В каждой из предложенных ситуаций выберите вариант решения.
1. Вы заняли должность руководителя. Что вам нужно сделать в первую очередь?
A. Выяснить, как работал ваш предшественник.
Б. Довести до сведения подчиненных, что для них начинается совершенно новая жизнь.
B. Разузнать, кто из ваших подчиненных является неформальным лидером.
Г. Обязать всех предоставить свои должностные инструкции и отчеты о работе за прошлый год.
Д. Наладить отношения с новым непосредственным начальником.
Е. Составить долгосрочный план действий.
Ж. Выявить круг наиболее неотложных проблем.
2. К вам в кабинет заходит сотрудник, чтобы собрать деньги на цветы для одного из вышестоящих руководителей, которому исполняется 50 лет. Как вы поступите?
А. Молча отдадите ему нужную сумму, давая понять, что вы очень заняты и он своим появлением оторвал вас от дел.
Б. Задерживаете его у себя, чтобы побольше узнать о юбиляре и его взаимоотношениях с другими руководящими работниками вашей организации.
3. Начальство поручило вам подготовить предложения по вопросу, выходящему за рамки вашего подразделения. С чего вы начнете?
A. Сформируете свой «мозговой центр».
Б. Прощупаете позицию тех руководителей, которых может затронуть ваш проект.
B. Разработаете план действий и представите его начальству.
4. Вам звонит секретарша начальника и сообщает, что завтра истекает срок ответственного задания, порученного еще вашему предшественнику, который забыл вас об этом проинформировать. Что вы будете делать?
A. Выясните, кто именно из ваших подчиненных занимался этим делом и устроите ему разнос за срыв сроков.
Б. Попросите начальство продлить срок выполнения.
B. Объявите аврал и активно влезете в работу наравне со своими новыми подчиненными.
5. Вы повесили на двери кабинета табличку «Прием с 12 часов» но на следующий день уже в 10 часов к вам входит подчиненный с словами, что у него срочное дело. Что вы сделаете?
A. Отложите свою работу в сторону и выслушаете его.
Б. Напомните ему о табличке на дверях и отложите разговор до 12 часов.
B. Предложите кратко охарактеризовать суть дела и примете решение уже потом.
6. Второй день, как вы сидите в своем новом кабинете. Вдруг раздается звонок телефона и незнакомый голос просит позвать вашего предшественника по должности. Что вы сделаете?
A. Ответите, что он здесь больше не работает и повесите трубку.
Б. Назовете телефон, по которому теперь следует звонить бывшему хозяину кабинета и повесите трубку.
B. Поинтересуетесь, кто звонит и по какому делу и спросите: не можете ли вы помочь звонящему?
7. Вы вызываете к себе сотрудника, чтобы дать ему задание, а он вдруг сообщает вам, что принять это задание не может – у него срочная работа по заданию, охватывающему несколько подразделений руководимому начальником другого подразделения. Что вы сделаете?
А. Резко напомните, что он, пока работает у вас, обязан выполнять в первую очередь ваши указания.
Б. Позвоните вышестоящему начальству и попросите освободит сотрудников вашего подразделения от участия в выполнении общего задания, поскольку ваши сотрудники и так перегружены.
В.Позвоните ответственному за выполнение общественного задания и поинтересуетесь, нельзя ли обойтись без ваших людей, а то вы просто зашиваетесь.
8. В вашем подразделении появился сотрудник, который по вашей собственной оценке может со временем стать реальным претендентом на вашу должность. Что вы сделаете?
A. Постараетесь как можно быстрее подловить его на какой-нибудь ошибке и поднять шум, чтобы подпортить ему репутацию.
Б. Будете держать его на второстепенных делах и перегружать общественными поручениями, чтобы не дать ему расти.
B. Пошлете его на курсы повышения квалификации, а пока добьетесь его перевода в другое подразделение.
Г. Сделаете его своим первым помощником, а потом пойдете к начальству и попросите, чтобы его повысили, найдя в другом подразделении место, достойное его возможностей.
9.Вы получили от вышестоящего начальства документ с резолюцией «К исполнению». Что надо сделать в данном случае?
A. Позвонить к начальнику и поинтересоваться, что он, собственно, от вас хотел.
Б. Переадресовать документ своему подчиненному, наложив точно такую же визу и возложив уже на него ответственность за правильное решение.
B. Написать на документе резолюцию своему подчиненному с указанием, что и когда надо сделать, а потом доложить о своем решении начальству.
10. В качестве члена дирекции или какого-нибудь комитета вы получаете наряду со всеми остальными полный комплект документов, подлежащих рассмотрению на очередном заседании. Что вы предпочтете?
A. Внимательно ознакомиться со всеми документами?
Б. Отложить документы в сторону, если в повестке дня нет вопросов, касающихся вас лично?
B. Позвоните в секретариат и попросите прислать вам материалы лишь по тем вопросам, которые представляют для вас интерес.
11. В вашем подразделении работает высококвалифицированный, но очень вздорный по характеру специалист, занимающийся как раз тем вопросом, о котором пойдет речь на предстоящем совещании. Что лучше сделать?
A. Пригласить его до совещания к себе в кабинет и попросить держать себя «в рамках», избегая личных выпадов по отношению к другим участникам совещания.
Б. Попросить не брать слово во время совещания и высказать свою оценку результатов обсуждения потом, в личной беседе с вами.
B. Не приглашать его на совещание вообще, а попросить до его начала подготовить вам краткую записку с предварительными соображениями, а после окончания совещания дать прослушать магнитофонную запись или прочитать стенограмму и подготовить свое заключение.
12. Готовясь к совещанию, вы составили и разослали его будущим участникам краткую ознакомительную записку. Начав же обсуждение, вы вдруг обнаруживаете, что никто не успел с ней ознакомиться, так как из-за халатности канцелярии она была разослана слишком поздно. Что вы предпримете?
A. Перенесете совещание назавтра.
Б. Зачитаете записку сами.
B. Постараетесь сымпровизировать выступление с еще более кратким рефератом незадачливой записки.
Г. Попросите зачитать вашу записку кого-нибудь из подчиненных.
13. Вас назначили руководителем того подразделения, где вы начинали работать еще молодым специалистом. Некоторые кадровые работники еще помнят те времена и общаются к вам на «ты» или по имени. Что вы сделаете после подписания приказа о назначении начальником?
A. С глазу на глаз попросите каждого из них обращаться к вам на «вы» и по имени-отчеству.
Б. Выскажете эту просьбу вслух на первом же совещании.
B. Сохраните эту привилегию для ветеранов подразделения, решительно пресекая такую фамильярность со стороны остальных.
14.Вы поручили своему подчиненному решение частной задачи, а он неожиданно добился результатов, которые весьма одобрительно оценены вышестоящим начальством. Что вы сделаете, узнав об этом?
A. Объявите ему благодарность на заседании отдела.
Б. Поручите готовить победную докладную начальству за вашей и его подписью.
B. Доверите ему новую, куда более сложную задачу, подчеркнув, что он доказал свое право на «свободное плавание».
15. В вашей организации намечено проведение аттестации. Что вы сделаете?
A. Соберете сотрудников, проинформируете их о предстоящей процедуре и ее критериях с тем, чтобы они подумали о собственных шансах на успешное прохождение.
Б. Вызовете поодиночке всех сотрудников, которые, по вашему мнению, не могут пройти аттестацию, и предупредите их о такой своей позиции.
B. Соберете руководящий состав подразделения и обсудите возможные результаты аттестации.
16. Решение срочной задачи, поставленной руководством перед вашим подразделением, потребует резкого повышения интенсивности работы всех сотрудников и грозит срывом графиков отпусков. Что вы сделаете в этой ситуации?
A. Жестко напомните подчиненным, что производственная дисциплина должна соблюдаться неукоснительно и приказы начальства обсуждению не подлежат.
Б. Соберете совещание и попробуете договориться с сотрудниками, как организовать работу и помочь друг другу, чтобы и сроков не сорвать, и в отпуск уйти с минимальным опозданием против устраивавшего всех графика.
B. Пообещаете подчиненным «выбить» у начальства крупную премию, если они перестанут шуметь и рьяно возьмут за работу.
17. Один из лучших специалистов в вашем подразделении, наделенный, к сожалению, крайне неуживчивым характером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оценить работу одного из ветеранов, действительно справляющегося со своими обязанностями не лучшим образом. Возмущенные сотрудники пришли к вам с жалобой на «зазнайку». Что вы сделаете?
A. Вызовете его к себе и устроите «разнос», намекнув, что при повторении выходок ему придется искать себе другую работу.
Б. Соберете собрание трудового коллектива и осудите его поведение публично.
B. Вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но по форме его поведение недопустимо.
Наиболее частые ответы опытных руководителей:
| Ситуации | |||||||||||||||||
| Варианты | А | Б | В | Б | В | В | В | Г | В | А | А | В | А | А | А | Б | В |
Приложение 23