Назначение, область применения и содержание стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2001

Министерство образования инауки РФ
Санкт-Петербургскийгосударственный политехнический университет
Институт инноватики
Доклад
«Назначение, область применения и содержание стандартаГОСТ Р ИСО 9004-2001»
Кафедра «Системы качества»
Дисциплина «Внедрение и сертификация СМК»
Подготовил студент гр. 5221/2:
                         __________ ФедороваС.В.
Руководитель __________ проф. Цукуров О.А.
Санкт-Петербург
2005


СОДЕРЖАНИЕ
 TOC o «1-4» h z u ВВЕДЕНИЕ. PAGEREF _Toc120254824 h 3
ГОСТ Р ИСО9004-2001. PAGEREF _Toc120254825 h 4
1. Общие положения. PAGEREF _Toc120254826 h 4
2. Содержание стандарта. PAGEREF _Toc120254827 h 5
3. Область применения. PAGEREF _Toc120254828 h 7
4. Назначение стандарта. PAGEREF _Toc120254829 h 7
5. Сравнение с ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. PAGEREF _Toc120254830 h 7
Связь стандартов. PAGEREF _Toc120254831 h 7
Сравнение стандартов по разделам. PAGEREF _Toc120254832 h 9
6. Приложения стандарта. PAGEREF _Toc120254833 h 13
ПриложениеА. Рекомендации по самооценке. PAGEREF _Toc120254834 h 13
Документированиерезультатов самооценки. PAGEREF _Toc120254835 h 15
Потенциальныепреимуществами от применения ГОСТ Р ИСО 9004 и самооценки  PAGEREF _Toc120254836 h 16
Общая схемапроцедуры самооценки. PAGEREF _Toc120254837 h 17
ПриложениеБ. Процесс постоянного улучшения. PAGEREF _Toc120254838 h 19
Идеологию PDCA… PAGEREF _Toc120254839 h 20
7. Совместимость с другими стандартами. PAGEREF _Toc120254840 h 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. PAGEREF _Toc120254841 h 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ… PAGEREF _Toc120254842 h 24
ВВЕДЕНИЕ
Семействостандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобыпомочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечиватьфункционирование эффективных систем менеджмента качества:
®        ГОСТ Р ИСО 9000-2001описывает основные положения систем менеджментакачества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
®        #M12293 0 1200015262 32711404484294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001-2001#Sопределяет требования к системамменеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимопродемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающуютребованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, инаправлен на повышение удовлетворенности потребителей;
®   #M122931 1200015261 3271140448 4294967276 4292200620 3779984885 247265662 4293218087557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9004-2001#S содержит рекомендации, рассматривающие какрезультативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этогостандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенностьпотребителей и других заинтересованных сторон. 
Международныйстандарт ИСО 9004 был разработан Техническим комитетом ИСО/ТК 176 Менеджменткачества и обеспечение качества, Подкомитет 2 Системы качества.
Постараемсядалее разораться в таких вопросах как область применения, назначение исодержание данного стандарта. Кроме этого, определим отличительные и схожиечерты стандарта ИСО 9001 и стандарта ИСО 9004, а так же их связь между собой.
Назначение, область применения и содержание стандартаГОСТ Р ИСО 9004-20011. Общие положения
15 декабря2000 г. Международная организация по стандартизации (International StandardOrganization, ISO) выпустила в свет новое официальное издание стандартов серииИСО 9000, которые заменили действовавшие с 1994 г. редакции этих нормативныхдокументов. Российские стандарты этой серии были утверждены постановлениямиГосстандарта России от 15 августа 2001 г. № 332-ст (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), 333-ст(ГОСТ Р ИСО 9001-2001) и 334-ст (ГОСТ РИСО 9004-2001) и введены в действие с 31 августа 2001 г.
Стандарты определяютосновные принципы, которыми следует руководствоваться при оценке качествапроизводимых товаров и оказываемых услуг, независимо от того, какова формасобственности производителя и что конкретно им производится (какие услугиоказываются).
ГОСТ Р ИСО 9001–2001является базовым нормативным документом, определяющим соответствие деятельностиорганизации требованиям СМК.
СтандартГОСТ Р ИСО 9004-2001 регламентируеттребование непрерывного совершенствования СМК. Определяя стратегическоенаправление развития СМК, он ориентирует деятельность организации нанепрерывное повышение результативности и эффективности системы менеджментакачества, что и обеспечивает удовлетворенность потребителей и общества в целомпредоставляемыми товарами или услугами.
По сравнению с ГОСТ Р ИСО9001 цели в вышеуказанном стандарте расширены: в них включены удовлетворенностьвсех заинтересованных сторон и деятельность организации в целом. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 применим кпроцессам организации, и, таким образом, принципы менеджмента качества, накоторых он базируется, могут быть распространены на всю организацию.
Настоящеевторое издание ИСО 9004 отменяет и заменяет ИСО 9004-1:1994, которое былотехнически пересмотрено. Наименование было модифицировано для отражениязавершенности системы менеджмента качества. Многие существующие международныестандарты семейства ИСО 9000 будут проанализированы с целью отмены илипереиздания в качестве технических отчетов, так как многие их положения быливключены в настоящий международный стандарт. 2. Содержание стандарта
Своеобразнымметодическим пособием является стандарт ИСО9004. Он содержит рекомендуемую структуру системыкачества, характеристики её основных элементов, требования к организационнойструктуре, составу и содержанию данных, которые применяются в системе качества.В ИСО 9004 рассмотреныэкономические аспектыкачества, статьи затрат на качество, даются указания по проведению внутреннихпроверок (аудитов) качества, позволяющих руководству организации оценитьстепень готовности к стабильной поставке продукции, отвечающей требованиямспецификаций, стандартов и ожиданиям потребителей.
Согласнообщим положениям ИСО 9004 успешная деятельность любой организацииобеспечивается выпуском продукции, которая:
®     отвечает чётко определённымпотребностям, области применения или назначению;
®     удовлетворяет требованиям применяемыхстандартов и технических условий;
®     отвечает требованиям общества (действующемузаконодательству и т.д.);
®     учитывает требования защитыокружающей среды;
®     предлагается потребителю поконкурентоспособным ценам;
®     является экономически выгодной.
Главные отличияновой версии от предыдущей обусловлены стремлением упростить практическоеиспользование стандартов, направлены на их лучшую гармонизацию и заключаются вследующем.
В стандартеИСО 9001 минимизируется объем требований к системе качества. Расширяется кругконтролируемых ресурсов, в их число включены такие элементы, как информация,коммуникации, инфраструктура. 20 элементов качества из стандарта ИСО 9004 сворачиваются в 4 группы:
®     распределение ответственности;
®     управление ресурсами; 
®     реализация продукции и услуг;
®     измерения и анализ.
Таким образом в ГОСТ Р ИСО 9004 состоит из следующих разделов:
1.      Область применения
2.      Нормативная ссылка
3.      Термины и определения
4.      Система менеджмента качества: 4.1 Менеджмент систем и процессов; 4.2Документация; 4.3 Использование принципов менеджмента качества.
5.      Ответственность руководства: 5.1 Общие рекомендации; 5.2 Потребности иожидания заинтересованных сторон; 5.3 Политика в области качества; 5.4Планирование; 5.5 Ответственность, полномочия и информирование; 5.6 Анализ состороны руководства.
6.      Менеджмент ресурсов: 6.1 Общие рекомендации; 6.2 Работники; 6.3Инфраструктура; 6.4 Производственная среда; 6.5 Информация; 6.6 Поставщики ипартнеры; 6.7 Природные ресурсы; 6.8 Финансовые ресурсы.
7.      Процессы жизненного цикла продукции: 7.1 Общие рекомендации; 7.2Процессы, связанные с заинтересованными сторонами; 7.3 Проектирование и разработка; 7.4 Закупки; 7.5 Операции по производству и обслуживанию; 7.6 Управление измерительными иконтрольными приборами.
8.      Измерение, анализ и улучшение: 8.1Общие рекомендации; 8.2 Измерениеи мониторинг; 8.3 Управлениенесоответствиями; 8.4 Анализданных; 8.5 Улучшение.
Приложения:А. Рекомендации по самооценке; В. Процесс постоянного улучшения. 3. Область применения
Настоящийстандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований,приведенных в ИСО 9001, для рассмотрения, как результативности, так иэффективности системы менеджмента качества и, следовательно, потенциала поулучшению деятельности организации. По сравнению с ИСО 9001 цели, направленныена удовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в нихвключены удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации.
Настоящий стандарт применим к процессам организации, и,таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могутбыть распространены на всю организацию. Внимание в данном стандартесосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степеньюудовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. 4. Назначение стандарта
Настоящий стандарт содержит методическиеуказания и рекомендации. Он не предназначен ни для целей сертификацииили заключения и использования в контрактах и регламентах, ни для использованияв качестве руководства по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001.
Стандарт предназначентолько для решения задач в области внутреннего обеспечения качестваи не применяется для целей сертификации. 5. Сравнение с ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Связь стандартов
ГОСТ Р ИСО9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001, в сравнении с предыдущими изданиями, былиразработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджментакачества для дополнения друг друга, но их можно применять также независимо.Несмотря на то, что у стандартовразличные области применения, они имеютаналогичную структуру в целях создания условий для их использования как согласованнойпары.
Основными изменениями, которые внесены в согласованнуюпару указанных стандартов на системы менеджмента качества, являются:
·     новая структура, основанная напроцессах, и более логичная последовательность в содержании;
·     введение процесса постоянногоулучшения как важный шаг совершенствования системы менеджмента качества;
·     усиление роли высшего руководстваорганизации, включая его приверженность развитию и улучшению системыменеджмента качества, рассмотрение законодательных и нормативных требований иустановление измеримых целей для соответствующих функций и уровней организации;
·     введение концепции «допустимыхисключений» к стандарту как способ учета широкого спектра организаций ивидов деятельности;
·     требование постоянно контролироватьинформацию по удовлетворению потребителей как показатель работы их системыкачества;
·     сокращение объема необходимойдокументации;
·     изменения в терминологии, призванныеоблегчить понимание стандартов;
·     повышенная совместимость состандартом на системы менеджмента окружающей среды;
·     конкретные ссылки на принципыменеджмента качества;
·     рассмотрение выгод и потребностейвсех заинтересованных сторон;
·     добавление концепции самооценкиорганизации как стимула для улучшений.
ИСО 9001направлен на обеспечение качества продукции и повышение удовлетворенностипотребителей, тогда как в ИСО 9004 дана более широкая перспектива менеджментакачества для оказания методической помощи по улучшению деятельности.
ГОСТ Р ИСО9001-2001 может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органыпо сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требованияпотребителей, регламентов и собственные требования. В ИСО 9000-2001 говорится,что в #M122930 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001 установлены требования к системам менеджмента качества#S. Они являются общими и применимымик организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо откатегории продукции. #M12293 11200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001#S устанавливает требованияне к продукции, а к системеменеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннегоприменения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Оннаправлен на результативность системы менеджмента качества при выполнениитребований потребителей.
Приразработке стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 были учтены принципы менеджментакачества, установленные в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001.Сравнение стандартов поразделам
Проведемсравнительный анализ стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 И 9004-2001 на примередвух разделов.
ü  Раздел «4 Система менеджментакачества»:
Стандарт ГОСТ Р ИСО9001-2001 содержит подраздел«4.1 Общие требования». В нем перечисленытребования, которым должна следовать организация при внедрении системыменеджмента качества: “Организация должнаразработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем  состоянии систему менеджмента качества,постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованияминастоящего стандарта”. Пояснения по поводу постоянного улучшения СМК приводятсяв стандарте ГОСТ Р ИСО 9004. В нем говорится о том, что следует внедрить иподдерживать в рабочем состоянии систему менеджмента, разработанную дляпостоянного улучшения результативности и эффективности организации с учетомпотребности заинтересованных сторон. Высшему руководству необходимо создатьорганизацию, ориентированную на потребителя”. Стандарт обеспечивает концепцию внедрения системы качества, суть которойзаключается в том, чтобы сначала удовлетворить требования и нужды основнойзаинтересованной стороны — потребителя, а затем успешно удовлетворятьтребования всех остальных заинтересованных сторон. Понятие«заинтересованные стороны» включает в себя: потребителей и конечныхпользователей; работников организации; владельцев (инвесторов); поставщиков ипартнеров; общество.
Рассмотрим подраздел«4.2 Документация». Стандарт ГОСТ РИСО 9001-2001 включает пункт «4.2.1 Общиетребования»: “Документация системы менеджмента качества должна включать: а)документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; б)руководство по качеству; в) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективногопланирования, осуществления процессов и управления ими; д) записи, требуемыенастоящим стандартом”. Далее перечисляются требования, которым должнасоответствовать вся документация СМК организации.
Из ГОСТ Р ИСО 9004-2001:“Характер и степень документированности должныотвечать контрактным, законодательным и другим обязательным требованиям,потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон, а такжеустраивать организацию”. В стандарте приводятся рекомендации для учетаруководством, с целью обеспечения документации, отвечающей потребностям иожиданиям заинтересованных сторон. Кроме этого, рекомендации руководствуорганизации, предлагаемые в настоящем стандарте, базируются на восьми принципахменеджмента качества. Эти принципы были разработаны для применения высшимруководством с целью улучшения деятельности организации.
ü  Раздел «6.Менеджмент ресурсов»:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001  подраздел«6.1. Обеспечение ресурсами»: Организациядолжна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые для: а) внедрения  и поддержания  в  рабочем состоянии  системы  менеджмента   качества, а также постоянного повышения ее результативности; б)повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. В этовремя в ГОСТ Р ИСО 9004-2001 говорится оналичиересурсов для функционирования и улучшения системы менеджмента качества, а такжеудовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можноотнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщикови партнеров, природные и финансовые ресурсы.
Роль персонала впостроении СМК, безусловно, является определяющей. В разделе «6.2 Человеческиересурс» ГОСТ Р ИСО 9001-2001  сформулированы общие требования кперсоналу: «6.2.1 Общие положения»: “Персонал, выполняющий работу, влияющую накачество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученнымобразованием, подготовкой, навыками и опытом”. Без уважения и соблюдения персоналомтребований, обусловленных политикой и нормативной основой, построитьэффективную СМК в принципе нельзя. ВГОСТ Р ИСО 9004-2001: “Руководству следуетулучшить результативность и эффективность организации, в том числе системуменеджмента качества, через вовлечение работников и их поддержку. В качествепомощи в достижении целей улучшения своей деятельности организации необходимопоощрять вовлечение и развитие своих работников посредством признания ивознаграждения; постоянного анализа потребностей своих работников и другого, втом числе постоянного анализа потребностей своих работников”.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001  подраздел«6.3 Инфраструктура»: “Организациядолжна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянииинфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям кпродукции”. В ГОСТ Р ИСО9004-2001: “Руководству следует определитьинфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учитываяв то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон”. Процесс определенияинфраструктуры проводится не только с точки зрения целей, функциональности, нои исходя опять таки из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
ГОСТР ИСО 9001-2001  подраздел«6.4 Производственная среда»: “Организация должна создавать производственнуюсреду, необходимую для  достижения  соответствия требованиям к продукции, иуправлять ею”. В ГОСТ Р ИСО 9004-2001:“Руководство должно обеспечивать позитивное влияние производственнойсреды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшениядеятельности организации”.
 Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001несодержит прямых указаний по управлению финансами. Однако, другой стандарт тойже серии — ГОСТ Р ИСО 9004-2001 определяет, что менеджмент ресурсов включаетдеятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источниковв подразделе «6.8 Финансовые ресурсы». Например, контроль за финансовымиресурсами включает сравнение фактического применения с плановым и принятиенеобходимых действий. Нельзя не согласиться с мнением многих специалистов вобласти менеджмента качества: система управления финансами является составнойчастью СМК. Ни один из процессов системы не сможет быть эффективным, если он небудет обеспечен всеми необходимыми видами ресурсов, в том числе финансовымиточно в срок и в необходимом объеме.
Японскиепредприниматели одними из первых поняли, насколько важно в условиях ужесточенияконкуренции правильно организовать и использовать информационные потоки. В ИСОсерии 9000:2001 информация также считается важнейшим ресурсом предприятия и ейотводится второе по значимости место после человеческих ресурсов. В ГОСТ Р ИСО9004-2001 подраздел «6.5 Информация», хотя информация и ставится лишь начетвертое место, однако она рассматривается как фундаментальный источникразвития базы знаний организации, необходимой при принятии решений и способнойстимулировать нововведения.
ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001рассматривает кроме вышеперечисленных подразделы: 6.6 Поставщики и партнеры;6.7 Природные ресурсы. Таким образом стандарт содержит рекомендации по более широкому спектруцелей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001-2001, особеннопо постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности ирезультативности, а следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельностиорганизации.
В результатесравнительного анализа вышеуказанных стандартов можно сделать следующий вывод:в ГОСТ Р ИСО 9001-2001 содержаться общие требования по построению СМК, которыеорганизация должна  неукоснительновыполнять. В ГОСТ Р ИСО 9004-2001 носитрекомендационный характер. В этом стандарте по сравнению с ГОСТ Р ИСО9001 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество продукции,расширены: в них включены удовлетворенность всех заинтересованных сторон идеятельность организации в целом. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендуется какруководство для организаций, высшее руководство которых, преследуя цельпостоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО9001-2001. 6. Приложения стандарта
Информация, обозначеннаякак «Примечание» в стандарте ГОСТ Р ИСО9004-2001, является методическим указанием по пониманию или разъяснению.ПриложениеА. Рекомендации по самооценке
Никто, кроме нассамих, не знает всех своих сильных и слабых сторон. Самоанализ даетвозможность увидеть все достоинства и недостатки Вашего бизнеса,рассмотреть их с разных сторон и найти направление,в котором двигаться, чтобы избавиться от недостатков и усилитьдостоинства. Самооценивание на предприятии ведет к совершенствованиюдеятельности компании.
Самооценка — это всестороннее оценивание, итогомкоторого является мнение или суждение о результативности и эффективностиорганизации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку обычнопроводит руководство организации.
Цель самооценкизаключается в предоставлении организации рекомендаций,основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения еедеятельности. Самооценка может быть полезной при измерении достижений всравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этимцелям.
В настоящеевремя существует много моделей самооценки организаций по критериям системыменеджмента качества. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий вприменении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджментакачества организации и определения основных областей для улучшения.
Особенностиметода по ГОСТ Р ИСО 9004 таковы, что он может:
— применяться ко всейсистеме менеджмента качества или ее части, или к любому процессу;
— применяться корганизации в целом или ее части;
— быть быстро осуществленвнутренними средствами;
— быть осуществленмногопрофильной группой или одним работником организации при поддержке высшегоруководства;
— сформировать входныеданные для болеевсестороннего процесса самооценки системы менеджмента;
— определить и облегчитьрасстановку приоритетов возможностей для улучшения;
— способствовать развитиюсистемы менеджмента качества в направлении уровня мирового класса.
Методсамооценки, изложенный в настоящем стандарте, предназначен для оцениванияуровней развития системы менеджмента качества по каждому основному разделу ГОСТР ИСО 9004 посредством балльной шкалы от 1 (отсутствует формализованная система- cистематический подход к проблемам отсутствует, нет результатов, результатыслабые или непредсказуемые) до 5 (лучшие показатели в классе деятельности — значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнениис продемонстрированными достижениями).
В приложениистандарта приведены рекомендации в форме обычных вопросов, которые организацияможет поставить для оценивания своей деятельности по каждому основному разделуГОСТ Р ИСО 9004. Всего в стандарте дано 27 вопросов. Номера подразделов даны вкруглых скобках. Пример типичных вопросовдля самооценки приводится ниже.
Вопрос:Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2):
a.   Как организация определяетпотребности и ожидания потребителей на постоянной основе?
b.   Как организация определяетпотребности работников в признании, удовлетворенности работой, компетентности иповышении квалификации?
c. Какорганизация принимает во внимание потенциальные выгоды от установленияпартнерства со своими поставщиками?
d.   Как организация определяетпотребности и ожидания других заинтересованных сторон, которые могут отразитьсяна постановке целей?
e. Какорганизация добивается учета законодательных и регламентирующих требований?
Настоящийподход к самооценке не заменяет внутреннего аудитасистемы менеджмента качества или использование существующих моделей премий покачеству.
Модели премийпо качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальныхкритериев по оценке деятельности систем менеджмента. Самооценка обеспечиваетудобный подход к оценке уровня развития организации, базирующийсяна разделах 4-8 настоящего стандарта. Каждой организации необходимо разработатькомплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют еепотребностям. Документирование результатов самооценки
Существует многоспособов формализации вопросов по самооценке для оценивания деятельности,определения рейтингов развития и регистрация возможных действий по улучшению.Один из способов приведен в таблице 1.
Таблица 1 — Пример записи результатов самооценки
Номер подраздела
Номер вопроса
Наблюдения по фактической деятельности
Рейтинг
Действия по улучшению
5.2
2а)
Наш процесс лучше любого другого процесса в мире по этому пункту
5
Не требуются
5.2
2а)
Что касается данного пункта, у нас нет системы
1
Необходимо разработать соответствующий процесс. Кто ответственный, каковы сроки?
Результативноеи эффективное применение самооценки в организации зависит только от творческоговоображения и изобретательности сотрудников организации, заинтересованных вдостижении совершенства. Потенциальные преимуществами от применения ГОСТ РИСО 9004 и самооценки
Имеется многоразличных способов для принятия решения о том, какие действия следуетпредпринять в результате самооценки. Одним из подходов является рассмотрениевыходных данных самооценки совместно с потенциальными ключевыми преимуществами,которые можно получить от стабильной системы менеджмента качества. Такой подходпозволил бы организации определить и инициировать проекты по улучшению,которые, вероятно, обеспечили бы наиболее благоприятные результаты исходя из ееприоритетных потребностей. Для удобства применения такого подхода нижеприводятся примеры потенциальныхпреимуществ (27 примеров), связанных с вопросами, приведенными в разделеА.3, и относящихся к отдельным подразделам настоящего стандарта. Эти примерыможно использовать как точку отсчета при составлении перечня, подходящего дляорганизации. Ниже даются примерыпотенциальных выгод.
Потребности иожидания заинтересованных сторон (5.2): Обеспечивает сбалансированноерассмотрение в рамках системы менеджмента качества потребностей и ожиданий всехзаинтересованных сторон с целью создания результативной и эффективной системы. Общая схема процедуры самооценки
Процесссамооценк