и задачи, круг общения. В пожилом возрасте проявляется«заострение» личностных черт. Типичны также характерологические изменения личности, отличающиеся своеобразной полярностью: упрямство, ригидность суждений сочетаются с повышенной внушаемостью и легковерием, сниженная эмоциональная отзывчивость — с чувствительностью и слезливым слабодушием. Новые знания формируются с большим трудом, их тяжело наполнить эмоциональными переживаниями, сформировать новые мотивы. Плохо формируются новые ролевые отношения, трудно привыкают к новым ценностям, к новым представлениям о себе и других. Часто отмечается уход в болезнь (преувеличение болезни, стремление вызвать жалость,привлечение внимания, попытка добиться материальных привилегий). Социальный работник должен учитывать особенности психики людей пожилого и старческого возраста, расположить к себе клиента, завоевать его доверие. В разговоре необходимо проявлять внимание и заинтересованность. Следует ободрить клиента, создать у него хорошее настроение. Следует учитывать, что многие пожилые и старые люди страдают от одиночества, самоизоляции. Хороший совет, помощь в изменении образа жизни, отношений с близкими людьми— часто основные факторы,способствующие нормализации состояния их здоровья Во время посещения на дому опрос пожилых и старых людей требует большего времени по сравнению с опросом лиц молодого возраста. Необходимо учитывать возможные нарушения слуха, зрения,замедленность реакций. Речь должна быть четкой, ясной и несколько замедленной.Первичный опрос клиента с признаками старческого слабоумия должен проводиться только с участием родственников.Требования к технологии СР с пожилыми и престарелыми людьми.В основу технологии СР с пожилыми положены следующие требования:1.предупреждение причин, порождающих проблемы пожилых людей;2.содействие практической реализации прав и законных интересов, обеспечению возможности самовыражения пожилых граждан и предупреждение устранения их от активной жизни;3.соблюдение равенства и возможностей пожилых граждан при получении соц помощи и услуг;4дифференциация подходов к разрешению проблем различных групп пожилых людей на основе учета факторов соц риска, влияющих на их положение;5выявление индивидуальных потребностей пожилых граждан в соц помощи и обслуживании;6.адресность при предоставлении соц услуг с приоритетом содействия пожилым гражданам в ситуациях, угрожающих их здоровью и жизни;7.использование новых технологий соц работы, направленной на удовлетворение потребностей и нужд пожилых людей;8.ориентация на развитие самопомощи и взаимоподдержки пожилых людей;9.обеспечение информированности пожилых граждан, как и всего населения, о возможностях соц помощи и услуг.Единство концептуальных подходов и согласованность целей и принципов соц защиты пожилых на всех уровнях соцуправления должны способствовать получению ощутимых результатов соц обслуживания. Однако это не ограничивает проявления самостоятельности территориальных органов соц защиты населения, имеющих возможность детально учитывать соц-экономический, соц и соцкультурный контекст конкретного региона или местности.
Характеристика понятий «социальные технологии» и «технологии социальной работы». Функции, принципы, условия, признаки технологизации деятельности в социальной работе.
Соц. техн. — это сист. знаний об оптимальн. способ. преобразов. и регулир. соц. отнош. и процес. в жизнедеят-сти людей и практика применен. оптимальн. спос. преобразов. и регулир. соц. отнош. и процессов.Технол. СР — это отрасль соц. технол, ориентир-х на соц. обслуж, помощь и поддержку граждан, нах. в трудн. жизнен. ситуац. Объект. и соц. технол, и технол.СР явл. соц. проц, но это процес. различн. уровней.Но общ. объект исследов. определ. и обусловлив. налич. глубоких внутрен. межпредметн. связей соц. технол. и технол.СР, что в СР не сущ. изолирован. технол; всяк. действ, направл. на получ. желаем. рез-та, производит. при налич. согласов-го ансамбля технол, учитыв. междисциплинарн. хар-р СР, в этом ансамбле будут использ. и технол. смежн. наук и обл. практич. соц. деят-сти (психологич, мед, соц-правов, технол. осуществ-я связей с обществ-тью), и специфич. технол, принадл. СР (соц. диагност, надзор и контроль, адаптац. и реабилитац. и т.д.). Технологизация СР позвол. разделить ее виды на отдельн. единообразн. процед. и операц, действ. и рез-ты кот. синхронизиров. Соц. технол. опред-ся как совок-сть ср-в и методов воздейств. на соц. проц. и сист. с целью их упорядочения.Ф-ции. технол.СР:аналитика-прогнозная: выявл. и учет на подведомств-й территор. групп, семей и граждан, относящ. к категор. соц. риска, определ. нуждаем. в различн. видах и формах соц. поддерж, мониторинг динам. соц. процес, прогноз измен. сущ-щих параметров;диагностич: ан-з сущ-х актуальн. и потенциал. соц. пробл, установл. их причин, исследов. проблемн. поля соц. ситуац. конкретн. индивидуальн. и групп.. клиентов;системно-моделирующ: определ. хар-ра, объема, форм и метод. соц. пом. людям и групп, оказавш. в трудн. жизнен. ситуац, концептуальное обоснован. сист. оказан. такой пом, в 1-ю очер. сист. соц. обслуж. на различн. уровн;проектно-организаторс: разработка, ресурсн. обоснован, реализ. и оценка соц. проект, направл. на разрешен. соц. затруднен, помощь определ. категор. клиент;активационная: содейств. активац. потенциала собств. возможн. индивида, семьи или соц. группы, побужден. клиент. к самостоят. реш. своих пробл, выходу из трудн. жизн. ситуац, орг-я развит. самопом. и взаимопом;инструментально-практич: оказан. различн. видов пом. в ситуац. жизнен. затруднен, консультац. и тренинги д/ улучш. отнош. между людьми, оказан. содейств. в оформл. док-в и др. действ. д/ осущ-я клиент. своих соц. прав, опека и попечит. по отнош. к детям, лишивш. родит. попечен, или к нужд-ся в этом совершеннолет. лицам и т.д.;распорядит-управленч: менеджмент органов соц. управл, координац. деят-сти гос-х и негос-х орг-ций и учрежд. по оказ. пом. нужд-ся в соц. поддерж. гражд, участие в раб. по формиров. соц. полит, подбор и воспит. кадров;эвристическая: приращение соц. знания, углубл. пониман. соц. пробл, улучш. образоват. и общекультур. подготовки соц. раб-в, повыш. их квалификац. Принц.СР: 1.общефилософ. лежащ. в осн. всех наук об общ-ве, чел. и их взаимодействии: • детерминизм – учен. о всеобщ. закономерн, причинной обусловл-сти обществ-х явлен; • отраж – теория, учитыв. кач-е различ. между св-ми отражен. в природе и отражен. в обществ-й жизни – там механич, здесь – рез-т целенаправл. деят-сти.
2.общ. принц. соц. наук: • историзм – исследов. обществ-го явлен. в конкретно-историч. усл. его возникнов. и развит; • гносеология – изуч. источн, форм и метод. научн. познан. действит-сти, способн. чел. осозн. действит-сть.3.специфич. принц.СР: • гуманизм – человеколюб, забота о чел; • милосерд, как способн. бескорыстно помогать др. людям; • вариантность соц. пом. нуждающ. Призн. технол СР.:1. разграничение, разделен, расчленен. данн. процес. на внутрен. взаимосвяз. этапы, фазы;2. скоординир-сть и поэтапность действ. спец-в, реализующ. проект, программу и др. по достиж. искомого рез-та;3. кажд. технол. предусматрив. однозначность выполнен. включен. в нее процедур и операц.4. динамичность, кот. проявл. в постоянн. смене содерж. и форм раб. спец-та с клиентом в эвристическом хар-ре деят-сти;5. непрерывность, кот. диктуется необходим. постоянно поддерж. непосредственную связь с клиентом и оказ. на его влиян;6. цикличность, проявл-ся в стереотипном, устойчивом повторен. этапов, стадий и процедур при раб. с клиент. и обусловлен. цикличностью организат-кой раб.