Руководители обеспечивают единство целей, управления и внутренней среды организации. Они создают такую среду в организации, которая способствует максимальной вовлеченности персонала в достижение целей организации.
Для реализации принципа необходимо:
=> быть неформальным лидером, учить личным примером, увлекать за собой персонал;
=> четко прогнозировать будущее развитие предприятия и информировать персонал о планах и перспективах развития;
=> осуществлять принципы справедливости, этики и морали на всех уровнях, поддерживать открытые и честные взаимоотношения;
=> обеспечивать персонал необходимыми ресурсами и создавать необходимую степень свободы в рамках возложенных обязанностей для эффективной работы и осознания личной ответственности за результаты своего труда;
=> проводить обучение, профессиональную подготовку и переподготовку кадров.
Российская действительность: если «первое лицо» предприятия не заинтересовано в наличии системы качества, то ее просто нет.
Принцип 3 - Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу (сущность) организации. Полное вовлечение работников дает возможность максимально использовать их способности на благо организации.
Для реализации принципа необходимо:
=> поощрять инициативу;
=> утвердить принцип персональной ответственности;
=> обеспечивать требуемый уровень компетенции, знаний и опыта персонала;
=> обеспечивать и стимулировать обмен информацией и опытом в подразделениях и рабочих группах (командах);
=> постоянно поддерживать удовлетворенность персонала выполняемой работой;
=> создать и развивать условия для формирования чувства гордости персонала за свое предприятие.
Следует отметить, вовлечение предполагает некую активную деятельность, например, подачу предложений, внесение изменений в документацию и т. п.
Принцип 4 - Подход как к процессу
Желаемый результат является более продуктивным, если управление соответствующими ресурсами и деятельностью осуществляется как процесс.
Для реализации принципа необходимо:
=> выявлять процессы, от которых зависит достижение желаемых результатов;
=> определять номенклатуру, методы оценки и значения входных и выходных параметров процесса;
=> определять степень связи и формы взаимодействия процесса с функциями предприятия;
=> оценивать риски и возможные негативные последствия и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.
Принцип 5 - Системный подход к менеджменту
Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью способствует эффективности и результативности деятельности организации.
Для реализации принципа необходимо:
=> разработать систему, обеспечивающую наиболее эффективную реализацию установленных целей и задач;
=> выявить и осознать взаимные связи между отдельными элементами системы;
=> постоянно улучшать систему на основе анализа результатов контроля системы и оценки ее функционирования;
=> выявление наличия и реальных возможностей ресурсов.
Принцип 6 - Постоянное улучшение
Непрерывное улучшение является постоянной целью организации.
Для реализации принципа необходимо:
=> создать условия для формирования у персонала внутренней мотивации и потребности постоянно улучшать продукцию, процессы и систему в целом;
=> довести до сведения каждого работника предприятия, что постоянные улучшения являются одной из главных его задач;
=> применять основные концепции постоянного улучшения для традиционных и радикальных (нетрадиционных) решений;
=> периодически оценивать достигнутые результаты и анализировать степень соответствия результатов установленным (ожидаемым) критериям с целью выявления недоработок и неиспользованных резервов (определение области возможных улучшений)
=> постоянно повышать эффективность всех процессов.
Принцип 7 - Обоснованный метод принятия решений
(метод, основанный на фактах)
Логический и интуитивный анализ данных и информации является основой эффективных решений.
Для реализации принципа необходимо:
=> производить измерения, осуществлять оценки, собирать данные и информацию, имеющие отношение к целям, задачам организации и принимаемым решениям;
=> обеспечивать точность, достоверность и корректность информации и данных;
=> гарантировать доступность информации и данных;
=> осуществлять анализ информации и данных по соответствующим апробированным методикам;
=> принимать решения и выполнять действия на основе анализа результатов, практического опыта и интуиции.
Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность.
Для реализации принципа необходимо:
=> определять и выбирать основных поставщиков;
=> строить взаимоотношения с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятий и общества;
=> установить честные, четкие и открытые контакты;
=> инициировать совместную деятельность по разработке и улучшению продукции и процессов;
=> совместно изучать и обеспечивать четкое и полное понимание запросов потребителей;
=> обмениваться информацией и планами на будущее.
Тема 3. Процессный подход в
Менеджменте качества.
Процесс определяется как "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы". Выход одного процесса, как правило, является входом или ресурсом одного или нескольких процессов. Для результативного[1] и эффективного[2] достижения своих целей организация должна выявлять, понимать и управлять системой взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, что и понимается как "процессный подход" к менеджменту.
Процесс качества является средством достижения какой–либо цели СМК. Цели являются выходами процессов и могут быть достигнуты только в том случае, когда обеспечивается эффективность управления процессами качества. В операторной форме процесс качества в может быть представлен как: 
, где П – процесс, который определяется множеством действий ( 
) по преобразованию его входов ( 
) в выходы ( 
). Выходы процесса, как желаемые результаты, задаются, а объектами управления (воздействия) являются входы процесса и его действия, результативность которых оценивается при помощи внутренних аудитов и контроля. Широко принятой моделью управления процессом качества является цикл Шухарта - Деминга:
P – планирование (planning) или использование стандартов S (standard),
D – реализация запланированного (do),
C – проверка исполнения (check),
A – исправление (предупреждение) несоответствий (action).